愛華網(wǎng)???? ——專訪HICANO|薈萃樓珠寶品牌總經(jīng)理 馬 超 題記：一直以來，相比于發(fā)展迅猛的華北、華東、華南珠寶市場，東北珠寶市場更多給人一種傳統(tǒng)、發(fā)展滯緩的形象。而就在這種表面沉悶的外表下，HICANO|薈萃樓珠寶卻以全國頂尖的品牌形象震撼登場，并在短短兩年之間雄霸吉林省各地，專賣店數(shù)量一下躍居?xùn)|北珠寶連鎖業(yè)之首。HICANO|薈萃樓不只是東北珠寶業(yè)的奇跡，更是中國珠寶連鎖業(yè)的新奇葩！
飾 界：薈萃樓珠寶成立已有15年了，薈萃樓珠寶的品牌定位和品牌文化的內(nèi)涵是什么？ 馬 超：HICANO|薈萃樓珠寶自成立之日起就舉起了一面與業(yè)內(nèi)同行不同的大旗，我們致力于為消費(fèi)者提供全國最高享受的零售終端服務(wù)。在這種理念的支持下，筆者走訪歐美各大品牌駐地采集靈感，對VI與終端店面形象進(jìn)行“皇家宮殿式”的硬升級，保證了任何顧客都能體驗(yàn)到與“卡地亞”、“蒂凡尼”店面一樣的奢華形象；軟升級方面，筆者借鑒法國布里斯托飯店的頂尖服務(wù)，確保顧客享受到皇家貴賓式的服務(wù)——也正是這樣，HICANO|薈萃樓開創(chuàng)了業(yè)界著名的“銷售是服務(wù)的開始”的先河。 飾 界：HICANO|薈萃樓匯集世界級的智慧及研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，僅為給消費(fèi)者奉獻(xiàn)全球更具性價(jià)比鉆石。數(shù)十年的發(fā)展歷程中，HICANO|薈萃樓相繼與英國、法國、奧地利都有合作并擁有非常強(qiáng)大的企業(yè)競爭力；那么，薈萃樓珠寶的企業(yè)核心競爭力重點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？ 馬 超：HICANO|薈萃樓一直致力于壓縮產(chǎn)業(yè)鏈，簡單的說就是“從礦山 到終端”的模式。本人之所以倡導(dǎo)這種模式，一方面為了能夠?qū)@石全程的過程進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤，保障每一件鉆飾的頂級品質(zhì)，另一方面則為了將中間被各級機(jī)構(gòu)卡扣的利潤還原給消費(fèi)者。僅就終端來看，HICANO|薈萃樓始終以開專賣店的方式拓展，獨(dú)立店面的特征最大程度的壓低了終端費(fèi)用，在保證企業(yè)合理利潤的情況下，讓顧客購買到還原真實(shí)價(jià)值的高品質(zhì)鉆飾。國內(nèi)頂尖硬件、國內(nèi)頂尖服務(wù)、國內(nèi)頂尖品質(zhì)、國內(nèi)超低價(jià)格，我想這就是HICANO|薈萃樓的核心競爭力。 飾 界：請您給我們談?wù)?，目前薈萃樓珠寶處于怎樣的發(fā)展階段及發(fā)展情況如何？ 馬 超：HICANO|薈萃樓是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們的企業(yè)始終處于一種高速且平穩(wěn)的發(fā)展節(jié)奏。我們采用“直營＋合作”模式進(jìn)行拓展，在拓展時(shí)注入股份的同時(shí)，我們更加注入“責(zé)任”，實(shí)行捆綁后，保障了我們每個(gè)合作伙伴的利益。發(fā)展至今，我們每一家分店全部實(shí)現(xiàn)了盈利，這是HICANO|薈萃樓贏得所有合作伙伴支持的重要因素。 飾 界：目前薈萃樓珠寶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是怎樣的？為我們簡單介紹現(xiàn)在有哪些核心產(chǎn)品系列？薈萃樓珠寶在未來的發(fā)展中是如何實(shí)現(xiàn)高端定制系列產(chǎn)品目標(biāo)？ 馬 超：目前HICANO|薈萃樓是一家以鉆石為主的綜合性珠寶企業(yè)。之所以必須綜合，是因?yàn)闁|北獨(dú)特的地域特點(diǎn)造成的——東北對素金，尤其是黃金的需求量很大。自筆者上任以來，筆者先是與歐洲與香港各大設(shè)計(jì)中心合作，開發(fā)了“鉆石星塵”、“孕育愛”、“天生一對”、“情人節(jié)”四大套系產(chǎn)品，隨后筆者開始網(wǎng)羅人才成立產(chǎn)品研發(fā)部，這一方面是為了保證HICANO|薈萃樓對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的領(lǐng)先性，另一方面則為了滿足高端消費(fèi)者對于定制系列產(chǎn)品的需求。 飾 界：1997年，薈萃樓進(jìn)入中國大陸市場，十余年來，薈萃樓一直致力于直營店與加盟店的市場擴(kuò)張，請您給我們談?wù)勊C萃樓的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里，同時(shí)，薈萃樓給眾多加盟商提供怎樣的機(jī)遇和前景？薈萃樓的加盟制度及合作模式的特別之處？ 馬 超：與其說優(yōu)勢，更應(yīng)該說HICANO|薈萃樓負(fù)責(zé)任的態(tài)度是業(yè)界的標(biāo)桿。在前些年，很多珠寶商都撒網(wǎng)式的在全國招商，招商后卻放任不理，任憑合作伙伴自生自滅，這種不負(fù)責(zé)的態(tài)度讓太多珠寶加盟商對珠寶連鎖業(yè)都產(chǎn)生了質(zhì)疑。相反，筆者所倡導(dǎo)的理念則更為樸實(shí)——HICANO|薈萃樓要讓每個(gè)合作伙伴都賺到錢的！為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)樸實(shí)而簡單的目的，采用了把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到自身上的方式——自己選址、裝修、招聘、培訓(xùn)…一直到前期保證該店盈利后，再將合作伙伴引進(jìn)，從而最大程度的保障合作商的利益。除此外，HICANO|薈萃樓還配備了國內(nèi)最強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)：培訓(xùn)部實(shí)行全年多輪次駐點(diǎn)培訓(xùn)、運(yùn)營部實(shí)行全年店長外派指導(dǎo)、策劃部實(shí)行全年媒體與活動(dòng)跟蹤…嚴(yán)格的說，HICANO|薈萃樓沒有進(jìn)行加盟，而是一種與合作商捆綁制的共同經(jīng)營模式。 飾 界：近些年，薈萃樓在品牌建設(shè)、發(fā)展模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都有很明顯的改變，已發(fā)展成為當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)，請您談?wù)勊C萃樓的產(chǎn)品開發(fā)理念是什么？ 馬 超：前面已經(jīng)提過HICANO|薈萃樓目前已經(jīng)建立了健全的產(chǎn)品開發(fā)部，但是我們的產(chǎn)品開發(fā)具有明顯的市場導(dǎo)向，也就是說HICANO|薈萃樓不是盲目的開發(fā)，或者盲目的趕潮流。在HICANO|薈萃樓，筆者所主導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)理念有三個(gè)：第一，做珠寶設(shè)計(jì)風(fēng)尚的領(lǐng)頭羊；第二，做符合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮闹閷毷罪棧坏谌瞿茏尯献魃藤嵉藉X的暢銷首飾。 飾 界：我們了解到，現(xiàn)階段薈萃樓珠寶正在向遼寧與內(nèi)蒙區(qū)域市場逐步擴(kuò)張，面對風(fēng)雨突變的珠寶江湖，請您給我們談?wù)勀鷮|寧和內(nèi)蒙等區(qū)域珠寶市場的看法與計(jì)劃？ 馬 超：我對于外省的拓展報(bào)以一種樂觀的態(tài)度。珠寶市場這些年的發(fā)展是呈一種穩(wěn)步上升的趨勢的。筆者始終認(rèn)為，我們向外阜發(fā)展是為了和各地的珠寶商家交朋友，是為了共同做大東北乃至中國的珠寶市場，更是為了讓消費(fèi)者能夠購買到HICANO|薈萃樓所倡導(dǎo)的“更具性價(jià)比完美4C鉆石”。遼寧、內(nèi)蒙只是我們的近期計(jì)劃而已，HICANO|薈萃樓在隨后幾年還要逐漸進(jìn)入華北、華東等區(qū)域。 飾 界：在珠寶業(yè)高速發(fā)展后，當(dāng)發(fā)展出現(xiàn)瓶頸和前途未卜時(shí)，需要防患于未然，要學(xué)會思維的轉(zhuǎn)變；為此，您認(rèn)為薈萃樓珠寶未來最大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么呢？您對薈萃樓的未來發(fā)展方向有何想法？ 馬 超：珠寶行業(yè)一直是一個(gè)不夠規(guī)范的行業(yè)，也就是說這個(gè)行業(yè)亟待整合與規(guī)范。在這個(gè)時(shí)期，HICANO|薈萃樓最重要的就是“堅(jiān)持”。說起來簡單，但是這“堅(jiān)持”二字卻包含了太多內(nèi)容：堅(jiān)持締造高層次的服務(wù)、堅(jiān)持研發(fā)高品質(zhì)的產(chǎn)品、堅(jiān)持穩(wěn)健而不盲目的發(fā)展節(jié)奏、堅(jiān)持讓每個(gè)合作商都賺到錢…HICANO|薈萃樓的未來就是要將這些“堅(jiān)持”不懈的堅(jiān)持下去，從而成為中華神州的奢侈品領(lǐng)軍者。
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