愛華網(wǎng)今天的《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站在顯著位置刊登了一篇介紹Dell的報(bào)道，但配上了一個(gè)非常刺眼的標(biāo)題“Who’s Afraid of China?”，這里說的China顯然是指中國(guó)的PC制造業(yè)，這個(gè)標(biāo)題的主要原因的估計(jì)是Lenovo收購(gòu)了IBM PC，對(duì)Dell的市場(chǎng)形成了新的壓力，因?yàn)閳?bào)道的篇幅太長(zhǎng)，分為三個(gè)部分，這里只摘選其中的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)之處，如有翻譯IT業(yè)的概念錯(cuò)漏之處，歡迎諸位指正，但不要拍磚哈:-） 誰會(huì)懼怕中國(guó)？ 來到Dell的裝配廠參觀，31歲，具有軍人氣質(zhì)的Mr. Myhand用同樣的方式向每一批客人介紹，在1991年的最后三個(gè)月，Dell賣出了49,269臺(tái)PC，工人們經(jīng)常顧不上吃午飯，圣誕節(jié)前，訂單在早上9點(diǎn)就堆積在工廠的地板上，直到下午1點(diǎn)運(yùn)貨卡車離開之前不斷地有新訂單送過來。 作為世界最大的PC制造商。Alfred Kinsey和他的研究小組用錄像監(jiān)控方式監(jiān)視工人的操作，留心每一個(gè)多余的彎曲和（擰螺絲的）旋轉(zhuǎn)，Dell的設(shè)計(jì)師們像玩一種high-fives的游戲一樣節(jié)省任何一個(gè)不必要的螺絲，這樣當(dāng)氣動(dòng)的機(jī)械改錐在男女員工的頭上擺動(dòng)時(shí)，每出產(chǎn)一臺(tái)PC會(huì)因?yàn)闇p少一個(gè)螺絲而少用4秒鐘。所以，每當(dāng)Dell向大客戶出售產(chǎn)品時(shí)，都許諾產(chǎn)品是經(jīng)過熟練的機(jī)師制造，并可以提供裝配現(xiàn)場(chǎng)的錄像，當(dāng)然這也就泄漏了一些Dell工場(chǎng)的細(xì)節(jié)。 當(dāng)中國(guó)被成為世界的加工廠時(shí)，Dell對(duì)此不以為然。Charles R. Wolf, 一名Needham & Company 公司的分析員說：“Dell并不是否定這種趨勢(shì)，而是幫助PC生產(chǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)，告訴人們?nèi)绾喂ぷ鞯酶_和更聰明，Dell是20年來最精明的PC制造企業(yè)。”此人自從1991年入股Dell，現(xiàn)在他的投資價(jià)值已經(jīng)翻了33倍。 Dell的主要對(duì)手惠普采取的是第三方制造的策略， IBM則把PC的主要生產(chǎn)中心放在亞洲，最近，IBM放棄了PC生產(chǎn)，將這項(xiàng)業(yè)務(wù)賣給中國(guó)的制造商Lenovo。Michael S. Dell說,他的對(duì)手一直是這樣制造PC的。而Dell在美國(guó)有三個(gè)大裝配廠，兩個(gè)在Austin，另一個(gè)在Nashville.每個(gè)工廠的面積都相當(dāng)于 6個(gè)足球場(chǎng)；Dell正在北卡羅萊納的Winston-Salem,建第四個(gè)工廠，面積是以前工廠的兩倍，而且正在醞釀在內(nèi)華達(dá)建第五個(gè)。 Dell的CEO，Kevin D. Rollins說,美國(guó)人用的 Dell都是在本土制造。但實(shí)際上Dell的筆記本是海外制造的。 Dell這么做當(dāng)然不是出于愛國(guó)，而是覺得在美國(guó)生產(chǎn)PC更貼近本土的消費(fèi)市場(chǎng)。分析家們認(rèn)為，Lenovo在購(gòu)入IBM PC后將有能力在美國(guó)之外的市場(chǎng)提供價(jià)格更便宜的PC，而Dell在美國(guó)境外的制造力有限。1998年，Dell在廈門建起了裝配廠，在愛爾蘭也有一個(gè)， Mr. Dell 說正在考慮在歐洲建第二個(gè)廠。筆記本產(chǎn)品則是在馬來西亞的一家Dell所有的工廠里制造。“我時(shí)刻告訴雇員們，我們正在進(jìn)行成本的競(jìng)賽，一旦丟失了亞洲或者其它任何地方的市場(chǎng)，我們的飯碗就懸了。”Dick Hunter,一名Dell的高管說。 1984年,Michael Dell在德克薩斯大學(xué)的宿舍里出售攢機(jī)的PC，因?yàn)椴恍枰?jīng)過中間商，價(jià)格會(huì)便宜，當(dāng)時(shí)多是電話訂購(gòu)，現(xiàn)在這種直銷的模式被搬到了網(wǎng)上，無論是臺(tái)式機(jī)，筆記本，等離子電視還是MP3播放器都這樣訂貨。盡可能減少中間環(huán)節(jié)的成本，確切地說，Mr. Dell也許還算不上這個(gè)時(shí)代的Henry Ford（福特汽車的創(chuàng)始人），但他的公司無疑是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的Wal-Mart，或者差不多。 “多年來Michael和我一起，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)不考慮常規(guī)的目標(biāo)?！?Mr. Rollins在一次采訪中說：“如果我們要求增加10%到15%的產(chǎn)量，我們會(huì)有常規(guī)的解決方案，但如果要求產(chǎn)量加倍，他們就不得不考慮每個(gè)細(xì)節(jié)?！?p> Dell今年的目標(biāo)是產(chǎn)量增加30%，Mr. Myhand說對(duì)此很有信心，最近的改動(dòng)包括取消機(jī)箱內(nèi)電纜的盤繞，用直排的工作臺(tái)代替 L形的工作臺(tái)，減少工人走動(dòng)時(shí)因?yàn)橛鼗囟鴵p耗的時(shí)間，并減少每臺(tái)PC的貼標(biāo)。“我們總是想辦法在這里減少4秒，在那里減少4秒”，裝配一臺(tái)PC大約10道工序，由于提高裝配速度，工人的成本減少到只占Dell的PC成本的大約2%，5年前裝配一臺(tái)PC需要2個(gè)人用14分鐘，現(xiàn)在只需1個(gè)工人用5分鐘。 2000年，當(dāng)Dell的旗艦裝配廠在Austin開張時(shí)，沒有設(shè)備高于10英尺，現(xiàn)在則是用40英尺高的三層傳送帶裝運(yùn)產(chǎn)品和配件，用機(jī)械手自動(dòng)裝箱，運(yùn)貨的卡車一般在到達(dá)后30分鐘內(nèi)滿載貨物離去。若干年前，Dell大約需要30天的庫(kù)存周期，但現(xiàn)在位于德克薩斯州Austin的北部Round Rock的工廠則沒有倉(cāng)庫(kù)，取而代之的是要求配件商提供8 到 10天的零件庫(kù)存，并要求能在 90內(nèi)送到Dell的工廠,為此Dell的工廠準(zhǔn)備了48個(gè)卡車車位的停車場(chǎng)。對(duì)于少量的庫(kù)存配件，Dell也精打細(xì)算，從不積壓過時(shí)的產(chǎn)品，比如說當(dāng) 40G的硬盤是主流配件時(shí)，庫(kù)存里絕沒有20G的硬盤。
批量采購(gòu)和壓價(jià)是Dell必然采用的手段，Dell的高管說他們與許多供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，Dell于供應(yīng)商是互利關(guān)系。其中有的供應(yīng)商要求Dell不要對(duì)外透露其公司的名字，就像 Wal-Mart的做法，如果別人知道了競(jìng)爭(zhēng)者的名字，就會(huì)進(jìn)一步壓價(jià)：你想賣枕頭，只能賣10美分一個(gè)，因?yàn)橛蠿XX這些公司可以提供15 美分的產(chǎn)品。 并不是每個(gè)人都說Dell的好話，Scott McNealy,Sun Microsystems（太陽微系統(tǒng)公司）的CEO參觀后說，Dell算不上一家高新技術(shù)企業(yè)，像是個(gè)雜貨店。惠普的總裁Carleton S. Fiorina也持同樣觀點(diǎn)。 但是Dell有攻占市場(chǎng)，爭(zhēng)奪客戶的策略，一種名為blade servers的服務(wù)器雖然技術(shù)含量不及IBM和惠普的產(chǎn)品，但在市場(chǎng)上逐漸增加銷量。在打印機(jī)市場(chǎng)，Dell做了19個(gè)月，已經(jīng)占據(jù)了噴墨打印機(jī)市場(chǎng)份額的13%。Roger Kay, 一位IDC的分析員說，Dell一開始總是像拾IBM和惠普的牙慧，但逐漸占據(jù)上風(fēng)，因?yàn)榭傮w的價(jià)格在下降，Dell的低成本使其產(chǎn)品具有更多的價(jià)格承受力。10月起，Dell開始出售價(jià)格低于 $2,000的等離子電視， Gerry Parrish Smith, Dell的一名高管說：“我們正在尋求其它能帶來利潤(rùn)的領(lǐng)域?！?p> 研發(fā)資金只占Dell支出的2%，而Dell的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通常會(huì)投入5%至8%，一家匿名的供應(yīng)商說，Dell在價(jià)格上壓榨市場(chǎng)的利潤(rùn)，同時(shí)也壓制了每個(gè)配件供應(yīng)商的創(chuàng)新能力。Dell的研發(fā)成本多用于提高工人的生產(chǎn)效率，也就是單位時(shí)間內(nèi)的工作量。外人通常驚異于Dell的生產(chǎn)能力，當(dāng)然Dell的生產(chǎn)僅限于PC，打印機(jī)、等離子電視和MP3播放器都是第三方代工。 Dick Hunter, Dell的制造主管說，每年都有數(shù)百家公司到Dell觀摩，去年接待了 2,000 次，大約10,000名客人，包括General Motors（通用汽車）的北美區(qū)總裁Gary L. Cowger. Mark R. Anderson, 一位Mr. Dell的老朋友說，沒有人做的像Dell一樣好，他把Dell成為管理界的“教授”和“大師”。 兩個(gè)感想： 1， Dell的工廠讓人聯(lián)想起了卓別林的《摩登時(shí)代》 2， 敢情德州還有比小布什更BT的人
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