愛華網(wǎng)???? ——訪北京科強(qiáng)科技股份有限公司總工程師 李海橋 編者按：科強(qiáng)，隸屬于中國(guó)空間技術(shù)研究院，依托中國(guó)航天強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將載人航天應(yīng)用的宇航員生命保障系統(tǒng)中的水處理技術(shù)進(jìn)行提煉，根據(jù)家用凈水產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)技術(shù)做出相應(yīng)的調(diào)整，形成“神舟”直飲水機(jī)，帶著航天人的夢(mèng)想，走近千家萬(wàn)戶，讓航天技術(shù)在消費(fèi)者家中得到真實(shí)的體驗(yàn)。為了更加全面的了解科強(qiáng)，筆者有幸采訪到了中國(guó)航天科技集團(tuán)公司第五研究院控股企業(yè)北京科強(qiáng)科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱科強(qiáng)科技）總工程師李海橋先生。 《直飲水時(shí)代》：李總，您好，科強(qiáng)水務(wù)已經(jīng)被大家所熟悉，請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下科強(qiáng)在家用領(lǐng)域市場(chǎng)的概況？ 李海橋：科強(qiáng)是中國(guó)航天五院控股企業(yè)，科強(qiáng)從事環(huán)保水處理事業(yè)是基于中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)空間技術(shù)研究院將航天技術(shù)運(yùn)用到百姓家中的愿景。眾所周知，航天事業(yè)的發(fā)展離不開全國(guó)人民的支持，在航天科技飛速發(fā)展的同時(shí)更加應(yīng)該將航天技術(shù)運(yùn)用到老百姓日常生活中。借此，科強(qiáng)在國(guó)家政策及中國(guó)航天的大力支持與幫助下，將載人航天應(yīng)用的宇航員生命保障系統(tǒng)中的水處理技術(shù)提煉出來(lái)，通過(guò)技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)化為適合民用的產(chǎn)品，這也是科強(qiáng)的使命和責(zé)任。 目前科強(qiáng)的家用產(chǎn)品分為兩大系列：一是針對(duì)市政自來(lái)水處理的家用直飲水機(jī)，利用選擇性過(guò)濾技術(shù)，去除水中有害物質(zhì)，保留對(duì)人體有益的微量元素；二是針對(duì)我國(guó)高砷、高氟地區(qū)研發(fā)的除砷、除氟專用凈水機(jī)。 科強(qiáng)的凈水技術(shù)在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。主要體現(xiàn)在除砷、除氟的濾芯技術(shù)來(lái)源于航天技術(shù)，其去除重金屬能力是普通濾芯的20倍?！吧裰邸敝憋嬎畽C(jī)是具備航天品質(zhì)的產(chǎn)品，無(wú)論是產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)、檢測(cè)方法，都嚴(yán)格按照航天軍工品質(zhì)的要求。 《直飲水時(shí)代》：有了上面提到的先進(jìn)技術(shù)，那么請(qǐng)問(wèn)李總，科強(qiáng)的技術(shù)所依托的家用水機(jī)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)的優(yōu)勢(shì)是什么樣的？ 李海橋：科強(qiáng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)主要是人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)和硬件優(yōu)勢(shì)。人才方面，科強(qiáng)聚集了國(guó)內(nèi)水處理行業(yè)頂尖的科學(xué)家、專家，人員配備大多是博士。因?yàn)橛泻教斓馁Y源，人才優(yōu)勢(shì)要優(yōu)于一般的企業(yè)。技術(shù)儲(chǔ)備方面，科強(qiáng)主要是在原有航天的水處理技術(shù)上轉(zhuǎn)化創(chuàng)新，使其適合用于家用產(chǎn)品。在航天凈水技術(shù)儲(chǔ)備的支持下，科強(qiáng)擁有的技術(shù)儲(chǔ)備也是一般企業(yè)很難具備的。硬件設(shè)施方面，科強(qiáng)擁有自有的實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室的硬件條件是國(guó)內(nèi)一流的。同時(shí)與中科院環(huán)境所、水科院等重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，都建立了聯(lián)系。基于這三點(diǎn)：人才與技術(shù)、硬件設(shè)施，研發(fā)工作按計(jì)劃正在穩(wěn)步推進(jìn)。今年，科強(qiáng)科技又獲得數(shù)百萬(wàn)元的由五院撥發(fā)專門的科技孵化基金，使得我們?cè)谘邪l(fā)資金方面實(shí)力相當(dāng)雄厚。 《直飲水時(shí)代》：好的產(chǎn)品與技術(shù)都具備的同時(shí)，要通過(guò)一定的渠道把它們送到消費(fèi)者手里，下面的問(wèn)題是關(guān)于渠道的，代理商政策的制定方面是如何的？ 李海橋：代理商初期關(guān)注的是如何能夠贏利，如何能賺到錢！這是第一級(jí)的關(guān)注。做到一定程度后，代理商會(huì)需要發(fā)展與成長(zhǎng)。科強(qiáng)并沒有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地要把產(chǎn)品賣給或是壓到代理商手里，科強(qiáng)總的愿景是扶持非專業(yè)的代理商成長(zhǎng)為有經(jīng)驗(yàn)的、在某一地區(qū)的、科技型的、專業(yè)性水處理公司，而不僅僅是局限于家用機(jī)的銷售。這樣，代理商定位已經(jīng)高于傳統(tǒng)的商貿(mào)公司。 目前，已經(jīng)同科強(qiáng)簽約的代理商，在銷售過(guò)程中，家用機(jī)和工業(yè)水處理相輔相承，我們支持代理商承接了不少工程。這樣在贏利點(diǎn)上，代理商除了家用機(jī)的贏利，另外還能從工程方面獲得贏利。尤其是工程項(xiàng)目，絕對(duì)需要強(qiáng)有力的技術(shù)保障來(lái)支撐，這是科強(qiáng)的強(qiáng)項(xiàng)。 代理商具有了科技含量，又有科強(qiáng)的技術(shù)支持作為后盾，而家用機(jī)只是代理商整個(gè)產(chǎn)品系列中的版塊之一。我們相信，這些代理商擁有多個(gè)贏利點(diǎn)后，會(huì)很快成長(zhǎng)起來(lái)。這樣，廠商之間就不再是簡(jiǎn)單的經(jīng)銷關(guān)系。第一，科強(qiáng)會(huì)盡最大的努力，將利潤(rùn)讓利于代理商，再輔以全國(guó)統(tǒng)一實(shí)施的一系列支持活動(dòng)，對(duì)代理商也是一種促進(jìn)。第二是成長(zhǎng)，第三是利用航天的優(yōu)勢(shì)，我們會(huì)陸續(xù)地在展會(huì)上推出形象宣傳。作為品牌推廣的手段，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積淀，越來(lái)越多的消費(fèi)者就會(huì)了解科強(qiáng)的產(chǎn)品。并且我們目前不準(zhǔn)備觸“電”，以保證代理商的利益。 《直飲水時(shí)代》：有了高品質(zhì)的產(chǎn)品、代理商的渠道也做好了鋪墊，未來(lái)神舟直飲水機(jī)的品牌推廣計(jì)劃是怎樣的？ 李海橋：我們的思路是要扎扎實(shí)實(shí)地，穩(wěn)步地實(shí)施我們的品牌推廣。科強(qiáng)采用的宇航員生命再生保障系統(tǒng)之水處理技術(shù)是與航天神舟之間最直接的聯(lián)系。眾所周知，火箭的推力系統(tǒng)搭載重量精確到克，這就決定發(fā)射時(shí)不可能搭載更多的水上太空。所以回收水系統(tǒng)的水處理技術(shù)是核心。 今后，我們要在兩個(gè)方面下功夫：
一是花精力向消費(fèi)者說(shuō)明“神舟”品牌與“直飲水機(jī)”的關(guān)聯(lián)度，讓消費(fèi)者明白神舟與直飲水技術(shù)之間存在的技術(shù)上的共同點(diǎn)。今后，要通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、大型廣告等形式來(lái)做一些品牌宣傳。 二是將來(lái)科強(qiáng)還將推出二代、三代機(jī)甚至更多，目前在研發(fā)方面已經(jīng)制訂了一個(gè)五年的研發(fā)計(jì)劃。每年推出兩到三款機(jī)型。還會(huì)有特殊機(jī)型推出，如專門針對(duì)某一類重金屬的機(jī)型。 《直飲水時(shí)代》：家用凈水產(chǎn)品最重要的要屬售后服務(wù)了，產(chǎn)品定位及售后服務(wù)要相匹配，請(qǐng)您談?wù)劇吧裰邸敝憋嬎畽C(jī)的市場(chǎng)定位及售后服務(wù)體系？ 李海橋：經(jīng)過(guò)中國(guó)航天五院授權(quán)的神舟品牌，決定了我們的產(chǎn)品定位于中高端產(chǎn)品。神舟品牌的直飲水機(jī)的質(zhì)保是一年。對(duì)于家用機(jī)的售后服務(wù)，我們已經(jīng)開通400全國(guó)客戶服務(wù)熱線，成立客戶服務(wù)中心。科強(qiáng)采取兩手抓的市場(chǎng)手段，一手抓產(chǎn)品質(zhì)量，一手抓售后服務(wù)。還自主研發(fā)了一套客戶售后服務(wù)軟件管理系統(tǒng)，即每出售一臺(tái)機(jī)器，產(chǎn)品信息將錄入這套系統(tǒng)，到期更換耗材時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。我們的客服人員會(huì)根據(jù)提示與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系具體事宜。 我們的培訓(xùn)體系也在不斷的完善中，從著裝、行為、語(yǔ)言都有一套嚴(yán)格的管理規(guī)范。由科強(qiáng)統(tǒng)一配備，無(wú)需代理商自己投入。 值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是科強(qiáng)在售后服務(wù)方面是不贏利的。我們始終堅(jiān)持把利潤(rùn)讓利于售后服務(wù)提供商，讓他們得到良好的發(fā)展。目前家用產(chǎn)品的時(shí)間雖然短，但是在北京已經(jīng)有成功開發(fā)一些客戶案例，如鄂爾多斯、中科明天等企業(yè)。目前我們至少每3個(gè)月對(duì)客戶有一個(gè)回訪電話，在客戶確認(rèn)需求的前提下，我們會(huì)安排人員24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。我們不僅僅是在創(chuàng)造一個(gè)科強(qiáng)的直飲水機(jī)品牌，同時(shí)也是要維護(hù)我們神舟的品牌。這是因?yàn)槲覀兊闹憋嬎畽C(jī)的品牌名字就叫“神舟”。 《直飲水時(shí)代》：目前的市場(chǎng)尤其是消費(fèi)者在飲用水機(jī)的科技普及方面還是不足的，另外，面對(duì)一些大的家電品牌涉足凈水產(chǎn)品市場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)科強(qiáng)是如何應(yīng)對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的？ 李海橋：第一，與經(jīng)濟(jì)條件有直接關(guān)系；第二，對(duì)水處理知識(shí)的了解，大多數(shù)人對(duì)此不是很了解。前些年，直飲水這個(gè)行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較專業(yè)，消費(fèi)者可能還是比較陌生。但是，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高，再加上凈水行業(yè)同仁大家的共同努力，凈水方面的知識(shí)的普及已經(jīng)有很好的基礎(chǔ)，這樣，市場(chǎng)的發(fā)展就會(huì)越來(lái)越快。我們目前在推廣方面主要工作還重點(diǎn)在于培訓(xùn)代理商。目前，科強(qiáng)已經(jīng)制作了專門的手冊(cè)、PPT，后續(xù)還會(huì)推出專門量身定做的新聞片、廣告軟文、廣告，所有的推廣工作主要圍繞品牌與客戶支持。 首先，科強(qiáng)科技有一點(diǎn)是很明確的，就是嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，不會(huì)說(shuō)我們的產(chǎn)品會(huì)治病之類的。然后，我們?yōu)橛脩籼峁┑氖前踩?、潔凈的水。這一點(diǎn)來(lái)講，科強(qiáng)科技的定位是務(wù)實(shí)的。無(wú)論是企業(yè)的責(zé)任還是社會(huì)的責(zé)任來(lái)說(shuō)，科強(qiáng)科技都要踏踏實(shí)實(shí)地工作?？茝?qiáng)科技會(huì)成立市場(chǎng)推廣策劃部，會(huì)安排專門的人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的普及和產(chǎn)品的推廣。 對(duì)于一些知名的家電巨頭品牌進(jìn)入凈水產(chǎn)品領(lǐng)域，包括我們，所有的同行都持一種樂觀審視的態(tài)度。一方面他們的進(jìn)入，凈水產(chǎn)品市場(chǎng)的光明前景得以佐證；另一方面，他們有他們渠道、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，我們有“神舟”品牌的優(yōu)勢(shì)，我們不會(huì)擔(dān)心。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展后，行業(yè)一定會(huì)有新陳代謝，大浪淘沙，好的產(chǎn)品好的品牌才會(huì)最終生存下來(lái)。 科強(qiáng)科技未來(lái)三年的規(guī)劃是：經(jīng)過(guò)三年打造，科強(qiáng)科技從航天剝離出來(lái)，打造成為專業(yè)的上市公司，這是科強(qiáng)科技的戰(zhàn)略規(guī)劃。科強(qiáng)科技未來(lái)三年規(guī)劃當(dāng)中，家用機(jī)還不急于成為戰(zhàn)略重點(diǎn)，還是注重于品牌推廣。品質(zhì)要保證，服務(wù)要跟上。 在此，祝愿中國(guó)航天·科強(qiáng)科技在未來(lái)的凈水市場(chǎng)與合作伙伴們共同騰飛，共創(chuàng)輝煌！
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