愛華網(wǎng)???? 1. 放大
“放大”的意義包括在設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)時(shí)，把驅(qū)動(dòng)因素包含在內(nèi)，激發(fā)更廣泛的參與和分享，而不是在營銷活動(dòng)規(guī)劃結(jié)束之際，才想到“我們應(yīng)該在社交媒體上做點(diǎn)兒活動(dòng)”，然后把電視廣告搬到Y(jié)ouTube。 2. 引導(dǎo) 社交媒體最能幫助企業(yè)積極主動(dòng)地引導(dǎo)長期消費(fèi)行為的改變。在消費(fèi)者決策歷程初期，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊既有產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，提升品牌認(rèn)知度。 3. 回應(yīng) 精確到單個(gè)對(duì)話，在個(gè)人層次做出回應(yīng)。這種回應(yīng)如果是用于提供客戶服務(wù)或發(fā)掘銷售線索，一定會(huì)產(chǎn)生正面效果。不過最常見的回應(yīng)往往屬于風(fēng)險(xiǎn)管理。 舉例來說，去年網(wǎng)絡(luò)上一張惡作劇照片宣稱麥當(dāng)勞將向非裔美國人收取額外服務(wù)費(fèi)。惡作劇最先出現(xiàn)在Twitter，而后以 “seriously mcdonalds”轉(zhuǎn)發(fā)，照片如病毒般傳播。麥當(dāng)勞社交媒體總監(jiān)在Twitter上發(fā)表聲明，澄清該照片系惡作劇，并請(qǐng)麥當(dāng)勞的支持者“務(wù)必轉(zhuǎn)告粉絲”。一聲明持續(xù)發(fā)布，同時(shí)一一回應(yīng)了發(fā)帖者。第二天，局勢(shì)得以好轉(zhuǎn)，次日麥當(dāng)勞的股價(jià)上升了5%。 4. 監(jiān)測(cè) 百事公司生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)飲料“佳得樂”（Gatorade）為爭當(dāng)“全世界最大參與式品牌”，其美國芝加哥的營銷部門成立了“作戰(zhàn)室”跨社交媒體實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)品牌。他們追蹤定制化的數(shù)據(jù)圖表和儀表板（包括與品牌、贊助運(yùn)動(dòng)員、競爭對(duì)手相關(guān)的詞匯），就產(chǎn)品上市和營銷活動(dòng)進(jìn)行觀感分析，每天所有的回饋意見都會(huì)匯整，用來改善公司的營銷，例如網(wǎng)站的登陸頁面。自從設(shè)立“作戰(zhàn)室”以來，佳得樂在線的流量、訪客互動(dòng)的長度、營銷活動(dòng)的病毒式分享都增加一倍以上。
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