愛華網兵器一、網絡社區(qū)營銷——給網民織張網
社區(qū)的增長特別是用戶規(guī)模以及用戶吸引力停留時間的增長，使整個由此而引發(fā)的營銷模式產生一些改變，這個改變體現(xiàn)于中國社區(qū)的一些特性，社區(qū)用戶的主動訪問性很高，互動能力很強。作為旅游網站或是旅游服務，要是想高效地利用互聯(lián)網作為自己的一個營銷渠道的話，通過社區(qū)是一個非常好的途徑。
2010年金九銀十之間，“九寨溝小蘿莉”的小女孩的圖片被瘋傳于各大網絡，網友集體“被秒殺”，“一見傾心，再見傾城”的“九寨溝小蘿莉”各種可愛的pose照片，讓人們驚嘆“九寨溝小蘿莉”實在太萌了。而“九寨溝小蘿莉”事件是一起旅游景區(qū)利用網絡紅人進行炒作宣傳的經典，也是2010年旅游網絡營銷案例經典。小蘿莉是由網絡策劃推廣，不明真相的網友們加入，形成的一場席卷整個互聯(lián)網的旅游營銷事件。
針對旅游產業(yè)網絡社區(qū)營銷劉東明老師表示：“網絡媒體以其時效性強、容量無限大和互動性強等優(yōu)勢越來越受到人們的關注，越來越深刻地影響人們的生活，尤其是知名地方社區(qū)網站，信息量更大、網民關注度更高、互動性更強，廣泛而深刻地滲透人們的生活。云和與華東地方社區(qū)網站的合作，能利用網站發(fā)布信息、生活娛樂、互動交流、電子商務的優(yōu)勢，實現(xiàn)云和旅游資源和華東旅游市場的直接對接，對云和旅游產業(yè)的發(fā)展和地方網站的建設都具有積極的意義。”
兵器二、IM營銷——網絡營銷的“勾引”戰(zhàn)術
IM（即時通訊）作為互聯(lián)網的一大應用，其重要性顯得日益突出。有數據表明，IM工具的使用已經超過了電子郵件的使用，成為僅次于網站瀏覽器的第二大互聯(lián)網應用工具。
IM工具在商務領域內的普及使得IM營銷也日益成為不容忽視的話題。最新調查顯示，IM已經成為人們工作上溝通業(yè)務的主要方式，有50％的受調查者認為每天使用IM工具目的是方便工作交流，49％的受調查者在業(yè)務往來中經常使用IM工具，包括更便捷地交換文件和溝通信息。
對于旅游產業(yè)的IM營銷，北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師分析到，IM營銷是旅游企業(yè)通過即時工具IM幫助企業(yè)推廣產品和品牌的一種手段，目前在互聯(lián)網上受歡迎的即時通訊軟件包括QQ、MSNMessenger、百度hi、飛信、等等，常用的營銷方式主要有兩種情況：第一種，網絡在線交流（如在線客服），旅游政務平臺或旅游企業(yè)一般會有即時通訊在線，這樣潛在的游客或旅行社如果對該旅游地感興趣自然會主動在線聯(lián)系。第二種，IM廣告，旅游目的地可以通過IM營銷通訊工具，發(fā)布線路信息、優(yōu)惠信息、形象LOGO等達到傳播效果。對于被動展示信息模式的網絡營銷而言，IM營銷最大的優(yōu)勢是能夠同潛在訪客可以進行即時互動，并能夠主動發(fā)起溝通，有效擴大的營銷途徑，使流量利用最大化。但是需要注意通過這種營銷方式,處理不當會給用戶帶來不好的影響,也會對自身品牌造成損傷。通常即時通訊營銷常配備網絡營銷其他手段或地面推廣活動共同應用。
兵器三、網絡視頻營銷——很快很實在
網絡視頻營銷是“視頻”與“互聯(lián)網”的結合，讓這種創(chuàng)新營銷形式具備了兩者的優(yōu)點：它具有電視短片的種種特征，例如感染力強、形式內容多樣、肆意創(chuàng)意等等，又具有互聯(lián)網營銷的優(yōu)勢，例如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等等?？梢哉f，網絡視頻營銷，是將電視廣告與互聯(lián)網營銷兩者“寵愛”集于一身。
網絡視頻營銷是近年來增長速度十分迅速,與博客營銷一樣,強調網民的互動性,需要精心的策劃。視頻營銷與其他營銷方式相比具有很多優(yōu)勢,一是好的視頻能夠不依賴媒介推廣即可在受眾之間橫向傳播,以病毒擴散方式蔓延。二是,目前視頻營銷的價格也相當低廉,一段視頻廣告的制作成本可能僅需十幾萬甚至幾萬元,不到同類電視廣告的十分之一,但傳播效果并不遜色。三是,優(yōu)秀的視頻營銷能夠與用戶互動,擺脫了電視廣告的強迫式,能夠更加將品牌內涵進行引申,加強傳播效果。比如前幾年網上傳播的一段視頻:國內外游客公然在三亞著名景區(qū)——大東海裸體游泳,這段“很黃很暴力”的視頻被網民轉載觀看下載達到5000多萬次,一時間,大東海裸體浴場成為網民熱議的對象,“三亞大東?！钡年P鍵詞點擊率高居百度排行榜前列,來三亞旅游的很多游客就抱著獵奇的心理“慕名”前往大東海景區(qū),雖然大東海的裸泳只是單純的個別現(xiàn)象,但毫無疑問的是大東海的知名度得到了空前提高,成為三亞旅游又一熱點。
北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師建議，旅游目的地景區(qū)可以更多的與專業(yè)視頻策劃公司合作,通過做網絡視頻活動,或征集旅游者的視頻進行分享,可以非常迅速提高景區(qū)在潛在消費人群中的口碑。
兵器四、博客營銷——分享你的廣告
博客比廣告更具說服力已成共識，但很多景區(qū)在這一點上卻稍顯遲鈍，尚未領悟其妙處，仍在花大錢投資廣告。事實上，隨著同程網等一批旅游博客平臺的興起，博客已經迅速成為景區(qū)網絡營銷中一股無法忽視的力量。比如馬羽餐廳博客之戀。馬羽（Horsefeathers）餐廳位于美國新州北康威（North Conway ）鎮(zhèn)，鄰近華盛頓山谷的滑雪圣地旁邊，由于生意被麥當勞和必勝客所影響，因此它推出了自己餐廳的blog，介紹北康威鎮(zhèn)的風土民情，結果推出1年后，顧客達到5萬人，不但使知名度大增，生意也大為好轉。
北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師提到，博客營銷本質在于通過原創(chuàng)專業(yè)化內容進行知識分享爭奪話語權，建立起信任權威，形成個人品牌進而影響讀者的思維和購買。博客營銷的本質是公關行為，博客就是一種公關工具。利用博客營銷的人必須很清楚這樣一個事實：與其說博客是一種媒體，不如說它是互聯(lián)網虛擬存在的“人”。我們有理由相信，從來沒有任何一個品牌希望現(xiàn)實生活中的人在腦門上貼一塊品牌的Logo標志來做廣告，所有品牌都希望現(xiàn)實中的人在口耳相傳時多說說自己品牌的好話，多參與自己的品牌所策劃的各種事件活動，從而引發(fā)媒體的報道，達到宣傳效果。這就是“人”屬性和“媒體”屬性的差別。博客本身就體現(xiàn)了個性化、互動性與開放性的特點，這對旅游行業(yè)來說至關重要。
隨著網民和博客群數量的不斷壯大，博客營銷在旅游營銷中的重要性也不容小覷。
兵器五、網絡硬廣告——要又硬又專又紅
旅游企業(yè)和景區(qū)在宣傳和提高知名度上大費心思，投放廣告早已是司空見慣，可通過實際操作發(fā)現(xiàn)結果和預期有相當差距，廣告投放不當，造成巨大浪費。如何將錢用在“刀刃”上，使旅游企業(yè)的每一分錢都發(fā)揮效用呢?
根據旅游產品的特性：不可引動、無法復制、即時產生即時消亡。北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師指出，景區(qū)的廣告要想在目標市場的效應變大，建議應考慮廣告與景區(qū)大活動的結合。一個是活動期間本身的項目豐富，通過廣告的介紹可以吸引游客關注。二是在某一時段廣告集中投放會形成熱點，起到事半功倍的效果。三是大活動本身就是好的由頭，可以形成新聞亮點，通過軟文提升景區(qū)的品牌。四是大活動的影響面廣，可以全方位的向市場滲透景區(qū)的信息。像東方自駕游定期組織自駕游活動和其他大型網絡活動，關注度高，收效也不錯。網絡是一個多元化的、受限少的、互動強的平臺，網絡硬廣告除了考慮與旅游大活動的結合外，企業(yè)完全可以通過附加足夠的創(chuàng)意元素，吸引網民的關注，甚至通過與網民的互通提高品牌知名度與忠誠度。做到功夫硬、傳播專、效果紅！
隨著互聯(lián)網的普及和電子商務的應用，旅游行業(yè)網絡預訂服務也已呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢，手機預定產品也開始浮出水面。數據顯示，2010年中國在線旅游預訂服務的比重約占5%，而在未來2-5年，這一比例將迅速提升。DM互動分析預測，隨著在線預訂普及率的提高，未來3年內旅游預訂網站網絡廣告投放比重將顯著提高，網絡廣告市場結構繼續(xù)呈多樣化趨勢發(fā)展，品牌圖形廣告比重進一步下降，搜索引擎廣告、富媒體廣告等廣告形式憑借其交互性、精準性等特點越來越受到廣告主的青睞，比重逐步上升。
兵器六、數據庫營銷——網絡時代的隱形武器
數據庫營銷總給人很專業(yè)的感覺，什么是數據庫營銷？北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師解釋到，所謂數據庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累用戶信息，經過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式?；蛘哒f，數據庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，并依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態(tài)數據庫管理系統(tǒng)。數據庫營銷的核心是數據挖掘?，F(xiàn)在景區(qū)的數據庫營銷主要的方式就是郵件營銷！
“新江南”是一個旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進行公司旅游項目促銷，公司營銷人員選擇了一家上海市白領生活的電子周刊作為Email營銷的主要信息傳遞載體。從3月26日開始連續(xù)四周投放Email營銷信息，發(fā)送內容每期都有所不同。Email營銷活動結束后，網絡營銷人員發(fā)現(xiàn)公司網站的日平均訪問量比上個月增加了3倍多，日均獨立用戶數量超過了1000人，而平時公司網站獨立用戶數量通常不到300人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網站訪問量的增加尤為明顯，獨立用戶數量的最高記錄日達到了1500多人。
劉東明老師指出，其實數據庫營銷在歐美已經得到了廣泛的應用。在中國大陸地區(qū)，也已經開始呈現(xiàn)“星星之火，快速燎原”的勢頭。之所以越來越多的企業(yè)開始選擇數據庫營銷，這與它相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢是密不可分的。數據庫營銷區(qū)別與傳統(tǒng)營銷最大的優(yōu)勢就是能夠提供直接可控的、個性化的服務；并且能夠達到競爭隱蔽化、溝通渠道多樣化以及成本最小化，效果最大化；如果旅游景區(qū)對于數據庫營銷的使用恰到好處的話，它不僅能夠建立起與游客的直接聯(lián)系，而且可以獲得超額利潤，并且其所花的費用僅僅是傳統(tǒng)媒體所花費用的一小部分。
兵器七、聯(lián)盟營銷——1+1＞2
近年來，隨著市場競爭加劇，很多企業(yè)都意識到靠自己單打獨斗已經很難保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須積極應對新的市場環(huán)境，改變自己的經營戰(zhàn)略，創(chuàng)新營銷模式。聯(lián)盟營銷就是近幾年興起的聯(lián)合營銷典型方式，它是一個以產品組合為核心，以聯(lián)合銷售為手段的品牌聯(lián)合體。據北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師介紹，聯(lián)合營銷也叫合作營銷，是企業(yè)為了增強其市場競爭力，降低經營風險，提高投資回報率而進行的戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)合營銷的最大好處是可以使聯(lián)合體內的各成員以較少費用獲得較大的營銷效果，有時還能達到單獨營銷無法達到的目的。近年來，已經成為一些著名跨國公司營銷模式的重要組成部分。需要注意的是，聯(lián)合營銷一定要遵循著互利互惠的原則。
旅游業(yè)開展聯(lián)合營銷具有先天優(yōu)勢。目前，國內已經出現(xiàn)了一些景區(qū)聯(lián)盟趨勢，如以六大名樓為特色的“岳陽聯(lián)盟”、“五岳聯(lián)盟”、“四大佛教名山聯(lián)盟”等，還有以地域自然風光、人文風情為特色的區(qū)域聯(lián)盟和旅游圈，如川、藏、滇三省共同打造的“大香格里拉”，川、鄂兩省推出的“大三峽游”，以及“東三省旅游圈”、“長三角旅游圈”等，并都呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展趨勢。
營銷并不僅僅是一家企業(yè)自身的事情，面對市場環(huán)境的變化，基于企業(yè)的戰(zhàn)略需要，任何企業(yè)都有可能面臨產品線延伸、多元化經營、資本運作、股改上市等現(xiàn)實市場訴求，而建立在特定的契約條件與聯(lián)合門檻之上的企業(yè)聯(lián)盟，則有效地將組織之間的競爭關系改變?yōu)榉歉偁庩P系，其價值創(chuàng)造的過程也是新的市場不斷產生和擴大的過程。
兵器八、漫畫營銷——先讓消費者看你“順眼”
漫畫營銷，顧名思義，用漫畫來傳播商業(yè)信息的一種營銷手段。漫畫營銷的先行者是美國迪斯尼動畫，早在迪斯尼出品的動漫書籍里面，就在書籍中的人物或者動物加入一些商業(yè)背景，暗含了商業(yè)廣告，潛移默化地影響看漫畫書的兒童，從小營造其消費觀念和消費認識。北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師表示，這種對潛意識的影響力隨著時間的累積日趨明顯，對于構筑商業(yè)品牌觀念有長遠的影響力和效果，是一種極富遠見的營銷手段。
漫畫是大家喜聞樂見的表達形式，對于讀圖長大的80后、90后一代，漫畫更是拉近了用戶和品牌的距離。王功權私奔成就了“私奔體”，“私奔體”出現(xiàn)的第二天，微博上就出現(xiàn)了一組“十大私奔圣地”圖片，首選浙江天臺山，一對俏皮可愛的小豬，美麗伊人的風景，深得網友喜愛。這種巧妙的把動漫形象和風景勝地嫁接在一起的創(chuàng)意吸引了網友熱烈參與#私奔天臺山宣言#微博造句活動中。可愛的PP豬變身全國十大私奔勝地的導游，帶著情侶MIMI，暢游優(yōu)美的風景，讓人產生無限遐想。漫畫在PP豬的兩個千萬名人博客以及近20萬粉絲的名人微博受到網友的喜愛，網友紛紛發(fā)言美麗可耐至極，此生必去天臺山游玩一番!
無疑，這次天臺山漫畫營銷成就了景區(qū)與漫畫結合的經典。劉東明老師表示，進入互聯(lián)網時代，域從事漫畫領域研究的人大量增加，單純的漫畫娛樂正在向商業(yè)漫畫轉變。漫畫只有和商業(yè)結合產生經濟效應后才獲得長足發(fā)展，于是產生了雜志漫畫營銷、書籍漫畫營銷、音像漫畫營銷、動畫漫畫營銷等多種漫畫營銷形式。
兵器九、新聞/軟文營銷——給廣告穿上權威外衣
軟文是基于特定產品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種文字模式，從本質上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實現(xiàn)，通常借助文字表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產品銷售的目的。
北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師表示：軟文的精髓就在于站在消費者心里談話。景區(qū)營銷中玩軟文，其實就是和目標游客在玩心理游戲。在真實而不損害公眾利益的前提下，利用具有新聞價值的事件，或者策劃組織出有價值的活動，吸引媒體的注意，使活動變成新聞，引起公眾關注，以達到提高知名度、美譽度、打造品牌、促進銷售的營銷目標。
對于整個旅游產業(yè)來說，通過媒體做廣告或者做新聞報道，對旅游產品的推廣已是家常，做廣告或者做新聞報道在傳播速度和覆蓋面積方面具有同樣的效益。但是媒體廣告的代價很高，一般的旅游產品是沒有能力涉足大媒體廣告的；又要上大媒體，又要講經濟性，那應該是一條什么樣的道路呢？新聞營銷。但是新聞營銷也有一個先決條件，就是營銷的事件一定要受媒體和公眾關注。三峽大壩旅游產品恰恰具備這樣的條件。三峽工程是廣受關注的，經過了100年的夢想，50年的論證，17年的建設，而且因為是世界之最，稍有動靜，就會牽動媒體的關注?！叭龒{無小事”講的就是這個特性，所以新聞營銷適合三峽大壩旅游區(qū)。2005年三峽大壩旅游區(qū)發(fā)了1300多篇新聞，相當于每天有三四篇文章在介紹三峽大壩旅游。2006年公司集中了更多的力量，截至8月底已經發(fā)了2500多篇。發(fā)稿最多一次的事件，就是大壩全線貫通，發(fā)了1000余篇，平均每天有30多篇介紹的文章。這么高密度的輿論沖擊使得三峽大壩在市場上的影響力越來越大，游客增量迅猛。包括新聞營銷在內各種努力，使三峽旅游公司成立3年多來，年接待游客量從57萬遞升為73萬、103萬，2006年達到130萬。
新聞營銷的方式和其他方式相比，有這樣一些特點：它比朋友推薦渠道的方式動員能力要差，但速度很快；和旅行社推薦渠道比較，它可以避開利益驅動的嫌疑；和目標很強的旅游資料比，它有權威性；和媒體的廣告比，它具有公信力，可以規(guī)避商業(yè)目的，大眾更容易接受；和旅交會比-愛華網-，它的信息傳播具有更大的覆蓋面。總之，新聞營銷具有傳遞快速、真實，形象權威、公正，費用低廉等諸多優(yōu)勢。
兵器十、網絡游戲植入營銷——功夫在詩外,潤物細無聲
傳統(tǒng)營銷主要通過電視、報刊發(fā)布廣告，而游戲植入營銷則在網絡游戲中發(fā)布品牌、產品信息。在國外已經初步形成一個游戲廣告產業(yè)，這一產業(yè)把游戲作為產品和品牌推廣的平臺。傳統(tǒng)的廣告迫使觀眾被動接受，而品牌嵌入到電子游戲中時，消費者在娛樂中和品牌不停地互動，游戲里的廣告卻經常被游戲玩家“主動地”看很多次，因而消費者和品牌聯(lián)系更為緊密。比如很多汽車公司把車放到賽車游戲中，游戲玩家虛擬地開著這些公司的車。
北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師表示，游戲營銷屬于隱性營銷的一種形式,與傳統(tǒng)營銷方式相比較隱性營銷講求：功夫在詩外,潤物細無聲。通過將產品營銷完全融入游戲情節(jié),使游戲玩家在娛樂中不自覺地記住品牌形象,從而達到品牌宣傳效果。|!---page split---|
景區(qū)旅游主題游戲營銷是指創(chuàng)新性地將景區(qū)營銷推廣與網絡游戲有機結合起來，以景區(qū)的特色旅游資源為背景，通過展現(xiàn)景區(qū)內各具特色的旅游景點和人文文化，創(chuàng)造一個游戲中旅游，旅游中游戲的虛擬與現(xiàn)實相結合的全新游戲，并借助該游戲開展景區(qū)品牌和產品的營銷工作。如網游公司杭州天暢科技為飛石嶺景區(qū)專門開發(fā)了一個全三維立體的飛石嶺虛擬世界，并把整個飛石嶺景點逼真的植入其網游巨作《大唐風云》中，讓玩家通過游戲獲得“身臨其境”的網絡旅游感受。玩家在游戲中獲得虛擬旅游的樂趣，會更向往實地旅游的真實體驗。而體驗過實地旅游的人也會想去嘗試一下網絡旅游帶來的新鮮感。這正如中國風光視頻第一站的風光網視，把旅游視頻與實地旅游相結合，讓“視頻”做導游，實現(xiàn)景區(qū)與旅游視頻的雙贏。
兵器十一、網絡貼吧營銷——用戶都是宣傳員
眾所周知，貼吧是一種基于關鍵詞的網上主題交流社區(qū)。它與搜索緊密結合，能夠準確把握用戶需求，通過用戶輸入的關鍵詞，自動生成討論區(qū)，使用戶能立即參與交流，分享自己感興趣話題的信息和想法。北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師表示，貼吧可以使人們從機器的搜索過渡到人工信息整合中。擁有不同資源的人們，可以在這里實現(xiàn)信息的分享，而且信息需求與供應關系更明白，這樣獲得的信息針對性往往更強。同時，百度貼吧同樣具有為各種愛好者的湊集供給便捷方法、深度互動、聚集效應等特點。貼吧營銷相對于其他營銷手段主要有五大優(yōu)勢1.精準有效；2.流傳互動；3.低成本、大影響；4.人氣高，發(fā)熱快；5分類齊全，門檻低。
做好貼吧營銷必須知道三點：首先，貼吧的用戶量特別大，以百度貼吧為例，2010年06月百度貼吧SNS產品注冊用戶數突破4000萬。2010年07月，2010南非世界杯期間，貼吧自主開發(fā)的首個SNS游戲“世界杯競猜”超過1600萬人次參與。這里面的市場和空間非常大。其次，定位特別鮮明，百度有貼吧二十多萬個,根據不同類別分類極其詳細。如果要發(fā)帖，可以在在行業(yè)相關的貼吧發(fā)帖子,定位非常精確和鮮明。找到關鍵詞貼吧，里面70%的用戶都是對這一產品/內容非常關心的。在關鍵詞貼吧發(fā)帖維護，可以為商家?guī)泶罅康臐撛诳蛻?。因此在二十多萬百度貼吧里邊和商家具體行業(yè)相關的貼吧可能就只有幾百個甚至幾十個。這就需要商家根據百度貼吧分類明確細致的特點，精確的找到自己的貼吧。再次，成本低廉，在網絡營銷中，很多正在做網站推廣的客戶都有這樣的感受和苦惱，用于網絡推廣的成本對自己來說不夠低廉，而且效果也未盡如人意。而貼吧營銷具有見效快成本低的特點，每天到指定的貼吧發(fā)帖、維護置頂帖子的成本較低，比搜索引擎競價每點擊一次就要幾塊錢的成本來說，算的上非常低廉。而且維護好了效果也會不錯。
劉東明老師還特別指出：貼吧營銷不是一朝一夕能夠完成的，需要的是堅持不懈，不要今天發(fā)幾個消息，沒有反響，商家就放棄了這塊市場，這是大忌。因為貼吧營銷是一個長期口碑營銷過程，需要不懈地置頂和維護。長期地發(fā)帖和維護，每天都不斷有人進入貼吧，看到你的發(fā)言。時間長了，商家所要宣傳的信息會慢慢進入大眾的認知。
兵器十二、搜索引擎營銷——你來或不來；我就在這里
隨著旅游目的地企業(yè)對互聯(lián)網關注程度的提升，網絡營銷已經被多數企業(yè)設定為常規(guī)的營銷工作，中國網民已經突破5億，而在網民中，最普遍使用的兩個互聯(lián)網工具一定是搜索引擎和IM（即時通訊工具）。那么要談到網絡營銷，就必須談搜索引擎。
北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師指出，搜索引擎營銷是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。據統(tǒng)計，80%的網民通過搜索引擎尋找自己需要的信息。作為網民獲取信息的最主要渠道之一，搜索引擎營銷方法包括：競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關鍵詞廣告、TMTW來電付費廣告、搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎自然排名）、地址欄搜索、網站鏈接等策略。
2008年，澳大利亞昆士蘭旅游局策劃了一個叫做“世界上最好的工作”的活動。成功的將大堡礁推薦給了全世界的旅游愛好者。隨著活動策劃方的浮出水面，大堡礁與“世上最好工作”關鍵詞迅速的聯(lián)系在了一起，從而讓所有的搜索用戶在查找這個關鍵詞的時候，都了解到了大堡礁的信息。在百度搜索結果達到100萬篇，在Google搜索高達1720萬條，該機構利用不足170萬澳元的投入帶來超過1億澳元（約5億人民幣）的公關價值。同樣的道理，任何一個已知程度較低的旅游目的地周邊，都會有已知性很高的關鍵詞（并不一定要是旅游型的關鍵詞），比如清明節(jié)期間，百度上搜索量最大的就是清明節(jié)放假。如果某個已知程度較低的旅游目的地，選擇這個關鍵詞進行投放，并限制訪問區(qū)域，那么自然就可以抓住這個機會，把自己的景區(qū)快速的推薦給目的地周邊的網民了。
對于網絡營銷中渠道的理解與分析，一直以來都是旅游企業(yè)相關負責人的弱項，大家往往是跟風或者委托服務商，并沒有獨立的操作過。DM互動相關負責人表示，選擇搜索引擎工具進行網絡營銷，切不可用盲目聽信或排斥，必須建立在對搜索引擎價值的根本了解之上，才能保證營銷的最終效果。
兵器十三、電子雜志營銷——甜美的誘惑
互聯(lián)網已經超過了“報紙”、“雜志”、“電視”等傳統(tǒng)媒體，成為公眾獲取旅游信息的最重要的渠道和旅游信息傳播的第一媒體。
隨著ipad等掌上電腦的普及，電子雜志在經歷了輝煌與沉淪后，重新步入人民的視野。電子雜志在傳統(tǒng)雜志形式上融入了聲音、圖像、動畫、視頻等手段，把平面雜志的交互性、可視性做得更完美、更具沖擊力的雜志類型，是傳統(tǒng)平面媒體與網絡媒體的絕妙結合。北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師指出，電子雜志營銷具有明確的周期性，而且它投資小，針對性、服務性更強，它就像一個根據地，讓我們的客戶輕松聯(lián)絡顧客和潛在顧客、擴大品牌的影響。
旅游風景區(qū)作為宣傳效果對營銷業(yè)績影響作用較大和信息密集型的行業(yè)之一，網絡線上宣傳更是其營銷手段的重中之重。除了官方網站和旅游類門戶網站廣告宣傳外，電子雜志是景區(qū)最佳的包裝宣傳手段之一。國內著名的風景區(qū)如黃果樹瀑布、天山天池等就已經開通了景區(qū)電子雜志。隨著技術以及運營模式整合，電子雜志有望向手機、PDA、數字電視等終端延伸，穩(wěn)定增長的忠實讀者，將為企業(yè)的這種新推廣方式帶來越來越大的機會和價值。
兵器十四、網絡事件營銷——營銷學會傍大款
網絡事件營銷如何策劃和運作是大家都比較感興趣的話題，北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師指出，網絡事件營銷，首先可以迅速提升品牌知名度。另外品牌與事件的有機結合，還有助于提升品牌的美譽度。通過捆綁熱點事件，開展社會營銷，有利于塑造企業(yè)的社會公眾形象。2011年5月16日，王功權帶著心上人私奔了。就在大家還在驚詫王功權的私奔時，天臺山旅游風景區(qū)策劃了以私奔為主題的事件營銷方案，推出 @520私奔；通過新浪微博發(fā)布了所有跟王功權私奔相關的消息，同時推出“一起組團私奔到天臺吧！”團購活動；#私奔天臺山宣言#私奔造句活動，“佛國仙山，私奔好去處，王功權和王琴私奔了，奧特曼和PP豬私奔了，中國旅游日源自天臺山……”簡短的幾句話激起網友的興趣，同時通過互動微博“一切皆可私奔”“我愛你，愛者你，就像私私愛奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“別和我談戀愛，有本事和我私奔”等的話題激發(fā)，為互動用戶提供互動思路，瞬間激發(fā)大家當年的才華橫溢，滿腹筆墨一吐為快。
網絡媒體傳播速度快、互動性強，可以更好地開展企業(yè)營銷，使其產生更大的價值，這就是事件營銷的價值所在。事件營銷講究的是方法和創(chuàng)新，網絡事件營銷和其他的廣告相比優(yōu)勢顯而易見，一旦成功，帶來的效益是不能估量的，但是也需要承擔同樣的風險。在事件營銷里，想要達到共鳴的效果，需要有亮點的話題，產品的特性和媒介活動的結合，要雙贏。做事件營銷，一定要謹記這條：策劃的事件營銷一定要圍繞公眾利益，創(chuàng)新策劃思路，構筑傳播議題，及時掌控、引導傳播方向。那么你就成功一半了。
兵器十五、網絡病毒營銷——原子彈的營銷威力
所謂“病毒式網絡營銷”,是通過提供有價值的產品或服務，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。病毒式營銷已經成為網絡營銷最為獨特的手段。北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師表示，病毒營銷是一種信息傳遞策略，通過公眾將信息廉價復制，告訴其他受眾，從而迅速擴大自己的影響。它的本質就是讓用戶們彼此間主動談論品牌，這種與品牌之間有趣、不可預測的體驗，往往顯示出強大的影響力。
2006年，一段網絡流傳的視頻錄像讓全世界人瞠目結舌：夜幕下，一群頭戴面罩的“涂鴉大師”翻過鋒利的鐵絲網，成功潛入戒備森嚴的美國空軍基地，直奔美國總統(tǒng)布什的專機“空軍一號”旁，飛快地在其整流罩上噴上“STILLFREE”的大字標語。該片甚至驚動了美國空軍，連忙下令檢查這架總統(tǒng)專機是否果真遭人“毒手”。
直到制作者現(xiàn)身講述了事件的全過程后才真相大白。紐約一家時尚公司為吸引眼球，在加利福尼亞州一個機場用重金租用了一架波音747客機，改裝成“空軍一號”的樣子，然后制成了這部短片。短片使得時尚公司名噪一時，而該片也勇奪戛納獅子獎。
兵器十六、SNS營銷——一呼百應
SNS正在改變和顛覆著我們原有的互聯(lián)網整體的生態(tài)，引領著我們未來互聯(lián)網創(chuàng)新營銷。SNS營銷就是利用SNS網站的分享和共享功能，通過病毒式傳播的手段，讓產品被更多的人知道。
北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師指出，SNS更是具有互動性強，會員關系密切的優(yōu)點，用戶基數非常大，是網絡營銷絕不可放過的。例如開心網，核心用戶以公司白領為主，地域特征明顯，女性參與度高。比如可以使用轉帖功能，找?guī)讉€好友數量比較多的用戶，給幾張贈票賄賂一下，讓其把我們精心準備的帖子轉發(fā)給所有好友，短時間內形成一呼百應的態(tài)勢。2010年4月1日，英國旅游局以推廣英國旅游，展現(xiàn)英國城市人文和地理風光為目的，通過開心網的傳播帶動很多粉絲參與互動。短短兩個月中聚集了14，007位粉絲, 來訪255，992，平均每位粉絲來訪18次以上?？焖偬岣哂糜尉值闹群陀绊懥?。并為去英國的旅游、度假積累下人氣與基礎。
SNS營銷與傳統(tǒng)門戶網站營銷模式和衡量方式的不同，不再單純追求流量、曝光和點擊，而是搭建起品牌與消費者之間立體深度溝通的橋梁。依托于網站獨特可信的人際關系傳播機制，先讓品牌與消費者成為朋友，再讓每個用戶成為品牌的主動傳播者，進而提升品牌的知名度和偏好度，了解產品信息，增強購買意愿，帶動銷售。一旦主動參與，消費者就會留下深刻的印象，傳播的品牌內容得以沉淀，長期的影響力遠超于當時的時效性。
兵器十七、微博營銷——網鬧成就營銷
中國微博用戶已經突破兩億。微博是一個即時的信息發(fā)布平臺，也是一個自媒體平臺。有價值或符合大眾口味的信息很容易在微博平臺上呈病毒式的傳播。
旅游景區(qū)越來越注重微博營銷，比如少林寺、國家博物館、國家大劇院、圓明園等景區(qū)紛紛開微博，爭搶網絡營銷陣地。但并不是開了微博就會有效益，我們無論進行什么樣方式的營銷，我們都要認清一個事實，那就是這個平臺是什么、我們在干什么、怎么干，只有了解了這些，我們才能在營銷的過程中，不會走向偏激的一面。?
北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師指出，景區(qū)開微博首先是信息健全。微博作為網絡交流平臺，也蘊含著服務旅游行業(yè)的諸多契機。微博通過隨時隨地的旅游信息服務和旅游體驗分享，可增加“用戶的黏性”。
景區(qū)微博該怎么維護？劉東明老師表示，景區(qū)官方亮相微博，需要有專人負責微博的維護，并對景區(qū)的現(xiàn)狀、活動、線路等不斷更新與及時回復粉絲問題，通過官方形式維護官方的權威與誠信，提高服務效率和質量，打造服務公平透明的景區(qū)形象，并對景區(qū)出現(xiàn)的危機第一時間進行處理并對社會進行公布。比如近期發(fā)生的渤海灣泄油事件和北京地鐵扶梯傷人事件，都是官方第一時間在微博上進行說明，道歉和事件最新進展通報，已達到對社會負責，澄清事實與真誠道歉、積極進行事后賠償處理等問題。
簡單講，景區(qū)企業(yè)提高用戶忠誠度的關鍵是要洞察真正驅動不同用戶使用微博的關鍵要素。了解微博潛在用戶的微博價值需求，然后在相應的接觸點上傳遞此價值，有可能吸引更多的微博潛在用戶。
兵器十八、網絡監(jiān)測/網絡危機公關——給營銷留條“后路”
web2.0時代網絡已經成為企業(yè)危機公關的觸發(fā)器與放大器：在網絡的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自于網絡的企業(yè)危機一觸即發(fā)；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業(yè)必須與專業(yè)危機公關機構合作，加強網絡媒體監(jiān)控，以加強自身網絡危機公關能力?；ヂ?lián)網的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關系，同時也改變了整個傳播的話語環(huán)境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網上開始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。
網絡整合營銷機構DM互動相關負責人表示，現(xiàn)在最厲害的武器不是原子彈,而是網絡。網絡媒體的速度之快,影響力之大遠遠超過了其他的傳統(tǒng)媒體。網絡可以讓一個比諸葛亮媳婦還丑、比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網上名人；可以讓一個在酒吧賣唱的人一夜之間變成最紅網絡歌手，繼而成為年度最佳音樂新人；可以讓一個因為一次沒有滿足客戶需要的企業(yè)在網上臭名遠揚，名譽掃地。網絡加快了危機形成的速度!
如何應對網絡危機？北京大學總裁班網絡營銷培訓劉東明老師指出，網絡也是雙刃劍，由于網絡的介入，使得危機造成的負面影響也極易擴散，造成嚴重后果。因此，之前有一個預警系統(tǒng)是必不可少的。要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機，一旦遇到危機，就應該接受它，化解它，而且必須要說真話、趕快說；同時可以與國內知名網絡危機公關公司共同解決危機帶來的影響。
對于網絡危機，如果企業(yè)能處理得恰到好處，往往這種企業(yè)危機會變成我們的生機。在進行企業(yè)危機處理后，還應借勢做好善后事宜，恢復消費者、社會、政府對企業(yè)的信任。借著前期社會關注較高的危機機會，企業(yè)可以加大在當地主流媒體進行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳，讓更多的人知道并了解企業(yè)是一家非常有實力、非常有社會責任感的企業(yè)。讓他們進一步感受企業(yè)的認真、負責和對消費者的關心，從而形成延續(xù)性的良好口碑效應。此種宣傳不但可以對已經造成的影響做觀念扭轉，同時這種公關報道也對扭轉傳媒方向和稀釋前期不利報道起到了很好的作用，更能體現(xiàn)企業(yè)公關部門的老到。
