職場語言是每一個職場人都必須具備的語言，因為職場有職場的規(guī)矩和法則，所以，它不同于平常交往使用的語言。職場語言講究禮儀，講究規(guī)矩，講究符合職場環(huán)境，不能隨意用語，否則就會犯錯，甚至笑話百出。

記得有一年我在武漢上完課第二天要飛到杭州去，機票已經買好，跟杭州那邊已經說好第二天幾點幾分的飛機到達杭州蕭山機場。晚上，主辦單位宴請我吃飯，飯桌上大家很高興，學員們都爭先恐后地向我敬酒。第一個學員說：“梁老師，聽了你的課程，我受益匪淺，敬你一杯，我先喝為敬。祝你明天順風順水！”說完，這學員一飲而盡，但我心里有點咯噔；接著，第二位又上來敬酒：“梁老師，我祝你明天上路平安！”聽完他這一說，我心里有些不爽，勉強喝了一杯酒；第三個也不甘示弱拿了個大杯來敬我，說：“梁老師，我不會說話，反正你明天要去美麗的天堂了，我感謝你給我們上了一天這么好的課，我喝了你隨意！”他一口把大杯酒干完，我卻越聽越不是滋味，什么“順風”（乘飛機不能說順風）、什么“上路”、什么“去天堂”（上有天堂，下有蘇杭之意），真的讓我哭笑不得。酒還沒有喝完，我立馬叫主辦方的老板幫我退了機票，推后一天再到杭州。老板還以為我高興，喝多了酒，在武漢繼續(xù)逗留一天。本來就有點迷信的我這時候也只能跟他們說我喝多了，暫時推延去杭州的行程。其實，是我心里不爽，但又不好當面把話說出來。

無獨有偶，不注意職場語言往往會令人誤解和不快。有張三和李四兩個很要好的朋友，有一天是張三生日，李四想上兩次張三家里新房入伙和嫁女兒都沒有請客，這次生日一定要去慶賀一番。李四就跟張三說：“上次你嫁女兒我沒有去搞一搞，你新居入伙也沒有去燒一把，這次生日你死定了！”張三聽完李四之所說，真是大為惱火，可又哭笑不得。其實，李四說的話含義是：張三家嫁女沒有去熱鬧一番，新居入伙時也沒有拿鞭炮去慶賀慶賀，這次張三的生日難道還逃避得了嗎？一定得隆重地擺上幾桌、大家喝上幾杯、熱鬧一番。但是，說者無意，聽者有心：人家嫁女你去搞，新居入伙你去燒，生日又保佑人家死定了。真是好不吉利的語言呀！

其實，這就是因為不懂交際場的用語，沒有考慮到聽者的立場，所以，很容易在無意中傷害別人，而產生一些不必要的誤會。

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??? 銷售過程中，我們一定要學會一些職場語言。那么，什么是職場語言呢？銷售過程中又怎么樣使用職場語言？那些語言是不該說的？通常我們所說的職場語言推銷主要是利用敬語、謙語、雅語和行業(yè)語言來推銷。

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第一、利用敬語推銷

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??? 敬語就是敬重別人的語言，如“請”、“謝謝”、“麻煩您”、“不好意思”、“對不起”、“請教您”、“多多包涵”、“讓您久等了”、“打擾了”、“認識您真高興”等等。這都是推銷場上經常用到的語言，也是讓客戶聽起來感覺到特別受敬重的語言。敬語一般是在以下場合使用的較多：

1、在比較正規(guī)的社交場合推銷。

2、向師長或身份、地位較高的客戶的推銷。

3、向第一次打交道或會見不太熟悉的客戶推銷。

4、在會議、談判等公務場合推銷。

使用敬語是禮儀的表現(xiàn)，古人說“禮多人不怪，就怪沒多禮！”即便是很熟識的客戶，敬語也是必要的。有很多業(yè)務員就是不太注意使用敬語，認為使用敬語很做作，是除了褲子放屁—多此一舉。

一個業(yè)務員約好了一個客戶在下午三點十五分在某咖啡店見面，可路上堵車卻沒能按時赴約，遲到了十五分鐘，客戶已經很不耐煩。業(yè)務員到了，連忙低頭說：“真的很抱歉，讓您久等了，沒想到今天是禮拜天大馬路也堵車，很對不起，都是我的過錯，沒能預見會堵車?！币贿呎f一邊問客人要喝點什么，客人看見這個業(yè)務員如此誠意，也連連表示沒有問題，還叫業(yè)務員坐下來慢慢說。業(yè)務員按客人的意思坐下來后，不但打開了客人的話夾，還能如愿地博取了客人的好感信任?？梢娋凑Z的魅力不同凡響。

第二、利用謙語推銷

謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。有人說過，成績面前、中國人面前都需要謙語，謙語是成績砝碼。

業(yè)務員面對客人表揚自己的時候，要善于使用謙語。比如，有客戶表揚你的時候，你說“您過獎了，不值得炫耀?！边@樣一說，別人保證認為你夠謙虛，一點也不自大，這反而令客戶對你更為尊重，更為貼近。80后和90后的業(yè)務員可能是受西方文化影響，不太注意使用謙語，總是認為自己很優(yōu)秀。有一次，我就碰見一個女保險業(yè)務員，她一邊嚼著口香糖一邊跟人一位經理說話。我旁邊一位先生用眼睛盯著她，她對著老先生說：“沒見過美女嗎？”雖然此語有笑話成分，可對這位老先生來說，碰到如此沒有涵養(yǎng)的女孩子還是第一次。但是，這位女銷售員她壓根兒就沒想過這位老先生才是公司的老板。生意自然是吹了。

第三、利用雅語推銷

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質。

我們公司一位業(yè)務員有一天去拜訪超市老板，老板跟他說，你到樓下去跟阿姨下訂單吧。業(yè)務員到了樓下找到那位阿姨，說：“阿姨，老板說叫你下訂單?！蹦俏话⒁搪犃死洗蟮牟桓吲d，因為這位阿姨的年齡才三十歲左右。第二天這位“阿姨”跟我們公司送貨的人說“昨天你們的那位伯父叫我阿姨，我很老嗎？我看他年齡比我還大得多！”。訂單是下了，但業(yè)務員給這位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果業(yè)務員能夠使用雅語，叫別人小姐或者是叫靚女那就絕然不是那么一回事。別人就是看上去年紀比較大，但你還是需要叫別人“小姐”“靚女”，見少加大、見老減歲這個道理還是有必要的。

有時候，一些業(yè)務員習慣了將粗言當作風度與氣勢來展現(xiàn)自己，開口閉口都是粗言。一次，酒席上一位業(yè)務員跟一位老板敬酒，業(yè)務員已喝完，可老板只喝了半杯。業(yè)務員就說：“你他媽的不行，我已喝完，你也應該喝完！”老板聽到他罵人，很是不快，就說：“喝就喝，不要講粗口。”業(yè)務員回應說：“不好意思，你他媽的我習慣了”這位老板聽完這句話，憤怒了，一巴掌打過去，打在業(yè)務員的左臉上：“不好意思，我的手也是習慣了?！崩习遄吡耍晌蚁脒@個業(yè)務員一輩子都不會忘記這樣一個習慣的一巴掌！

第四、利用專業(yè)術語推銷

??? 行業(yè)有行業(yè)語言，職場有職場語言。俗話說：一句話能成事，一句話也能敗事。說話要注意禮儀，尤其是語言禮儀。身在職場，雖然能力加勤奮十分重要，但擁有一張“善于說話”的嘴巴，更能讓你工作起來游刃有余、“言”半功倍。不僅如此，全面的語言禮儀修養(yǎng)提升，更有益于個人魅力形象的樹立。

同樣的，有一次，我看見一位做網(wǎng)上域名推廣的業(yè)務員跟客戶介紹說：“先生，購買域名太重要了，它的作用就等于是你為自己在網(wǎng)上購買了一塊墓地，墓地的作用我相信不用我介紹你是知道的。在網(wǎng)上占有了這一席之地，你才能下葬，您才可以在里面建一個網(wǎng)站，”客人聽到這樣的介紹，你說能高興嗎？能夠買他推介的域名嗎？相反,如果業(yè)務員是跟客戶說：“先生，你真有長遠眼光，其實在網(wǎng)上購買域名與我們平常購買地皮一樣，至于購買了地皮后是否要建房子是以后的事情。但域名跟地皮都是有限資源，誰的動作快誰就獲得先入為大的競爭地位?！?/p>

??? 職場推銷首先就要掌握職場語言，職場語言是通往客戶心里的敲門磚，沒有熟練掌握這些語言，要想在職場上如魚得水那是不可能的事。所以，既然在推銷道路上奔馳，就得先攻下職場語言關。

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