愛華網(wǎng)???? 外在形象只是第一印象，而真正樹立我們本質(zhì)形象的，是禮儀！在人們交往之初，你的所作所為就可以樹立在他人心中的形象。 我國具有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在中國古代就已經(jīng)對禮儀格外重視了，如“凡人之所以為人者，禮義也”（《禮記?冠義》），“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”（《荀子?修身》），“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨”（《禮記?禮器》），“清代思想家戴震：人之異于禽獸者，以有禮義也”（《原善》）…… 禮是“事神致?！钡男问剑瑑x是法度標(biāo)準(zhǔn)，禮儀是人們在一定的社會交往場合，為表示相互尊重、歡迎、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。 我國古代大教育家孔子，把人的儀表稱為“文”，把人內(nèi)在的精神稱為“質(zhì)”。他所說的“文質(zhì)彬彬，然后君子”，意思是說只有兩者都具備的人，才是成為一個君子。什么是君子呢？君子就是有修養(yǎng)，有內(nèi)涵的人。在現(xiàn)代社會，雖然不像古代有那么多的繁文縟節(jié)，但是掌握正確的待人接物方式，無疑會讓自己的工作和生活更加順利。 1．新員工要慎重對待自己的工作 如果你剛進(jìn)入公司，整理資料、復(fù)印傳真、端茶倒水、跑跑腿之類的事情會很多，時間長了，也許你會覺得自己在從事的是完全沒有意義的工作，跟自己的初衷相距甚遠(yuǎn)。但事實并非如此。 你傳真的這份文件也許就能促成公司一筆很大的生意；當(dāng)你接到電話的時候，別人不會去問你是誰，但是卻知道你是哪家公司的，這個時候你代表的就是整個公司；你端茶倒水的態(tài)度親切禮貌，馬上就能贏得客戶的好感，對公司的評價也會很高。但是，如果你做不好這些禮儀，就可能給對放留下不好的印象，降低公司在對方心中的地位，甚至失去客戶。 這樣說來，凡是公司里的事情都不是小事，小事更能夠反映一個人的道德品質(zhì)和文化修養(yǎng)，連小事都做不好的人，又怎么能夠成就大的事業(yè)呢？所以首先我們要了解哪些禮儀才稱得上是規(guī)范呢，這里簡單地介紹一些基本常識。 ?。?）介紹禮儀。介紹雙方認(rèn)識，要遵循一定的順序：職位低的先介紹給職位高的；晚輩先介紹給長輩；公司同事先介紹給客戶；把非官方人士先介紹給官方人士；把本國同事先介紹給外國同事；把男士先介紹給女士；未婚的先介紹給已婚的。所以，在介紹之前要先搞清楚誰是尊貴的那一方，尊貴的那一方有先了解信息的權(quán)利，這樣做會讓其感受到尊敬。 ?。?）奉茶禮儀。面對來客，不管對方是幾個人，都要將茶水一次性送到位，而不是分批上茶。每杯茶不要倒的過滿，以免客人不方便端起或者溢出來灑到客人的身上，一般情況下以八分滿為宜。用右手從客人右方奉上時，需溫和地提示客人：“這是您的茶，水熱請慢用?！狈畈璧捻樞蚴前绰毼桓叩晚樞蛳冉o來客，然后再按職位高低給本公司同仁。茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊，方便客人端起。 ?。?）行進(jìn)禮儀。平面行進(jìn)時，兩人并排橫向行進(jìn)，客人都在內(nèi)側(cè)而本人應(yīng)該在外側(cè)，意為保護(hù)內(nèi)側(cè)的人，因為內(nèi)側(cè)相對安全許多；多人并排行，應(yīng)讓客人走在中間，意為左右都有保護(hù)；縱向行進(jìn)，客人應(yīng)走在前面，不要繞過客人看前面人的后腦勺；上下樓時，上樓客人在前（客人不熟悉路時，主人在客人左前方），下樓時客戶在后，以防其意外摔倒等等，要把安全留給尊者，無論上下應(yīng)將內(nèi)側(cè)讓給客人；出入房間時，客人或職位高者先行，但首次到陌生房間，陪同人員先入房間。乘電梯時，無人操作電梯陪同人員先進(jìn)后出，有人操作電梯，陪同人員后進(jìn)后出，扶梯是客人先行、單向靠右。 ?。?）握手禮儀。握手順序是上級在先、主人在先、長者在先、女士在先，即尊者先握手。時間一般是3-5秒。兩手上下微搖，力度適中，稍用力代表熱情、誠懇和活力。目視對方面帶微笑，身體微前傾，可以加上一些禮貌的問候用語。 （5）名片禮儀。遞名片的順序是下級或訪問者先遞名片，先被介紹方遞名片，即卑者先遞名片。名字面向客人雙手送出。雙手接名片，輕聲讀出對方姓名或職位，不清楚之處可以請教。不要不懂裝懂，以免在日后的接觸中鬧出笑話，最后應(yīng)將收到的名片及時收放到名片夾中，牢記對方的姓名和職位。 ?。?）會議禮儀。座次排序要有規(guī)則，以右為上（右手為尊）、居中為上（中位為尊）、前排為上（前排為尊）、面門為上（面向門為尊）、以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離門為尊）。卑者則正好相反。 （7）乘車禮儀。商務(wù)面包車，中前部靠近門的位置為上位。因為拉開車門即可入座，不用躬身到車的后方；吉普車：前排副駕駛位為上位；雙排小客車，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位，方便交談；專業(yè)司機(jī)駕駛，一般商務(wù)事宜，后排右側(cè)靠門位置為上位；職業(yè)司機(jī)駕駛，接送高官或知名人物，后排左側(cè)司機(jī)正后位為上位，因為司機(jī)后方的座位最為安全；乘火車，面向火車行進(jìn)方面，以走廊右側(cè)的四個座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗為第二位，正座靠窗位左側(cè)為第三位，反座靠窗位右側(cè)為第四位。靠窗能夠讓人欣賞景色，空氣也較為清新，表示一種尊重。 （8）宴會禮儀。宴會座次排序有規(guī)劃，面門為上，以遠(yuǎn)為上；居中為上，居右為上；臨臺為上，開闊為上。所以我們參加的婚禮上就能發(fā)現(xiàn)，新人家人的作息往往在離舞臺最近的地方；西餐，左手叉，右手刀；胸前或腿上鋪上餐布；刀叉合攏放盤內(nèi)，以示吃完；如未吃完，則擺成八字或交叉置于盤上，刀口向內(nèi)；除喝湯外，不用匙進(jìn)食；口內(nèi)塞滿食物時不說話。中餐，不發(fā)出令人生厭的聲音；不用筷子指人；不站起來夾菜；不挑肥撿瘦；不灌他人特別是女士喝酒；夾易掉的菜用餐盤接；用公筷給他人夾菜；給他人夾菜或自己抽煙最好征求他人意見，若他們拒絕就不要再繼續(xù)；主動向尊者敬酒；用餐時不談?wù)摿钊俗鲊I的事；自助餐，吃多少拿多少，不浪費(fèi)；不混用菜夾。
?。?）電話禮儀。打電話，避免在午休和下班時間打公務(wù)電話；電話通后先自報家門，再確認(rèn)對方的身份，并詢問對方說話是否方便；以微笑輕松的語調(diào)講話；他人打電話時，保持安靜，以免聲音干擾；接電話，鈴響三聲接電話，如延遲，要向?qū)Ψ降狼?；自報姓名，微笑語調(diào)接聽，音量以不影響同事，對方能聽清為宜；口中不吃東西，以免對方聽不清你的講話；轉(zhuǎn)電話，清楚詢問來者身份，并轉(zhuǎn)告接電話的人；過濾電話時，用詞禮貌；對方有留言時，重復(fù)對方訊息，并記錄下來，或電話通知同事；代為他人處理事情，留下自己姓名，告知同事處理內(nèi)容、進(jìn)度和結(jié)果。掛電話，確認(rèn)對方已經(jīng)掛電話后，自己才掛；輕放電話。 ?。?0）手機(jī)禮儀。先打客戶固話，不在時再打手機(jī)；未征得同事同意，不將同事手機(jī)號告之他人；手機(jī)鈴聲音量以不影響他人工作為宜；手機(jī)鈴聲內(nèi)容文明；開會或培訓(xùn)時，將手機(jī)關(guān)閉或置于震動檔。手機(jī)屬于私人物品，機(jī)主不在時，不幫機(jī)主接聽電話，可等機(jī)主回來時再轉(zhuǎn)告。 ?。?1）郵件禮儀。主題用中文短語，不應(yīng)空置或用英文；當(dāng)天的郵件當(dāng)天回復(fù)，當(dāng)天不能解決的問題，給對方一個解決問題的最后時間承諾；每封郵件都應(yīng)有一個回復(fù)，“收到，謝謝！”或“已處理，謝謝！”或進(jìn)行郵件的自動回復(fù)設(shè)置；對外正式郵件，應(yīng)于郵件最后插入個人名片；仔細(xì)檢查郵件錄入內(nèi)容是否正確及是否掛附件后，再發(fā)送郵件；應(yīng)于郵件臺頭向收件人問好，最后感謝或祝好；不發(fā)送附件過大的郵件或通過郵件發(fā)送保密文件。對于郵件信紙要有所選擇，根據(jù)郵件內(nèi)容、節(jié)假日、對方喜好的顏色等等來選擇適合的信紙。 關(guān)于禮儀的介紹實在太多，大家對禮儀的關(guān)注還是很高的。我曾經(jīng)有一段時間經(jīng)常受邀給企業(yè)講商務(wù)禮儀，一開始我也熱衷于這樣的課程。但當(dāng)我介紹的禮儀規(guī)則越多時，我越感到禮儀越不應(yīng)該“規(guī)范”。最終我謝絕了很多這樣的禮儀培訓(xùn)，因為我不喜歡教人用極其嚴(yán)格的方式做一件簡單的小事。 相反，我開始給一些管理人講商務(wù)禮儀，或者在一些管理培訓(xùn)中加入一些基本的商務(wù)禮儀，但對這些禮儀的嚴(yán)格規(guī)定我只是一帶而過，因為我更看重禮儀的本質(zhì)。實際上，我們不要太拘束于說話的語句、行為的動作，當(dāng)然更不要真的數(shù)著是否露出八顆牙齒來微笑。我們只要知道有這些規(guī)則就可以了，在實際的交往中，真正的高手是自然地展現(xiàn)美的真我。 2．商務(wù)禮儀三原則 身在職場的你，對于商務(wù)禮儀除了要知道基本的知識外，還要謹(jǐn)記三大原則：真誠、尊重、恰當(dāng)。如此，自然就可以順利與人交往，展現(xiàn)一個成功的商業(yè)形象。 ?。?）真誠原則，禮儀要以真誠為基礎(chǔ)。所有的行為都應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)，每個人都很聰明，哪些是發(fā)自肺腑的，哪些是虛假偽裝的，一看就明白。如果不注意這些，就很容易露出馬腳，被人發(fā)現(xiàn)，并且給別人留下極為不好的印象。一個虛假的熱情擁抱，永遠(yuǎn)也比不上一個不經(jīng)意的真誠微笑，后者才會觸動心弦。 唐朝時，云南一個少數(shù)民族的首領(lǐng)為了表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高送天鵝給太宗。路過沔陽河時，好心的緬伯高想給天鵝洗個澡，不料，天鵝出籠后展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號啕大哭。雖然沒有了天鵝，但緬伯高還是去了長安，向唐太宗獻(xiàn)上了一個精致的綢緞小包。唐太宗打開一看，是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛?！碧铺谀涿?，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！” 即使是幾根鵝毛，但傳遞了一份真誠，這樣的敬意勝過萬兩黃金。 （2）尊重原則，禮儀要以尊重為前提。每個人都希望得到別人的尊重，如果起碼的尊重都沒有，又怎么可能有后面的交往。我們希望得到別人的尊重，就要先學(xué)會尊重別人。也許我們不知道用什么樣的方式去表達(dá)尊重，但當(dāng)我真正尊重一個人，我們會在舉手投足間自然地表現(xiàn)出對這個人的尊重。根本不用去刻意地偽裝。不要過度地相信禮儀中什么行為是尊重，真正的尊重是由心而生。 《宋史?楊時傳》中記載了“程門立雪”的故事。宋代學(xué)者楊時和游酢原先以程顥為師，程顥去世后，他們都已四十歲，而且已考上了進(jìn)士，然而他們還想去找程頤繼續(xù)求學(xué)。兩人專程趕到嵩陽書院，想拜見程頤，但正遇上程老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。此刻，外面又開始下雪。兩人求師心切，便恭恭敬敬侍立一旁，不言不動，怕驚醒了老先生。如此等了大半天，程頤才慢慢睜開眼睛，見楊時、游酢仍站在面前，吃了一驚，說道：“啊，?。∷麄儍晌贿€在這兒沒走？”而此時，門外的雪已經(jīng)積了一尺多厚，但楊時和游酢并沒有一絲疲倦和不耐煩的神情。 當(dāng)我們尊重一個人時，我們會很自然地知道應(yīng)該做什么，而最可貴的是，我們會發(fā)自內(nèi)心地愿意做這些。 （3）恰當(dāng)原則，禮儀要以恰當(dāng)為準(zhǔn)繩。繁文縟節(jié)，會讓交往成為負(fù)擔(dān)，難免會產(chǎn)生做作和勉強(qiáng)的心理。如果能以簡單而又恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你的態(tài)度，那一定是上選。我的一個朋友在上市公司做經(jīng)理，他曾說過一句玩笑，“不能太客氣了，會把人‘克’死了”。我深深認(rèn)同，過分的客氣，其實是在疏遠(yuǎn)你的朋友。對待不同的人，我們最好用他們喜歡的方式對待他們，這種被他們喜歡的方式會更為恰當(dāng)。 魯侯是魯國的國君，他非常喜歡養(yǎng)鳥。有只罕見的海鳥遠(yuǎn)遠(yuǎn)地飛來，棲息在魯國都城郊外。魯侯以為它是神鳥，命人將它捉住，親自在宗廟恭敬地大設(shè)酒宴迎接，并將它供養(yǎng)起來：天天為它演奏虞舜樂曲《九韶》，安排祭祖時用的牛、羊、豬給它吃，以最高的禮儀伺候海鳥。海鳥被魯侯這番隆重的“禮節(jié)”嚇得驚恐萬狀，一塊肉也不敢吃，一杯水也不敢喝，最后三天之后就死了。用我們自己認(rèn)為好的方式待人，不一定有好的結(jié)果。一定要用恰當(dāng)?shù)胤绞絹泶私游铮@樣才是真正的“禮”。 掌握基本的禮儀知識，運(yùn)用真誠、尊重、恰當(dāng)三大原則，你自然就是一會社交高手。
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