愛華網(wǎng)每位微博用戶的背后都是一名消費者，短短的140字蘊藏著無限商機。經(jīng)過了2010年的“微博元年”，如今這股網(wǎng)絡熱潮已經(jīng)悄然棲身于信息傳遞媒介的主力軍，成為不可小覷的勢力。微博在一定程度上改變了信息傳播的方式，這使它除了作為網(wǎng)民自娛自樂的一個工具之外，也成為企業(yè)的另一個傳播平臺。一向深諳營銷之道的中國家電企業(yè)，也積極投入到這一“微營銷”隊伍中。這中間大部分企業(yè)把微博當成了“副業(yè)”，讓市場部或者企劃部的人士兼職，對于內(nèi)容和數(shù)量根本沒有要求。只有少數(shù)幾家，比如美的、海爾、方太等由數(shù)名專員在打理，海爾甚至制定了微博管理流程讓各部門執(zhí)行，同時還引入網(wǎng)絡營銷公司聯(lián)合傳播。我們可以看到目前海爾的微博主要是更新一些新聞，一些家電使用常識、部分互動話題以及促銷活動的推廣；而美的目前對微博營銷還沒有體系化、規(guī)范化，大部分情況下是更新一下新聞，一般每天更新5條到10條；除了更新和企業(yè)相關的新聞之外，方太的微博經(jīng)常會更新或者轉(zhuǎn)發(fā)一些與生活比較貼近的話題。
正是看到了這些情況，有一部分人認為微博僅僅是一種形式，是企業(yè)的自彈自唱，實際意義（帶來的商機）并不大，如何操作微博才能讓企業(yè)名利雙收呢？盡早建立微博，及時維護，培育粉絲就好像出名要乘早，進入微博這個領域也要早，等別人都有成千上萬的粉絲的時候，你再著急進入，就顯得有點晚了。當看到自己同品類的消費者有可能已經(jīng)成了對手的粉絲時，那可要悔到腸子都青了。微博不是一建就了事，首先對企業(yè)的微博要進行實名認證，然后就是定期發(fā)博文。像“海爾冰博士”就經(jīng)常發(fā)布一些冰箱使用的小貼士，很溫馨。微博經(jīng)營者要主動去關注一些相關的企業(yè)或個人微博，引導別人來關注自己。經(jīng)常在微博上互動、轉(zhuǎn)發(fā)，活躍微博的氣氛。發(fā)布企業(yè)動態(tài)信息、回復粉絲問題要及時?企業(yè)微博大多數(shù)時候是企業(yè)的宣傳出口，會用來發(fā)布一些企業(yè)的動態(tài)信息和促銷信息等，同時有一部分消費者也喜歡在微博上對家電廠商的一些促銷信息進行關注，對于第一時間的促銷信息，也會發(fā)微博與商家互動。從個人的好惡來說，對于能及時回復的企業(yè)微博，會增加消費者的好感，繼續(xù)支持該微博；如果沒有得到回復的話，時間一長，有的消費者甚至會取消對該企業(yè)微博的關注。而且自己對該企業(yè)的好惡，也會轉(zhuǎn)發(fā)給自己的好友，這樣一來，口碑效應就在這一時候?qū)崒嵲谠诘捏w現(xiàn)了。特別是對于售后服務的問題，只要消費者有留言，廠家應及時跟進并解決，因為微博這一以“光的傳播速度”被更新、轉(zhuǎn)發(fā)、評論著的事物，一旦有負面消息出現(xiàn)，其后果是不可估量的。建立輿情監(jiān)控體系，及時處理負面信息微博是一個完全開放的網(wǎng)絡平臺，消費者與企業(yè)的每一條微博，“粉絲”都可以看到，甚至連“粉絲”的“粉絲”也可能看到……如此類推。而且，無論是誰都有對發(fā)出的微博進行評論或者轉(zhuǎn)發(fā)的權利。因此，這類似一種病毒式的蔓延，任何人發(fā)布的相關信息都讓企業(yè)無法回避，特別是負面消息，更是無所遁形。微博的操作者必須隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對此，能率市場部相關負責人表示：“微博是一種全新的傳播方式，通過實時互動的特性，了解消費者需求并進行銷售，適應了網(wǎng)絡時代的需求。從微博的表現(xiàn)方式來看，所有的營銷都建立在交流的基礎之上，但是微博營銷也需要強大的實力支撐。能率微博依托-愛華網(wǎng)-能率優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務渠道，以及能率微博日益提升的網(wǎng)絡影響力，開設微博帳號，并吸引了眾多粉絲關注，在一定程度上也說明能率經(jīng)過多年的努力，無論是公司品牌還是產(chǎn)品服務都得到了消費者的信任和支持?！?p>對于微博營銷的這股熱潮，上海極品策略品牌營銷策劃機構CEO博鋒先生表示：“如果不能把品牌傳播和與消費者的溝通相結合，微博在很大的程度上就流于形式了。家電企業(yè)可以通過微博更多地建立自己品牌的接觸點，增加公司與客戶群體之間相互了解的方式，做好溝通渠道的平臺，更多的呈現(xiàn)出品牌的價值并且增加消費者的品牌黏性，培養(yǎng)更多的忠實消費者，這些都將為未來商業(yè)價值的發(fā)力奠定堅實基礎。”
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