當(dāng)貨已到貨運(yùn)場時(shí)，客戶威脅降價(jià)才提貨

我們一貫都是這么個(gè)交易方式，首先現(xiàn)金付30%定金，然后余下的就物流代收，哎，生意難做，盡管是幾千元那這么做，挺虧的，跑去貨運(yùn)場也得一個(gè)小時(shí)，但客戶需求，少賺就少賺，總比不賺好。

　　半天后，大媽跟我聯(lián)系說“行，就付30%定金給你，麻煩你盡快做貨，急著要”，我說“好的”，恩，大媽果真銀行轉(zhuǎn)賬了，恩，我趕緊安排做貨。恩，曲折的過程如下：　　

　　我：xx，你好，關(guān)于運(yùn)費(fèi)事情，我跟你說一下，如果運(yùn)到家門口是xx元，如果是運(yùn)到貨運(yùn)場（需要自提）是xx元，要哪個(gè)方案？

　　大媽：xx，哇，你們還不包運(yùn)費(fèi)呀？哪能這樣的??？

　　我：xx，這個(gè)問題一開始就跟你說呀？

　　大媽：真是氣人，運(yùn)費(fèi)都要xx錢了，我虧了....

　　我：............

　　大媽：就運(yùn)到貨運(yùn)場吧.......（很火）

　　---------------------------------------------------------------------------------3天后，貨做好了

　　我：xx你好，貨已經(jīng)做好了，請確認(rèn)一遍地址有誤不！

　　大媽：沒錯(cuò)

　　我：好的，今天會(huì)安排發(fā)貨去，大概3天左右收到

　　---------------------------------------------------------------------------------3天后，貨到了

　　我：xx，你好，貨已經(jīng)到了貨運(yùn)場了，麻煩你盡快安排時(shí)間去提貨，提貨時(shí)把余款給貨運(yùn)公司即可！

　　大媽：好~~

　　----------------------------------------------------------------------------------大媽去收貨

　　大媽：小李，你怎么搞的？怎么少了3個(gè)的？我點(diǎn)數(shù)了

　　我：~~，?。坎粫?huì)吧？你再點(diǎn)一次看看

　　大媽：沒算錯(cuò)，真的少了3個(gè)，哎，一開始我就懷疑你們做事不認(rèn)真的了，那現(xiàn)在咋辦？

　　我：你等一下，我跟做貨的同事確認(rèn)一下。（確認(rèn)后，同事說確實(shí)是少發(fā)了3個(gè)，原因是做貨時(shí)算錯(cuò)數(shù)了，當(dāng)時(shí)你出差我就沒告訴你，因?yàn)闂U著發(fā)出去........這下子糟糕了）！

　　我：xx，對不起，是我們這邊做貨做少了，我們愿意作出賠償......

　　大媽：怎么賠償？這回給你們氣死了.....

　　我：這樣吧，原價(jià)是xx，我愿意多每個(gè)多給xx錢賠償給你，你看怎樣？

　　大媽：呵呵，你妄想吧，多給幾塊錢就想打發(fā)我？

　　我：驚慌.....那你要怎樣？

　　大媽：要不就全部產(chǎn)品（一共300個(gè)）每個(gè)便宜2塊錢，要么你就補(bǔ)做3個(gè)給我！

　　我：xx，不要為難我們，本身這訂單沒什么利潤的，就按照我剛才說的好嗎？

　　大媽：你們賺多少是你們的事，現(xiàn)在是你們做錯(cuò)了，關(guān)我們什么事？

　　我：是的，是的，確實(shí)是我們做錯(cuò)了，粗心大意，能原諒一次嗎？

　　大媽：不行，如果是辦不到的話你就把貨運(yùn)回去，把定金退回來。

　　——————————————————————以下是我的絕招，一天后聯(lián)系大媽

　　我：xx，就給一次機(jī)會(huì)我們，好嗎？誰都會(huì)犯錯(cuò)，你也希望我們能愉快長期合作的！

　　大媽：是呀，合作愉快呀，那你得表示一下呀！

　　我：哎，不瞞跟你說了，我跟那個(gè)做貨同事都被扣績效了

　　大媽：關(guān)我們什么事？你的損失有我大嗎？

　　我：被扣績效，每人扣200元是肯定的，而且又沒了獎(jiǎng)金，又被領(lǐng)導(dǎo)罵了一回

　　大媽：你們公司怎么那么狠？

　　我：是我應(yīng)有的懲罰，領(lǐng)導(dǎo)還說賠償款也是我私人墊，公司不作賠償，也像你剛才說的那樣“是你們做錯(cuò)了”，恩，確實(shí)是我沒跟進(jìn)到位。你看，能不能就原諒一次？

　　我：如果我不能把貨款收回來，我真的要被罵瘋了。

　　大媽：說真的，我真不在乎你多補(bǔ)償幾塊錢，如果你把那3個(gè)給我，我照樣是付你錢。

　　我：當(dāng)然知道你在乎的不是多補(bǔ)償?shù)哪菐讐K錢，而且我很肯定的認(rèn)為。

　　大媽：這樣吧，你再問問你們公司，看下愿意把3個(gè)產(chǎn)品用快遞發(fā)來不？

　　悲?。?00個(gè)以上才開機(jī)做，做3個(gè)的話成本高得很，而且體積不小，發(fā)快遞（她們又是偏遠(yuǎn)地區(qū)），僅僅運(yùn)費(fèi)都要過百，不行，繼續(xù)想辦法說服大媽......

　　我：xx，公司是不愿意的，難道你真要我私人再墊出幾百塊來做嗎？

　　大媽：..............

　　我：我們一般客戶都是做幾千個(gè)的，你這次做幾百個(gè)，在價(jià)錢方面我下了不少功夫爭取的，尤其是我?guī)湍闵暾埫赓M(fèi)印刷（幾百個(gè)做印刷成本不低，雖然是單色印刷）。我可以發(fā)一些單據(jù)你看，作證。

　　大媽：沒必要...

　　我：好嗎？給一次機(jī)會(huì)，以后的合作里，我們會(huì)用心做好，而且我會(huì)把你列為我的重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶得到的好處是很大的，比如優(yōu)先排單以及其他一些優(yōu)惠！

　　大媽：這可是你說的，不是我說的?。?

　　我：恩，是我說的，做不到是小狗！

　　大媽：好啦，好啦，下次不能出現(xiàn)這種情況?。ɑ饸馊匀缓艽蟮模?

　　我：謝謝，謝謝，謝謝！

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