愛(ài)華網(wǎng)???? 課堂講師杜奎松：美國(guó)職業(yè)發(fā)展教練協(xié)會(huì)教練、美國(guó)凱瑟大學(xué)管理學(xué)特聘教授 美國(guó)作家威廉姆·丹福思曾有這樣一段描述：“當(dāng)我經(jīng)過(guò)一個(gè)昂首、收下顎、放平肩膀、收腹的人面前時(shí)，他對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)激勵(lì)，我也會(huì)不由自主地站直。” 這段話道出了身體語(yǔ)言對(duì)他人產(chǎn)生微妙影響的玄機(jī)。即便在你沉默不語(yǔ)的時(shí)刻，你的姿態(tài)、神情，已經(jīng)在無(wú)聲地告訴人們你是誰(shuí)，并且一定程度地決定了人們將如何對(duì)待你。正如人們?cè)缫咽熘囊豁?xiàng)研究成果所示，在信息傳達(dá)過(guò)程中，單純的語(yǔ)言只發(fā)揮7%的功能，聲調(diào)起到38%的作用，而體態(tài)、表情等身體語(yǔ)言卻傳遞了55%的信息，而且因?yàn)樯眢w語(yǔ)言往往是下意識(shí)的舉動(dòng)，因此更為真實(shí)、可靠。 有科學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將一組幾何圖形拿給中風(fēng)后神經(jīng)損壞的病人看，病人對(duì)這組圖形的識(shí)別率非常低。科學(xué)家隨后拿出一組人物的表情和肢體動(dòng)作的圖片給病人看，病人對(duì)絕大多數(shù)圖片做出了反應(yīng)。經(jīng)過(guò)研究，科學(xué)家揭開(kāi)了其中的奧秘。當(dāng)人體在接收視覺(jué)信號(hào)后，首先通過(guò)視覺(jué)神經(jīng)將信號(hào)傳導(dǎo)到丘腦，然后通過(guò)丘腦傳導(dǎo)到大腦皮層，大腦皮層解讀信息后發(fā)出相應(yīng)信息以指揮人的反應(yīng)。但人體在解讀情緒信息時(shí)，路徑卻直截了當(dāng)?shù)枚?。?dāng)人看到表情或肢體動(dòng)作后，視覺(jué)信號(hào)直接從丘腦傳導(dǎo)到杏仁核，由杏仁核發(fā)出相應(yīng)的反饋信息。換言之，人對(duì)表情和動(dòng)作的解讀是不經(jīng)過(guò)大腦的，因此，表情和動(dòng)作對(duì)人的影響是直接而本質(zhì)的。 正因如此，身體語(yǔ)言在商務(wù)談判、人際交往、刑事審判等場(chǎng)合中都發(fā)揮著超乎想象的功效。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言是他們提升領(lǐng)導(dǎo)能力的重要手段。西方政界和商界領(lǐng)袖大多深諳此道，他們通常都是運(yùn)用身體語(yǔ)言展現(xiàn)自身魅力和影響他人的高手。查爾斯王子永遠(yuǎn)不會(huì)防范地把雙手放在腹前，正是這一細(xì)節(jié)展露出皇室的大氣和莊重。當(dāng)年里根競(jìng)選總統(tǒng)，演員出身的他憑借微笑、手勢(shì)和高超的演技，向選民展現(xiàn)出自信、沉著、堅(jiān)定的領(lǐng)袖形象，因而擊敗了在知識(shí)和智力上勝他一籌的杜卡基斯。和克林頓有過(guò)私下接觸的人無(wú)不盛贊他是位“純爺們兒”，因他在舉手投足間都給人權(quán)威和力量之感，同時(shí)又不乏親和。 除了少數(shù)身體語(yǔ)言的天才，大部分人對(duì)身體語(yǔ)言的把控都來(lái)自后天錘煉，包括這些領(lǐng)袖人物。他們背后往往有專(zhuān)業(yè)的形象顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為他們精心設(shè)計(jì)各種身體語(yǔ)言，以使他們看起來(lái)更像領(lǐng)袖，更具有感召和帶領(lǐng)他人的魅力。感召力和帶領(lǐng)力，正是領(lǐng)導(dǎo)力的主要表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)人物通過(guò)身體語(yǔ)言的合理運(yùn)用來(lái)提升自身領(lǐng)導(dǎo)力，普通人掌握了身體語(yǔ)言的技巧，也可以增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)力。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)力不是領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)屬，領(lǐng)導(dǎo)也不必然就具備領(lǐng)導(dǎo)力。 每個(gè)人先天或多或少都具備調(diào)動(dòng)身體語(yǔ)言的能力，也都有解讀別人身體語(yǔ)言的能力。但這種能力的高低，則取決于后天的訓(xùn)練和培養(yǎng)。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者想要進(jìn)一步提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，或者普通人想要在群體中發(fā)揮更大的影響力，身體語(yǔ)言都是值得用心學(xué)習(xí)研究的一種工具。 身體語(yǔ)言是自我管理的重要方面 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)有所了解的人都知道，“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”是兩個(gè)概念，“管理”側(cè)重于組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)等具體職責(zé)，但“領(lǐng)導(dǎo)”更多地表現(xiàn)為感召和帶領(lǐng)他人的能力、讓他人心悅誠(chéng)服地追隨自己的能力、影響他人的能力。 領(lǐng)導(dǎo)力是一種深刻的內(nèi)在能力，涉及到對(duì)人與人之間本質(zhì)關(guān)系的認(rèn)知。它甚至與人的信仰有關(guān)，是人的內(nèi)在信仰自然而然散發(fā)出來(lái)的一種魅力。領(lǐng)導(dǎo)力不等同于控制人的技巧，后者注定是一場(chǎng)騙局;領(lǐng)導(dǎo)力也絕非用權(quán)勢(shì)壓制人，那只能迫使別人違心地服從。研究和實(shí)踐都無(wú)數(shù)次證明：領(lǐng)導(dǎo)力作為一種感召和帶領(lǐng)他人的能力，首先來(lái)自于自我管理的能力。有了自我管理，才可能影響他人。英國(guó)曼聯(lián)基金會(huì)首席執(zhí)行官John Shiels在談到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)時(shí)表示：“領(lǐng)導(dǎo)力不應(yīng)該僅僅被理解成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，它的起點(diǎn)應(yīng)該是引領(lǐng)自己發(fā)展，如果這一點(diǎn)都做不好，怎么去管別人?” 自我管理包含很多層面，自我形象管理和情緒管理是其中重要的兩方面，也與領(lǐng)導(dǎo)力的高低息息相關(guān)。自我形象管理，除了服裝、發(fā)型這些物質(zhì)層面的因素外，氣質(zhì)、精神狀態(tài)是同樣重要的因素，而這些都與身體語(yǔ)言有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)給他人的精神面貌，如精力充沛、開(kāi)放、熱情、堅(jiān)定等，很大程度上是通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)展現(xiàn)的。一個(gè)眉頭緊鎖的領(lǐng)導(dǎo)人，很難給人值得信賴之感。同樣，肩膀耷拉、垂頭晃腦的人，看著就像個(gè)失敗者。除了上文提及的查爾斯王子、里根、克林頓，靠打磨身體語(yǔ)言來(lái)塑造領(lǐng)導(dǎo)形象的可謂不勝枚舉。丘吉爾有一張著名的照片，照片上的他一臉憤怒，展現(xiàn)出激昂的斗志和堅(jiān)毅的決心。這張照片激勵(lì)了無(wú)數(shù)二戰(zhàn)時(shí)期的英國(guó)人民。 哈佛商學(xué)院有一項(xiàng)研究顯示，在人的事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，視覺(jué)效應(yīng)是人的實(shí)際能力的九倍。不要怪那些“以貌取人”的人膚淺。事實(shí)上，“看起來(lái)就像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)”，是獲取別人信任的第一步。 情緒管理體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平，也是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。對(duì)自我情緒的覺(jué)察和掌控是衡量情商高低的重要指標(biāo)。喜怒無(wú)常的領(lǐng)導(dǎo)常讓下屬無(wú)所適從，領(lǐng)導(dǎo)力更無(wú)從談起。很多人以為，對(duì)情緒的控制只能靠自身修養(yǎng)的提升，其實(shí)有研究表明，姿態(tài)和心態(tài)有著互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)人遇到困難，自信心受到挑戰(zhàn)時(shí)，保持上身挺直、保持微笑、保持均勻的呼吸，這種自信的姿態(tài)會(huì)反過(guò)來(lái)作用于心態(tài)。所以，控制心態(tài)從控制姿態(tài)開(kāi)始，管理情緒必先管理身體語(yǔ)言。 想要影響他人，先管好自己。身體語(yǔ)言在領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理中發(fā)揮了不可替代的重要作用。 用身體語(yǔ)言展示領(lǐng)導(dǎo)力 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，哪些身體語(yǔ)言有助于他們樹(shù)立起領(lǐng)導(dǎo)者形象，從而更具影響和感召他人的能力呢? ●開(kāi)放型的身體語(yǔ)言 如果身體語(yǔ)言傳達(dá)出開(kāi)放的信息，就給人較易溝通的感覺(jué)，而溝通是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。開(kāi)放型的身體語(yǔ)言包括： 溝通時(shí)露出手掌：能給人坦白、誠(chéng)摯的印象，從而使溝通變得輕松。 身體向前傾斜 ：表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)切和接納。 反之，以下這些身體語(yǔ)言則給人封閉的感覺(jué)： 抱臂 ：是常見(jiàn)的封閉型身體語(yǔ)言。當(dāng)然，抱臂有時(shí)是身體疲憊的表現(xiàn)，是一種休息的姿態(tài)。但當(dāng)人們看到抱臂這個(gè)動(dòng)作時(shí)，首先會(huì)收到負(fù)面信息。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要盡量避免這個(gè)動(dòng)作。 駝背：給人閉鎖與防衛(wèi)、憤世嫉俗、孤僻、恐懼之感。 端坐：給人自我約束、不可親近、不愿遷就之感。
如果身體語(yǔ)言給人封閉的感覺(jué)，就等于給溝通設(shè)立了障礙，這顯然是不具有領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)。 ●均勻而深沉的呼吸 在人的潛意識(shí)里面，領(lǐng)導(dǎo)者往往是那些富有能量的人。那么什么樣的姿態(tài)才能給人富有能量的印象呢? 呼吸的姿態(tài)雖然因司空見(jiàn)慣而不被人注意，然而，其中卻隱藏著巨大和隱秘的影響力。 能量和氧氣相關(guān)，而氧氣和呼吸相關(guān)。呼的姿態(tài)意味著氧氣的耗盡，而吸的姿態(tài)意味著氧氣的增加。說(shuō)到這里，大家就明白了為什么“含胸拔背”的吸氣姿態(tài)更具有領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)，而類(lèi)似呼氣的“佝僂姿態(tài)”相反給人缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的印象。 呼吸的頻率也微妙地影響著領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。你可以想象一個(gè)短跑運(yùn)動(dòng)員在完成比賽以后的呼吸狀態(tài)：由于氧氣的消耗，運(yùn)動(dòng)員會(huì)進(jìn)入呼吸急促的狀態(tài)。而一個(gè)氣定神閑的思考者呈現(xiàn)的是一種均勻而深沉的呼吸形態(tài)。 聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)掌握這個(gè)規(guī)律，通過(guò)修煉呼吸提升自己的影響力。 ●保持微笑，遠(yuǎn)離負(fù)面表情 微笑代表著愉悅，也是人類(lèi)的七種基本表情當(dāng)中唯一正面的表情。微笑，是無(wú)言的禮貌。微笑，顯示了一個(gè)人對(duì)生活的滿意和自信，它不但能使人保持良好的外在形象，傳遞出溫暖、幸福、慷慨、吉祥等信息，還能影響自己和他人的情緒。當(dāng)然，微笑必須發(fā)自內(nèi)心。虛假的微笑不但不能為形象增光，還會(huì)破壞了坦誠(chéng)的形象。 和微笑的表情相反的是憤怒和敵意的表情。表情研究泰斗保羅·艾克曼(Paul Ekman)教授的研究表明：憤怒或敵意會(huì)顯著提高人的心臟疾病的發(fā)病率。心理學(xué)對(duì)親密關(guān)系的研究也發(fā)現(xiàn)：蔑視的情緒對(duì)長(zhǎng)期關(guān)系具有明顯的破壞作用。 ●展現(xiàn)權(quán)威和自信的身體語(yǔ)言 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，不但要有春風(fēng)化雨般的親和力，打造敬畏力也尤為重要。敬畏力的源頭來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)持，通過(guò)展示權(quán)威的肢體語(yǔ)言可以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的敬畏力。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)合理運(yùn)用“強(qiáng)者姿態(tài)”使自己的領(lǐng)導(dǎo)力倍增。 雙臂下砍 的手勢(shì)被認(rèn)為是最能強(qiáng)化語(yǔ)言力度的動(dòng)作，因而被領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诠_(kāi)演講時(shí)反復(fù)使用著。 用手搭建塔尖是領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)權(quán)威和自信的一種動(dòng)作。 有時(shí)候，抱臂 也是領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)自信的一種姿勢(shì)。 強(qiáng)而有力的握手是展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者力量和親和的最常見(jiàn)動(dòng)作。 ●避免使用給人負(fù)面印象的身體語(yǔ)言 人的肢體語(yǔ)言往往體現(xiàn)了對(duì)一些信息或者情景的反饋。除了前文提到的抱臂、短促的呼吸，領(lǐng)導(dǎo)者還要避免以下身體語(yǔ)言，因?yàn)檫@些動(dòng)作傳達(dá)出來(lái)的信息往往是掩飾、緊張、壓抑等負(fù)面信息。這些肢體語(yǔ)言出現(xiàn)在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為當(dāng)中一般會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)者的可信賴感，包括：搓腿或撫摩膝蓋、拉開(kāi)衣領(lǐng)、自我擁抱、觸碰額頭、觸摸頸窩或頸部、手指觸碰鼻耳嘴等、皺眉、整理頭發(fā)、揉按腹部、摩挲手背、搓手指、拇指交叉摩擦、轉(zhuǎn)移視線、繃嘴、舔嘴唇等。 而抬起下巴、慢眨眼、斜視(低眉)、瞇眼睛等身體語(yǔ)言會(huì)給人傲慢之感，領(lǐng)導(dǎo)者也要避免使用。 把手放在正確的“肢體語(yǔ)言面” 人的身體分不同的肢體語(yǔ)言面：“丹田”部位上下一掌的部位叫“真實(shí)面”，一個(gè)人在講話時(shí)把手放在這個(gè)位置，會(huì)傳達(dá)出真實(shí)可信的視覺(jué)信息。而如果要表達(dá)富有激情的信息時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要把手放在“激情面”?！凹で槊妗蔽挥谛夭亢蜕细共课恢?。嘴部上下的部位叫做“公開(kāi)面”，如果你面對(duì)一個(gè)用手遮住嘴巴的溝通對(duì)象，很難想象對(duì)方的話能讓你信服。 聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)根據(jù)要表達(dá)的內(nèi)容，把手放在正確的地方。 解讀他人身體語(yǔ)言，提升領(lǐng)導(dǎo)能力 感召和影響他人，需要以了解他人為前提。這時(shí)候，身體語(yǔ)言成為解讀他人內(nèi)心的一種密碼。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)他人的身體語(yǔ)言解讀其心理活動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，從而更好地影響和帶動(dòng)他人，這也是領(lǐng)導(dǎo)力的重要表現(xiàn)。 上文提及的所有傳達(dá)出正面或負(fù)面信息的身體語(yǔ)言，同樣適用于被領(lǐng)導(dǎo)者。此外，掌握以下幾條原則，也能更好地解讀他人的身體語(yǔ)言。 根據(jù)場(chǎng)合來(lái)判斷。一般情況下，針對(duì)某種特定場(chǎng)合，人們會(huì)有一種約定俗成的應(yīng)對(duì)方式。如果出現(xiàn)了反常狀況，比如在一些原本應(yīng)該輕松的場(chǎng)合表現(xiàn)得過(guò)于緊張，那么可能心里有所顧慮。 連續(xù)性原則。 在一連串動(dòng)作中觀察對(duì)方身體語(yǔ)言的變化，如果出現(xiàn)不連貫的反常舉動(dòng)，說(shuō)明對(duì)方心中有疑慮。比如在談判過(guò)程中，當(dāng)聽(tīng)到某一報(bào)價(jià)時(shí)，對(duì)方突然僵住，那么很可能他對(duì)這個(gè)價(jià)格有異義。 綜合判斷原則。 當(dāng)人同時(shí)使用幾個(gè)相互矛盾的身體語(yǔ)言時(shí)，哪個(gè)更真實(shí)地表達(dá)了他自己?判斷的依據(jù)是：離大腦越遠(yuǎn)的部位傳達(dá)的動(dòng)作越真實(shí)。比如，當(dāng)人拿到一副好牌的時(shí)候，表現(xiàn)出一臉糾結(jié)的神情以迷惑對(duì)手，但他的腳卻在輕松地抖動(dòng)。 結(jié)合文化背景理解身體語(yǔ)言。 常見(jiàn)的OK動(dòng)作，在美國(guó)表示“好的，沒(méi)問(wèn)題”，在日本僅表示數(shù)字“0”，在某些文化中卻有“侮辱”的意思。聳肩這一動(dòng)作在美國(guó)很常見(jiàn)，表示“無(wú)奈”的意思，在中國(guó)卻很少被使用，中國(guó)人甚至覺(jué)得這個(gè)動(dòng)作有輕浮之感。奧巴馬經(jīng)常把腿擱在辦公桌上，美國(guó)人對(duì)此司空見(jiàn)慣，并無(wú)反感，但同樣的舉動(dòng)在歐洲卻未必被民眾接受。
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