愛華網(wǎng)???? 張麗麗：裝在紙盒里的感激 “謝謝，每次來都麻煩您”、“別送我了，外面天氣熱”，張麗麗辦公桌的一個小紙盒里，有許多寫在藥品說明書或是廢舊報紙上的小紙條，雖然又舊又破，紙條上的字也是歪歪扭扭的，但一筆一劃中充滿了感激之情。 寫字條的人是聾啞人李阿姨，患過腦癱，要靠腳背當(dāng)做腳掌用才能一拐一拐緩慢行走，靠手語、眼神和簡單的文字才能與人進(jìn)行簡單交流。 一天，張麗麗遇到從隔壁銀行出來的李阿姨，看到她行走非常艱難，便上前攙扶著她走下臺階，并一直送到所住的小區(qū)門口。李阿姨“額額”地不停感謝著，并從整潔的工裝上記住了張麗麗的名字。 第二天，李阿姨從隔壁銀行出來，拿著剛?cè)〕龅囊蝗f塊錢走進(jìn)了王頂?shù)讨?。這是她從每月429元的國家救濟金和賣廢品節(jié)省下來的全部積蓄。李阿姨不會說話，只是笑著把錢遞給了張麗麗，嘴里不停地“額額”著。張麗麗明白李阿姨是要存款，但是存定期，還是活期？盡管張麗麗學(xué)過啞語，但李阿姨不標(biāo)準(zhǔn)的手勢和著急發(fā)出“額額”的聲，讓她一時云里霧里，急得直冒汗。最后，李阿姨無奈地安靜下來，眼神里流露出無助和絕望?！皼Q不能慢待李阿姨，再讓她遭受冷落和傷心！”張麗麗想到一個辦法。她拿來一張存款憑條，指著一個個選擇項讓阿姨來選，這個辦法非常湊效。不一會兒，李阿姨拿到存款單，興奮得“額額”直叫，舉起殘疾的雙臂為張麗麗鼓掌，大廳里的其他客戶被這一幕深深打動。 從此以后，李阿姨每個月都來王項堤支行存上幾百元到一千元不等。來到大廳第一個動作便是不停地探尋張麗麗的身影，張麗麗都會微笑著迎上前去，陪同辦完業(yè)務(wù)，然后攙扶著將李阿姨送到所住的小區(qū)門口。這已然成為王頂?shù)讨幸坏懒聋惖娘L(fēng)景。 為表達(dá)感激之心，李阿姨每次來王頂?shù)讨兄埃家米冃螝埣驳氖謱懞靡粡埜兄x的小紙條，臨別時交給張麗麗。 吳笑梅：六年，30萬筆業(yè)務(wù)無差錯 吳笑梅創(chuàng)造了自DCC系統(tǒng)上線以來，連續(xù)6年、30萬筆業(yè)務(wù)無差錯的“奇跡”，引來無數(shù)贊許?！捌孥E”從何而來？ “一進(jìn)營業(yè)室就切入‘免打擾’狀態(tài)。”吳笑梅極少打私人電話，她告誡親朋好友這是紀(jì)律。久而久之，工作時間幾乎看不到她打電話，從而更專注于服務(wù)客戶和業(yè)務(wù)操作。細(xì)看吳笑梅的工作臺，各類物品機具及憑證、單據(jù)、印章各就各位，整潔有序，操作起來得心應(yīng)手。 “用心做事才能把事情做好?！眳切γ酚幸槐尽懊伢拧?，上面分類記錄著各種DCC代碼、核心環(huán)節(jié)、操作要領(lǐng)、制度規(guī)定、文件摘錄、自我提示等，一旦遇到不確定事項，便可信手拈來。吳笑梅對各類檢查、稽核、審計出的問題都要認(rèn)真分析研究，避免再在同一個地方犯錯。 “出不出差錯是相對的，關(guān)鍵是執(zhí)行制度要嚴(yán)格，操作過程要細(xì)要謹(jǐn)慎，就能把不出差錯變成絕對。”吳笑梅對各類業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點如數(shù)家珍，辦理每一筆業(yè)務(wù)，都要做到“一審二核三驗證”。對新開辦業(yè)務(wù)，都要對照相關(guān)規(guī)章制度、操作流程認(rèn)真梳理，反復(fù)演練，直到精準(zhǔn)無誤。 “讓自己滿意，心里才踏實?！倍喂磳I(yè)務(wù)流水是柜員每日最后一道業(yè)務(wù)流程，也是一項操作制度，常常被許多人忽視?！敖^不是徒勞，這是多年來的經(jīng)驗總結(jié)。如果對第二次勾對放松警惕，抱有僥幸心理，差錯可能離你就不遠(yuǎn)了”。為此，當(dāng)同事們陸續(xù)下班離去時，還總能看到吳笑梅一個人仍然追求著自己的“完美”。 魏廣碧：17年66次無償獻(xiàn)血 2011年，天津?qū)氎嬷屑o(jì)檢監(jiān)察員魏廣碧獲得“無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎金獎”。只有累計義務(wù)獻(xiàn)血30次以上的人才能夠獲此殊榮。魏廣碧至今已經(jīng)義務(wù)獻(xiàn)血66次，累計獻(xiàn)出近5萬毫升鮮血，相當(dāng)于10個成年人全部血液的總和。
1995年，魏廣碧響應(yīng)支行義務(wù)獻(xiàn)血號召，懷著一腔熱忱邁出了無償獻(xiàn)血歷程的第一步。2006年，為了挽救更多的人，魏廣碧開始捐獻(xiàn)成分血。每個月都要利用自己的休息時間，往返100多里地到市血液中心獻(xiàn)成分血，從不間斷，更不張揚，許多行里同事都是近兩年才逐漸知道身邊有這樣一位獻(xiàn)血明星。但當(dāng)被人問及此事時，魏廣碧總是輕輕帶過：“平常的小事，只是想為需要幫助的人做點事，雖然不知道具體幫了誰，但想到有人因我的血液而重獲健康，就很開心。” 魏廣碧還是造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者。2011年4月，魏廣碧接到與一位17歲的內(nèi)蒙患病女孩配型成功的通知后，按捺不住內(nèi)心的激動：“在全國、全世界那么多捐獻(xiàn)者中，很幸運地能成為挽救一條鮮活生命的人，我太開心了！” “獻(xiàn)血無害，愛心無限”，對魏廣碧來說，獻(xiàn)血這件事很平凡，但就是這樣一個平凡的行為，他堅持了17年！ 吳杰：You are so polite! 吳杰在一次接待外賓中，他細(xì)致而周到的服務(wù)給對方留下了非常深刻的印象，臨別時不住地夸贊他：“You are so polite !(你真紳士！)”。從此，吳杰便有了“普萊特先生”的雅名。 人如其名，“普萊特先生”很紳士，衣服總是熨得一個褶也沒有，皮鞋一塵不染，待人接物更是彬彬有禮。在他影響下，網(wǎng)點也充滿了“普萊特”氛圍。 莧浦路支行地處于老城區(qū)，每月下旬，總會爆發(fā)一次代發(fā)離退休工資“井噴”。老人們等得稍微久點兒就會抱怨發(fā)脾氣，而且容易形成連鎖反應(yīng)，造成混亂。為此，“普萊特先生”想了很多辦法：增加等候區(qū)座位，添設(shè)報刊雜志，設(shè)立專職自助引導(dǎo)等等，盡可能緩解減少老人們的煩躁情緒和等候時間。盡管這樣，還是不時會遇到“特殊狀況”，一位老人沒有帶身份證，卻要求辦理定期存單，柜員給她解釋，她竟然大發(fā)雷霆，“叫你們主管來！”場面真是有點兒HOLD不住?！捌杖R特先生”現(xiàn)身了，他先給老人倒了一杯水，扶老人坐下來，慢慢把老人的情緒穩(wěn)定下來?？紤]到老人年事已高，往返一次不容易，他又親自駕車陪老人回家拿上身份證，直至辦理了定期存單。 這一切，在場的離退休老人都看在眼里，不住地夸“普萊特先生”。后來，這件事在更多的老人們中間傳開，許多老人遇到不懂的問題，都愿意找“普萊特先生”解決；一些老人還義務(wù)擔(dān)當(dāng)起了“編外大堂經(jīng)理”，發(fā)現(xiàn)“風(fēng)吹草動”，就自愿相互協(xié)調(diào)；更有一些老人“慕名前來”，專門享受“普萊特先生”的特別服務(wù)。
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