愛(ài)華網(wǎng)???? 在企業(yè)文化建設(shè)中，很多老板認(rèn)為，搞一些標(biāo)語(yǔ)，規(guī)章制度，企業(yè)商標(biāo)，宣傳一下好人好事，做好員工培訓(xùn)就算是企業(yè)文化了。其實(shí)這是一種誤解，或者說(shuō)是理解的不全面。張雪奎教授認(rèn)為，企業(yè)文化最重要的就是要建立一種氛圍，建立一種人人為他人著想，人人為企業(yè)著想的氛圍，建立這種氛圍的一個(gè)重要武器就是贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，肯定別人的成就。生活中的每一個(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，給他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他們自身價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。 打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)地欣賞和善意地贊許。贊美會(huì)產(chǎn)生和諧，贊美會(huì)造就良好的生活環(huán)境；推而廣之，贊美會(huì)形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力，產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力，它是和諧社會(huì)的潤(rùn)滑劑。 贊美不同于“忽悠”，更不同于諂媚。贊美傳遞的是一種真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，是心聲的一種表達(dá)。張雪奎教授認(rèn)為，企業(yè)能夠形成這種氛圍，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以說(shuō)已經(jīng)建成。有幾個(gè)案例給大家做個(gè)參考： 【案例1】一路上的贊美聲音 有一次去山西晉城銀鑫煤礦考察企業(yè)文化，這家公司辦公在市里面，煤礦在郊區(qū)，恰好遇到?jīng)]車，我和辦公室劉主任兩個(gè)人搭出租車去。下車時(shí)，劉主任對(duì)出租車司機(jī)說(shuō)：“謝謝，搭你的車十分舒適開(kāi)心。”司機(jī)聽(tīng)了愣了一愣，然后說(shuō)：“你不是拿我開(kāi)心吧？” “絕對(duì)不是！我絕對(duì)不是在尋你開(kāi)心，我很佩服你在塞車時(shí)能沉住氣，車少的時(shí)候開(kāi)的又快又穩(wěn)?！?p> “謝謝，非常感謝！這是我的名片，需要車請(qǐng)給我電話，保證隨叫隨到?！彼緳C(jī)說(shuō)完，遞上名片，便駕車離開(kāi)了。 看到這個(gè)場(chǎng)景，我知道這次考察企業(yè)文化一定會(huì)有收獲，企業(yè)文化的特點(diǎn)就是看不到摸不著可是又無(wú)處不在，企業(yè)的每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。于是我故意問(wèn)他：“你為什么會(huì)這么說(shuō)？” “我想讓我們這個(gè)城市多點(diǎn)兒人情味，”劉主任答道：“現(xiàn)在城市的人情味太薄了，惟有這樣，這城市才會(huì)有活力。” “靠你一個(gè)人的力量怎能辦得到？”我故意再次追問(wèn)。 “我只是盡我最大能力，能不能成為南美的蝴蝶，也盡力煽動(dòng)一下我的翅膀。中國(guó)老話常說(shuō)，好話一句三冬暖，我相信一句小小的贊美能讓那位司機(jī)整日心情愉快，如果他今天載了20位乘客，他就會(huì)對(duì)這20位乘客態(tài)度和善，而這些乘客受了司機(jī)的感染，也會(huì)對(duì)周圍的人和顏悅色。這樣算來(lái)，我的好意可間接傳達(dá)給1000多個(gè)人，不錯(cuò)吧？” “但你怎能肯定計(jì)程車司機(jī)會(huì)照你的想法做呢？” “我并不能肯定他會(huì)照我的想法去做，”他回答，“我知道這種做法會(huì)遭到別人誤解，但是伸手不打笑臉人，只要堅(jiān)信堅(jiān)持下去就會(huì)有效果。所以我盡量多地對(duì)人和氣，多贊美別人，即使一天的成功率只有30％，但仍可連帶影響到幾百人。說(shuō)句贊美那位司機(jī)的話花不了我?guī)酌腌?，就算沒(méi)效果我也毫無(wú)損失啊”。 我知道劉主任說(shuō)的這套理論是對(duì)的，只要人人時(shí)刻想著他人，這個(gè)世界就有希望。畢竟現(xiàn)在人們已經(jīng)冷漠到了老人跌倒在地也沒(méi)有人敢于攙扶的程度，這個(gè)世界需要有人主動(dòng)站出來(lái)添一點(diǎn)溫暖。我們邊走邊聊，到了他們的礦工宿舍工地。 工地上各色標(biāo)語(yǔ)櫥窗到處可見(jiàn)，安全防范的、鼓舞干勁的標(biāo)語(yǔ)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡的櫥窗，給人一種生機(jī)勃勃的感覺(jué)。看到有幾個(gè)工人正在一旁吃午餐。劉主任停下了腳步，對(duì)那幾個(gè)工人說(shuō)：“這幢樓蓋得質(zhì)量不錯(cuò)，大家都辛苦吧？” 那幾個(gè)工人顯然不認(rèn)識(shí)劉主任，帶著狐疑的眼光望著我們，但是嘴上卻都是客氣的回話不辛苦，是應(yīng)該的。 “工程何時(shí)完工？”劉主任繼續(xù)問(wèn)。 “6月?！币粋€(gè)工人很自豪的大聲回答。 “這么出色的成績(jī)，你們一定會(huì)引以為榮，公司應(yīng)該感謝你們！” “公司想得周到，把員工住房放在這么好的地方。給自己蓋房子啊，我們當(dāng)然要把房子造的漂亮點(diǎn)。”工人一付理所當(dāng)然的回答。 離開(kāi)工地我們向礦井大門走去，碰到一位邊走邊想事情戴眼鏡的中年女士，劉主任立即熱情的打招呼：“黃老師好。這么遠(yuǎn)跑到礦上，一定有什么好事情，這么精神煥發(fā)，衣服也好漂亮，哪里買的，明天也給我太太買一件?！?p> “劉主任好！兩個(gè)男同學(xué)打架，怕他們家長(zhǎng)知道了打他們，我過(guò)來(lái)給家長(zhǎng)說(shuō)一下怎么教育孩子。以前家長(zhǎng)打孩子，這兩年礦上搞文化建設(shè)，打孩子的事情少了，不過(guò)還是擔(dān)心，就過(guò)來(lái)給家長(zhǎng)打個(gè)招呼。” “黃老師對(duì)孩子們這么關(guān)心，做你的學(xué)生真是他們的福氣！” “你的孩子也在黃老師班上嗎？”看著精神煥發(fā)的黃老師離開(kāi)后，我問(wèn)。 “我的孩子已經(jīng)升中學(xué)。我想一個(gè)人的好心情會(huì)感染一片人，今天聽(tīng)她課的人一定如沐春風(fēng)。” 還沒(méi)有走到礦上，我知道這次考察已經(jīng)不虛此行，企業(yè)文化已經(jīng)在這個(gè)企業(yè)開(kāi)花結(jié)果。劉主任處處贊揚(yáng)別人，工地上工人的自豪氣質(zhì)，老師的敬業(yè)精神，無(wú)一不透出良好的企業(yè)文化已經(jīng)在這家企業(yè)扎根。美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗凱曾說(shuō)過(guò)：“世界上有兩樣?xùn)|西比金錢更被人們所需要—認(rèn)可與贊美?！笨磥?lái)此言不虛。 【案例2】改變?nèi)艘簧馁澝?p> 一句普普通通的贊美有時(shí)可以改變一個(gè)人的一生。不管是普通的人，還是偉大的人，都希望聽(tīng)到別人贊美的話。贊美是真誠(chéng)的鼓勵(lì)，贊美是對(duì)別人的鞭策。一句真誠(chéng)的贊美可以激勵(lì)一個(gè)人的一生，使他成就一番事業(yè)；一句不經(jīng)意的諷刺、挖苦之言，或許會(huì)毀掉一個(gè)人的一生。 當(dāng)今沒(méi)有幾個(gè)人不知道卡耐基的，可是關(guān)于他小時(shí)候的故事，也許并沒(méi)有多少人知道?？突r(shí)候是一個(gè)公認(rèn)的“壞男孩”。在他9歲的時(shí)候，父親把繼母娶進(jìn)家門。當(dāng)時(shí)他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來(lái)自富有的家庭。父親向繼母介紹卡耐基時(shí)說(shuō)：“親愛(ài)的，希望你注意這個(gè)全郡最壞的男孩，他已經(jīng)讓我無(wú)可奈何。說(shuō)不定明天早晨以前，他就會(huì)拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。” 出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認(rèn)真地看著他。接著她對(duì)丈夫說(shuō)：“你錯(cuò)了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。只不過(guò)，他還沒(méi)有找到發(fā)泄熱情的地方。” 繼母的話說(shuō)得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來(lái)。就是憑著這一句話，他和繼母開(kāi)始建立友誼。也就是這一句話，成為激勵(lì)他一生的動(dòng)力，使他日后創(chuàng)造了成功的28項(xiàng)黃金法則，幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的普通人走上了成功和致富的道路。 在繼母到來(lái)之前，沒(méi)有一個(gè)人稱贊過(guò)卡耐基聰明，他的父親和鄰居都認(rèn)定：他就是壞男孩。但是，繼母的一句話，激發(fā)了卡耐基的想象力和創(chuàng)造力，改變了他一生的命運(yùn)。最終，他成為美國(guó)的富豪和著名作家，成為20世紀(jì)最有影響的人物之一。 【案例點(diǎn)評(píng)】所以，張雪奎教授認(rèn)為，贊美是激勵(lì)員工最快捷、最實(shí)用、最經(jīng)濟(jì)的辦法。但如何實(shí)施贊美卻是一門不大不小的藝術(shù)。每一名員工都希望得到贊美，不過(guò)隨隨便便褒獎(jiǎng)員工，可能會(huì)被員工誤解或輕看，會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有原則。夸獎(jiǎng)員工，要因時(shí)、因人不同而采用不同的方法。
首先，要給予被贊美人最需要的贊美，而這個(gè)最需要的地方也許是一個(gè)員工最沒(méi)有信心的地方。通過(guò)贊美可以激發(fā)其信心，讓他變得更加自信。同時(shí)，贊美要自然，刻意的贊美可能會(huì)讓其感受到尷尬，反而產(chǎn)生不好的效果。其次，贊美員工要掌握時(shí)機(jī)，成果出現(xiàn)時(shí)立即夸獎(jiǎng)，不拖延時(shí)間。當(dāng)然，如果管理者愿意，還可以進(jìn)行物質(zhì)性贊美，包括自掏腰包請(qǐng)吃飯，慶祝下屬的成功。贊美其實(shí)也是一種藝術(shù)，我們看看下一個(gè)案例。 【案例3】說(shuō)話的藝術(shù) 某理發(fā)師傅帶了個(gè)徒弟。徒弟學(xué)藝3個(gè)月后正式上崗，他給第一位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)理得太長(zhǎng)?！蓖降軣o(wú)語(yǔ)。 師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長(zhǎng)，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份?！鳖櫩吐?tīng)罷，高興而去。 徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)剪得太短。”徒弟又無(wú)語(yǔ)。 師傅笑著解釋：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)、厚道，讓人感到親切。”顧客聽(tīng)了，欣喜而去。 徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊笑道：“花時(shí)間挺長(zhǎng)的?！蓖降苓€是無(wú)語(yǔ)。 師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點(diǎn)兒時(shí)間很有必要，您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)‘進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生’嗎？”顧客聽(tīng)罷，大笑而去。 徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客一邊付款一邊笑道：“動(dòng)作挺利索，20分鐘就解決問(wèn)題?！蓖降懿恢耄聊徽Z(yǔ)。 師傅笑著搶答：“如今，時(shí)間就是金錢，‘頂上功夫’速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您贏得了時(shí)間和金錢，您何樂(lè)而不為？”顧客聽(tīng)了，歡笑告辭。 晚上打烊后，徒弟怯怯地問(wèn)師傅：“您為什么處處替我說(shuō)話？反過(guò)來(lái)，我沒(méi)一次做對(duì)過(guò)?！?p> 師傅寬厚地笑道：“不錯(cuò)，每一件事都包含著兩重性，有對(duì)有錯(cuò)，有利有弊。我之所以在顧客面前那樣說(shuō)，作用有二：對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，是討人家喜歡，因?yàn)檎l(shuí)都愛(ài)聽(tīng)好話；對(duì)你而言，既是鼓勵(lì)又是鞭策，因?yàn)槿f(wàn)事開(kāi)頭難，我希望你以后把活兒做得更加漂亮?！蓖降芎苁芨袆?dòng)，從此，越發(fā)刻苦學(xué)藝。日復(fù)一日，徒弟的技藝日益精湛，終成一代名師。 【案例點(diǎn)評(píng)】好話就像好吃的糖果，多數(shù)人都喜歡。而能否口出“吉言”，其關(guān)鍵還在于我們的思想。思想僵化的人，其語(yǔ)言必定貧乏；思想開(kāi)放的人，其語(yǔ)言也必定鮮活。這就是張雪奎教授常說(shuō)的，語(yǔ)言的藝術(shù)，贊美的藝術(shù)。 【案例4】每天贊美三個(gè)人 戴志康出生在一個(gè)知識(shí)分子家庭，從小喜歡電腦，還在上小學(xué)時(shí)沒(méi)事就去鼓搗家里的電腦，從286到586，他把家里的電腦一次次地升級(jí)，編程的本領(lǐng)也越來(lái)越高。2000年，戴志康考上了哈爾濱工程大學(xué)。那時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)剛火起來(lái)了。戴志康對(duì)能把陌生人聯(lián)系在一起的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有了濃厚的興趣，他想開(kāi)發(fā)一套能自動(dòng)生成社區(qū)的軟件，讓即使不懂技術(shù)的人也能管理。 為了做好軟件，大二那年，戴志康搬出了學(xué)校，在外面找到一間月租300塊的房子。他一天15個(gè)小時(shí)都泡在電腦前面。軟件終于設(shè)計(jì)好了，取了個(gè)名字叫“Discuz!”，然后就掛在網(wǎng)上讓人免費(fèi)使用。戴志康不斷對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)完善，積累了相當(dāng)數(shù)量的用戶后，開(kāi)始對(duì)軟件收費(fèi)。到畢業(yè)時(shí)，他就已經(jīng)賺了50萬(wàn)元。 畢業(yè)時(shí)，學(xué)校負(fù)責(zé)招生就業(yè)的張陽(yáng)紅老師親自找到了戴志康，為戴志康推薦了一個(gè)年薪三十萬(wàn)元的工作。沒(méi)想到，戴志康卻婉言謝絕，因?yàn)樗约簞?chuàng)業(yè)。張陽(yáng)紅老師聽(tīng)了，感到十分惋惜，他耐心地勸導(dǎo)戴志康：你的性格文靜，內(nèi)向得近乎木訥，交際能力較弱，而創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)風(fēng)云變幻，可能不適合你去拼殺，你更適合做研發(fā)。 言下之意，是說(shuō)戴志康智商高而情商低，還是找份安穩(wěn)的工作好。 戴志康明白張老師說(shuō)的是實(shí)情，但是仍然堅(jiān)持自己的選擇。他來(lái)到北京，創(chuàng)辦了康盛創(chuàng)想科技有限公司。只用了短短幾年時(shí)間，他竟然就積累了幾千萬(wàn)資產(chǎn)，成了80后網(wǎng)絡(luò)新貴的領(lǐng)軍人物。張陽(yáng)紅老師一直關(guān)注著戴志康，他知道戴志康領(lǐng)導(dǎo)能力其實(shí)很弱，所以對(duì)于他的成績(jī)，感到十分詫異。借一次去北京出差的機(jī)會(huì)，張陽(yáng)紅來(lái)到了康盛公司看望戴志康。 見(jiàn)到張陽(yáng)紅，戴志康十分高興。兩人先敘敘舊，再拉拉家常，接著，張陽(yáng)紅就道出了心中的疑問(wèn)：“管理這么大的一個(gè)公司，感到吃力嗎？” 戴志康靦腆地笑了：“您當(dāng)初說(shuō)的很對(duì)，我的管理能力其實(shí)很弱。公司剛開(kāi)始的時(shí)候，雖然產(chǎn)品賣得很火，但是內(nèi)部管理卻是一團(tuán)糟。后來(lái)，是一句話改變了公司的一切?！?p> “一句話？”張陽(yáng)紅有點(diǎn)疑惑。 原來(lái)，戴志康情急之下，找到了一家策劃公司，讓他們?yōu)楣局贫ㄏ嚓P(guān)規(guī)章制度。一個(gè)星期后，策劃公司送來(lái)了厚厚一疊材料。戴志康一看頭都大了，他是搞科研出身的，一看那么瑣碎的幾百條規(guī)定，頭都大了。他說(shuō)，這不行，你們給我弄點(diǎn)簡(jiǎn)單的。 說(shuō)簡(jiǎn)單，還真夠簡(jiǎn)單的！第二天，策劃公司只送來(lái)了一句話：每天贊美三個(gè)人。策劃公司解釋說(shuō)，你們是搞軟件開(kāi)發(fā)的，激發(fā)員工的靈感最重要。您又那么內(nèi)斂，只有這簡(jiǎn)單易行了。 從此，戴志康就真這么做了，每天真誠(chéng)地贊美自己的下屬，并把這擴(kuò)大為一種企業(yè)文化。慢慢的，公司業(yè)績(jī)大有提升，并最終取得了今天的輝煌成績(jī)。 說(shuō)完，戴志康指了指墻上掛的一幅字，上面筆墨淋漓地寫著一行字：每天贊美三個(gè)人。 聽(tīng)了這些話，張陽(yáng)紅感觸良多，他終于明白，成敗本無(wú)定論，領(lǐng)導(dǎo)才能也遠(yuǎn)沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜，真誠(chéng)與贊美往往是最好的管理，也是最簡(jiǎn)單最有效的為人處世之道。 【案例點(diǎn)評(píng)】戴志康每天贊美三個(gè)人的故事，在管理界可以說(shuō)是無(wú)人不知，影響之大，連鳳凰衛(wèi)視董事局主席劉長(zhǎng)樂(lè)也開(kāi)始學(xué)習(xí)戴志康，每天贊美三個(gè)人。不過(guò)據(jù)張雪奎教授所知，劉長(zhǎng)樂(lè)的表?yè)P(yáng)一般人扛不住，在鳳凰衛(wèi)視也算一段佳話，也出了一些笑話。 作為鳳凰衛(wèi)視的老板，劉長(zhǎng)樂(lè)鉆研管理學(xué)后，要求自己一天表?yè)P(yáng)三個(gè)人，但有時(shí)工作太忙，沒(méi)有表?yè)P(yáng)夠數(shù)，就退而求其次，要求自己每天至少說(shuō)三句表?yè)P(yáng)的話。 鳳凰衛(wèi)視資訊臺(tái)的主持人李慧和嚴(yán)力耕長(zhǎng)期上夜班，一天深夜，老板劉長(zhǎng)樂(lè)見(jiàn)到李慧披著大衣縮在沙發(fā)上休息，等待進(jìn)演播室。老板一琢磨，這天還沒(méi)表?yè)P(yáng)人，于是，等李慧醒來(lái)，一連對(duì)她說(shuō)了三句表?yè)P(yáng)的話：“你們不容易，你們一天到晚恨不得看不見(jiàn)太陽(yáng)，你們是鳳凰最辛苦的人?！闭f(shuō)話間，李慧疲憊的臉上笑開(kāi)了一朵花。劉長(zhǎng)樂(lè)說(shuō)，表?yè)P(yáng)的威力比紅包還強(qiáng)大。 劉長(zhǎng)樂(lè)的這種表?yè)P(yáng)，不是泛泛地說(shuō)幾句好聽(tīng)話，而是充滿激情的“往死里夸”。陳魯豫說(shuō)：“這么多年了，我很了解老板。表?yè)P(yáng)你的時(shí)候，他絕對(duì)是夸你沒(méi)商量，自信心不強(qiáng)的人還真扛不住?！蹦芸傅米】?，不犯暈，不翹尾巴，不翻白眼珠，你就有點(diǎn)兒“大家”氣象了。
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