愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：老板的心理底線
???? 我們最近出了一本書(shū)，叫《老板的心理底線》，集中了創(chuàng)刊8年以來(lái)員工研究老板心理的大成，在做微博推廣時(shí)，一位網(wǎng)友提了一個(gè)建議，“最好出一本員工的心理底線，讓老板們好好讀讀！” 初看之下，一笑而過(guò)，似乎不識(shí)時(shí)務(wù)，從來(lái)都只有人研究老板，很少有人研究員工。但聯(lián)想起最近幾年來(lái)爆發(fā)的民工荒、富士康連番跳樓事件、年初的跳槽潮和身邊的老板們總在感嘆一將難求，或許，員工的心理底線并不是那么不值一提。 眼下，辦公室的主角們，已經(jīng)變成了80后、90后，他們更向往自由和快樂(lè)，當(dāng)然也希望獲得認(rèn)可，希望盡展才華，希望風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩。但工作卻不再是生活的全部，甚至也不是最重要的部分，他們不會(huì)輕易為五斗米折腰，不會(huì)逆來(lái)順受，委曲求全。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，公司只是驛站，是不是值得托付終身，要打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。 更為宏觀一點(diǎn)的是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了今天，勞動(dòng)力的供求關(guān)系正在發(fā)生逆轉(zhuǎn)，老板們擔(dān)驚受怕的“劉易斯拐點(diǎn)”已經(jīng)到來(lái)，雖然照樣有就業(yè)難的問(wèn)題，但像以前那種，扔兩個(gè)銀元，就一抓一大把，而且還聽(tīng)話的“包身工”已經(jīng)越來(lái)越少了。民工荒只是前奏，藍(lán)領(lǐng)工人更加饑渴，白領(lǐng)也將步入可遇而不可求的境地。 劉易斯跨過(guò)了拐點(diǎn)，老板們就得跨過(guò)傲慢，放下姿態(tài)研究員工的心理底線了，這不再是老板們對(duì)員工的恩惠，或者他們自覺(jué)關(guān)心員工的道德境界問(wèn)題，而是你留不留得住員工的必修課。 不要等辭職了再聽(tīng)真心話 常言道“天威難測(cè)”，但事實(shí)是老板要想研究員工，可比員工研究老板難多了。 老板只有一個(gè)，員工卻有一群。員工研究老板，可以定點(diǎn)研究；老板研究員工，卻需要眼觀四路，耳聽(tīng)八方。更麻煩的是，老板常常自信滿滿，一不留心就說(shuō)真話；員工懾于“天威”，只能悄悄腹誹。即使再有不滿，平時(shí)腹誹千萬(wàn)遍，夢(mèng)想著有朝一日不再受老板的臉色，可以發(fā)泄一通怨氣，然后揮一揮手，不帶走一片云彩。但是真到了辭職那一日，往往寧愿說(shuō)點(diǎn)冠冕堂皇的感激之詞，留給前任老板好印象，也不愿將肺腑之言，良藥苦口，得罪老東家。 所以說(shuō)，真誠(chéng)的辭職信，真正有價(jià)值的真心話，老板很少會(huì)得到。大多數(shù)員工、骨干，甚至所謂的親信辭職，均以個(gè)人原因、家庭原因或其他無(wú)可挑剔的理由辭職，老板要想知道員工的真實(shí)意圖，往往只能靠猜，靠閱人無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)或廣布的耳目。一旦這種事情接踵而至，特別是親信骨干成批離職，這時(shí)候，“孤家寡人”的感覺(jué)就會(huì)莫名地浮上老板們的心頭。 在這個(gè)策劃里，我們搜集了大量的辭職信，從中遴選了一部分真正具有影響力，對(duì)企業(yè)、行業(yè)或?qū)习鍌€(gè)人真正產(chǎn)生了振聾發(fā)聵的真心話，就是想從中探索出有哪些值得老板們需要重點(diǎn)關(guān)注的員工心理底線。 雖然“薪酬水平”名列員工辭職原因的榜首，但真正促使他們?yōu)榇藢?xiě)辭職報(bào)告的并不多，因?yàn)檫@種情況用腳投票的多，犯不著多費(fèi)唇舌。事實(shí)上這也許是中國(guó)老板們最難捉摸的一大原因，中國(guó)企業(yè)里沒(méi)有真正的工會(huì)，沒(méi)有代表員工利益的組織，也沒(méi)有調(diào)整工資待遇的談判機(jī)制，有些員工即使對(duì)待遇不滿，也不方便提出來(lái)，尋找下家跳槽便成為首選，老板們直到員工辭職時(shí)甚至都蒙在鼓里。 其次是“缺乏足夠的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和個(gè)人價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)”名列第三位，如果扣除外交辭令的個(gè)人原因，這個(gè)應(yīng)該是排行第二的。受制于傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)人在企業(yè)里往往會(huì)刻意低調(diào)，隱瞞自身的升職欲望，以避免樹(shù)大招風(fēng)，槍打出頭鳥(niǎo)，但事實(shí)卻是中國(guó)人“寧做雞頭不做鳳尾”的觀念深入人心。于是乎，老板們常常搞不清楚某一個(gè)員工，到底是虛有其表，還是真材實(shí)料。在華為和綠城員工的辭職信里，我們看到了太多對(duì)官僚主義、形式主義和馬屁文化的抨擊。但換個(gè)角度思考，當(dāng)大多數(shù)員工保持低調(diào)的時(shí)候，那些會(huì)做表面功夫、搞形式主義，把PPT做得盡善盡美的人；那些會(huì)拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，為一個(gè)視察忙活兩個(gè)月的人；那些對(duì)流程比對(duì)業(yè)務(wù)更精通，言必稱(chēng)某某總的人……他們自然更容易進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的視野。 再往下看，值得我們關(guān)注的是“個(gè)人性格與工作內(nèi)容不符”、“個(gè)人人際問(wèn)題”和“團(tuán)隊(duì)氛圍問(wèn)題”，這一點(diǎn)從上藥集團(tuán)副總裁葛劍秋的辭職信中反映最為深刻。鑒于中國(guó)特殊的國(guó)情，如果跳槽跨越了體制背景，往往要付出長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)代價(jià)，外企、民企和國(guó)企，三種不同的文化會(huì)在工作方式的各個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)，新人往往一時(shí)間難以切換。作為老板們，如何打造一種開(kāi)放的文化，給空降兵們一個(gè)軟著陸的生存空間，比給他們提供一個(gè)施展才華的空間更重要，更迫切。當(dāng)然，現(xiàn)在還需要加一個(gè)考慮因素，那就是員工的年齡結(jié)構(gòu)，一個(gè)老員工居多的企業(yè)與大量年輕員工的企業(yè)，在對(duì)待新員工的開(kāi)放性上一定是有所不同的。
以上三者應(yīng)該是員工辭職的主要底線，但是相比西方人的直率，國(guó)人都相對(duì)比較內(nèi)斂，即使是所謂的80后、90后，真正敢頂撞上司，直言不諱的人依然很少，但這卻不妨礙他們私下另謀出路，“此處不留爺，自有留爺處”。 所以，老板們要想知道員工的心理底線，還真得下一番功夫，千萬(wàn)別等到寫(xiě)辭職信的時(shí)候再挽留，那樣就晚了，即使留下來(lái)，雙方內(nèi)心也會(huì)有疙瘩。 實(shí)際上不僅是老板們要研究，公司更需要的是建立一種開(kāi)放的言論氛圍，一種制度化的、積極鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的民主通道，比如公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇、非正式的組織活動(dòng)、跨部門(mén)多層次的交流平臺(tái)、合理化建議的創(chuàng)新機(jī)制，等等。讓組織不再被固化了的流程給束縛死了，被行政化的官僚秩序給壓抑死了，被私下的政治派系斗爭(zhēng)給消耗死了，否則誠(chéng)如景素奇所言：最終老板也會(huì)被累死！ 員工至上事關(guān)轉(zhuǎn)型升級(jí) 用歷史的觀點(diǎn)看，石器時(shí)代的早期人類(lèi)，吃了上頓沒(méi)下頓，是沒(méi)有多少閑功夫去創(chuàng)造文明的。文明的出現(xiàn)，是因?yàn)橹恍枰徊糠秩说膭趧?dòng)，就能夠創(chuàng)造足夠的物質(zhì)生活，于是有一批人脫離了勞動(dòng)，吃飽了撐著，才會(huì)去創(chuàng)作詩(shī)詞歌賦，“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”就這個(gè)道理。 同樣中國(guó)企業(yè)的發(fā)展也如此。你很難要求一個(gè)為了吃飯買(mǎi)房，天天連續(xù)工作12小時(shí)，然后還會(huì)有絕妙創(chuàng)意的設(shè)計(jì)師出現(xiàn)；你也很難要求一個(gè)成天被老板劈頭蓋臉大罵一通，同事之間勾心斗角的人，死心塌地為公司賣(mài)命；你更難要求一個(gè)耳濡目染老板假仁假義、精于算計(jì)的員工，能夠在危難之際具有非凡的勇氣，帶領(lǐng)公司走出困局。 我們一直在熱議，為何中國(guó)沒(méi)有蘋(píng)果，而只有富士康；為什么沒(méi)有Google，而只有百度；為什么沒(méi)有Facebook，而只有騰訊。因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)里，沒(méi)有理想主義，沒(méi)有普世價(jià)值觀，只有商業(yè)意識(shí)，只有生意。 踩著員工的底線，然后再跟員工談理想與價(jià)值，那充其量只是忽悠別人一時(shí)的“成功學(xué)”。中國(guó)古代，為了能給百姓創(chuàng)造研究學(xué)問(wèn)的空間，即使沒(méi)中科舉，至少也會(huì)給秀才們減免稅負(fù)，許他們開(kāi)學(xué)堂，讓其衣食無(wú)憂。 也許，中國(guó)企業(yè)真正到了一個(gè)需要思考理想主義、企業(yè)使命的時(shí)候了。這樣的理想與使命，不是企業(yè)簡(jiǎn)章里寫(xiě)給外人看的，而是企業(yè)內(nèi)部，從老板到員工都必須追尋的夢(mèng)想。 一個(gè)企業(yè)，如果只有工程師，而沒(méi)有精神領(lǐng)袖，那它生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品一定沒(méi)有靈魂，典型的廉價(jià)制造。但如果我們的企業(yè)里能容納一群特立獨(dú)行，有個(gè)人強(qiáng)烈主見(jiàn)，敢于張揚(yáng)，熱衷炫技的新生代們，他們的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)一定會(huì)傾注在產(chǎn)品上，帶著鮮明的潮流色彩，而為客戶所喜歡。 因?yàn)橛辛藛滩妓梗O(píng)果才充滿獨(dú)特的氣質(zhì)；而因?yàn)榘芽蛻舢?dāng)“提線木偶”，高盛正在喪失為客戶創(chuàng)造價(jià)值的靈魂，滑入“吸血鬼”的深淵；因?yàn)闆](méi)有夢(mèng)想與溫暖，富士康光鮮的物質(zhì)條件，最終給員工帶來(lái)的是冰涼涼的地獄，他自己也永遠(yuǎn)具備不了蘋(píng)果的范兒。 只有把員工的快樂(lè)與幸福擺在最上面，努力滿足而不是姑息，那么企業(yè)創(chuàng)新的天花板才會(huì)被撐破，一群具有使命感的、擁有士大夫精神的員工們才會(huì)不斷涌現(xiàn)，各種千奇百怪的創(chuàng)意，各種針砭時(shí)弊的意見(jiàn)才會(huì)百花齊放。當(dāng)?shù)臼⒑头蛞?0多歲的高齡和日航董事長(zhǎng)的身份，趴在地板上擦地時(shí)，所有的官僚與隔閡都將被敲碎，日航的發(fā)動(dòng)機(jī)又重新嘎嘎作響；當(dāng)海底撈的服務(wù)員可以比同行生活更開(kāi)心，物質(zhì)更富足時(shí)，他們一定會(huì)把這種快樂(lè)傳遞給他們的客戶。 是時(shí)候以員工的幸福感來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)了，也是時(shí)候與員工一同構(gòu)建理想與使命，為企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型闖開(kāi)一條光明大道了！
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