愛(ài)華網(wǎng)????幾乎所有從事培訓(xùn)和對(duì)培訓(xùn)有所了解的人都知道，培訓(xùn)的第一步不是講課而是培訓(xùn)需求調(diào)查分析。沒(méi)有經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確到位的需求調(diào)查分析就開(kāi)展的培訓(xùn)，很容易變成是徒勞甚至是費(fèi)力不討好。這就好比是給人看病一樣，沒(méi)弄明白病情就冒然下藥只會(huì)起反作用，弄得不好還會(huì)整出人命。當(dāng)然，培訓(xùn)沒(méi)做好不管怎樣都出不了人命，但后果也不可小視，浪費(fèi)企業(yè)人力物力不說(shuō)，對(duì)培訓(xùn)師、參加學(xué)員的時(shí)間、精力和投入都是一種摧殘。? 既然培訓(xùn)需求調(diào)查分析是如此的重要，那我們?cè)诓僮髋嘤?xùn)的時(shí)候就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待?？稍诂F(xiàn)實(shí)中我們看到的培訓(xùn)需求調(diào)查分析情況怎樣呢？我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的現(xiàn)象：公司要組織一個(gè)培訓(xùn)，然后培訓(xùn)經(jīng)理到處去找老師，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間各種渠道的尋覓，終于找到了一個(gè)看起來(lái)還不錯(cuò)的老師，于是開(kāi)始了和老師的溝通。本來(lái)說(shuō)這個(gè)溝通應(yīng)該是很重要的，需要將培訓(xùn)背景、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)的重點(diǎn)及培訓(xùn)各種要求及注意事項(xiàng)反饋給培訓(xùn)師?？蓪?shí)際上我們看到的是，一些培訓(xùn)經(jīng)理和老師的溝通非常的簡(jiǎn)單，匆匆?guī)讉€(gè)電話，寥寥幾句交談，對(duì)于培訓(xùn)的重點(diǎn)和要求，除了能說(shuō)出框架性的幾點(diǎn)外就再說(shuō)不出其他了。而我們很多的培訓(xùn)師也不懂得引導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)理去做更細(xì)致深入的培訓(xùn)需求調(diào)查。就這樣，在對(duì)培訓(xùn)需求培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)師都掌握不清晰的情況下，培訓(xùn)就進(jìn)行了。這樣的培訓(xùn)效果最后怎樣，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，是否達(dá)到培訓(xùn)目的誰(shuí)也沒(méi)個(gè)說(shuō)法。只知道到了最后，培訓(xùn)師講的還是自己的那一套，根本沒(méi)有針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀做針對(duì)性調(diào)整，學(xué)員的困惑與問(wèn)題也照舊，得不到任何解決和改善。這樣的情況不單發(fā)生在外請(qǐng)培訓(xùn)講師的時(shí)候，在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)中過(guò)程中也時(shí)常會(huì)看到：公司內(nèi)部的培訓(xùn)師受邀到區(qū)域去做培訓(xùn)，到了區(qū)域后，基本不做培訓(xùn)需求調(diào)查就開(kāi)始講課，至于講的內(nèi)容是不是學(xué)員或市場(chǎng)最需要的，恐怕只有學(xué)員自己知道，最后的結(jié)果很可能就是白忙活一場(chǎng)。其實(shí)類似不做培訓(xùn)需求調(diào)查分析，或培訓(xùn)需求調(diào)查分析不到位就開(kāi)展的培訓(xùn)的現(xiàn)象在企業(yè)里很常見(jiàn)，這樣長(zhǎng)此以往只會(huì)導(dǎo)致最嚴(yán)重的后果：讓培訓(xùn)失去了本身的價(jià)值與意義。企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值是什么？對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的價(jià)值在于是否通過(guò)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)和技能，調(diào)整員工心態(tài)，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。在這里，企業(yè)發(fā)展的需求才是最重要的，任何忽視企業(yè)發(fā)展需求而進(jìn)行的培訓(xùn)都是假培訓(xùn)！那么，到底是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)組織培訓(xùn)過(guò)程中如此不顧企業(yè)發(fā)展的需求，以至于培訓(xùn)需求調(diào)查分析如此草率呢？具體表現(xiàn)有哪些現(xiàn)象呢？經(jīng)過(guò)我們多年對(duì)培訓(xùn)觀察發(fā)現(xiàn)，主要有以下幾個(gè)現(xiàn)象。
一、對(duì)需求調(diào)查不重視這一點(diǎn)是很多企業(yè)培訓(xùn)組織過(guò)程中最常見(jiàn)的現(xiàn)象，許多的培訓(xùn)者會(huì)認(rèn)為，培訓(xùn)最重要的是培訓(xùn)授課的內(nèi)容和過(guò)程，也就是培訓(xùn)中的環(huán)節(jié)，而培訓(xùn)前和培訓(xùn)后并不是很重要，因而不需要認(rèn)真對(duì)待和花功夫。其實(shí)這是一種很不對(duì)的觀念，試想想看，如果沒(méi)有充分到位的需求調(diào)查分析，那培訓(xùn)思路和內(nèi)容從何而來(lái)呢？培訓(xùn)的重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)該如何把握呢？培訓(xùn)的方式如何能確定呢？如果沒(méi)有充分的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目和課件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，老師和培訓(xùn)組織者會(huì)根據(jù)自己的主觀判斷來(lái)設(shè)計(jì)，極有可能會(huì)犯主觀主義的錯(cuò)誤。這就好像去遠(yuǎn)航，沒(méi)有確定路線和方向，就冒然靠著感覺(jué)前行，其最后的結(jié)果很可能是南轅北轍。我們經(jīng)?？梢钥吹接行┢髽I(yè)給店長(zhǎng)講銷售課程，給老員工講基礎(chǔ)銷售流程，或者員工心態(tài)出問(wèn)題，而大力培訓(xùn)銷售技巧……這些就屬于主觀主義培訓(xùn)，最后結(jié)果怎樣，不說(shuō)大家都知道。二、怕麻煩、沒(méi)方法其實(shí)有很多人也知道培訓(xùn)需求調(diào)查分析很重要，但苦于在開(kāi)展過(guò)程中因?yàn)榕侣闊┗蛘呤菦](méi)有方法遇到了問(wèn)題和障礙，便停了下來(lái)或者草率收?qǐng)?。培?xùn)需求調(diào)查是一項(xiàng)非常專業(yè)的技術(shù)活，首先它需要整理收集大量的關(guān)于培訓(xùn)學(xué)員的信息，還需要和受訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行深入的溝通和了解，然后再經(jīng)過(guò)深入的分析，才能做到完整有效，很多培訓(xùn)組織者根本沒(méi)有精力和時(shí)間來(lái)操作這些工作。其次，培訓(xùn)需求調(diào)查用對(duì)方法也很重要。我們通常說(shuō)培訓(xùn)需求調(diào)查常用的方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪談法、參加會(huì)議法、業(yè)績(jī)分析法、特殊事件分析法等等，但是這些方法什么時(shí)候用？在不同類型培訓(xùn)的時(shí)相對(duì)應(yīng)的用什么方法？每個(gè)方法對(duì)應(yīng)的工具是什么？工具怎樣設(shè)計(jì)才會(huì)更有效的獲得最真實(shí)、最重點(diǎn)的信息？……這些都是很多培訓(xùn)組織者所缺乏的。沒(méi)有方法，不會(huì)用工具，就會(huì)在需求調(diào)查過(guò)程中遇到麻煩和阻礙，一遇到阻礙，一些培訓(xùn)組織者則會(huì)避重就輕，自覺(jué)不自覺(jué)地選擇最簡(jiǎn)單、最容易操作的方法，甚至有些半途而廢。就這樣，得出來(lái)的培訓(xùn)需求不用說(shuō)，一定很粗很空，而且不全面，抓不住重點(diǎn)。根據(jù)這種需求調(diào)查分析結(jié)果設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，一定是偏離了靶心，中不了標(biāo)的。 三、調(diào)查分析不到位培訓(xùn)需求調(diào)查分析一共分為兩大部分，一部分是需求調(diào)查，另一部分就是對(duì)需求調(diào)查得到的信息進(jìn)行分析，前面一部分不難，難的是后部分，因?yàn)樗坏珡?fù)雜、而且費(fèi)心思。 很多培訓(xùn)組織者從受訓(xùn)部門(mén)收集來(lái)大量的信息，可在對(duì)其進(jìn)行分析的時(shí)候卻感覺(jué)毫無(wú)頭緒，無(wú)所是從。http://china.aihuau.com/因?yàn)槭占降男畔?nèi)容多，且大多不可量化，不容易統(tǒng)計(jì)；還有分析的時(shí)候要充分考慮的員工的差異：對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，老員工和新員工就會(huì)有不同的反饋，不同個(gè)性、不同表現(xiàn)的員工也會(huì)有不同的反饋；員工和管理者反饋也會(huì)不一樣……這些問(wèn)題均為需求調(diào)查分析過(guò)程中需要考慮到的，不能漏掉不能忽視，也不能憑主觀的判斷加強(qiáng)某一方面，同時(shí)還需要從一些細(xì)微的信息中發(fā)現(xiàn)一些潛在的問(wèn)題。培訓(xùn)需求分析的過(guò)程就是對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行篩選、排除、歸納總結(jié)的過(guò)程，這需要培訓(xùn)組織者具有非常強(qiáng)的信息歸納、總結(jié)提煉、分析的能力。在經(jīng)過(guò)分析之后，還一定要和關(guān)聯(lián)部門(mén)進(jìn)行溝通并得到反饋，才能確保培訓(xùn)需求分析的結(jié)果客觀、準(zhǔn)確，這需要培訓(xùn)組織者對(duì)受訓(xùn)工作有一定的了解，并且能和受訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行平等對(duì)話的溝通能力?？珊芏喙景才抛鲞@項(xiàng)工作的人員只是一個(gè)來(lái)自基層的培訓(xùn)專員或人力資源的專員，對(duì)受訓(xùn)者工作根本不了解，也不具備平等溝通的能力，試問(wèn)培訓(xùn)需求調(diào)查分析如何能做到位？以上三種是很多企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)需求分析不到位的最常見(jiàn)的一些現(xiàn)象。這些現(xiàn)象背后更深層面的原因，是我們很多企業(yè)的培訓(xùn)組織者根本不了解培訓(xùn)需求調(diào)查分析的真正意義所在。培訓(xùn)需求調(diào)查分析，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是對(duì)某一個(gè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)，保證培訓(xùn)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，保證培訓(xùn)有效果。但展開(kāi)來(lái)講，它其實(shí)就是對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題診斷和分析，是在為企業(yè)把脈，為企業(yè)找出問(wèn)題，并為企業(yè)發(fā)展的決策提供重要的參考依據(jù)，直接影響著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，從這個(gè)層面來(lái)講，無(wú)論如何是絕對(duì)不能草草了事的。所以各位培訓(xùn)組織者一定要用心對(duì)待、用好方法、分析到位，方能做好培訓(xùn)，真正幫助到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。
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