愛華網(wǎng)蘋果天生欠扁，你看不是嗎？那好端端的光亮蘋果，硬生生地被咬去了一口。 今年起，喬布斯教父的蘋果更是“犯太歲”惹起了眾怒。遭到了來自央視3.15晚會的曝光，還上了《新聞聯(lián)播》、《焦點訪談》，近日又飽受《人民日報》的連日痛斥。不過，中央電視臺、人民日報是國家政府、黨及人民的喉舌，國家一級官方媒體的“親自出馬”“削蘋果”，可謂給“蘋果”“漲足了臉”。 然而，中國官媒與美國蘋果品牌的糾葛，已經(jīng)不僅是媒體與企業(yè)之間的糾纏。這蘊含著中國與美國方面的情緒對抗。在中央電視臺3·15晚會曝光蘋果售后服務(wù)歧視中國消費者后，中國官方媒體對蘋果的痛批，以及“果粉”網(wǎng)民的攪局加入，這將是今年中國輿論界的新聞頭條。 那么，中國官媒向蘋果的宣戰(zhàn)，在向誰交代？孰是孰非？警鐘向誰而鳴？高高在上的“蘋果”，也有需要落地的時候…… 此次蘋果品牌在中國遭遇的輿論危機，源于3·15晚會曝光蘋果對中國消費者實行“雙重標準”、“中外有別”。央視通過采訪消費者和暗訪，披露蘋果公司在中國大陸的售后服務(wù)政策“霸道”，公司承諾的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，而是沿用舊手機后蓋，以此壓縮保修期限。而在美國、英國等國家，蘋果都是連同后蓋一起更換。 對此，筆者認為，蘋果品牌本來首先需要對中國官方媒體進行安撫，而不是高高在上地與媒體“較勁”。不過仔細想來，正如很多外資企業(yè)進入中國一樣，蘋果應(yīng)該還沒搞清楚“中國的公共關(guān)系”問題，不明白中國的媒體輿論環(huán)境。如果“蘋果們”像本土企業(yè)一樣，對中國的媒體始終保持有“敬畏之心”的話，估計就不會陷今日的“僵局”。 且看滿樹紅彤彤的蘋果，也有落地生根的時候。這，就是需要適應(yīng)當?shù)貒檫M行“中國本土化”。 富士康代工蘋果，可謂是讓蘋果在中國本土擴張解決良好的產(chǎn)品制造與物流成本等“硬件”問題；而蘋果銷售體驗店、旗艦店的鋪開，讓更多消費者體驗到蘋果產(chǎn)品的高科技與人性化，則是在構(gòu)建“軟件”優(yōu)勢。而當下，蘋果的售后服務(wù)問題，正是“軟件”的一個重要環(huán)節(jié)，蘋果品牌與媒體、消費者的“針鋒相對”實在不必。人誰無過？有錯即改善莫大焉。與其遭致與媒體公眾的罵戰(zhàn)，不如坐下來“有話好好說”？何況，蘋果產(chǎn)品在中國的售后服務(wù)即便不能實現(xiàn)與國際接軌，總沒有蘇丹紅、地溝油、病死豬肉、三聚氰胺、皮革奶那樣“禍國殃民”吧？ 而且，企業(yè)與媒體對抗從來沒有什么好果子吃。“達芬奇家居”告央視告成了嗎？趾高氣揚的谷歌最終不還是敗給了中國政府？肯德基麥當勞在危機爆發(fā)后不同樣給媒體和公眾道歉嗎？ 木秀于林，風必摧之。何況美國的蘋果來到中國，即便有人和，還需要看天時和地利。官媒賣力與主管部門不作為，如何“以儆效尤”？ 《中央電視臺》、《新聞聯(lián)播》、《人民日報》的為民請命，與其被戲謔說是中國政府攻擊美國政府的政治打擊，不如辦成“殺一儆百”更合適。 但就3.15晚會曝光的“殺豬榜”而言，其價值在于警醒有關(guān)行業(yè)及有關(guān)主管部門，而不是媒體曝光完就沒事了。媒體的作用在于揭露問題并公諸于眾，而行政與法律的干預(yù)則在于工商行政等執(zhí)法部門。媒體在“喊打”了，企業(yè)所屬行業(yè)的主管部門“失語”了，問題依舊擺在那里。知道了問題，不一定代表解決了問題。這也是每年3.15期間“風風火火”，之后就“泄了氣”的原因所在。 此次，《人民日報》對蘋果售后服務(wù)的窮追猛打，精神可嘉，可謂為民請命。但對于類似的售后服務(wù)問題，在神州大地上普遍存在，而且還不僅僅是“售后服務(wù)雙重標準”，而是售后服務(wù)缺失或者態(tài)度極度惡劣等系列問題。中國官媒對蘋果的猛烈抨擊之后，有關(guān)部門首先不能因為蘋果品牌強大、稅收豐厚而“冷眼旁觀”、“只說不做”，其次還需要對相關(guān)行業(yè)的系列問題仔細深挖一下，否則“網(wǎng)大而疏”，撈到了一兩條大魚、放過了億萬尾…… 否則，在媒體一窩蜂“越主代庖”后，問題還是存在、從未改善的話，那么媒體很受傷，消費者很受傷，被開刀的企業(yè)很受傷，那就是有關(guān)部門的最大悲哀了。 當然，國家一級媒體的報道，可以撬動社會各界的關(guān)注，而這還是不夠的。當下，各種媒體、社會聲音交織，似乎在為“蘋果”免費做廣告。央視、人民日報等官方媒體還需要聯(lián)合經(jīng)濟、產(chǎn)經(jīng)、消費、社會等各類媒體、專家及政府有關(guān)部門，群策群力口誅筆伐、虛實結(jié)合、多彈齊發(fā)，對頑固惡勢力“一擊即中”、“中”而讓其“跪地求饒”、對“負隅頑抗的蘋果”予以重罰。而這，也是今日中國官方媒體持續(xù)控訴報道蘋果而“陷困局”的原因所在。奴性消費與狼性企業(yè)：“硬起來棒打哈士奇”！ 在一則央視新聞報道記者采訪蘋果上?？偛康漠嬅嬷?，全是推搡和手堵鏡頭的畫面，蘋果的傲慢與對媒體的蔑視，這足以掀起國人的憤怒：“這是我們蘋果的地方！”“采訪你可以預(yù)約！”“預(yù)約誰？”“網(wǎng)上你可以發(fā)郵件！”“發(fā)郵件不回??！”“那是他們的事情……這是我們蘋果的地方！” 蘋果無論怎樣“牛”，在中國也只是一家倚靠中國發(fā)達的外資納稅企業(yè)。無論你的廠房建得多大多高，專賣店裝修得多富麗堂皇，手機賣得多么瘋狂、果粉們徹夜排隊搶購……別忘了，你頭頂?shù)乃{天、腳踏的土地，都是中國的地方！ 而在蘋果公司發(fā)表的長達約一千字的聲明中，稱公司政策完全符合中國的法律法規(guī)，在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地“大致相同”，在一些維修方式上，公司會根據(jù)中國法律調(diào)整具體做法。蘋果的這種態(tài)度與口吻，也難怪《人民日報》周一在頭版文章中指摘蘋果公司“回避采訪、回避問題”、“滿篇空話和自我表揚”了。 盡管有不少“果粉”拿何潤東“大概8點20分發(fā)”的微博內(nèi)容調(diào)侃不息，盡管中國的企業(yè)乃至社會確實存在比蘋果售后服務(wù)更惡劣的問題，但這并不代表了外資企業(yè)就高人一等、可以不按規(guī)則辦事。不都在吹捧全球標準、體系化管理嗎？一個全球化企業(yè)就需要有“國際范”，需要以無可推卸的態(tài)度思考為什么中國的消費者就享受不到與國際同步的服務(wù)！ 《人民日報》在報道中引述了消費者的話，“蘋果的歧視讓我很受傷，我覺得蘋果作為一個國際大公司缺乏對中國消費者最起碼的尊重。”“以后我再也不買蘋果的產(chǎn)品了!”中國的消費者就需要“硬起來”，而不是任蘋果的“饑餓營銷”玩得團團轉(zhuǎn)，而不是為了那大工業(yè)化的蘋果“膜拜”不息、甚至極端到“賣腎換蘋果”！ 攘外必先安內(nèi)，面對外資企業(yè)的飛揚跋扈，中國消費者理應(yīng)硬氣脊梁對“美國蘋果”說不！在美國反復(fù)指責中國人權(quán)問題的時候，在外國人批判中國人的“奴性”的時候，我們?yōu)槭裁床豢梢浴坝财饋怼?？！韓國這樣一個國土資源與中國相差甚遠的國家，也可團結(jié)一致對外，對日本、美國說不。那么，中國民眾為什么不可以？別忘了，“蘋果”這頭“美國狼”只不過是一頭被美國政府馴服了的“哈士奇”！ 在抗美援朝的年代，狂傲的美國大兵輸給了中國的人民戰(zhàn)爭。
當下，美國蘋果的飛揚跋扈，也必將在中國人民面前低下那高昂的頭。且不說消費者是上帝，媒體在上演生死審判，因為在中國的商業(yè)環(huán)境中，人民的戰(zhàn)爭同樣不可小覷！ 在中國官媒口誅筆伐的刀光劍影下，蘋果方面需要吸取教訓(xùn)，中國消費者需要眾志成城……當然，有關(guān)部門、政策的“作為”與“給力”顯得更加重要。
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