做好銷(xiāo)售的前提必須有六個(gè)條件：　

　　二是人品。好的人品就是一張最好的銷(xiāo)售名片，讓別人信任你是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成功的砝碼；

　　三是自信。自信是打敗一切競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)有力武器，自信能讓你有底氣，有讓你征服競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)形力量；

　　四是專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和豐富的社會(huì)知識(shí)是保證你銷(xiāo)售游刃有余的基礎(chǔ)，做機(jī)械行業(yè)的業(yè)務(wù)如果不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)到市場(chǎng)上就是一頭霧水，白茫茫的一片，特別是對(duì)方問(wèn)你問(wèn)題，回答不上，他對(duì)你就產(chǎn)生一種不信任的態(tài)度，不相信你，你還怎么繼續(xù)做下去！

　　五是投其所好。看客下菜碟，要抓住對(duì)方的愛(ài)好拉近交流的距離；

　　六是氣場(chǎng)。這也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，當(dāng)你的業(yè)務(wù)熟練了，思維靈活超前了，對(duì)方認(rèn)可你的能力了，這個(gè)時(shí)候你就要著力打造出來(lái)談判氣場(chǎng)了，要慢慢從開(kāi)始被動(dòng)的局面變?yōu)橹鲃?dòng)局面，發(fā)揮的時(shí)候一定要有大家風(fēng)范，語(yǔ)速不急不緩，聲調(diào)要陰陽(yáng)頓挫，配合的手勢(shì)要堅(jiān)定有力，給對(duì)方一種特別信服敬仰的感覺(jué)。如果你做到了以上五點(diǎn)，那么接下來(lái)就可以很輕松的進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談判內(nèi)容了?！?/p>

　　如何談判：打消對(duì)方的顧慮，吸引對(duì)方的興趣。如何讓對(duì)方對(duì)你的話改變初衷或是達(dá)到深信不疑的地步？過(guò)去的業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商接觸，大都以產(chǎn)品為前提介紹如何如何好，語(yǔ)言干癟乏力，試想已經(jīng)做過(guò)過(guò)著想要做這個(gè)行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商哪個(gè)對(duì)產(chǎn)品不熟悉不了解？你就是講的天花亂墜，最終的結(jié)果還是一無(wú)所獲。為什么？因?yàn)槟氵@是王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸。吸引對(duì)方興趣的最有效的方法就是把生硬的銷(xiāo)售語(yǔ)言變成引人入勝的故事語(yǔ)言，用著名的案例說(shuō)明必須和你合作的原因，就會(huì)起到事半功倍的效果。大多經(jīng)銷(xiāo)商了解產(chǎn)品，但不一定了解你的企業(yè)，這就要求你對(duì)他們以講故事的方式循序漸進(jìn)，切記所有空洞化的話都是廢話，廢話職能讓對(duì)方感覺(jué)無(wú)聊和反感；切忌官話，所有的官話只能讓對(duì)方產(chǎn)生你的推銷(xiāo)是假大空，不真實(shí)。那么，吸引對(duì)方的興趣是給他宣傳公司的規(guī)模實(shí)力，公司品牌，在行業(yè)的地位，分析市場(chǎng)以及未來(lái)發(fā)展的形勢(shì)，開(kāi)誠(chéng)公布地質(zhì)問(wèn)他是否代理了小型裝載機(jī)行業(yè)最大最有代表性的名列前茅公司的產(chǎn)品？如果還沒(méi)有代理名列前茅公司的產(chǎn)品，那么危害性有多大？一定要演講的讓對(duì)方毛骨悚然，膽戰(zhàn)心驚，造成一個(gè)非銷(xiāo)售你的產(chǎn)品不行這么一個(gè)具有震撼力的氣場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候舉幾個(gè)有代表性的事例說(shuō)明比起滔滔不絕的長(zhǎng)篇大論要好上百倍上千倍。比如大家都熟悉的三輪車(chē)行業(yè)，安徽的飛彩、南京的金蛙、山東的巨力；(現(xiàn)場(chǎng)具體事例講解要靈活機(jī)動(dòng)，不必局限于這幾個(gè)例子)，當(dāng)年，銷(xiāo)售上述幾個(gè)企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商就是因?yàn)闆](méi)有把握住生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的方向，選擇認(rèn)錯(cuò)了（失敗的原因是沒(méi)有了解企業(yè)是不是有發(fā)展的生命力，是不是有一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)，是不是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新及時(shí)跟上市場(chǎng)的要求，最后關(guān)鍵是沒(méi)有把握住這些企業(yè)發(fā)展的方向與前景）與之合作的伙伴，導(dǎo)致了現(xiàn)在沒(méi)有產(chǎn)品可銷(xiāo)售，只能看著別人熱火朝天的銷(xiāo)售而獨(dú)自懊悔不已，而選擇五征、時(shí)風(fēng)的經(jīng)銷(xiāo)商生意興隆，發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)鍵就是選對(duì)了合作伙伴?！?/p>

　　如何找到客戶：　

　　對(duì)于新上任的業(yè)務(wù)員第一次到市場(chǎng)去，如何能找到客戶是面臨的最大的問(wèn)題。幾乎所有的人經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)后，一腔熱血，躊躇滿志，可是到了市場(chǎng)后，幾個(gè)回合便心慌意亂，心灰意冷。原因諸于是銷(xiāo)售商根本不理你，銷(xiāo)售商用其他話語(yǔ)敷衍你，銷(xiāo)售商不見(jiàn)你，銷(xiāo)售商說(shuō)可以把產(chǎn)品放在他這里代銷(xiāo)，銷(xiāo)售商說(shuō)已經(jīng)有了廠家了，不需要再擴(kuò)大一家等等托辭，讓你吃一頓閉門(mén)羹。　

　　上述情況，屬于銷(xiāo)售過(guò)程中正常的情況，千萬(wàn)不要認(rèn)為是你今后銷(xiāo)售生涯中的絆腳石，攔路虎。這不但對(duì)新業(yè)務(wù)員如此，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員也很正常。只不過(guò)是老業(yè)務(wù)員能找到技巧，減少談判不成功的慨率而已?！?/p>

　　那么，如何找到新客戶呢？通過(guò)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)證明，總結(jié)以下這七種方式具有極高的成功率?！?/p>

　　1、通過(guò)帶客戶到公司考察，成功率在95%以上?？蛻舸饝?yīng)到公司來(lái)，就證明了有合作的初步意向，經(jīng)過(guò)實(shí)地親眼所見(jiàn)所聞，通過(guò)公司和領(lǐng)導(dǎo)接觸，更加深入地了解到公司的實(shí)力，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的規(guī)模，更能堅(jiān)定他們合作的信心。這一點(diǎn)就必須要求你有及強(qiáng)大的親和力，有能征服客戶的說(shuō)服力，有能打通客戶心里障礙的公關(guān)力?！?/p>

　　2、通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商介紹，成功率在85%以上。銷(xiāo)售商與銷(xiāo)售商之間的信息溝通是最快的，最有效的，他們之間互相來(lái)往不斷，常常結(jié)伴參加比如開(kāi)訂貨會(huì)，到廠家考察，電話互通信息等等，這個(gè)接觸過(guò)程中都會(huì)毫不隱瞞的交流自己的觀點(diǎn)，分享自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的成功與失敗，他們還對(duì)企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品了如指掌，只要不影響彼此的經(jīng)濟(jì)利益，都還是會(huì)積極推薦他們正在銷(xiāo)售中的產(chǎn)品的。這個(gè)時(shí)候，你抓住機(jī)遇，適時(shí)而進(jìn)，會(huì)極大提高成功率?！?/p>

　　3、通過(guò)同行業(yè)務(wù)員介紹，成功率在60%以上。業(yè)務(wù)員之間的信息也十分重要，往往在一個(gè)不起眼的場(chǎng)合，一句別人沒(méi)有當(dāng)回事的話，都透露著不可想象的商機(jī)。特別是那些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們和銷(xiāo)售商之間的關(guān)系十分融洽，有他們推薦的銷(xiāo)售商也有極高的成交率?！?/p>

　　4、通過(guò)配套商、物流司機(jī)等介紹，成功率在30%以上。部分銷(xiāo)售商由于對(duì)市場(chǎng)信息缺乏，但是他們也想找一家質(zhì)量好價(jià)位合適的大廠家，這個(gè)時(shí)候，通過(guò)配套商、司機(jī)等介紹，也會(huì)有很大的成交率?！?/p>

　　5、自己開(kāi)發(fā)，成功率在10%以上，隨著自己對(duì)市場(chǎng)的熟悉，對(duì)銷(xiāo)售商的了解，瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，適時(shí)而入，成功率會(huì)逐年上升。　

　　6、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體、廣告等介紹，成功率在5%以上?！?/p>

　　7、通過(guò)你在行業(yè)內(nèi)自身的美譽(yù)度，成功率在90%以上。如果你是一個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)，有著十幾年或幾十年的對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銷(xiāo)售商不僅是彼此都熟知熟悉，而且每說(shuō)的一句話，做的每件事都能被他們認(rèn)可，這個(gè)時(shí)候，你開(kāi)發(fā)客戶，成功率就會(huì)在上面所有辦法之首。做到這一點(diǎn)，就要你從頭開(kāi)始做起，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)，持之以恒，虛心學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛(ài)崗，把銷(xiāo)售當(dāng)做畢生的事業(yè)去做，要記住，成功屬于那些有毅力、鍥而不舍的堅(jiān)持到底的人。　　

　　另外，如何找到新客戶，還有從以下方面加強(qiáng)提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力：　

　　耳朵要長(zhǎng)。無(wú)論是何時(shí)何地，都要在別人不經(jīng)意間的交談中捕捉需要的東西。　

　　信息要靈。 對(duì)同行、媒體、等要注重搜集，然后提煉概括，從中找到自己有用的東西?！　?

　　資源要豐富。 每一個(gè)市場(chǎng)都要扎實(shí)研究透，排出名詞，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商要徹底摸清一切狀況，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆?！?/p>

人脈要廣泛。　

　　當(dāng)然，上述情況不管誰(shuí)介紹，最后的成交因素還是在于你的宣傳引導(dǎo)，在于客戶對(duì)你公司以及公司產(chǎn)品的認(rèn)可程度。找客戶就像馬拉松賽場(chǎng)上最后的沖刺，成功屬于那些經(jīng)驗(yàn)豐富，持之以恒的人?！?/p>

　　如何維護(hù)客戶

　　維護(hù)客戶的根本就是培養(yǎng)銷(xiāo)售商與公司之間的忠誠(chéng)度，客戶關(guān)系維護(hù)是一門(mén)溝通的藝術(shù)，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，都會(huì)有一套自己的溝通技巧，你的產(chǎn)品再好，也要學(xué)會(huì)表達(dá)，將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)給你的客戶，你的公司再有知名度，也要陳述鮮明，將公司的品牌優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)確陳述給你的對(duì)象。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)刻都保持擦亮眼睛，以免客戶在不經(jīng)意間流失或者被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手撬走，給市場(chǎng)運(yùn)作及公司帶來(lái)不利影響。那么客戶的流失，通常主要有以下幾種情況：1.漠不關(guān)心。對(duì)客戶提出的需求忘記或不予理會(huì)，對(duì)客戶提出產(chǎn)品改進(jìn)及服務(wù)不予理睬。2.含糊不清，對(duì)客戶反映的問(wèn)題能當(dāng)場(chǎng)解決的推諉責(zé)任，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的沒(méi)有答案，失去在客戶心目中的價(jià)值與信任感。3.答非所問(wèn)。與客戶交流心不在焉，不珍惜每一分鐘與銷(xiāo)售商談話的機(jī)會(huì)。4.夸張事實(shí)?？蛻粢呀?jīng)知道了解的事實(shí)一定要在實(shí)事求是地闡明基礎(chǔ)上放大數(shù)字差異，否則不著邊際的空洞之語(yǔ)會(huì)給客戶帶來(lái)不信任感。5.隱瞞事實(shí)。知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，否則在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的意外會(huì)讓客戶一時(shí)不知所措。6.缺乏誠(chéng)信。頻繁改變交易方式，不負(fù)責(zé)任對(duì)產(chǎn)品加價(jià)，放棄事前承諾，要記住沒(méi)有任何一個(gè)客戶愿意和沒(méi)有誠(chéng)信的銷(xiāo)售員長(zhǎng)期合作的。7.忽視服務(wù)。產(chǎn)品交易后，回訪或者服務(wù)不到位。99%的努力會(huì)因?yàn)檫@1%的疏忽而付諸東流?！　〕晒Φ匿N(xiāo)售，是能將客戶維系好，與之建立起長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系，知道了客戶流失的原因后，那么維系客戶就必須注意：

　　1、依賴(lài)依靠。讓客戶形成一種依賴(lài)公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶?！?/p>

　　2、相輔相成。銷(xiāo)售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷(xiāo)售。比如很多銷(xiāo)售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果；哪些沒(méi)有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會(huì)到公司銷(xiāo)售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

　　3、剛?cè)岵?jì)。在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要認(rèn)真耐心聽(tīng)客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。

　　4、信守原則。一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷(xiāo)售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來(lái)兌現(xiàn)自己所說(shuō)的每句話。如果輕易承諾，一旦沒(méi)有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠(chéng)信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。在銷(xiāo)售過(guò)程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

　　　5、互惠互利。在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷(xiāo)售人員為了達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見(jiàn)得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都會(huì)在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式（事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)），以期讓客戶滿意。比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。銷(xiāo)售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　拉近距離。聰明的業(yè)務(wù)員都會(huì)把與銷(xiāo)售商的關(guān)系協(xié)調(diào)的恰如其分，因?yàn)槟沅N(xiāo)售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷(xiāo)售你的產(chǎn)品。但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過(guò)程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。

　　贏得口碑。贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷(xiāo)售就會(huì)迅速在不斷地銷(xiāo)售中擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來(lái)找你。無(wú)論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑?！?/p>

　　8、善始善終。銷(xiāo)售工作沒(méi)有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。

　　9、跟蹤追蹤?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變注意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)度，http://china.aihuau.com/是不是好用有沒(méi)有什么問(wèn)題需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。在做好產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問(wèn)候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺(jué)到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國(guó)的節(jié)日有很多，每次過(guò)節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問(wèn)候與祝福，會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠(chéng)，你也才能得到客戶的真誠(chéng)與支持。

　　10、運(yùn)籌帷幄。在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問(wèn)候，定時(shí)電話問(wèn)候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開(kāi)你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷(xiāo)售有一句名言;你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/55841.html