? ?職業(yè)倦怠是個體因不能有效地緩解工作壓力，或妥善地應(yīng)付工作中的挫折所經(jīng)歷的身心疲憊的狀態(tài)。

　　弗魯頓伯格：服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。

　　皮特斯：燃盡或耗竭個人的心智、生理、情緒資源。其主要特征為：疲乏、冷漠、理想幻滅、沮喪，顯示個人已耗盡其能源或適應(yīng)的能量。

　　馬斯拉池：職業(yè)倦怠是那些任職于需要連續(xù)的、緊張的與他人互動的行業(yè)中的人們,在經(jīng)歷長期連續(xù)壓力下的一種行為反應(yīng)。那些人因不能有效緩解工作壓力而產(chǎn)生了情緒上的疲憊感，對服務(wù)對象的消極心態(tài)，以及認(rèn)為自己在工作中再也不能取得成就的挫敗感。

　　辭職了，厭倦了，迷茫了……春節(jié)似乎就是職業(yè)生涯中的那個逗號，每年節(jié)后職場大軍中都會有不少進(jìn)入停頓期。但是，停頓歸停頓，當(dāng)被問及下一步的打算時，大多數(shù)人都并沒有明確的想法。難道職業(yè)倦怠也像更年期一樣，如約而至，而且越來越早嗎？其實細(xì)想起來，似乎每個人都會有職業(yè)倦怠期，只是時間不同、境況不同、表現(xiàn)方式不同、處理的結(jié)果不同而已。但令人擔(dān)憂的是，職業(yè)倦怠期正在無形中提前，對企業(yè)也是一個災(zāi)難。作為HR的你，又有多少方法可以預(yù)防及根治？

　　著名人力資源培訓(xùn)專家譚小芳認(rèn)為，當(dāng)踏進(jìn)校園，孩子們一聲聲清脆的問好已無法舒展你緊鎖的雙眉；當(dāng)你走進(jìn)教室，同學(xué)們婉轉(zhuǎn)悠揚的誦讀已難以激起你心靈的共鳴；當(dāng)你端坐辦公桌前，以一句“這點小事也來煩我”打發(fā)滿含委屈來求助的學(xué)生；當(dāng)你從積滿灰塵的書本下找出一份“古香古色”的教案，在上面稍作圈點甚至只瞄一眼便心安理得地走上講臺……我想提醒你一句：老師，你真的是“老”了。即便你還很年輕，但你的心態(tài)已經(jīng)老了；即便你自認(rèn)擁有年輕的心態(tài)，但此刻的你一定染上了不少教師感染過或正感染著的一種“職業(yè)倦怠癥”。

　　盡管導(dǎo)致員工職業(yè)倦怠的原因是多方面的，但概括起來主要有三類，第一是組織方面，也就是員工所在企業(yè)的因素，包括：企業(yè)的發(fā)展理念與個人的理念是否一致；企業(yè)文化與個體的價值追求是否一致；企業(yè)的分配機(jī)制是否公平公正；企業(yè)是否為個體提供有競爭力的薪酬。

　　第二是員工所承擔(dān)的工作或者角色方面的因素，包括：工作量是否過大，是否需要經(jīng)常加班；員工的工作職責(zé)是否明確；工作上是否有足夠的自主性；工作上與他人能否建立融洽的人際關(guān)系等；第三是員工個人特征方面的一些因素，包括個體的性格特點、性別、年齡、教育程度、婚姻狀態(tài)、家庭與社會生活的質(zhì)量；個體對工作的態(tài)度以及個體所采取的應(yīng)對策略等。

　　但是在企業(yè)里，著名人力資源培訓(xùn)專家譚小芳發(fā)現(xiàn)，組織的發(fā)展理念與個人發(fā)展理念越一致，組織文化與個人的價值就越一致，組織的分配機(jī)制越公正、提供的薪酬越有競爭力，個人出現(xiàn)工作倦怠的可能性就越低，反之則越高。個人的工作量越合理，職責(zé)越明確，自主性越強(qiáng)，能在工作中與他人建立融洽的人際關(guān)系，個人出現(xiàn)工作倦怠的可能性就越低。所以，如何幫助員工職業(yè)保鮮，解鈴的還需是企業(yè)本身，該從企業(yè)的體制方面下手。

　　企業(yè)文化體制導(dǎo)致的員工職場倦怠，并非始于員工入職之日，職業(yè)倦怠有其自身的發(fā)展規(guī)律。管理者要了解職業(yè)倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生的階段、程度，方能根據(jù)其不同階段和程度采取不同的策略防治員工職業(yè)倦怠。歸納起來，職業(yè)倦怠的形成包括以下五個階段：

　　改善員工職業(yè)倦怠，固然需要靠員工自我努力突破。但對企業(yè)而言，尤其是人力資源部，更重要的是創(chuàng)造良好的環(huán)境，制定員工幫助計劃，通過一套系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項目，采用專業(yè)咨詢、指導(dǎo)培訓(xùn)、提供資源、豐富工作內(nèi)容等方式，全方位幫助員工解決個人問題。著名人力資源培訓(xùn)專家譚小芳這里提出八種有效的防治方法：

　　1、引入專業(yè)咨詢團(tuán)隊

　　職業(yè)倦怠的防治應(yīng)該納入企業(yè)員工幫助計劃中并占據(jù)重要部分，心理咨詢是非常重要的一部分。通過咨詢，來訪員工能夠清楚地認(rèn)識到自己的問題所在，提高應(yīng)對挫折和舒緩工作壓力的能力，能夠自己面對和處理職業(yè)人生中的難題。除此之外，咨詢師還會幫助員工審視自己的工作和生活，幫助或鼓勵員工設(shè)計一個解決問題的行動方案并付諸實現(xiàn)。

　　2、做好企業(yè)心理調(diào)查或培訓(xùn)

　　就目前國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)實狀況來看，引入專業(yè)咨詢團(tuán)隊來專門針對員工職業(yè)倦怠問題開展咨詢，還很難做到。但是，員工職業(yè)倦怠對企業(yè)的危害性很大，企業(yè)又不得不對此提高警惕，那么，企業(yè)定期對員工進(jìn)行心理調(diào)查或培訓(xùn)就相當(dāng)重要了。通過對員工進(jìn)行定期的心理調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)員工是否存在職業(yè)倦怠等心理問題，以及職業(yè)倦怠發(fā)生的嚴(yán)重程度。另外，定期對員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，可以幫助員工提高抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。

　　3、對管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)

　　由于管理者與普通員工所處職位級別不同，上下級之間面對的交流和溝通很少，管理者發(fā)現(xiàn)下屬工作倦怠狀態(tài)也隨之減少。因此，管理者善于發(fā)現(xiàn)下屬倦怠心理問題的能力就顯得非常重要。對此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為管理人員提供類似培訓(xùn)，提高管理者發(fā)現(xiàn)下屬心理問題的能力，使其能敏銳地感知到下屬行為方式和情緒態(tài)度的變化，以便更好地感知員工所需要的幫助，及時向員工伸出援助之手，將工作倦怠消滅在萌芽狀態(tài)。

　　一旦確定員工出現(xiàn)工作倦怠問題，管理者應(yīng)當(dāng)幫助員工建立心理恢復(fù)計劃，以干預(yù)的方式參與到員工的強(qiáng)制性自我調(diào)整和修復(fù)過程中去。如果員工的工作倦怠程度嚴(yán)重，則管理者要及時幫助員工求助于專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，以進(jìn)行長期有效的心理治療。

　　4、有效地提供資源

　　著名人力資源管理培訓(xùn)專家譚小芳老師認(rèn)為，企業(yè)通過積極、有效地提供物質(zhì)和精神支持，可以滿足員工追求的工作目標(biāo)與所需的物質(zhì)和精神支持、工作控制力和決策參與權(quán)力等匹配，從而更進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情，改善員工職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

　　5、實現(xiàn)職業(yè)輪崗

　　工作失去新鮮感，工作內(nèi)容單一、乏味，很容易造成員工職業(yè)倦怠。因此，適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，可以為員工的職業(yè)發(fā)展帶來新的刺激，從而緩沖乃至消除其疲勞感和乏味感。在對員工進(jìn)行職業(yè)輪崗時，應(yīng)當(dāng)冷靜地判斷其職業(yè)和崗位需求與個人興趣、能力匹配的程度，理性地選擇適合的崗位。如果進(jìn)行職業(yè)輪崗后，員工對當(dāng)前的工作還是無法提起精神，或是工作狀態(tài)不佳，那么勸其離職是比較可取的方法。

　　6、建立和諧的人際關(guān)系

　　良好的人際關(guān)系是舒心工作的前提，但有些企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系過于復(fù)雜，員工把大部分精力花費在處理復(fù)雜的人際關(guān)系上，時刻需要留神來自四面八方的明槍暗箭。身處這樣的企業(yè)，人很容易覺得身心疲憊。因此，企業(yè)有必要營造輕松和諧的人際關(guān)系，引導(dǎo)員工之間建立坦誠、和諧、自覺、努力的文化氛圍，注重溝通與協(xié)作，將工作重心轉(zhuǎn)移到工作內(nèi)容上。

　　7、完善激勵機(jī)制

　　在企業(yè)工作過一段時間以后，員工的工作熱情通常會減退，一些負(fù)面情緒開始冒出來。這時，企業(yè)需要運用一系列激勵技巧來使員工保持積極的工作心態(tài)，比如，通過適當(dāng)放下權(quán)力、制定晉升標(biāo)準(zhǔn)、給予榮譽和情感支持等措施有效地改善員工的倦怠情緒。

　　8、提升員工成就感

　　對于任何人來說，自我認(rèn)可都是推動自身進(jìn)步的一個重要條件。任何成就的積累都需要一個過程，在這一過程中，那些看似微不足道的小成就，卻是幫助員工建造自信大廈的基石。所謂提升員工成就感，就是每當(dāng)員工完成一項任務(wù)或者取得點滴進(jìn)步的時候，都對其給予肯定，尊重其取得的進(jìn)步。實踐證明，這樣的認(rèn)可行為可以給員工個人帶來良好的心理暗示，使員工即使面對壓力，也不覺得辛勞疲倦。一般來說，企業(yè)可以通過肯定員工取得的成績、規(guī)劃員工職業(yè)生涯、平衡其工作期望以及適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵等方式來提升員工的成就感。

　　著名人力資源培訓(xùn)專家譚小芳良好的心態(tài)是抗擊“職業(yè)倦怠”最好的良方，包括積極的學(xué)習(xí)態(tài)度、積極的工作方式方法等。比如，有人過去一直在國企里做高管，現(xiàn)在空降到民企，雖然管理職位高，但是下屬并不真正服他，難免找點事端。而朋友自視甚高，也沒有及時與下屬做溝通，或者必要時放低態(tài)度，導(dǎo)致雙方關(guān)系比較緊張。其實，只要把自己放低點，一切就都好辦了。

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