愛華網(wǎng)???? 營銷是干什么的？ 產(chǎn)品時代，似乎就是產(chǎn)品品質(zhì)，實現(xiàn)規(guī)?；缓鬂M足消費者的物質(zhì)需要。這是時候，有東西買、買得放心消費者就滿意了。這是所謂的營銷1.0。 然后進化到2.0，即開始強調(diào)與顧客的溝通，服務(wù)他們，然后聽取他們的意見，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。 現(xiàn)在呢？據(jù)一直研究世界營銷的權(quán)威專家菲利浦?科特勒的研究，要進入3.0了。這個3.0強調(diào)的不但是企業(yè)和顧客的關(guān)系，還加入了企業(yè)主的價值觀，以及是否惠及社會。它強調(diào)的顯然是企業(yè)、消費者和社會的多維共贏。 現(xiàn)在菲利浦?科特勒進而明確提出，3.0時代就是“心靈營銷”， 以情感需求為中心，企業(yè) 通過踐行社會責任，獲得人們認同，提升品牌內(nèi)涵，由企業(yè)和消費者共同創(chuàng)造價值。
心靈營銷出現(xiàn)的背景是社交媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)和大規(guī)模應(yīng)用，帶來營銷理念的更新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，口碑營銷可以快速拓展，極大地突破物理地域的界限。從而很容易對企業(yè)的品牌產(chǎn)生直接而巨大的影響。比如最近發(fā)生的毒膠囊事件，作為知名藥企的修正藥業(yè)，每年花巨資請大牌明星代言廣告，宣傳自己的“良心藥，放心藥”，反而被新興的網(wǎng)民塑造出了完全的負面形象。 追溯此前，蒙牛三聚氰胺、麥當勞番茄醬、蘇丹紅、霸王、雙匯等事件造成的企業(yè)危機還歷歷在目。 這些在我們印象中的所謂領(lǐng)先企業(yè)究竟怎么了？為什么已經(jīng)規(guī)模很大的他們現(xiàn)在可以輕而舉地被普通的網(wǎng)民靠口碑打倒？他們數(shù)億的廣告費用為什么抵不過網(wǎng)民的只言片語？ 時代變了。 在這個新的時代中，營銷者不僅僅將顧客視為消費的人，而是把他們看做具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體——同時他們致力于讓世界變得更美好。 營銷者不但要提供好的產(chǎn)品，不但要與顧客進行互動的溝通，創(chuàng)造美好的體驗，還必須注重社會價值觀的傳遞，讓顧客發(fā)自內(nèi)心認同和追隨，營造一個“盜心空間”，企業(yè)品牌才能持續(xù)發(fā)展，才能成為新營銷時代的贏家。 在這個“盜心空間”里，營銷者創(chuàng)造的空間是：顧客發(fā)自內(nèi)心的追隨.。
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