愛華網(wǎng)???? 述/葉斌 心理學(xué)博士 中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)理事，林紫心理機(jī)構(gòu)總督導(dǎo) 文/錢 若缺乏對(duì)人性的洞察與理解，設(shè)計(jì)將無從談起。正因此，在設(shè)計(jì)被工業(yè)社會(huì)“青睞”起來后，“人性化的設(shè)計(jì)”也很快成為設(shè)計(jì)界和消費(fèi)需求市場(chǎng)的共識(shí)。那到底什么是“人性化”呢? 從人本身看，人性化首先包括人的生理和心理需求，尤其以生理需求位居首位。因此，很多設(shè)計(jì)要求符合人體工程學(xué)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，大腿與上半身呈90度角時(shí)坐姿最不舒服，反倒是臀位略低，或是像酒吧的高腳椅讓腳懸垂，都是讓人可以久坐不累的。但現(xiàn)實(shí)中讓人坐著時(shí)大腿和身體呈90度角的椅子比比皆是，這也使得需要長(zhǎng)久坐著辦公的人很容易生理不適，進(jìn)而也引起心理上的煩躁。 人性化的第二個(gè)層面是指人性的多樣化。人與人之間是如此不同，不同的文化特質(zhì)和審美習(xí)慣會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)。像原研哉的設(shè)計(jì)，主張的是禪意，回歸自然的原初狀態(tài)。認(rèn)同這一理念的人會(huì)對(duì)產(chǎn)品愛之如命，但不認(rèn)同這一理念的人，可能并不喜歡那些平淡無奇的服裝?；谶@樣的復(fù)雜人性，一個(gè)設(shè)計(jì)可能滿足部分消費(fèi)群體的需要，但很可能并非全部。 多樣化也體現(xiàn)在人生的不同階段上。對(duì)于饑腸轆轆的人，有東西吃即可，美觀不是最主要的;但對(duì)于食貴求精的人而言，看到食物量少精美才有食欲，因此人性化也包含滿足不同人在不同階段的需求特點(diǎn)。 從心理學(xué)角度，又如何探知什么是人性呢?美國(guó)著名心理學(xué)家薩提亞在人格的冰山理論(如圖)中談到，人的行為是人最外在的表現(xiàn)，像是暴露在海平面之上的冰山，一目了然。而人更多的特質(zhì)卻隱藏在海平面之下，令人難以察覺。如果能夠悉數(shù)發(fā)掘海平面之下冰山的特質(zhì)，在無數(shù)的行為中找到有規(guī)律性的模式，看到人的渴望、期待和真正的自我，設(shè)計(jì)自然更能正中人下懷。 要尋找到產(chǎn)品能夠打動(dòng)人心的那一點(diǎn)，實(shí)則是在尋找人在冰山下的某一個(gè)層面。這和人們之間的交往是同一個(gè)道理。兩個(gè)人如同兩座冰山，初始是在行為層面感知對(duì)方，但隨著了解深入，雙方認(rèn)同之后會(huì)開始在水平線下的精神層面接納對(duì)方。 接下來的這些模型和方法將可以幫助我們探知人性冰山下的部分。 九型模型 科學(xué)家Ulla Zhang與一位心理學(xué)家合作，歷時(shí)幾年在全球性測(cè)試后推出一套圖片，對(duì)人的性格進(jìn)行測(cè)試。這些圖片代表了九種不同的性格。
有家生產(chǎn)香精的企業(yè)受此啟發(fā)，期望通過這一心理學(xué)工具的幫助精準(zhǔn)地找到在心理上最易與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴的消費(fèi)者。在做測(cè)試時(shí)，一方面，廠商讓測(cè)試者挑選出最喜歡的香水容器，找出那些最打動(dòng)她們的廣告詞，另一方面，廠商讓測(cè)試者從九張圖片中挑選出最適合自己的那張，以此對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歸類，看把香水放到怎樣的容器中會(huì)吸引到哪一種性格類型的人群，在宣傳訴求上又怎樣與這一人群達(dá)成一致，形成香水、香水瓶、廣告詞和消費(fèi)對(duì)象的一致性。 感官法則 人的感覺通道有視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺，這是個(gè)體認(rèn)識(shí)世界的重要渠道。所以，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要在上述5個(gè)方面滿足人的感官探索和認(rèn)知需求。 在心理學(xué)理論中，不同類型的人是通過不同優(yōu)勢(shì)感覺通道以不同的方式來認(rèn)識(shí)世界的，其中視覺最多，占到70%，其次是聽覺與觸覺。當(dāng)人們?cè)u(píng)判一件物品或一個(gè)人時(shí)，多是從好看的角度出發(fā)。像蘋果電腦的MAC系統(tǒng)，很多人在使用中感覺并不如Windows操作系統(tǒng)方便，但因?yàn)樘O果電腦的設(shè)計(jì)感強(qiáng)，好看，所以消費(fèi)者寧肯為此改變?cè)械氖褂昧?xí)慣。 簡(jiǎn)單與復(fù)雜 人性化設(shè)計(jì)是人的本性映射。傻瓜型產(chǎn)品在幫助人們節(jié)約時(shí)間或是偷懶的同時(shí)，更多的是反映了人們不樂于接納變化的人性本質(zhì)。在壓力管理中，變化是很重要的壓力源，每個(gè)變化都需要人們付出更多的心力去適應(yīng)。 與人需要簡(jiǎn)單方便特性相反的是“高科技恐懼癥"。當(dāng)手機(jī)功能越來越復(fù)雜、越來越強(qiáng)大的時(shí)候，對(duì)大多數(shù)人來說，實(shí)際用到的功能不到其中的30%，但卻要消耗時(shí)間和精力來熟悉各種不必要的功能。因此，有些產(chǎn)品要做到人性化就必須做減法，功能簡(jiǎn)單單純，或者是傻瓜型一鍵搞定，滿足個(gè)體追求方便、簡(jiǎn)單、省力的需求。而有些產(chǎn)品以追求功能強(qiáng)大復(fù)雜、包羅萬象為目標(biāo)，則為了滿足技術(shù)控人群的需要，這一人群通過對(duì)復(fù)雜的掌控來顯示自己的專業(yè)和能力，獲得成就感。將兩項(xiàng)折中的一個(gè)案例，是以前多是專業(yè)人士選用的單反相機(jī)也設(shè)有全自動(dòng)按鍵，滿足那些既想享受專業(yè)攝影效果又懶于研究攝影技術(shù)的人群需求。 原型法則 “原型論”是榮格心理學(xué)美學(xué)的中心議題，在當(dāng)今的設(shè)計(jì)和傳播中廣為應(yīng)用。榮格對(duì)原型的解讀是：“人生中有多少典型情境就有多少原型，這些經(jīng)驗(yàn)由于不斷重復(fù)而被深深地鏤刻在我們的心理結(jié)構(gòu)之中。”但是原型又不同于人生經(jīng)歷在心中投射下的畫面，它源自原始經(jīng)驗(yàn)的集體無意識(shí)，能夠喚起人們潛意識(shí)中的原始經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而讓人產(chǎn)生深刻、強(qiáng)烈、非理性的情緒反應(yīng)。 現(xiàn)實(shí)生活中，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)即使一個(gè)從來沒被教育過什么是美的孩子也會(huì)對(duì)美有著本能的識(shí)別，而看到麥當(dāng)勞的標(biāo)志會(huì)令孩子聯(lián)想到母親的乳房。 曾經(jīng)有一家私立的社區(qū)醫(yī)院要進(jìn)行改造。設(shè)計(jì)人員征詢社區(qū)居民的意見，問他們理想中的醫(yī)院應(yīng)該是怎樣一番情景。居民們希望醫(yī)院像家一般溫馨，能夠給他們的生活帶來變化。由于蝴蝶在心理原型中代表著蛻變，最后醫(yī)院采用蝴蝶做裝飾造型。并且采用了溫馨的居家色調(diào)，這一設(shè)計(jì)讓前來就診的病人滿意度非常高。 類似的，《中國(guó)達(dá)人秀》的節(jié)目也是經(jīng)過刻意的心理設(shè)計(jì)，參選的演員有不少是工作人員根據(jù)原型設(shè)定四處挑選而來的。比如違抗父母之命與貨郎結(jié)婚的大學(xué)生“甩蔥妹”喜悅演繹了七仙女的原型，袖珍人朱潔演繹了“白雪公主與七個(gè)小矮人的原型”。這些原型故事在世代傳承之后已經(jīng)成為人們公認(rèn)的原型，他們一旦在現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)，觀眾的情緒就會(huì)被煽動(dòng)起來，達(dá)到節(jié)目預(yù)期的效果。 此外，像性和攻擊是人的原始本能，這兩點(diǎn)在文明社會(huì)中受到了壓抑，如果在設(shè)計(jì)中能夠巧妙地借用人的這些原始本能，關(guān)注度就會(huì)相應(yīng)得到提升。 總之，最后要指出的是，人性化的設(shè)計(jì)總是在有意無意間暗合了某些心理規(guī)律，無論是節(jié)目編排還是產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)，這些方法總是一脈相傳的。心理學(xué)的好處就是提供現(xiàn)成的研究材料和科學(xué)依據(jù)，讓設(shè)計(jì)師在憑天賦設(shè)計(jì)之時(shí)，可以更為深刻地體察冰山之下的人性。
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