愛華網(wǎng)???? ——2012朗詩德加快市場服務(wù)機構(gòu)建設(shè)步伐 “民以食為先，食以水為先”，隨著消費者飲水安全意識的不斷增強，“水家電”在消費者中的接受程度也越來越高，而作為已涉水十余年的凈水行業(yè)企業(yè)，朗詩德產(chǎn)品的知名度和美譽度在逐漸在全國打響。 然而在凈水市場不斷擴大的同時，與其相關(guān)的售后服務(wù)問題也越來越受到關(guān)注，凈水器不同于一般家電，凈水產(chǎn)品需要的是持續(xù)的、有質(zhì)量保證的售后服務(wù)。而眾多業(yè)內(nèi)同行的發(fā)展之所以受限，也是由于售后服務(wù)這一瓶頸未能突破。
為開拓全國市場，朗詩德率先實施技術(shù)、服務(wù)“兩條腿”走路的策略，進一步推動凈水行業(yè)售后服務(wù)體系的規(guī)范化，并已在陽春三月吹響了前進的號角！ 據(jù)悉，朗詩德股份杭州分公司，是集商務(wù)、技術(shù)、物流、培訓、公關(guān)為一身，實實在在為市場服務(wù)的機構(gòu)。而朗詩德股份武漢辦事處，則是以售后服務(wù)為主的辦事機構(gòu)。 杭州和武漢兩地的辦事機構(gòu)，可以說是未來將遍布全國的朗詩德服務(wù)機構(gòu)的縮影——涵蓋朗詩德股份現(xiàn)有工作職能的分公司，以及以售后服務(wù)為中心的辦事處。 之所以要在全國各地建立起這樣的分支機構(gòu)，是朗詩德為實行銷售、服務(wù)兩步走，減輕銷售人員負擔、服務(wù)更加專業(yè)化而做出的戰(zhàn)略部署，這樣的部署標志著朗詩德正逐步展開從“制造”向“制造服務(wù)”型的轉(zhuǎn)變，我們將會建立自有銷售、服務(wù)渠道，并借助渠道優(yōu)勢，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)服務(wù)與消費者的零距離對接。 為之與未有 治之于未亂 ——朗詩德2012年加大內(nèi)部整頓工作力度 由“利而不害、為而不爭”到“為之與未有，治之于未亂”，寥寥數(shù)字的企業(yè)方針變更，將朗詩德2012年加大內(nèi)部整頓力度的工作重心描述得清楚明了。 在3月份的一次公司管理層會議上，董事長朱錦成說：“2012年，朗詩德股份的對內(nèi)方針為“為之于未有，治之于未亂”。一定意義上講，企業(yè)發(fā)展和成長的歷程，就是一個不斷發(fā)現(xiàn)、化解和超越問題的過程。為了防范問題演化為危機，實現(xiàn)基業(yè)長青，就需要導入“問題管理”，形成“以防為主、防消結(jié)合”的管理模式，而“問題管理”這一命題的精要，即在于‘為之于未有，治之于未亂’，將問題發(fā)現(xiàn)在萌芽，消除在起端！” “在企業(yè)管理實踐中，矛盾處處皆有，問題無時不在，如何發(fā)現(xiàn)問題，尤其是發(fā)端之初的疑似問題？如何能抓住本質(zhì)、把握要害，發(fā)現(xiàn)進而提出“真問題”、“元問題”，而不是似是而非的“偽問題”？朗詩德今年的工作重心視點，就是要由外而內(nèi)，內(nèi)外兼修，著力構(gòu)建從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”的問題管理機制，在一般“問題管理”的基礎(chǔ)上深耕細作，精修內(nèi)功！有時，問題解決起來并非如想象那么困難，因為問題本身就是答案！” 朱董發(fā)人深省的講話，奠定了朗詩德今后發(fā)展的大方向——加大內(nèi)部整頓力度，修煉更深厚的內(nèi)功以應(yīng)對瞬息萬變的市場形勢。 相應(yīng)與這一企業(yè)方針，朗詩德2012年的工作重心即在于建立“問題管理”機制，朗詩德全體員工要集中力量將市場上可能會出現(xiàn)的問題提前消除在采購、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等階段！把我們的產(chǎn)品當成“孩子”來傾注心血培養(yǎng)，當這些凝聚著朗詩德人心血的“孩子”走進消費者家中，它們身上內(nèi)外兼修的優(yōu)良品質(zhì)，便足以讓它們成為消費者的“凈水衛(wèi)士”及居家好幫手！
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