? ? 經(jīng)過了 2011 年的諸多變化之后，2012 年的互動營銷會形成一個什么樣的新局面呢？對廣告主以及代理商而言，新的一年里又將可能面臨什么樣的挑戰(zhàn)和什么新的追求？

　　簡單來說，2012年應(yīng)該是一個“致用之年”。

　　在經(jīng)歷了2011年的變化之后，“應(yīng)用”將會是 2012年最重要的主題，其中包含了幾個不一樣的維度：

　　1.Mobile的應(yīng)用：2011年被稱為是“移動營銷元年”，但是真正整合的營銷模式，廣告主和代理商都還在摸索當中；無論是線上線下的整合，或是對 ROI 的追求，都還有極大的改善空間。移動營銷不應(yīng)該只是“可有可無”的一項營銷方式，在消費者對移動設(shè)備的使用時間大幅增加的前提下，在 2012 年的營銷活動中如何加入移動營銷這個要素，并且將“個人化”、“隨身化”、“互動化”三個特點充分發(fā)揮，將是 2012 年許多廣告主以及代理商所必須面對的挑戰(zhàn)。

　　2.ROI的深化：在2011年里，廣告主已經(jīng)逐步開始要求更“高”的 ROI，但究其內(nèi)容，更多集中在“價格”、“CPC”和“轉(zhuǎn)化率”上；2012年隨著互動營銷預(yù)算進一步提高，廣告主可能會要求更直接的投資回報率 ——互動營銷的投入，究竟能有多少在業(yè)績產(chǎn)出？在國外的一些案例當中，互動營銷對實際業(yè)績的幫助已經(jīng)可以被量化：除了促銷以外，互動營銷其實是可以針對企業(yè)的日常營銷模式或是客戶服務(wù)有所幫助，而非單純的促銷和活動手段。舉例而言，銀行如何運用互動營銷給客戶提供更多服務(wù)，增加其忠誠度和偏好度？是不是可以開發(fā)一個軟件（或 APP），整合客戶所使用的服務(wù)（貸款、信用卡等），并即時提醒客戶該繳納的費用？這樣不只客戶的滿意度可以提升，對銀行本身的業(yè)務(wù)也會起到一定程度的幫助，如果壞賬率有了明顯改變，不正是最好的 ROI？

　　3.調(diào)研的普及：企業(yè)在互動營銷上的投資金額逐年上漲，但有趣的是很少廣告主看重調(diào)研——在過去投資金額低的年代，他們會認為互動營銷上投入200萬，其中拿50萬（25%）去做調(diào)研似乎不值；但目前在互動營銷上投資數(shù)千萬/年的廣告主已經(jīng)不在少數(shù)，以 5,000萬的投資金額為例，即使花上200萬做四次調(diào)研，所占比例也只有4%，卻可以透過這些調(diào)研對未來互動營銷的方式和組合有更深入的了解，進而做出更有效率的投資判斷?；訝I銷目前在國內(nèi)所遇到的問題，正是沒有一個如“電視收視率”這樣為大多數(shù)人所認定的標準；因此，廣告主應(yīng)該開始注重數(shù)據(jù)的積累，從而為未來的互動營銷做出最合適的計劃和判斷。

　　4.整合的挑戰(zhàn)：這個話題并不新，但是執(zhí)行起來的難度卻最高，目前的用法與其說是“整合”，不如說是“組合”：用戶外媒體推廣微博或是手機應(yīng)用程序，在電視廣告上放上搜索框或是官方網(wǎng)站的網(wǎng)址，都只是整合的第一步：組合。有了組合的概念，才能進而思考不同媒體的特性，進入整合的領(lǐng)域。比方說公車候車亭（或地鐵站）的戶外廣告，計算消費者大約需要的等候時間，思考什么樣的互動模式能夠最有效地進行互動？這中間需要更完整的調(diào)研，更大膽的嘗試和更精準的執(zhí)行。

　　當然，在戰(zhàn)術(shù)層面上，社群、移動、視頻、搜索仍然會是2012年的四大趨勢，但是在許多相關(guān)技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)、各種新形式剛剛問世的2012年，如何“應(yīng)用”，將是豎立在所有廣告主和代理商前面的一道高墻，誰能開始思考超越這道高墻，就能開創(chuàng)出一片互動營銷的新領(lǐng)域。

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