愛華網(wǎng)???? “班里同學(xué)都是貨真價(jià)實(shí)的大賣家，老師都是身經(jīng)百戰(zhàn)的實(shí)戰(zhàn)家，班主任是高度負(fù)責(zé)的淘寶小二。7天6夜的封閉式學(xué)習(xí)，讓我們烙下鋼鐵般的情誼……學(xué)到干貨的同時(shí)，精神面貌也得到極大改變。從網(wǎng)商MBA學(xué)習(xí)回來我就‘變態(tài)’了?！薄@是淘寶大學(xué)網(wǎng)商MBA某學(xué)員的真實(shí)心聲。 無疑，這是對淘寶大學(xué)辦學(xué)效果的真切肯定。然而，淘寶大學(xué)何來如此魔力？其創(chuàng)立初衷是什么？與傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)有何區(qū)別？其在淘寶網(wǎng)乃至阿里集團(tuán)內(nèi)部如何定位？目前僅具培訓(xùn)、社交功能的淘寶大學(xué)未來能否引領(lǐng)電商行業(yè)的革命？為解決這些問題，本刊記者專訪淘寶大學(xué)總監(jiān)柴棟。 《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：淘寶大學(xué)建立的初衷是什么？ 柴棟：淘寶大學(xué)是2006年成立的。當(dāng)時(shí)的契機(jī)是，作為電子商務(wù)的龍頭，淘寶網(wǎng)發(fā)展得非?？欤娮由虅?wù)行業(yè)也發(fā)展得非?？欤瓿闪艘欢ǖ姆e累，無論網(wǎng)商的資金、網(wǎng)商的個(gè)人能力，還是整個(gè)電子商務(wù)占零售的份額，都得到了大幅提升。在這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)商就面臨一些瓶頸。這些瓶頸表現(xiàn)在很多方面，比如融資、人才招聘、供應(yīng)鏈、管理等方面。 比如，在管理方面，最初的網(wǎng)商是白手起家，只有兩三個(gè)人或是夫妻店，他們完成幾年的原始積累后，突然發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)店有二三十，上百名員工。這就涉及到管理問題，但管理并不是原來白手起家的網(wǎng)商所擅長的。他們面臨著怎樣通過團(tuán)隊(duì)來打造結(jié)果的問題，而不是自己但單打獨(dú)斗來打造結(jié)果。比如，在供應(yīng)鏈方面，原來交易量可能每天一兩萬，現(xiàn)在每天交易額達(dá)到幾十萬、上百萬，這時(shí)，網(wǎng)商對上游供應(yīng)鏈的要求必須專業(yè)，必須可控。此外，面對下游客戶，網(wǎng)商也遇到瓶頸。比如，下游老客戶的忠誠度怎么維護(hù)，怎么樣提高新客戶訪問的轉(zhuǎn)化率等問題，而開發(fā)一個(gè)新客戶的成本，遠(yuǎn)大于維護(hù)一個(gè)老客戶的成本。 2006年，上述這些網(wǎng)商面臨的現(xiàn)實(shí)問題集中爆發(fā)出來，有些問題也開始有了爆發(fā)的苗頭。同時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)潛在的市場需求，我們就思考是不是做點(diǎn)事，為網(wǎng)商提供一些力所能及服務(wù)。這是淘寶大學(xué)成立的初衷，也是有客觀的市場需求。 《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：網(wǎng)商里面可能會(huì)有部分人將加入競爭對手的陣營，甚至將來成為我們的競爭對手，這方面是如何考慮的？ 柴棟：我們培訓(xùn)的這些網(wǎng)商，即使加入到競爭對手陣營，也會(huì)帶來合作的機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)帶來幫助。如果我們沒有對手的話，對網(wǎng)商產(chǎn)業(yè)來說，也不是什么好事。而網(wǎng)商直接成為我們的競爭對手，可能比較遠(yuǎn)。而即使未來我們培訓(xùn)的這些網(wǎng)商中有一些做得比較大，與阿里巴巴的業(yè)務(wù)有一定的重合，對整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)來說也不是一件壞事，因?yàn)檎麄€(gè)阿里巴巴的心態(tài)是開放的。我們在尋找一個(gè)電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境，而這不可能只是一個(gè)形態(tài)，而是充滿各種各樣的業(yè)態(tài)。我們的最終目的是，希望給所有從事電子商務(wù)的人提供培訓(xùn)服務(wù)。我們最看重的是給所有網(wǎng)商帶來有價(jià)值的服務(wù)，我們希望整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)能夠成長起來。 《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：淘寶大學(xué)如何定位？
柴棟：很多企業(yè)大學(xué)主要面向內(nèi)部員工的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)是淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦的專業(yè)網(wǎng)商培訓(xùn)中心，與傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)有一定區(qū)別。我們是培訓(xùn)客戶，培訓(xùn)網(wǎng)商，為電子商務(wù)的從業(yè)者提供基礎(chǔ)的培訓(xùn)服務(wù)。淘寶大學(xué)不會(huì)做淘寶網(wǎng)內(nèi)部員工的管理咨詢培訓(xùn)，因?yàn)檎麄€(gè)阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部有自己的對內(nèi)的培訓(xùn)體系，這主要是由阿里巴巴人力資源部專門部門來做。 從一開始，淘寶大學(xué)就把自己定位成一個(gè)平臺(tái)。所謂的平臺(tái)就是自己不會(huì)去招聘講師，不會(huì)去養(yǎng)正式工作的講師，講師主要是在社會(huì)上招募。為什么這樣？一方面是出于成本原因，用社會(huì)化的資源成本會(huì)更高效。另外，最主要的原因是，只有真正做電子商務(wù)的人，才能真正分享到有價(jià)值的內(nèi)容。我們淘寶網(wǎng)的員工可能更懂宏觀方面的知識(shí)，但那些真正做生意的人，那些在一線摸爬滾打的網(wǎng)商，才有資格講課。 《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您認(rèn)為，保障淘寶大學(xué)運(yùn)行成功的關(guān)鍵是什么？ 柴棟：這首先取決于專業(yè)的穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這與整個(gè)公司的發(fā)展，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展有一定關(guān)系。只有行業(yè)發(fā)展越來越好，我們的客戶越來越多，市場需求才能越來越大，公司的經(jīng)營狀況很好，淘寶大學(xué)才能越來越好。 現(xiàn)在，淘寶大學(xué)不是以盈利為主要目的，公司非常支持，給我們很大的發(fā)展空間。馬云曾說過，我們是一個(gè)平臺(tái)，就幾萬員工，不可能給那么多一線、終端的客戶服務(wù)。而為終端的客戶做服務(wù)的，都是我們的大賣家。我們只有把那些電子商務(wù)的從業(yè)者服務(wù)好，客戶才會(huì)認(rèn)為阿里的平臺(tái)是優(yōu)秀的平臺(tái)。我們做的事情，保證客戶體驗(yàn)的完善，對公司非常重要。 《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在辦學(xué)的過程中，還應(yīng)該注意哪些問題？ 柴棟：我認(rèn)為是，能不能提供持續(xù)有效的內(nèi)容。電子商務(wù)的發(fā)展不斷推陳出新，不斷有新產(chǎn)品、新模式出現(xiàn)，淘寶大學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容，不可能像在學(xué)校里，一本教科書可以用十年不換，一篇魯迅的文章可以讀幾十年，甚至幾代人都不換?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展非?？欤娮由虅?wù)產(chǎn)業(yè)更新頻率非?？?，我們能不能在這個(gè)基礎(chǔ)上，保障前段客戶的需求，做到很好地匹配。我們必須在課程研發(fā)、講師聘請等方面與時(shí)俱進(jìn)。如果這個(gè)做不好，是我們最大的危機(jī)。 《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：現(xiàn)在，淘寶大學(xué)主要是對網(wǎng)商的培訓(xùn)，未來是否會(huì)有新的規(guī)劃，比如是否變成純粹的利潤中心，甚至教育產(chǎn)業(yè)？ 柴棟：馬總在2009年對外宣布了十年規(guī)劃，有三個(gè)目標(biāo)，在2009～2019年，我們要服務(wù)1000萬企業(yè)客戶，讓電子商務(wù)的從業(yè)者達(dá)到1億人，即為1億人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，為10億的消費(fèi)者提供服務(wù)。阿里的目標(biāo)就是淘寶大學(xué)的目標(biāo)，我們要做到將來為一千萬的企業(yè)來提供這樣的服務(wù)。未來淘寶大學(xué)變成純粹的教育產(chǎn)業(yè)也不是說不可能，因?yàn)槿绻覀兊姆?wù)真的做得非常好，客戶也愿意為服務(wù)提供必要的成本。但在目前，我們不會(huì)把這當(dāng)作自己的目標(biāo)。 《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：如何評估淘寶大學(xué)對淘寶網(wǎng)的的貢獻(xiàn)？現(xiàn)在，淘寶大學(xué)服務(wù)電商客戶，主要為增強(qiáng)平臺(tái)的粘性，但長此下去，是否可以變成電子商務(wù)創(chuàng)新、變革的發(fā)源地？ 柴棟：如果打分，我希望能夠打平均分，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在為淘寶網(wǎng)做貢獻(xiàn)。 其實(shí)，淘寶大學(xué)不是簡單的培訓(xùn)，也承擔(dān)很大責(zé)任，就是建立網(wǎng)商的社交圈。比如，在線平臺(tái)有網(wǎng)商社區(qū)，讓網(wǎng)商在這個(gè)平臺(tái)上問答互動(dòng)。我們的線下班不是一期培訓(xùn)完了，學(xué)員之間就不再保持聯(lián)系了，我們定期召開校友會(huì)，會(huì)讓網(wǎng)商回來交流。另外，我們還有針對網(wǎng)商的短板，量身定制的專業(yè)化、垂直化的課程。今年，我們開設(shè)了專場的營銷班、財(cái)務(wù)班、管理班，對網(wǎng)商的縱深發(fā)展提供一些幫助。 電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新、變革是挺大的事。我覺得，不管怎樣，淘寶大學(xué)肯定是變革中一個(gè)促進(jìn)因子，不能說是全部。我們要扛起這個(gè)責(zé)任來，對我們的團(tuán)隊(duì)來說也是個(gè)挑戰(zhàn)。
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