愛華網(wǎng)???? “相對于培訓(xùn)部門，企業(yè)大學(xué)最根本的不同點在于，它是戰(zhàn)略的實體，與組織的使命直接相連，而戰(zhàn)略的意義則在于通過顯而易見的影響組織績效的方式來發(fā)展人才?！?p> ——馬克·艾倫（Mark Allen） 企業(yè)大學(xué)已經(jīng)成為一種全球性的現(xiàn)象。企業(yè)大學(xué)早年起源于北美嘗試拓展培訓(xùn)部門，如今則已成為一種追求人力資本最大化的國際化趨勢。全球的組織都意識到，創(chuàng)造價值的最大機遇就是充分利用自己最寶貴的財富——組織的人員。目前，企業(yè)大學(xué)不僅已形成規(guī)模，同時還在發(fā)展中具備了對它們所從屬的組織的影響力。 企業(yè)大學(xué)的發(fā)展對三個戰(zhàn)略領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響：全球化、評估和技術(shù)。本文將對企業(yè)大學(xué)在這些領(lǐng)域中的貢獻作進一步探討，并將論及企業(yè)大學(xué)對組織的成功產(chǎn)生什么樣的戰(zhàn)略影響。 全球化 企業(yè)大學(xué)的運動雖然源自北美國家，但在嚴(yán)格意義上，這一形態(tài)早已不再是美國的獨有現(xiàn)象。在歐洲，頗具規(guī)模和影響力的企業(yè)大學(xué)比比皆是。中國以及其他亞洲國家對其理念也獨有情鐘。同時，企業(yè)大學(xué)相繼出現(xiàn)在澳大利亞，南美和非洲。例如全球企業(yè)大學(xué)委員會，它是一個企業(yè)大學(xué)在全球范圍內(nèi)的國際性組織，成員就來自美國、加拿大、阿根廷、法國、西班牙、瑞士、俄羅斯、阿聯(lián)酋、中國、新加坡、印度、澳大利亞和南非等。顯然，企業(yè)大學(xué)會在世界范圍內(nèi)繼續(xù)發(fā)展下去。 企業(yè)大學(xué)除了在眾多國家的組織中不斷擴大外，還在跨國企業(yè)中保持著持續(xù)發(fā)展的勢頭。以往，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)需要到企業(yè)總部參加培訓(xùn)和其他發(fā)展活動。如今，企業(yè)大學(xué)通過遍布全球的分支機構(gòu)就能完成這些活動。例如麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)最近也在中國開辦了分校，這已經(jīng)是該公司在第七個國家開辦的分校了。 然而，對于全球的企業(yè)大學(xué)來說，巨大的優(yōu)勢和出奇的挑戰(zhàn)從來都是并存的。其優(yōu)勢包括在文化、系統(tǒng)、戰(zhàn)略、價值觀及共同語言上的一致性，而挑戰(zhàn)包括了語言、出差、技術(shù)平臺，以及管理和領(lǐng)導(dǎo)力在文化理念上的本質(zhì)性的差異。 評估 從創(chuàng)建伊始，企業(yè)大學(xué)的評估就始終是一個挑戰(zhàn)，或者說，至少是從唐納德·柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick）向我們首次展示的不太容易使用的四級評估模型算起。在這個資源不斷匱乏而更具權(quán)威的時代，企業(yè)大學(xué)的首席學(xué)習(xí)官們已經(jīng)無法輕易地斷定企業(yè)大學(xué)是不是在做貢獻，我們必須拿出充分的證據(jù)才能說明貢獻的大小，甚至是量化的價值。 能否評價出企業(yè)大學(xué)對于組織的貢獻度并得到可量化的數(shù)據(jù)，已成為不可或缺的條件。評估的關(guān)鍵不是對所有變化的事物進行測量，而是先要確定什么是最重要的，再對其進行精確的測量。 精確測量的好處不僅僅是獲得更大的可靠性，表明在某個時間段所做的實質(zhì)性投資的回報能力，還在于更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可以讓人們更清楚地關(guān)注到要事，從而更好地推動績效。 以農(nóng)民大學(xué)（University of Farmers）為例，農(nóng)民保險集團（Farmers Insurance Group）使用柯克帕特里克的四級評估模型作為它們企業(yè)大學(xué)的基本評估模型，但其評估的重點主要放在第四級評估上。它們做的所有評估都基于一點：大學(xué)所提供的課程是否對集團的整體成功運營做出了貢獻？為此，大學(xué)研發(fā)出一些復(fù)雜的方法，用來測量它們在培訓(xùn)與發(fā)展方面的投入，在銷售、準(zhǔn)確索賠、客戶服務(wù)以及其他組織成功方面究竟有什么直接的貢獻。農(nóng)民大學(xué)在測量上取得成功的關(guān)鍵是，其關(guān)注焦點不在學(xué)習(xí)本身，而在于組織特殊的業(yè)務(wù)目標(biāo)上。 測量以及評估能否獲得成功的關(guān)鍵在于，我們是否著眼于與企業(yè)大學(xué)的使命有直接關(guān)系的績效指標(biāo)，或直接關(guān)系到其上級組織的戰(zhàn)略。要做到這點，企業(yè)大學(xué)本身首先需要有一個它希望實現(xiàn)的、明確的長期愿景。當(dāng)你能夠清晰地表述出組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)，以及預(yù)期結(jié)果的特殊目標(biāo)時，你不僅能夠?qū)⒅攸c放在測量這些結(jié)果上，還會讓培訓(xùn)本身的重點變得更明確。所以，事先知道你要獲得什么，以及測量什么，你不僅會在評估方面更容易取得成功，同時也更容易獲得希望的結(jié)果。 對于未來的變化，我預(yù)感會從當(dāng)前的戰(zhàn)術(shù)層面的測量轉(zhuǎn)向更關(guān)注戰(zhàn)略和表明績效指標(biāo)方面的測量。那時，會有更好的方法來測量企業(yè)大學(xué)及其項目是否成功。我相信，屆時這些測量方法比起目前使用的方法應(yīng)該不會更復(fù)雜，更昂貴，或更耗時。 技術(shù) 首席學(xué)習(xí)官往往在有關(guān)技術(shù)的問題上花費大量的時間。他們會不遺余力地去計算現(xiàn)有課程中有多少是需要通過技術(shù)實施的。他們從供應(yīng)商中挑選合適的課程項目，還會費盡心機地在財務(wù)報表上表示出由于技術(shù)的原因，可以在差旅費和講師費用上節(jié)省多少錢。 然而，真正的重點應(yīng)該放在學(xué)習(xí)上。我聽到太多關(guān)于在線學(xué)習(xí)的討論，都是從頭到尾地在強調(diào)“在線”而完全沒有強調(diào)“學(xué)習(xí)”。我看到太多的在線學(xué)習(xí)解決方案，都是在講如何極大地節(jié)省了開支，而沒有提及它是如何促進學(xué)習(xí)的。這是因為人們在使用在線學(xué)習(xí)時，往往是學(xué)著學(xué)著就中斷了，或者根本不在乎把它學(xué)完。你可以通過在線學(xué)習(xí)的方式節(jié)省開支，然而如果學(xué)習(xí)沒有效果，就無從談到節(jié)約成本。這就是為什么我們會再次提起測量和評估。反之，如果很明確要完成什么，以及如何去測量它的結(jié)果，你就知道技術(shù)是否能派上用場。 建設(shè)企業(yè)大學(xué)是為了促進學(xué)習(xí)，而不是省錢。無論評估哪種技術(shù)解決方案，都必須建立在是否有利于學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，而不是省了多少錢，或是有多少人能夠使用它的數(shù)字上。 我對今后的大膽預(yù)測是，隨著技術(shù)的發(fā)展，我們將看到越來越少的在線學(xué)習(xí)。時代的鐘擺已經(jīng)開始從沒有現(xiàn)場授課的、虛擬的企業(yè)大學(xué)，擺向越來越多的以講師為主導(dǎo)的教學(xué)方式，正如過去幾十年的情形一樣。也許它將逐漸停止在混合學(xué)習(xí)的中間點上，即技術(shù)將與課堂授課相結(jié)合。我所遇到的大多數(shù)首席學(xué)習(xí)官都提到他們有過失敗的在線學(xué)習(xí)經(jīng)歷。毋庸置疑，首席學(xué)習(xí)官首先應(yīng)該是杰出的學(xué)習(xí)者。我認(rèn)為，他們中的很多人都是從在線學(xué)習(xí)的錯誤中學(xué)習(xí)的，而這在我看來，將能導(dǎo)致更好并更明智地使用技術(shù)。我并不是說技術(shù)沒有用或已過時，我只是想說，作為一個行業(yè)，我們在過去因為不恰當(dāng)?shù)厥褂眉夹g(shù)而犯了很多錯誤。今后的十幾年，我們將看到更有效率且創(chuàng)新地使用技術(shù)的途徑，使技術(shù)真正促進學(xué)習(xí)。 戰(zhàn)略影響 在《企業(yè)大學(xué)手冊》中，我是這樣定義企業(yè)大學(xué)的： “作為教育的實體，為協(xié)助母公司實現(xiàn)組織的使命，通過開展各項活動拓展個人和組織的學(xué)習(xí)、知識和智慧而設(shè)計的戰(zhàn)略工具?！?p>
在這個定義中最重要的一個詞就是“戰(zhàn)略”。相對于培訓(xùn)部門，企業(yè)大學(xué)最根本的不同點在于，它是戰(zhàn)略的實體，與組織的使命直接相連，而戰(zhàn)略的意義則在于通過顯而易見的影響組織績效的方式來發(fā)展人才。 企業(yè)大學(xué)不再將培訓(xùn)視作發(fā)展人員的唯一途徑。培訓(xùn)目前是并且一向是我們用于發(fā)展人員的重要武器，但除此之外，還有許多其他開發(fā)人才和提升組織能力的方式可以產(chǎn)生巨大的戰(zhàn)略影響。右側(cè)副欄展現(xiàn)的就是企業(yè)大學(xué)應(yīng)具備的各種責(zé)任，以及企業(yè)大學(xué)用來發(fā)展人才、提升組織能力的不同技術(shù)（見副欄）。 最后，我對未來的預(yù)言是，企業(yè)大學(xué)將擁有更為清晰的關(guān)鍵使命和戰(zhàn)略角色定位。偉大的組織會因它們的企業(yè)大學(xué)而蓬勃發(fā)展，而企業(yè)大學(xué)則因組織的成功獲得理所當(dāng)然的贊譽。首席學(xué)習(xí)官將與其他首席官員們擁有相同的地位和威望。 簡而言之，一個出色的企業(yè)大學(xué)將會成為區(qū)別偉大組織和一般組織的重要標(biāo)志。
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