愛(ài)華網(wǎng)不管我們承認(rèn)與否，競(jìng)爭(zhēng)始終不可避免也不容回避。美團(tuán)網(wǎng)和拉手網(wǎng)的服務(wù)誰(shuí)將更勝一籌？市場(chǎng)將給出我們答案
目前，一個(gè)行業(yè)開始在國(guó)內(nèi)迅速火熱：團(tuán)購(gòu)。作為一種新興的電子商務(wù)模式，團(tuán)購(gòu)2010年初在國(guó)內(nèi)開始起步，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，短短一年多時(shí)間，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出4000多家，用業(yè)內(nèi)人士的話說(shuō)“這個(gè)行業(yè)是有一點(diǎn)瘋狂”?！扒F(tuán)大戰(zhàn)”的帷幕已經(jīng)拉開，作為國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的領(lǐng)軍者——美團(tuán)網(wǎng)和拉手網(wǎng)，都有哪些表現(xiàn)呢？ 美團(tuán)：競(jìng)爭(zhēng)靠的是“服務(wù)” 5月10日，記者與美團(tuán)網(wǎng)約好采訪事宜，同一天，拉手網(wǎng)宣布演員葛優(yōu)成為品牌形象代言人。此前，團(tuán)寶網(wǎng)簽約何潤(rùn)東、秦嵐、于娜3大明星聯(lián)袂代言，開創(chuàng)了團(tuán)購(gòu)行業(yè)明星代言先河，聚美優(yōu)品、58團(tuán)購(gòu)也紛紛跟進(jìn)，啟動(dòng)了明星代言。一時(shí)間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的廣告戰(zhàn)、代言戰(zhàn)此起彼伏，沸沸揚(yáng)揚(yáng)。面對(duì)如此激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，美團(tuán)網(wǎng)有哪些舉動(dòng)呢？ 在采訪美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文時(shí)，記者首先問(wèn)美團(tuán)網(wǎng)有無(wú)明星代言。王慧文表示，美團(tuán)網(wǎng)暫時(shí)不會(huì)請(qǐng)任何明星代言，也不會(huì)參與到現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站堪稱瘋狂的廣告戰(zhàn)中。王慧文告訴記者：“廣告戰(zhàn)、代言戰(zhàn)等競(jìng)爭(zhēng)手段，對(duì)美團(tuán)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，是一種噪音，通過(guò)做好服務(wù)留住用戶才是王道?！?p> 美團(tuán)是國(guó)內(nèi)第一家模仿Groupon的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。王慧文說(shuō)：“美團(tuán)網(wǎng)的創(chuàng)辦靈感源自于大學(xué)時(shí)期包車組織同學(xué)旅行的經(jīng)歷，團(tuán)購(gòu)從本質(zhì)上講，就是先把消費(fèi)者聚在一起，再尋找商家推出服務(wù)項(xiàng)目讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)，與把同學(xué)組織起來(lái)、包車旅行的模式相差不多。所以，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)是最主要的?！?p> 王慧文介紹說(shuō)，為確保服務(wù)的質(zhì)量，美團(tuán)網(wǎng)選擇與某個(gè)商戶合作，要經(jīng)過(guò)8層審核：前期對(duì)商家的調(diào)研；BD暗訪；城市經(jīng)理審核；運(yùn)營(yíng)初審；商家訪談；運(yùn)營(yíng)再審訪談內(nèi)容及合同等；編輯文案產(chǎn)出后，責(zé)編審核和運(yùn)營(yíng)整體終審。通過(guò)8層審核，很好地確保了商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任度口碑。 為提升美團(tuán)網(wǎng)的消費(fèi)者滿意度，2011年2月，美團(tuán)推出“7+計(jì)劃”堪稱團(tuán)購(gòu)行業(yè)迄今為止最為完善的一套服務(wù)體系。據(jù)王慧文介紹，凡是在美團(tuán)網(wǎng)申請(qǐng)團(tuán)購(gòu)成功的消費(fèi)者，7天之內(nèi)如有特殊情況尚未消費(fèi)美團(tuán)券的消費(fèi)者，或團(tuán)購(gòu)成功，商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾的，均可以致電美團(tuán)網(wǎng)客服400-660-5335反應(yīng)事實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間給消費(fèi)者先行退款或賠付；另一項(xiàng)亮點(diǎn)在于“消費(fèi)不滿意先行賠付”體系的出臺(tái)，隨著這項(xiàng)服務(wù)承諾的出臺(tái)，美團(tuán)網(wǎng)成為了業(yè)內(nèi)敢于第一個(gè)“吃螃蟹”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。 王慧文對(duì)記者說(shuō)，“2011年，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)將面臨大的洗牌，想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面里脫穎而出，唯一的‘王牌’就是服務(wù)。因此，美團(tuán)始終致力于做好消費(fèi)者的服務(wù)工作?！睋?jù)記者了解，此前，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興也曾對(duì)媒體透露，公司所有資源將會(huì)牢牢地集中在做好消費(fèi)者服務(wù)上。對(duì)美團(tuán)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新的具體內(nèi)容，王慧文表示不方便透露。 在采訪中，王慧文多次向記者強(qiáng)調(diào)，美團(tuán)網(wǎng)一直是比較務(wù)實(shí)低調(diào)，消費(fèi)者的口碑傳播是我們更重視的，也有數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)網(wǎng)70%左右的新用戶是都是由老用戶介紹過(guò)來(lái)的，所以美團(tuán)網(wǎng)不會(huì)砸錢投放廣告。而記者了解到，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興對(duì)媒體表示，美團(tuán)網(wǎng)已確定2011年投入1.3億元進(jìn)行廣告投放。 目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的激烈競(jìng)爭(zhēng)已是必須直面的事實(shí)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中最終勝出，更勝一籌的服務(wù)已經(jīng)顯得異常重要。這也在考驗(yàn)著美團(tuán)網(wǎng)決策者的智慧和決心。 拉手：廣告和服務(wù)，一個(gè)都不能少 與美團(tuán)網(wǎng)務(wù)實(shí)低調(diào)的策略相比，拉手網(wǎng)請(qǐng)葛優(yōu)做品牌代言，掀起投放廣告大潮、搶先開建同城物流和體驗(yàn)店，基于LBS（地理位置服務(wù)）服務(wù)的“午餐秒殺”活動(dòng)和與交友相結(jié)合的“拉手活動(dòng)”……為打造團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“第一高度”，拉手網(wǎng)令人吃驚的做法，使其迅速超越美團(tuán)網(wǎng)，成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“老大”。 5月10日，拉手網(wǎng)宣布演員葛優(yōu)成為品牌形象代言人。隨即，拉手網(wǎng)的廣告便“撲面而來(lái)”，在地鐵、公交車站、網(wǎng)絡(luò)、電視上葛優(yōu)的身影隨處可見(jiàn)。拉手網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，“拉手網(wǎng)將充分發(fā)揮‘公共人物’的品牌影響力和引領(lǐng)帶動(dòng)作用，為消費(fèi)者解決團(tuán)購(gòu)的后顧之憂”。 拉手網(wǎng)自創(chuàng)辦至今，“服務(wù)”一直是其核心，為提升用戶滿意度，今年3月初，拉手網(wǎng)成為首家提出“三包”服務(wù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站.
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