消費(fèi)者都是講情義的。顯然，對男裝專賣店而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓消費(fèi)者形成良好的印象，增加反復(fù)購買本品牌產(chǎn)品的機(jī)率，甚至從此讓該名消費(fèi)者對本品牌產(chǎn)品摯愛一生，成為本品牌產(chǎn)品每年雷打不動鐵定消費(fèi)的老主顧。毋庸置疑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種力量，是一種增值手段，更是男裝專賣店快速實(shí)現(xiàn)火爆銷售業(yè)績的強(qiáng)烈助推劑。顯然，男裝專賣店不是流動的商販，而是雄據(jù)一方的鄉(xiāng)鄰——與區(qū)域市場上的廣大顧客為鄰——做的是數(shù)年甚至是數(shù)十年的生意。因此，男裝專賣店必須狠下心來，花時間花精力創(chuàng)建甜在顧客心的五星級銷售服務(wù)系統(tǒng)，形成優(yōu)良的全年服務(wù)口碑。如此，男裝專賣店的銷售業(yè)績就會越來越火爆。

那么，男裝專賣店如何優(yōu)質(zhì)地創(chuàng)建甜在顧客心的五星級銷售服務(wù)系統(tǒng)，讓更多的客戶對本品牌產(chǎn)品從此摯愛一生呢？針對這個問題，終端火爆銷售專家、《專賣店火爆銷售特訓(xùn)營》培訓(xùn)專家沈海中老師建議男裝專賣店可以從五個方面來高效的完成。具體如下：

第一、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。意識決定行為，心態(tài)決定成敗。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，男裝專賣店的所有成員首先要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，并牢記在心，且執(zhí)行到位。一般情況下，男裝專賣店成員可以從三個方面來樹立自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識：一是明白導(dǎo)購的職責(zé)，即站在專賣店的角度來看，導(dǎo)購的職責(zé)是做好終端銷售，而站在顧客的角度來看，導(dǎo)購的職責(zé)是做好顧客服務(wù)——只有讓顧客滿意，銷售業(yè)績才能喜人；二是明白顧客是朋友，因?yàn)轭櫩褪菍Ｙu店火爆銷售業(yè)績的源泉；三是懂得服務(wù)可以創(chuàng)造價值，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)與專業(yè)的服務(wù)能夠吸引更多的顧客和創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會，即一流的服務(wù)創(chuàng)造一流的銷售業(yè)績。

第二、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。銷售服務(wù)要合理到位，要讓顧客感覺舒服自在，愿意溝通和樂意選購產(chǎn)品。因此，男裝專賣店要對導(dǎo)購顧問的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一要求。尤其是以下三方面，一定要規(guī)范到位。具體為：一是儀容儀表，即要注意著裝形象，一般要保持服裝整潔、合身，上崗時必須著工作服和佩戴工牌，要勤換衣襪，尤其注意保持衣領(lǐng)、袖口、上衣前襟等易臟處的清潔等系列內(nèi)容；二是肢體語言，肢體語言包括微笑、目光、站姿和手勢，顯然，標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的肢體語言能體現(xiàn)品牌的形象，恰到好處的肢體語言能夠讓顧客感覺到舒適和快樂。

例如微笑的標(biāo)準(zhǔn)，要求真實(shí)和自然。其中，真誠的微笑應(yīng)該具備一定的微笑幅度，通常以露出八顆牙齒為準(zhǔn)，即甜笑。而富有親和力的“三笑”是指眼睛笑、嘴也笑、-愛華網(wǎng)-眼神也笑。由此可見，肢體語言表現(xiàn)到位，就能使顧客輕松地購物，最終銷售成交率會更高。三是語言交流，即要求使用禮貌用語，如尊稱“您”，多用“請”，而且還要注意語速適中，因?yàn)檎Z速過快顧客未必能聽懂，相反，語速過慢則會影響顧客購物的心情，只有語速適中為最佳。這一點(diǎn)，廣大導(dǎo)購顧問也是要注意的。

第三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在銷售中的運(yùn)用。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在銷售過程中的優(yōu)質(zhì)運(yùn)用，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。男裝專賣店的所有成員都應(yīng)該扎實(shí)地執(zhí)行到位，尤其是以下四個銷售階段的服務(wù)要求。具體為：一、準(zhǔn)備期，主要有三項(xiàng)要求：1、檢查自己的儀容儀表是否符合規(guī)范；2、保持賣場的整潔美觀，做好開店前產(chǎn)品陳列的檢查；3、調(diào)整心態(tài)，即不管開店前心情如何，開店前五分鐘必須將心態(tài)調(diào)整到輕松、開心與自信的良好狀態(tài)，就像等待心上人到來一樣，保持好最佳狀態(tài)，給顧客留下最美好的第一印象。|!---page split---|

二、接觸期，主要要做好兩點(diǎn)：1、熱情親切的與顧客打招呼；2、確保處處有服務(wù)，即使這個顧客不是你接待的，在與顧客目光接觸或者碰面的時候都應(yīng)真誠的打招呼。三、接待期，主要分兩個方面：1、接近顧客，即抓住最佳時機(jī)接近顧客，因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客都不喜歡導(dǎo)購顧問一直緊密相隨，嘮嘮叨叨，因而必須給顧客(更多沈海中老師的營銷文章請搜索“沈海中新浪博客”點(diǎn)擊相關(guān)欄目閱讀)自由挑選產(chǎn)品的空間，隨時注意顧客的動態(tài)，適時接近并為其提供服務(wù)；2、及時把握準(zhǔn)顧客，敏銳發(fā)現(xiàn)成交信息，這是實(shí)現(xiàn)銷售成交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。四、結(jié)束期，主要包括下單、收銀和道別三個方面。要注意的是，最后一步為道別工作，也是加深顧客對男裝專賣店良好服務(wù)印象的重要步驟，如果在顧客購買了產(chǎn)品后導(dǎo)購顧問的態(tài)度就冷了下來，顧客會有上當(dāng)?shù)母杏X，不利于老顧客和潛在顧客的維系。這一點(diǎn)，男裝專賣店成員要十分的注意。

第四、制定五星級的服務(wù)內(nèi)容。五星級服務(wù)除了要在著裝、禮儀等方面達(dá)到“五星級”水平外，更需要在產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)到五星級的水平。因此，男裝專賣店要創(chuàng)建實(shí)實(shí)在在的五星級服務(wù)系統(tǒng)，即除了在常規(guī)的產(chǎn)品退換貨等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)外，更需要將產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度深化，讓廣大顧客感到意外，并由此更加喜歡和信賴本品牌的服務(wù)。

終端火爆銷售專家、《專賣店火爆銷售特訓(xùn)營》培訓(xùn)專家沈海中老師建議男裝專賣店從以下幾大方面來深化產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而形成“有血有肉”的五星級服務(wù)系統(tǒng)。具體為：貴賓服務(wù)、購買優(yōu)惠、配套優(yōu)惠、團(tuán)購優(yōu)惠、憑舊換新等方面。當(dāng)然，男裝專賣店詳細(xì)的五星級服務(wù)系統(tǒng)需要根據(jù)其實(shí)際產(chǎn)品情況來確定。這一點(diǎn)，男裝專賣店專員需要扎扎實(shí)實(shí)地做好。

第五、優(yōu)質(zhì)做好售后服務(wù)。售后服務(wù)主要包括產(chǎn)品換貨、退貨、電話回訪、顧客抱怨處理等內(nèi)容。對于產(chǎn)品換貨、退貨、電話回訪等內(nèi)容，男裝專賣店可按照公司制定的對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。其原則是：在保障廠商自身利益和尊嚴(yán)的前提下，盡量滿足每一個客戶的要求。一般情況下，多數(shù)客戶也不會過分挑剔，所以按照換貨退貨等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作即能完美地解決此類售后服務(wù)問題。

此外，男裝專賣店在做好售后服務(wù)工作過程中，要重點(diǎn)處理好顧客的抱怨，因?yàn)轭櫩偷谋г箤δ醒b專賣店而言是最為珍貴的禮物。事實(shí)上，并不是每個顧客都會把不滿意的情緒表現(xiàn)出來，大多數(shù)顧客會選擇不再光顧，4%的顧客會說出來，5%的顧客會默默離開，91%的顧客會永遠(yuǎn)也不買這個品牌或關(guān)注這個公司，而且這種不滿情緒會傳遞給8至10個潛在的顧客。因此，男裝專賣店一定要及時將顧客的抱怨問題處理完美。

顯然，男裝專賣店創(chuàng)建甜在顧客心的五星級服務(wù)系統(tǒng)，不是十天半月也不是三五個月可以完成的事情，而是需要快速完成服務(wù)體系的基礎(chǔ)建設(shè)，再加上全年和數(shù)年的持續(xù)堅(jiān)持，才能創(chuàng)造巨大的服務(wù)價值。因此，男裝專賣店創(chuàng)建五星級服務(wù)系統(tǒng)不是為了表面的風(fēng)光，更不是要蒙騙廣大顧客，而是要實(shí)實(shí)在在地服務(wù)好廣大顧客。這才是真諦。

事實(shí)證明：只有男裝專賣店的服務(wù)系統(tǒng)是實(shí)實(shí)在在的，是優(yōu)質(zhì)實(shí)用的，才能高效點(diǎn)燃火爆的銷售業(yè)績。毋庸置疑，當(dāng)男裝專賣店擁有了五星級服務(wù)系統(tǒng)，并且優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行到位，就能夠讓越來越多的客戶對本品牌產(chǎn)品和本男裝專賣店從些摯愛一生，那么，本男裝專賣店實(shí)現(xiàn)全年火爆的銷售業(yè)績就會越來越容易了。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/72062.html