? ? 所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是建立客戶檔案，并對(duì)客戶的檔案進(jìn)行不斷補(bǔ)充與完善，以此挖掘新的需求或達(dá)到重復(fù)消費(fèi)，并建立客戶忠誠(chéng)度的一種手段。

建立客戶的檔案要越細(xì)越好。但很多企業(yè)的客戶檔案卻是粗線條的，不外乎：客戶名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、地址、電話……但光有這些還是不夠的，要想把它作為開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣的一種方式，還需要做的更精細(xì)些，最好能做到別人所未做到的。

我把客戶檔案的建立分為三個(gè)遞進(jìn)式類(lèi)型：

　　 基本型：姓名、地址（單位）、住址、郵編、電話、手機(jī)……

　　加強(qiáng)型：家庭或單位經(jīng)濟(jì)狀況、職業(yè)、職務(wù)、權(quán)限……

　　競(jìng)爭(zhēng)型：個(gè)人習(xí)慣、愛(ài)好、嗜好、生日、學(xué)歷、旅游過(guò)的地方……

　　基本型客戶檔案只能滿足最基本的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)需要，只代表你們已經(jīng)是一種業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，要想更進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)的空間，還需要建立加強(qiáng)型客戶檔案，了解對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)力、職業(yè)、職權(quán)等，它代表了未來(lái)更大拓展空間的可能性，而要想領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們還要建立加強(qiáng)型的客戶檔案，通過(guò)深入了解客戶，與客戶交朋友，與客戶形成一種“客戶+朋友”的關(guān)系，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，增加客戶的購(gòu)買(mǎi)頻率，或者形成口碑營(yíng)銷(xiāo)、老客戶轉(zhuǎn)介紹，進(jìn)而屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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