愛華網(wǎng)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，限時(shí)搶購(gòu)，千元圖書幾十塊錢就能買到，幾天前，購(gòu)物網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一場(chǎng)“親子圖書搶購(gòu)”讓不少消費(fèi)者著實(shí)驚喜。但這場(chǎng)規(guī)定時(shí)間從凌晨開始的網(wǎng)購(gòu)卻在次日就陸續(xù)成了“無(wú)法完成的訂單”。究竟是什么麻煩讓消費(fèi)者的購(gòu)物歡喜成空？網(wǎng)購(gòu)低價(jià)，怎么又一次說(shuō)話不算話？
搶購(gòu)成功遭遇取消訂單 這場(chǎng)搶購(gòu)從8月9號(hào)凌晨開始，“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)”的標(biāo)題欄下，是和原價(jià)差異巨大的現(xiàn)價(jià)，一套1200元的兒童圖書搶購(gòu)價(jià)55元。 耿女士：我們?yōu)檫@個(gè)事情也是深更半夜一夜不睡覺等啊，然后好不容易買了，報(bào)著希望激動(dòng)的都睡不著，還想明天再買個(gè)書柜這樣子，抱著這種心思，誰(shuí)會(huì)想到他價(jià)格表出這樣的問(wèn)題。 和一夜沒(méi)睡的耿女士一樣，參加這場(chǎng)親子圖書搶購(gòu)的網(wǎng)友陸續(xù)得到了“訂單取消”的消息。 網(wǎng)友：當(dāng)時(shí)第二天發(fā)現(xiàn)取消的，當(dāng)時(shí)訂單號(hào)那些都出來(lái)了，出來(lái)了我們直接就，訂單號(hào)配送那些都出來(lái)了，現(xiàn)在好多貨，第三天第四天，頭一天取消了幾個(gè)，第二天第三天又都取消了。 訂單莫名取消，網(wǎng)絡(luò)論壇和微博空間里出現(xiàn)了不少消費(fèi)者的尷尬經(jīng)歷。有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)閱讀群組內(nèi)部發(fā)起對(duì)這一次“被取消訂單”的不完全統(tǒng)計(jì)，目前已知的銷售額已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)元。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：錯(cuò)將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價(jià)格欄 時(shí)隔一天，8月9號(hào)當(dāng)晚，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的官方微博賬號(hào)一條聲明短時(shí)間轉(zhuǎn)載近千次?！坝捎谌斯や浫胧д`，錯(cuò)將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價(jià)格一欄，導(dǎo)致促銷商品價(jià)格有誤。”致電咨詢的消費(fèi)者會(huì)從客服人員那里得到“貨品取消”的確認(rèn)。 客服人員：這個(gè)問(wèn)題就是由于我們工作人員的疏忽吧，把商品打折的5.6折輸入到價(jià)格里面了。 消費(fèi)者：也就是當(dāng)時(shí)顯示的價(jià)格不是價(jià)格是嗎？ 客服人員：對(duì)的。由于我們?nèi)斯さ氖韬鼋o您造成不便，您的這個(gè)貨物是收不到的了。 消費(fèi)者：等于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)那方面就直接把它取消了是嗎？ 客服人員：是的。 有人收到貨 解釋之余，客服人員還不忘提醒消費(fèi)者，有30元當(dāng)當(dāng)禮金打入各位賬戶，作為道歉。但不少消費(fèi)者顯然并不滿意。 消費(fèi)者：當(dāng)當(dāng)說(shuō)系統(tǒng)錯(cuò)了，系統(tǒng)錯(cuò)了你不可能第二天你才發(fā)現(xiàn)對(duì)不對(duì)啊，不可能一晚上。第二天早上下單子的人有的都送到貨了，而我們的手里卻沒(méi)有貨。 消費(fèi)者：然后他們一直強(qiáng)調(diào)價(jià)格是真的，客服一直強(qiáng)調(diào)價(jià)格是真的，出這個(gè)事情第二天他們還在強(qiáng)調(diào)會(huì)給你發(fā)貨。不斷的告訴你肯定會(huì)給你發(fā)貨的，不斷的給你希望。 就在這個(gè)月初，我們剛剛因?yàn)椤耙辉\(yùn)動(dòng)鞋”下單后賣主不認(rèn)賬而關(guān)注過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，不到半個(gè)月怎么又出了這樣的烏龍事件？網(wǎng)購(gòu)的說(shuō)話不算數(shù)，消費(fèi)者又能怎么辦？ 1500名消費(fèi)者律師函發(fā)往當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 超低價(jià)格的搶購(gòu)吸引了大量網(wǎng)購(gòu)者，這一輪訂單取消也惹惱了他們當(dāng)中的不少人?，F(xiàn)在，超過(guò)1500名消費(fèi)者已經(jīng)自發(fā)組織起來(lái)，他們的代理律師余明月說(shuō)，有關(guān)“訂單撤銷”問(wèn)題的律師函已經(jīng)發(fā)往當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。 余明月：違反了法律的規(guī)定，也違反了一個(gè)合同的誠(chéng)實(shí)信用的原則，有很多客戶收到貨了，那么有的客戶被取消了訂單了，我們覺得這個(gè)首先就根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法沒(méi)有一個(gè)公平消費(fèi)，我們現(xiàn)在提出的主要訴求就是要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)履行合同，就指的是當(dāng)時(shí)訂單簽的這個(gè)，要繼續(xù)履行這張訂單。 更是有多位消費(fèi)者說(shuō)到，自己先前還不知道訂單已經(jīng)取消，客服通知之后還不解其意，因?yàn)樽约旱碾娔X界面上有一張“虛擬訂單”。 消費(fèi)者：假的，虛擬的發(fā)貨，他們自己的說(shuō)法叫虛擬發(fā)貨，然后給你偽造了一個(gè)出倉(cāng)啊，發(fā)貨啊，簽收，配送失敗，這樣一個(gè)過(guò)程，你在網(wǎng)上查可以查到一個(gè)這樣的訂單。 公關(guān)經(jīng)理永遠(yuǎn)在開會(huì) 當(dāng)當(dāng)如何回應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)？所謂“虛擬訂單”又是怎么回事？記者在兩天中多次聯(lián)絡(luò)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理。 記者：打擾您，我是中央人民廣播電臺(tái)的記者。 公關(guān)經(jīng)理：不好意思，我正有個(gè)很重要的會(huì)要開！ 記者：我是中央人民廣播電臺(tái)的記者…… 公關(guān)經(jīng)理：不好意思，我正在……正在……外面參加一個(gè)發(fā)布會(huì)。
記者：……請(qǐng)問(wèn)您收到消費(fèi)者的律師函了嗎？ 公關(guān)經(jīng)理：……不好意思……待會(huì)兒再打電話吧。 記者：只是問(wèn)您您收到律師函了嗎？ 公關(guān)經(jīng)理：……不好意思待會(huì)兒再說(shuō)吧。 律師觀點(diǎn)：涉嫌商業(yè)欺詐 集體維權(quán)，1000余人的消費(fèi)者群體人數(shù)不少，他們的訴求能否得到支持？著名消費(fèi)者維權(quán)律師邱寶昌認(rèn)為，訂單并不能簡(jiǎn)單取消。 邱寶昌：我下了訂單，那我們雙方就達(dá)成了一個(gè)買賣合同，那我要求寄，這是有法律依據(jù)的，至于你說(shuō)這樣那樣原因，你能不能充分舉證，你不能充分舉證，你不能是自證清白，所以單方解釋他不同意，要求繼續(xù)履行合同法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都可以支持。當(dāng)然這里面最終是什么情況，我認(rèn)為還要查明事實(shí)。 烏龍頻出，訂單不定，消費(fèi)者們還不買帳，專業(yè)人士也鼓勵(lì)消費(fèi)者繼續(xù)維權(quán)，中國(guó)之聲和中國(guó)廣播網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。 邱寶昌：如果真正是技術(shù)上的原因，他有充分舉證的話，有重大誤解，或有失公平啊，你可以去解除合同。如果說(shuō)你是為了營(yíng)銷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣一些圖書，通過(guò)這種促銷來(lái)了這么多人下了訂單后來(lái)又解除，那就是涉嫌到商業(yè)欺詐，不只是一個(gè)違約問(wèn)題，還是賠償問(wèn)題。(記者王嫻 實(shí)習(xí)記者李梓暢)
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