? 人物素描：

　　2003年入職奧特朗，先后任銷售部區(qū)域經(jīng)理，銷售部經(jīng)理，營銷中心副總經(jīng)理，于2010年開始，同時負(fù)責(zé)奧特朗凈水器項目的全面運(yùn)營。

　　2011年，奧特朗電器廣州有限公司（下稱奧特朗）正式進(jìn)軍凈水器領(lǐng)域，秉持與奧特朗快熱式電熱水器一脈相承的品質(zhì)要求，奧特朗堅持中高端家電品牌的市場定位，正以嚴(yán)格的生產(chǎn)管理、強(qiáng)大的研發(fā)能力、完善的售后服務(wù)、卓越的產(chǎn)品方案，開啟全屋凈水新時代。

　　作為后起之秀，奧特朗的優(yōu)勢在哪里？如何在全屋凈水市場打下一片天地？

　　《直飲水時代》：在剛剛結(jié)束的第十一屆順德家電展上，奧特朗的凈水器產(chǎn)品驚艷亮相。本次展會貴公司主要展出了哪幾類凈水產(chǎn)品？這幾類產(chǎn)品的市場優(yōu)勢主要在哪里？

　　葉勝利：這次展會上，奧特朗攜反滲透系列、管道超濾系列、超濾多級系列、軟水機(jī)系列、中央凈水器系列等多款新品亮相，其中的主打產(chǎn)品：反滲透系列凈水器，代表了凈水器中高端市場的主流趨勢。

　　奧特朗反滲透系列，采用具有國際水平的世韓反滲透膜，經(jīng)過五級過濾，不僅能去除水中的雜質(zhì)、余氯、病毒和細(xì)菌，更能徹底濾除重金屬，杜絕重金屬緩慢污染地表水后產(chǎn)生的飲水隱患，帶來更安全的潔凈飲水。尤其適合一些對飲水用嚴(yán)苛要求的用戶，例如嬰幼兒、或者結(jié)石患者，帶來更加貼心的呵護(hù)。

　　奧特朗反滲透凈水器中的“暮色水影”與“歲月流金”兩款壁掛產(chǎn)品，設(shè)計靈感源于水的自然美態(tài)，而且液晶屏幕能清晰顯示工作狀態(tài)，制水、水滿、一目了然，達(dá)到了美觀與實用性的高度和諧，是一款定位在中高端用戶群體的時尚水家電。

　　奧特朗同時還有多款管道式凈水器亮相，我們將其定位為廚房凈水，因為它具有水量大、不須用電、操作容易的特點，對解決自來水的二次污染非常有效，市場的反饋也很好。

　　《直飲水時代》：奧特朗反滲透系列凈水器產(chǎn)品，不僅外觀時尚前衛(wèi)，100%選擇了進(jìn)口材料，安裝簡單，其中產(chǎn)品很大的一個特色是采用了五級過濾流程，請您簡單介紹一下五級過濾流程的原理。

　　葉勝利：反滲透系列凈水器產(chǎn)品是將自來水再經(jīng)過五級過濾后，能得到完全符合國家瓶裝飲用水標(biāo)準(zhǔn)的凈水器產(chǎn)品。它首先以PP棉對自來水進(jìn)行過濾，截留水中的大顆粒雜質(zhì)，包括鐵銹、泥沙、懸浮物、部分藻類等，看上去干凈很多。第二級顆?；钚蕴颗c第三級精密活性炭，可以將水中的異味及余氯、氯的消毒副產(chǎn)品、致臭物質(zhì)及較大分子的有機(jī)物等除掉，對反滲透膜起到一定的保護(hù)作用。第四級的世韓反滲透膜，能完全濾除重金屬離子、有機(jī)污染物、農(nóng)藥殘留等毒素。再經(jīng)過第五級后置抑菌活性炭，調(diào)整口感，喝起來更加清醇甘美。

　　《直飲水時代》：從2011年5月份起，奧特朗按國家級實驗室規(guī)劃設(shè)計的中心實驗室正式啟用，這無疑為奧特朗產(chǎn)品品質(zhì)提供了強(qiáng)有力的保障。中心實驗室的啟用，對奧特朗凈水器市場的開拓，起到了怎樣的促進(jìn)作用？

　　葉勝利：奧特朗中心實驗室是按國家級實驗室規(guī)劃設(shè)計的，首期占地面積800平方米，由性能實驗室、安規(guī)實驗室、能效實驗室、環(huán)境實驗室、產(chǎn)品壽命實驗室、儀器校驗室、材料實驗室、EMC實驗室等不同功能的實驗室組成，配備有具備高級工程師職稱人員2人，工程師職稱人員2人，其它各類工程技術(shù)人員15人，中心實驗室投入使用后，將為奧特朗旗下所有產(chǎn)品的技術(shù)及品質(zhì)升級提供更強(qiáng)有力的保障。

　　《直飲水時代》：做凈水產(chǎn)品，售后服務(wù)是每個凈水企業(yè)的必修課，甚至，售后服務(wù)的好壞已經(jīng)成為衡量水企的標(biāo)尺。奧特朗是如何做產(chǎn)品的售后服務(wù)的？

　　葉勝利：奧特朗已經(jīng)在全國230多個城市建立了售后服務(wù)網(wǎng)點，2000多名專業(yè)培訓(xùn)的售后人員隨時為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在行業(yè)內(nèi)率先建立起語音服務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)，總部還建立了客戶信息檔案庫定期對消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤回訪，并且建立完善的售后網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理體系，確保售后服務(wù)質(zhì)量。具體服務(wù)舉措包括：

　　1、設(shè)立全國免費(fèi)熱線：400-788-3399

　　2、全國實行48小時（中心城市實行24小時）預(yù)約上門服務(wù)（限定有服務(wù)點處）。

　　3、免費(fèi)設(shè)計、安裝調(diào)試和終身維護(hù)。

　　4、建立顧客檔案，實行定期電話回訪跟蹤服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意。

　　5、定期免費(fèi)上門檢修，維護(hù)產(chǎn)品的使用價值。

　　6、定期開展以舊換新活動，讓老顧客享受更多的實惠。

　　7、專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)，保證客戶省時，省心，更安心。

　　8、公司總部開設(shè)售后服務(wù)電話（020-22647999）隨時接受顧客的投訴和咨詢。

　　9、實行全國統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶消費(fèi)更透明、更放心。

　　《直飲水時代》：您認(rèn)為目前的終端凈水市場存在哪些問題？您怎樣看待國內(nèi)終端凈水市場的發(fā)展前景？

　　葉勝利：根據(jù)我國目前的原水水質(zhì)狀況以及市政供水系統(tǒng)的現(xiàn)狀，凈水設(shè)備將是人們獲得更加健康用水的主要途徑。然而，即使是在上海、北京、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，凈水設(shè)備的家庭擁有率也不足10%。若按國內(nèi)目前有3億戶家庭，約70%的家庭使用凈水設(shè)備計算，凈水設(shè)備的家庭需求量將超過2億臺，銷售規(guī)模超千億。

　　由于凈水市場蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，吸引了不少游資進(jìn)入，目前凈水器生產(chǎn)企業(yè)已達(dá)千個，整個市場處于混戰(zhàn)階段，但形成規(guī)模的品牌卻寥寥可數(shù)。隨著國家對凈水器行業(yè)監(jiān)管的進(jìn)一步加強(qiáng)，凈水器國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，將進(jìn)一步促進(jìn)凈水行業(yè)規(guī)范發(fā)展，加快行業(yè)洗牌，那些真正有實力、有品牌、有膽略的企業(yè)終將在激烈的市場競爭勝出。

　　作為奧特朗立身之本的快熱式電熱水器，經(jīng)歷了從開拓者到主尋者的轉(zhuǎn)變，歷經(jīng)了激烈競爭的洗禮，用連續(xù)多年銷量遙遙領(lǐng)先的事實，奠定了自己在快熱式電熱水器行業(yè)絕對的領(lǐng)袖地位，因此，奧特朗有信心再通過十年，甚至更短的時間，在凈水器領(lǐng)域開創(chuàng)出另一個全新的行業(yè)格局。

　　凈水器市場潛伏著龐大需求——在歐美發(fā)達(dá)國家，水處理設(shè)備的普及率高達(dá)80％，中國3.5億戶家庭，倘有十分之一的需求得以被激發(fā)，利潤也蔚為可觀。經(jīng)過長期的關(guān)注與審慎的考察，2011年，奧特朗正式宣布進(jìn)軍凈水行業(yè)，憑借成熟的市場運(yùn)作經(jīng)驗和與“品質(zhì)您的生活”一脈相承的品牌背書，奧特朗將在凈水器這片新疆土上復(fù)制快速電熱水器領(lǐng)域的輝煌，打造凈水器中高端市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，成為凈水器行業(yè)的新領(lǐng)袖。

　　《直飲水時代》：請您談?wù)剨W特朗凈水設(shè)備新一年的發(fā)展規(guī)劃和宣傳規(guī)劃？

　　葉勝利：經(jīng)過2010年的運(yùn)作，奧特朗凈水設(shè)備的代理商主要是由原有的奧特朗體系中的一些代理商轉(zhuǎn)變而來，他們代理了奧特朗凈水器的產(chǎn)品，有些還取得了不錯的銷售成績，這對一些比較保守的代理商起到很大的推動作用，我們估計在2011年，原奧特朗體系的代理商還會有更多會加入奧特朗凈水器的代理隊伍中來，他們原有的渠道優(yōu)勢和銷售經(jīng)驗將發(fā)揮積極的作用，奧特朗熱水器現(xiàn)有銷售網(wǎng)點已經(jīng)超過了2300多家，可以設(shè)想一下，在原奧特朗體系內(nèi)部，我們將大有可為。

　　另一方面，2012年，我們會重點在二三線城市發(fā)展加盟店，拿出更大力度的優(yōu)惠政策來擴(kuò)大原有的體系。作為成熟品牌，我們的加盟店不收加盟費(fèi)，而且有一定的裝修補(bǔ)貼，加上前期300家自營專賣店的運(yùn)營經(jīng)驗，奧特朗還會給加盟店提供從開業(yè)到推廣的全程指導(dǎo)培訓(xùn)，現(xiàn)在行業(yè)里有很多品牌的專賣店要么是廠家直營，要么是代理商自己開的，奧特朗的策略就是想吸納更多體系外的人加盟。對這些加盟店來說，他們不需要支付高昂的KA賣場進(jìn)場費(fèi)，安裝售后服務(wù)都有指定的售后負(fù)責(zé)，只需要負(fù)責(zé)加盟店的運(yùn)作，相信這也有利于降低加盟的風(fēng)險，會給那些新加盟奧特朗體系的人更大的信心。

　　重點吸納加盟店的政策，也跟當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和人心的趨勢有關(guān)，城市競爭激烈、生活成本高、經(jīng)濟(jì)不緊氣，2012年會有越來越多從大城市打工的人回流，想自己創(chuàng)業(yè)，他們通常愿意選擇一些有品牌，利潤高，有成熟模式可以借鑒的項目，這些人就是運(yùn)作奧特朗加盟店的理想人選。我計劃未來三年，奧特朗加盟店的數(shù)量增加到1000家。

　　在產(chǎn)品上，2011年我們將加快新品開發(fā)的速度，繼續(xù)堅持中高端的市場定位，一方面對原有的產(chǎn)品進(jìn)行升級，另一方面會推出全新的軟水機(jī)、直飲機(jī)等產(chǎn)品，以“全屋凈水專家”的專業(yè)形象，以豐富的產(chǎn)品，和完善的售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效、具有品質(zhì)感的全屋凈水方案。

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