愛華網???? 雖然許多趨勢都與新事物聯(lián)系在一起，但值得注意的一點是，僅僅關注“新”的工藝和技術是不夠的，企業(yè)營銷的成功往往取決于思維是否與當下的消費者文化與需求相一致。 2012年，社交化的流行程度只增不減。 過去幾年里，只是把“社交化”加在媒體、游戲等前面進行宣傳，顯然現(xiàn)在該是開始了解它對營銷的真正意義，考慮如何把它應用到未來商業(yè)的時候了。 美國社交媒體專家布萊恩?索里斯（Brian Solis）在其新書中指出，社交媒體已經融入到人們的日常生活中，改變著人們的生活和行為方式，改變著人們查找和分享信息、聯(lián)系以及合作的方式。對品牌來說這意味著什么？或許，我們可以從2011年的一些案例中獲得啟示。 躲不過就大膽秀 過去一年在社交媒體上我們看到消費者對于不道德、甚至是違法的商業(yè)行為所表現(xiàn)出的反感和厭惡極其激烈，但這并不是說消費者要求品牌做到完美。相反，那些在社交媒體上誠實面對自身缺陷，有同情心、慷慨、謙遜、靈活、成熟、幽默、有個性和人性化的品牌大受歡迎。 2011年7月，美國的快餐零售品牌Domino’s在紐約推出了長達一個月的促銷活動。企業(yè)租用了一個位于紐約時代廣場的巨大電子廣告牌，用于顯示針對該品牌的，來自Twitter的實時客戶反饋，這其中既包括好評也包括差評。 對于2012年的消費者而言，那些表現(xiàn)得更加人性化，甚至是主動暴露出自己缺點的品牌顯得更棒。 減碳 在變得越來越環(huán)保的社會中，企業(yè)不止在生產、運輸、包裝等方面引入環(huán)保的處理方式（見本刊2010年第7期《營銷“減碳”》），在購買階段，以環(huán)保節(jié)約、價值再利用為主題的二次交易開始漸漸成為惠及消費者和商家雙方的流行方式。 事實上，“二次交易”會越來越多影響消費者最初的購買決定，和人們購買汽車或住房一樣，消費者在計算購買成本的時候開始更多考慮商品的轉售價值，而且通過幫助人們意識到舊物的價值不僅能使品牌得到消費者的感激，給品牌塑造更為人性化的一面，還能帶來銷售和利潤。 通過二次交易，消費者可以方便快捷地釋放出舊物的價值，同時立即獲得改進后的新一代產品。尤其在時裝和消費電子等快速換代的行業(yè)，產品的生命周期越來越短。以舊換新能夠幫助消費者減少擁有最新產品所帶來的過高成本并且確保過時產品被有效地回收再利用。 因此，我們看到“以舊換新”模式開始受到越來越多品牌制造商和零售商的青睞，在美國，塔吉特百貨、沃爾瑪、RadioShack以及百思買均提供以舊換新的服務。同時，主打“二手購買”的各種平臺也應運而生，專注這一市場來發(fā)掘商機。比如網絡平臺除了eBay外，在線時尚品牌ASOS于2010年11月推出Marketplace，讓來自世界各地的時尚達人在該網站銷售自己的衣服。該網站鼓勵賣家拍攝并發(fā)布出售服飾的“街拍風格”照片；美國戶外用品品牌Patagonia與eBay合作，在2011年9月推出了一個正式的二手貨交易市場，消費者可以在這里買賣二手戶外用品。 在移動二手交易上，很多巨頭也已經布局：eBay的InstantSale移動應用程序允許用戶將舊的電子產品出售給品牌商；亞馬遜2011年8月發(fā)布的Amazon Student使學生能夠通過掃描自己的書籍、DVD或游戲的條形碼獲得轉售的價格，如果用戶接受該價格，系統(tǒng)會自動生成運輸單，而轉售的金額則會以亞馬遜購物卡的方式發(fā)放。 通過“以舊換新”給消費者提供價值的品牌案例在近年來屢見不鮮，表現(xiàn)最突出的除了更換周期極短的電子消費類產品外，要數服裝制造商品牌了，包括李維斯、Gap等。 2011年，新加坡李維斯推出了用舊牛仔褲換取100新元的折扣的活動，包括價值50新元的購買折扣以及價值50新元的抵用券，而在中國市場，2011年2月11日至3月6日期間，Levi‘s攜手兩家香港慈善機構Giving Hand和IDS，號召消費者將家中閑置的舊牛仔褲送往指定專門店，經過回收清潔處理后，牛仔褲將通過兩家基金會捐贈給弱勢群體，而捐贈舊牛仔褲的消費者可以參與李維斯指定牛仔褲“立減200元”的優(yōu)惠，例如在東方廣場新天地Levi‘s專賣店，李維斯就打出了“不滅靛藍，舊牛重生，支持公益，捐贈舊牛仔褲，購褲立減200元”的大型海報來吸引消費者。 無獨有偶，2011年5月，美國和加拿大的GAP分店舉辦了為期10天的活動，活動中收集的舊衣物捐贈給了慈善機構Goodwill。為了鼓勵捐贈，GAP為捐贈的消費者提供高達30%的消費折扣；鞋類品牌Puma在2010年6月至7月間也曾舉辦過一個類似的活動Soles4Souls。并且在一些指定的商店里，捐贈者可以贏得更多的獎品；而法國品牌A.P.C.從過去貴族把新衣服先讓仆人穿柔軟了之后再上身的習慣出發(fā)，推出了ButlerWorn-Out系列牛仔褲，在該活動中客戶可以用一條舊的牛仔褲獲取半價購買新牛仔褲的優(yōu)惠，而收集起來的舊牛仔褲將被修復、標記以原來主人的姓名縮寫并再次出售。 此外，更耐用的產品的品牌商家也可以進行二次交易來惠利消費者：在玩具“反”斗城2011年8月至9月期間推廣的GreatTrade-In活動中，家長可以用舊的嬰兒用品換取25%的購買折扣；經營體育服裝和器材的商店迪卡儂于2011年10月推出Trocathlon活動。消費者可以用二手體育器材換取有效期半年的優(yōu)惠券；全球知名的高爾夫球具制造商卡拉威推出的二次交易計劃回購消費者手中的二手球桿，該活動同時也回收其他品牌的二手高爾夫球桿。 社交無處不在 在消費者的信息來源中，社交媒體已經成為一個重要的組成部分。一方面使得品牌開始重視自己在社交媒體上的表現(xiàn)，然而另一方面，品牌評估一個購物者的價值，已經不僅僅基于其購買歷史和購買潛力，還要考慮到他利用自己的社交圖譜為你傳遞營銷信息的能力。
Palms Hotel和Casino引進了“Klout Klub”來作為其“社交回饋項目”的一部分，即允許高級別的社交媒體輿論領袖（基于他們在Klout上的得分）在他們住旅館期間獲得額外的舒適服務，期望他們可以和其他網絡社交者們分享體驗。這個“社交回饋項目”還包括向那些在Twitter上發(fā)布關于旅館內容的人回贈積分，每個發(fā)布相關”推文Tweet“的人會得到10個積分，而發(fā)布后引發(fā)好友購買的，更會得到每條250分的獎勵，積分累積就可以兌換免費的住房、用餐、飲料等。
