集團公司發(fā)展，在集團總部的管理層雖然是很多來自基層，歷經(jīng)磨練，但是并不一定是各個產(chǎn)業(yè)的專家，這就涉及到外行領導內行的問題。在IBM的前任董事長郭士納（Louis V. Gerstner, Jr.）的自傳《誰說大象不能跳舞》，就是一本講述外行如何領導內行的管理范本，其中的道理耐人尋味。

首先，是解決管理問題，而不是解決技術問題。

因此這些公司的大多數(shù)癥結問題都不是什么技術性問題，而是管理問題。郭士納敢于以擔任過美國運通公司總裁的管理服務企業(yè)的經(jīng)歷，接任像IBM這樣的世界頂尖技術公司董事長職位的基本假設。因為管理的原理和方法具有普遍性。職業(yè)經(jīng)理人要想真正職業(yè)化，外行必須要能夠領導內行。

其次，是進行決策的問題，而不是提供解決方案。

大多數(shù)情況下，問題與解決問題的方案是同時存在的，只是正確的意見不能占上風。這是技術企業(yè)的一種內在局限性，于是也就成為外行領導發(fā)揮作用的空間。外行領導的作用就是要善于鑒別聲音微弱的正確意見，并使之成為主流。要做到這一點，不需要借助頭腦風暴法搞閉門造車，只需要深入調查和廣泛訪談就可獲得理清亂麻的線索。（如想了解趙梅陽在企業(yè)管理的最新觀點，請更多關注管理咨詢專家趙梅陽《專家大論壇》）

第三，充分發(fā)揮外行的視野與客觀的視角。

外行領導往往具有更寬闊的視野和更客觀的視角。外行由于不懂技術的細節(jié)，就更容易站在客戶的角度考察技術的方向，抓住技術的本質特征進行思考，從而正確地做出重大的方向性決策。因為企業(yè)的任何技術決策，本質上是一種商業(yè)決策，它必須根據(jù)市場和社會的演變方向來判斷，僅從技術之間的優(yōu)劣性和先進性是無法正確判斷的。

第四，遵循簡單的常識與公理。

企業(yè)的重大業(yè)務方向決策，所依據(jù)的邏輯和道理都是非常簡單和樸素的常識和公理，無論對于外行和內行都是一樣的，不需要高深的技術背景才能理解和運用。外行并非一無所長，外行經(jīng)理人的專長是管理和領導能力。因為是外行，故而容易作風民主，因為不懂，故而能夠兼聽則明。不懂時常并非缺點，精通有時反成局限。

對企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人來說，技術背景是重要的，但不是必不可少的，領導能力才是最重要、最稀缺的。對于集團公司來說，一味的強調外行領導內行的困難，是企業(yè)領導信心與魄力不足的體現(xiàn)。

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