愛華網(wǎng)???? 如果說思想、語言和行動(dòng)，是人類的三大基本特征，那么對(duì)應(yīng)來講，心術(shù)、話術(shù)和技術(shù)大致就是職場人士的三項(xiàng)基本修煉。粗略的理解，心術(shù)指人的思想與理解能力，話術(shù)指人的口頭表達(dá)能力，技術(shù)指人的專業(yè)動(dòng)手能力。通常，受過一定教育的人，應(yīng)該都具備這三種基本素質(zhì)。對(duì)于大多數(shù)職場人士而言，因性格、崗位或工作經(jīng)驗(yàn)的差異，每個(gè)人的心術(shù)、話術(shù)和技術(shù)的表現(xiàn)程度都有不同，而且一般都會(huì)有所側(cè)重。譬如，有的人長于思考，但話術(shù)不精；有的人技術(shù)突出，卻疏于思想；有的人擅長口才，但技術(shù)一般。因此，HR應(yīng)該根據(jù)崗位需要，用人所長，不能求全責(zé)備。
嚴(yán)格來講，將人的能力特征簡單劃分為心術(shù)、話術(shù)和技術(shù)，有狹隘或割裂之嫌，畢竟行業(yè)不同或崗位不同，對(duì)心術(shù)、話術(shù)和技術(shù)的理解和應(yīng)用也不同。譬如，做銷售的人都知道或接受過銷售話術(shù)的培訓(xùn)，銷售話術(shù)顧名思義就是銷售過程中的語言藝術(shù)和技巧，其最終目的就是要說服顧客，促使其購買。話術(shù)應(yīng)用在銷售崗位上，經(jīng)過不斷的加料加工，實(shí)際已經(jīng)延伸演變成一種銷售技術(shù)，而不再局限于口才范疇。因此，當(dāng)HR遇到一個(gè)口頭表達(dá)能力很強(qiáng)或很弱的人，也不能馬上武斷認(rèn)為此人就一定適合或不適合做銷售，應(yīng)再根據(jù)其他情況進(jìn)一步甄別。再譬如，軟件程序員寫代碼似乎是門技術(shù)活，但代碼背后體現(xiàn)的是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯與用戶體驗(yàn)，甚至包含深刻的人文關(guān)懷，技術(shù)優(yōu)秀的人才往往以思想見長，正如人們?cè)u(píng)價(jià)喬布斯更像科學(xué)家，而不是一個(gè)企業(yè)家。 從人才培養(yǎng)的過程看，技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握相對(duì)容易，話術(shù)也可以通過培訓(xùn)和強(qiáng)化不斷提升，唯有心術(shù)的養(yǎng)成相對(duì)較難。最近一部講述醫(yī)患關(guān)系的電視劇《心術(shù)》在社會(huì)上反響很大，說明社會(huì)大眾越來越重視各行各業(yè)的“心術(shù)”修煉，譬如醫(yī)生除了要掌握救死扶傷的技術(shù)外，更要有悲天憫人的人文思想和精神，醫(yī)生只有“心術(shù)”端正了，技術(shù)才能升華為“仁術(shù)”，才能得到超越醫(yī)術(shù)的社會(huì)尊重。同理，一個(gè)銷售組織如果僅將“話術(shù)”作為市場競爭的唯一法寶，銷售人員在使用銷售話術(shù)過程中便會(huì)極盡能事，為了銷售業(yè)績的增長而不顧事實(shí)、不惜代價(jià)、不計(jì)后果，則有可能出現(xiàn)對(duì)客戶過度承諾，從而透支企業(yè)信譽(yù)，為企業(yè)發(fā)展帶來適得其反的效果。 現(xiàn)實(shí)生活中還有一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，一個(gè)夸夸其談的人很容易被認(rèn)為是心術(shù)不正，而一個(gè)說話不多或不太利索的人，卻總會(huì)被貼上忠厚老實(shí)的標(biāo)簽。為什么？我想，或許是因?yàn)樘嘈男g(shù)不正的人，其話術(shù)都十分了得，人們司空見慣了，便會(huì)先入為主。正如HR在面試求職者時(shí)，除考察應(yīng)聘者的技術(shù)外，還特別注重察言和觀色，古人云：相由心生，話如其人。一個(gè)人的言辭能透露他的品格，通過對(duì)方的言談你能了解他的心理、性格、品質(zhì)以及內(nèi)心情緒，看似不經(jīng)意的一些言語，容易暴露內(nèi)心世界，從而利于HR做出正確的判斷。 很顯然，一個(gè)同時(shí)具備相當(dāng)程度的心術(shù)、話術(shù)與技術(shù)的人，就是一個(gè)比較全面的人才，也是選拔中高級(jí)管理者的標(biāo)準(zhǔn)。中國人講“內(nèi)圣外王”，就是強(qiáng)調(diào)內(nèi)外兼修，中高層管理者要端正“心術(shù)”，發(fā)揮“話術(shù)”，突出“技術(shù)”，用正確積極的心態(tài)、平和穩(wěn)重的言談和行之有效的專業(yè)手段，三術(shù)合一，才能達(dá)成良好的管理績效。如果片面的強(qiáng)調(diào)“心術(shù)”，容易曲高和寡，格格不入，很可能落得心有余力不足，壯志未酬身先死；相反，如果只一味講“話術(shù)”，或只埋頭做“技術(shù)”，卻不彰顯“心術(shù)”，則要么流于權(quán)術(shù)之爭，要么淪為邊緣角色。
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