愛華網(wǎng)???? 企業(yè)大學(xué)要能夠與企業(yè)發(fā)展共存亡，這是它存在價值的切實(shí)體現(xiàn)。在素有“東方夏威夷”之稱的深圳大梅沙海濱，就坐落著這樣一所企業(yè)大學(xué)——中興通訊學(xué)院。
“傳遞知識，更傳遞競爭的力量，這是我們存在的價值?！敝信d通訊學(xué)院院長曾力說。 核心競爭力：知識服務(wù)與全球轉(zhuǎn)移 2005年，隨著中興通訊國際化進(jìn)程的明顯加快，“將知識服務(wù)作為核心競爭力”便成為公司的重要戰(zhàn)略。2006年，中興通訊學(xué)院俄羅斯區(qū)域培訓(xùn)中心的建設(shè)，正式揭開了中興快速的知識全球化轉(zhuǎn)移的序幕。 曾力介紹說，目前中興通訊學(xué)院已在全球設(shè)立了14個區(qū)域培訓(xùn)中心。除深圳外，上海、南京、西安、三亞等國內(nèi)的培訓(xùn)基地與學(xué)習(xí)型酒店也在陸續(xù)籌建中。 “區(qū)域培訓(xùn)中心可看作是中興通訊學(xué)院培訓(xùn)服務(wù)在海外的延伸。它是一個服務(wù)于當(dāng)?shù)丶爸苓叺膽?zhàn)略落地平臺?！痹Ρ硎荆赃@么做，是因?yàn)樗粌H能夠貼近市場一線，快速響應(yīng)當(dāng)?shù)乜蛻?、員工的技術(shù)/非技術(shù)培訓(xùn)需求，還能節(jié)約公司成本，并進(jìn)一步提高海內(nèi)外對中興品牌的認(rèn)可度。 在全球范圍內(nèi)傳播中興的企業(yè)文化和核心價值觀，正是中興通訊學(xué)院的使命與愿景。 知識管理是根本之道 從戰(zhàn)略定位來看，企業(yè)大學(xué)的功能通常有兩大類：一是對外，比如企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化宣傳、市場支撐、經(jīng)營等功能；二是對內(nèi)，主要是管理干部的培養(yǎng)等。 “中興通訊學(xué)院的定位介于這二者之間。”曾力介紹說。2002年，中興將原來的客戶培訓(xùn)中心與員工培訓(xùn)部合并，次年7月，中興通訊學(xué)院正式組建。后來，在支撐企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的前提下，學(xué)院的功能被分為兩部分：知識產(chǎn)品服務(wù)——依靠綜合的軟硬件平臺，為全球客戶提供定制化知識服務(wù)；員工學(xué)習(xí)與發(fā)展——根據(jù)公司發(fā)展需要開展干部與員工的技能培訓(xùn)。 曾力認(rèn)為，推動公司成為一個卓越級企業(yè)，應(yīng)是企業(yè)大學(xué)的首要任務(wù)。要想完成這個任務(wù)，就需要從以下幾個方面來做。 第一，提升核心能力。卓越級的企業(yè)大學(xué)在核心能力上必定具有一定的高度?！氨热缪邪l(fā)能力、課程開發(fā)能力，是我最關(guān)注的。這是一個知識獲取與積累的過程。” 第二，創(chuàng)新教學(xué)模式與實(shí)施方式。作為全球化經(jīng)營的公司，中興就應(yīng)用一些低成本、全球化的教學(xué)方式，比如“云教育”平臺、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育平臺，來完善知識傳播渠道。 第三，培養(yǎng)自主的“造血”能力。“我不太贊成企業(yè)大學(xué)建設(shè)完全由公司投資的做法。若沒有自主的‘造血’與運(yùn)營能力，企業(yè)大學(xué)將是短命的。”曾力說。 而從知識管理角度看，知識獲取、知識積累及知識傳播的系統(tǒng)建設(shè)，是一所企業(yè)大學(xué)發(fā)展的根本之道。曾力指出，企業(yè)大學(xué)具有“企業(yè)”和“學(xué)院”的雙重職能，如果它沒有知識獲取的渠道、知識積累的手段，那么它一定是很空洞的，跟一個社會機(jī)構(gòu)沒什么區(qū)別。 據(jù)曾力介紹，在知識獲取方面，中興通訊學(xué)院首先從機(jī)制上做好保障，比如專門成立了文檔開發(fā)部，并招聘大量的外籍專業(yè)人才，使培訓(xùn)文檔語言體系涵蓋中文、英語、法語、俄語、西班牙語等多國版本，保證了技術(shù)知識的轉(zhuǎn)移服務(wù)。其次，在經(jīng)營管理上，學(xué)院吸引了公司大量的兼職講師，尤其是在職的、世界各地的各級管理干部，甚至讓其參與課程開發(fā)過程，提煉有價值的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。 在知識積累方面，以技術(shù)知識為例，中興通訊學(xué)院會把研發(fā)的成果和文檔轉(zhuǎn)化成面向客戶的、可讀的知識服務(wù)產(chǎn)品。“所以，在對內(nèi)業(yè)務(wù)組織架構(gòu)中，學(xué)院的文檔開發(fā)部是最核心的組織。因?yàn)樗袚?dān)著中興所有研發(fā)成果的沉淀和積累職能（見圖表1）?！痹φf。 在知識傳播方面，對于管理干部，學(xué)院主要采取面對面的集中學(xué)習(xí)方式，講師都是由公司更高一級的管理者擔(dān)任。為了讓更多員工受益，中興通訊學(xué)院也建立了員工自主學(xué)習(xí)平臺——中興E學(xué)網(wǎng)。在跨越時空的知識傳遞平臺中，學(xué)院還開發(fā)了一套完善的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)解決方案（見圖表2）。目前，上線課程就有5700多門，2011年總部的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)已達(dá)30萬人次。 傳遞知識：與客戶共創(chuàng)價值 當(dāng)一個企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)形成優(yōu)勢后，它的企業(yè)大學(xué)就要注重知識服務(wù)，承擔(dān)起一定的社會責(zé)任。中興通訊學(xué)院就是一個與客戶共創(chuàng)價值的平臺，除了面向中興的員工，還向客戶及合作伙伴傳遞知識，提供系統(tǒng)的服務(wù)。 實(shí)際上，中興通訊學(xué)院的對外知識產(chǎn)品服務(wù)具有很強(qiáng)的自主“造血”能力。在它的知識服務(wù)體系中，已涵蓋技能轉(zhuǎn)移服務(wù)（CTS）、管理咨詢服務(wù)（MCS）、認(rèn)證評估服務(wù)（ECS）、學(xué)習(xí)工具服務(wù)（LTS）等知識產(chǎn)品（見圖表3），每年的營業(yè)收入可達(dá)數(shù)億元。 “目前，我們已經(jīng)為全球近100個國家或地區(qū)的近50萬名國內(nèi)外客戶提供了知識服務(wù)?！痹榻B說，從中興在全球的發(fā)展階段來看，初期，中興通訊學(xué)院的做法主要是跟隨學(xué)習(xí)，最近幾年，中興主要應(yīng)用組織學(xué)習(xí)與發(fā)展理論來提升知識產(chǎn)品對外服務(wù)的競爭力。比如，首先診斷組織學(xué)習(xí)能力，考察影響組織學(xué)習(xí)的因素，并通過各種圖表直觀展示；其次，進(jìn)行關(guān)鍵因素分析，通過訪談、進(jìn)一步數(shù)據(jù)收集，確定影響各能力項的關(guān)鍵因素及其內(nèi)在關(guān)聯(lián)；第三，改進(jìn)和優(yōu)化知識產(chǎn)品，涉及整體方案設(shè)計、相關(guān)課程學(xué)習(xí)、總結(jié)提煉等；最后，確立組織學(xué)習(xí)體系，包括組織學(xué)習(xí)制度及流程的建立、組織學(xué)習(xí)方式的調(diào)整等。 “當(dāng)然，企業(yè)大學(xué)建設(shè)咨詢服務(wù)也是我們與客戶共創(chuàng)價值的內(nèi)容之一。”曾力認(rèn)為，從發(fā)展趨勢來看，未來的企業(yè)大學(xué)不能太依賴于公司的投資，具有自主“造血”經(jīng)營能力的才是最有生命力的。 “因此，每一個企業(yè)大學(xué)的管理者都應(yīng)考慮這兩個問題：我的價值是什么、傳播給誰。”曾力說。
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