? ?2010年，《南方都市報(bào)》曾對(duì)東莞區(qū)域內(nèi)的500名務(wù)工者進(jìn)行過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有8%的受訪者在找工作時(shí)強(qiáng)調(diào)看重“有無(wú)配套的娛樂(lè)生活”。對(duì)此，有專(zhuān)家分析說(shuō)，“現(xiàn)在的年輕找工者存錢(qián)的少了，更愿意消費(fèi)”。

　　另有超過(guò)一半的受訪者坦言，大概1到2年就會(huì)換工作，一成受訪者甚至不足三個(gè)月。專(zhuān)家說(shuō)，“這有很多原因，最本質(zhì)的就是他們流動(dòng)頻繁，用腳投票，沒(méi)辦法制約資本就只能換家企業(yè)”。

　　這是近年來(lái)才有的現(xiàn)象，無(wú)數(shù)人力資源專(zhuān)家驚呼，現(xiàn)在的員工不好對(duì)付了。

　　雖然現(xiàn)在工作比過(guò)去難找，但所謂“天要下雨，娘要嫁人”，HR面對(duì)的也是一批可稱(chēng)之為“史上最難伺候的員工”，稍有不順就甩手走人，哪管你是否急得跳腳。在這種情況下，HR無(wú)論怎樣見(jiàn)招拆招也難免臨陣生亂，甚至無(wú)招架之功。只有日常多些“攻心”之道，面對(duì)“攻薪”才更有章法?！度?jì)》據(jù)說(shuō)早就成了美國(guó)西點(diǎn)軍校的必讀物，三百六十行的HR自然也可在其間摘取精華。

　　有時(shí)要玩點(diǎn)虛的

　　《三十六計(jì)》里最先提到的就是瞞天過(guò)海。古人也真有趣，你一撲他就閃，一上來(lái)就玩?zhèn)€虛晃一槍?zhuān)灰粤Υ蛄?。不過(guò)正所謂“不管白貓黑貓，能抓住老鼠的就是好貓”，瞞天過(guò)海乃至偷梁換柱等較為討巧的操作手法，其實(shí)對(duì)于經(jīng)常需要舌戰(zhàn)群儒、以一敵百的HR來(lái)說(shuō)，可謂“攻心”訓(xùn)練的必修課程。

　　這么說(shuō)不是指導(dǎo)大家，為留住員工要不擇手段地忽悠人。不擇手段忽悠人，那是本山大叔在春節(jié)晚會(huì)上賣(mài)力干的事。作為代表企業(yè)與員工交流的橋梁，HR還是應(yīng)該拿出真情實(shí)意，多關(guān)心員工，多換位思考來(lái)表達(dá)關(guān)切，如果盡給些無(wú)法實(shí)現(xiàn)的承諾，最后露餡怎么辦？受害的終究是企業(yè)形象。

　　與此同時(shí)，HR平日不妨多與員工談?wù)劗?dāng)下工作的前景，抒發(fā)對(duì)未來(lái)的憧憬。錢(qián)當(dāng)然很重要，但人活著本身是一個(gè)尋找意義的過(guò)程，并非所有問(wèn)題都能由錢(qián)解決。此外，誰(shuí)都喜歡聽(tīng)好話(huà)。笑著臉談理想，總比板著臉訓(xùn)人加薪是做白日夢(mèng)要好。特別是在員工最脆弱的時(shí)候，適當(dāng)趁火打劫，轉(zhuǎn)移注意力，賦予工作本身更有樂(lè)趣的意義所在，以有趣抵抗他們心中的無(wú)趣，遠(yuǎn)比一點(diǎn)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)要有價(jià)值。

　　有人可能會(huì)問(wèn)，你這是把員工當(dāng)小孩？難道談理想，喂心靈雞湯，就能澆滅他們加薪的要求嗎？哎呦喂，澆滅是不可能了，換做HR自己，看看“攻薪計(jì)”里頭有多少人也想著加薪呢。只是，心靈雞湯勢(shì)必有助于HR與員工溝通更順暢，降低溝通成本。發(fā)之理想，收之溝通，也算是聲東擊西。

　　笑里藏把溫柔刀

　　此外，對(duì)于越來(lái)越多的八零后、九零后員工而言，類(lèi)似大學(xué)輔導(dǎo)員的說(shuō)教與管束，試圖以強(qiáng)力馴服他人，實(shí)在是“攻心”時(shí)的最大忌諱。不僅換不來(lái)真心理解，恐怕只能將更多員工碎碎念走。

　　此時(shí)，欲擒故縱就成為必須。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)像談戀愛(ài)，給你自由，放開(kāi)你的心，其實(shí)是為了抓得更緊。很多時(shí)候，實(shí)際效果也就是如此。當(dāng)然，這并不意味著一個(gè)企業(yè)從此可以不要制度，但橡筋一繃死就容易斷。更何況眾所周知，現(xiàn)在年輕人普遍心理脆弱，輕輕拉橡筋頭，他們都未必承受得住。

　　放縱員工的心理需求，讓員工善于向HR表達(dá)各種訴求，敢于透露熱愛(ài)與發(fā)泄不滿(mǎn)，說(shuō)不定還有拋磚引玉，激發(fā)他們更大活力的可能呢。若能如此，對(duì)企業(yè)發(fā)展豈不是一件大好事？

　　不過(guò)在實(shí)際操作中，很多企業(yè)激勵(lì)不足，反倒抹殺創(chuàng)造力。比如有些企業(yè)忽視人性本身，表現(xiàn)在一切行為制度化，以員工技術(shù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和程序化來(lái)提高效率，雖使企業(yè)運(yùn)行有序，但也常常使人的行為機(jī)械化。在這樣的環(huán)境中，HR哪怕外表柔和，笑里藏刀帶來(lái)的也是無(wú)法磨滅的殺傷力。

　　俗話(huà)說(shuō)“人在江湖飄，哪能不帶刀”，何況面對(duì)“攻薪”的員工，沒(méi)幾把刷子是肯定不行的。不過(guò)，HR要藏刀，也該藏一把尊重員工，進(jìn)而能沖破雙方隔閡的溫柔刀，而不是用來(lái)掩蓋員工需求，使雙方關(guān)系更劍拔弩張的利器。退一步講，即時(shí)最后薪資談判不可避免，坐到協(xié)商桌上，笑臉藏刀也是一門(mén)必殺技。

　　你能撥對(duì)哪根弦

　　有專(zhuān)家說(shuō)過(guò)，HR只要撥對(duì)了員工的心弦，就能引起對(duì)方與他的心靈共鳴，讓員工精神振奮、斗志昂揚(yáng)，朝著正確的方向行進(jìn)。這也被稱(chēng)為一種人力資源管理上的情感支持?！度?jì)》里的李代桃僵，在此處就有值得HR借鑒之處。這不是說(shuō)要HR替員工受過(guò)，而是在日常管理中，HR能放下身段多與員工站在一個(gè)層面考慮問(wèn)題，那么這種共患難的情緒，或能促進(jìn)彼此理解，心之貫通才有真正交流的可能。

　　實(shí)際上，情感的順利溝通，才有助于HR在“攻心”時(shí)反客為主，掌握更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)與主動(dòng)權(quán)。戰(zhàn)爭(zhēng)中能否變被動(dòng)為主動(dòng)，時(shí)常關(guān)系到一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的成敗，而對(duì)HR來(lái)說(shuō)，能否“攻心”成功也與時(shí)機(jī)和位置有關(guān)。

　　當(dāng)然，HR注定會(huì)遇到那么幾個(gè)執(zhí)拗的年輕人，他們固執(zhí)己見(jiàn)，有才華卻也有明顯的性格缺陷，難以與之交流。這里我想到一個(gè)段子，說(shuō)一對(duì)情侶坐地鐵去世紀(jì)公園站，出站后兩人卻因?yàn)槌瞿膫€(gè)口更近而爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。男友堅(jiān)持1號(hào)口，女友則執(zhí)意要走2號(hào)口。男友求助咨詢(xún)臺(tái)的工作人員，誰(shuí)知阿姨只說(shuō)了這么一句：要去世紀(jì)公園就走1號(hào)口，要女友就走2號(hào)口。于是，這個(gè)男孩頓時(shí)豁然開(kāi)朗，明白該怎么做了。

　　顯然，這個(gè)段子的啟示就在于：遇到執(zhí)拗的員工，HR還是暫且調(diào)虎離山，繞開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)的內(nèi)容緩一緩為好。日常“攻心”，最忌諱的就是在死結(jié)里繞來(lái)繞去，你說(shuō)東我說(shuō)西，誰(shuí)也不服誰(shuí)，結(jié)果只能越來(lái)越糟。

　　更何況，暫時(shí)退卻不等于HR失敗。HR要協(xié)助企業(yè)管理者做的事，要表達(dá)的觀點(diǎn)，完全可以通過(guò)其它渠道借尸還魂。只不過(guò)，怎樣暗度陳倉(cāng)才能達(dá)到目的，卻也不引起員工反感，就考驗(yàn)著HR的段位了。該有的考驗(yàn)還是要有，要不然怎么區(qū)別誰(shuí)比誰(shuí)牛逼呢？HR也得拿著必殺技去找老板加薪，不是嗎？

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