愛(ài)華網(wǎng)???? 在當(dāng)今國(guó)內(nèi)外的核電站設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中，經(jīng)驗(yàn)反饋體系已得到了充分應(yīng)用。其工作原理很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在多個(gè)在建和運(yùn)營(yíng)核電站中的共享，實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐的廣泛傳遞、避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，從而有效提高了核電站的安全水平。 這種經(jīng)驗(yàn)反饋體系的大體流程如下：在核電站設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重不符合技術(shù)、管理等預(yù)期要求狀態(tài)的事件時(shí)，當(dāng)事人會(huì)被要求在經(jīng)驗(yàn)反饋系統(tǒng)中提交事件報(bào)告，包括事件描述、原因分析、采取的措施和效果評(píng)估等內(nèi)容。事件報(bào)告作為經(jīng)驗(yàn)反饋被轉(zhuǎn)發(fā)給上下游部門(mén)或其他項(xiàng)目組等相關(guān)單位，各單位在及時(shí)進(jìn)行對(duì)照并做出有效回應(yīng)之后，該條經(jīng)驗(yàn)反饋才能關(guān)閉。各部門(mén)需要指定專(zhuān)門(mén)的工程師負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)反饋的轉(zhuǎn)發(fā)和跟蹤落實(shí)，確保問(wèn)題不重復(fù)發(fā)生。同時(shí)，在核電站建設(shè)的關(guān)鍵階段完成后，各部門(mén)應(yīng)組織專(zhuān)家對(duì)各類(lèi)經(jīng)驗(yàn)反饋進(jìn)行總結(jié)提煉，以便更好地在其他項(xiàng)目中推廣。 核電站的經(jīng)驗(yàn)反饋體系對(duì)其他“多區(qū)域、多項(xiàng)目、多專(zhuān)業(yè)”的工程項(xiàng)目有很好的借鑒意義。但是多區(qū)域之間交流往往成為知識(shí)傳達(dá)啊的阻礙，多項(xiàng)目導(dǎo)致專(zhuān)家資源難以兼顧，多專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致問(wèn)題復(fù)雜性比較大。要想避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生可通過(guò)建立事件“發(fā)現(xiàn)、分析、共享、預(yù)防”四個(gè)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)閉環(huán)控制機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)： 首先，就是要建立“容忍失敗”和“透明”的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工主動(dòng)暴露問(wèn)題，員工暴露問(wèn)題非但不能懲罰，甚至要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面要收集問(wèn)題的相關(guān)流程，例如當(dāng)出現(xiàn)與流程嚴(yán)重的操作時(shí)，必須提交事件報(bào)告才能進(jìn)行下一步的操作。
其次，根據(jù)事件的嚴(yán)重性程度的不同進(jìn)行分析，對(duì)于一般的事件只進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于嚴(yán)重的事件進(jìn)行深入的分析并采取糾正行動(dòng)； 再次，應(yīng)用信息系統(tǒng)及時(shí)把該處理的事件傳遞到相關(guān)單位，包括上下游部門(mén)或其他項(xiàng)目組； 最后，上游部門(mén)應(yīng)根據(jù)該事件修改輸出，例如土建施工中的某個(gè)問(wèn)題可能是上游的設(shè)計(jì)原因，因此設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)根據(jù)土建部門(mén)的反饋及時(shí)修改設(shè)計(jì)圖紙；下游部門(mén)應(yīng)根據(jù)該事件及時(shí)落實(shí)措施以減少對(duì)自身的影響；其他項(xiàng)目組應(yīng)自行判斷是否有可能發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題，如有可能也應(yīng)及時(shí)落實(shí)預(yù)防措施。 以上四個(gè)環(huán)節(jié)中，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)事件便及時(shí)分析、共享和預(yù)防。這樣雖然提高了工作效率，但也出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)問(wèn)題在于，出現(xiàn)的問(wèn)題原因沒(méi)有進(jìn)行通用性方面的分析會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量不高；另一方面，由于其他項(xiàng)目組進(jìn)度可能沒(méi)有到達(dá)同一個(gè)階段而無(wú)法及時(shí)采取預(yù)防措施。所以就需要建立從項(xiàng)目階段總結(jié)到后續(xù)項(xiàng)目階段應(yīng)用的階段控制機(jī)制。 階段控制機(jī)制的建立： 每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的提煉總結(jié)。提煉總結(jié)過(guò)程中應(yīng)關(guān)注于重大的和具有普遍性的事件，對(duì)同類(lèi)型事件進(jìn)行綜合分析才能使其對(duì)其他項(xiàng)目更有指導(dǎo)意義，同時(shí)應(yīng)根據(jù)需要修改相關(guān)的流程和標(biāo)準(zhǔn)將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行固化應(yīng)用。 在每個(gè)項(xiàng)目的前期策劃階段，應(yīng)借鑒類(lèi)似項(xiàng)目可能發(fā)生的事件，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。這樣在項(xiàng)目前期就對(duì)各種可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了控制，可盡量減少在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中增加臨時(shí)的預(yù)防措施。 另外，建立經(jīng)驗(yàn)反饋系統(tǒng)方便知識(shí)傳遞，經(jīng)驗(yàn)反饋系統(tǒng)應(yīng)至少實(shí)現(xiàn)以下功能： 1、與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成：在其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中出現(xiàn)某類(lèi)不符合項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)要求在經(jīng)驗(yàn)反饋系統(tǒng)中提交事件報(bào)告； 2、支持事件報(bào)告的多級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)和過(guò)程控制：管理人員可以將事件報(bào)告轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，并可以方便地查看事件是否已經(jīng)關(guān)閉。 3、實(shí)現(xiàn)事件的多維度查詢(xún)和訂閱：在提交事件報(bào)告時(shí)需要填寫(xiě)多維標(biāo)簽，以方便員工進(jìn)行多維查詢(xún)。同時(shí)，如果員工進(jìn)行多維屬性的訂閱，相關(guān)知識(shí)可以自動(dòng)推動(dòng)給員工。 總之，按照預(yù)防為主的方針，在工程項(xiàng)目中建立經(jīng)驗(yàn)反饋體系，及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行管理，可有效避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，減少新問(wèn)題出現(xiàn)的概率。
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