愛(ài)華網(wǎng)近日，韓國(guó)家樂(lè)福在一份題為《家樂(lè)福正式確認(rèn)撤離韓國(guó)》的聲明中宣稱：“家樂(lè)福正在考慮全面轉(zhuǎn)讓在韓國(guó)的事業(yè)，已經(jīng)接受了幾家候選者的兼并提案報(bào)告?！本o接著又有報(bào)道說(shuō)：韓國(guó)家樂(lè)福正同樂(lè)天、新世界、三星、依戀等幾家公司就出售的具體事項(xiàng)進(jìn)行緊鑼密鼓的協(xié)商，不日之內(nèi)“優(yōu)先協(xié)商對(duì)象”即將確定。一般估計(jì)，出價(jià)最高的樂(lè)天公司勝算較大，但同時(shí)確定兩家“優(yōu)先協(xié)商對(duì)象”的可能性也不能排除。不論結(jié)果如何，家樂(lè)福敗走韓國(guó)已成定局，吃掉這家知名跨國(guó)公司的則是韓國(guó)的本土企業(yè)。 家樂(lè)福1996年在韓國(guó)開設(shè)第一家店，今年迎來(lái)在韓創(chuàng)業(yè)10周年。10年來(lái)，家樂(lè)福在韓國(guó)的賣場(chǎng)發(fā)展到32個(gè)，擁有員工7000余名，截至2004年底在韓累積投資超過(guò)1.8萬(wàn)億韓元。但是，韓國(guó)家樂(lè)福經(jīng)營(yíng)狀況不好早就不是什么秘密。2001年，其銷售額達(dá)1.15萬(wàn)億韓元，純盈利255億韓元，創(chuàng)造了在韓運(yùn)營(yíng)的最好業(yè)績(jī)。然而，緊接著等待它的卻是連年的大滑坡和不景氣，2002年和2003年其銷售額分別增至1.37萬(wàn)億和1.46萬(wàn)億韓元，但純利卻大幅度下降，分別跌至69億和42億韓元。2003年6月，家樂(lè)福不得不把經(jīng)營(yíng)不善的釜山店賣給了“易買得”公司。自2004年年底起，現(xiàn)代百貨店和樂(lè)天公司要收購(gòu)家樂(lè)福的傳言不脛而走。2005年1月，家樂(lè)福與現(xiàn)代百貨店協(xié)商，推動(dòng)開展互換商品券、共同投資新店及委托經(jīng)營(yíng)首爾店等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，試圖通過(guò)“戰(zhàn)略合作”扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，但因協(xié)商破裂，計(jì)劃成為泡影。同年，銷售額勉強(qiáng)達(dá)1.67萬(wàn)億韓元，僅比上一年增加0.07萬(wàn)億韓元，但同期純利卻由160億韓元減至69億韓元。韓國(guó)家樂(lè)福使出了渾身解數(shù)，但經(jīng)營(yíng)狀況始終踏步不前，與樂(lè)天、新世界等相比差距逐步拉大，這些競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手一再放話要兼并家樂(lè)福，家樂(lè)福在韓國(guó)已是敗相畢露，終于做出撤離韓國(guó)的決定。 家樂(lè)福落敗韓國(guó)、并且輸給了韓國(guó)本土公司，究竟原因何在？大量情況表明，“本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”的失敗是其最基本的敗因之一。韓國(guó)媒體普遍認(rèn)為，家樂(lè)福堅(jiān)持走法國(guó)式經(jīng)營(yíng)道路，把法國(guó)公司的套路照搬到韓國(guó)，結(jié)果出現(xiàn)了水土不服的問(wèn)題。 在韓國(guó)，以新世界百貨店的“易買得”和樂(lè)天集團(tuán)的“樂(lè)天”等為代表的本土廉價(jià)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)形成了一整套適應(yīng)本國(guó)消費(fèi)者口味的“廉價(jià)商場(chǎng)文化”，除了要求商品價(jià)格低廉之外，在賣場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施、商品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)等方面都要符合韓國(guó)人的喜好和習(xí)慣，也就是要做到“韓國(guó)化”。家樂(lè)福在沒(méi)有選擇和建立“戰(zhàn)略伙伴”的情況下進(jìn)入韓國(guó)，首先在把握韓國(guó)市場(chǎng)、特別是消費(fèi)者喜好方面留下了“致命傷”；在實(shí)踐中又未能堅(jiān)定不移地貫徹“本地化戰(zhàn)略”，這就為日后的失敗埋下了根子。 韓國(guó)本土廉價(jià)商場(chǎng)在裝修和商品陳列上雖遜于高檔百貨店，但購(gòu)物環(huán)境卻優(yōu)于普通超市，特別是它能根據(jù)韓國(guó)人的喜好，將購(gòu)物、用餐、娛樂(lè)等功能集于一身，因此受到廣泛歡迎。家樂(lè)福進(jìn)入韓國(guó)初期，忽略了這些方面，在競(jìng)爭(zhēng)中先自輸了一籌。又如，韓國(guó)國(guó)內(nèi)的商品陳列臺(tái)高度一般是1.6米至1.8米，而家樂(lè)福陳列臺(tái)的高度是2.2米，韓國(guó)人普遍感到不習(xí)慣。類似的細(xì)節(jié)也反映了家樂(lè)福在經(jīng)營(yíng)理念上缺乏“入鄉(xiāng)隨俗”的精神，在強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)本地化的今天，這不能不說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)重的缺失。 此外，韓國(guó)本土廉價(jià)商場(chǎng)一般都設(shè)在距中心區(qū)較近、交通方便的地段，商品中必須有充足的新鮮食品，同時(shí)必須提供不亞于百貨店的服務(wù)。而家樂(lè)福對(duì)賣場(chǎng)位置是否符合韓國(guó)大眾的要求考慮不多；其貨品中新鮮食品所占比重為30%，比本土店少10%；在服務(wù)上與本土店相比也顯得較為粗放。這些無(wú)形中又把家樂(lè)福同消費(fèi)者拉遠(yuǎn)了一段距離。 在經(jīng)營(yíng)管理上，家樂(lè)福公司設(shè)在韓國(guó)，但又不放手使用韓國(guó)人擔(dān)任要職，初期其總經(jīng)理和店長(zhǎng)均由外國(guó)人擔(dān)任。在經(jīng)營(yíng)決策上，如購(gòu)入土地、擴(kuò)大賣場(chǎng)等一些具體業(yè)務(wù)都要同總公司協(xié)商，決策過(guò)程緩慢導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低下。 近幾年來(lái)，家樂(lè)福對(duì)自身存在的問(wèn)題逐步有所醒悟和認(rèn)識(shí)，并且采取了一些相應(yīng)的補(bǔ)救措施，比如降低了商品陳列臺(tái)高度，店長(zhǎng)改由韓國(guó)人擔(dān)任等，確實(shí)在一些賣場(chǎng)產(chǎn)生了實(shí)效。然而，實(shí)施本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要足夠的時(shí)間，韓國(guó)家樂(lè)福在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)難有回天之力了。 2004年家樂(lè)福撤出日本，在不久的未來(lái)，它又將撤出韓國(guó)，家樂(lè)福在攻占亞洲市場(chǎng)方面連遇不順，個(gè)中經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)發(fā)人深思。它至少說(shuō)明，即便是實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司，如果不能適應(yīng)市場(chǎng)、遵從消費(fèi)者的意志，最終也難以成功。而本土企業(yè)，只要堅(jiān)持走“市場(chǎng)正道”，全心全意服務(wù)于消費(fèi)者，也會(huì)逐步發(fā)展壯大，重新收回被跨國(guó)企業(yè)搶占的地盤。 ?。▉?lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 記者曹世功） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 假一罰十 家樂(lè)福賣假翡翠被判賠償6萬(wàn)元 2006-04-12 08:59:53 評(píng)論 王女士在家樂(lè)?；?000元買來(lái)的翡翠手鐲竟被鑒定為處理品，王女士為此將家樂(lè)福訴至法院，要求其兌現(xiàn)“假一罰十”的承諾。記者昨天獲悉，豐臺(tái)法院一審判決家樂(lè)福賠償王女士違約金6萬(wàn)元，家樂(lè)福已提出上訴。 2005年3月17日，王女士在家樂(lè)福馬連道分店的珠寶專柜，以6000元的價(jià)格購(gòu)買了一只“A級(jí)”手鐲。但沒(méi)過(guò)多久，手鐲就開始掉色。王女士遂到國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)，結(jié)果被告知這只標(biāo)識(shí)為“A級(jí)”的手鐲實(shí)際上只是處理品。為此，王女士將家樂(lè)福訴至法院，要求返還6千元的貨款，并履行“假一罰十”的承諾，賠償6萬(wàn)元。 豐臺(tái)法院認(rèn)為，家樂(lè)福在王女士購(gòu)物時(shí)承諾“假一賠十”，雙方都應(yīng)依約履行義務(wù)。法院認(rèn)定，王女士要求超市10倍賠償請(qǐng)求合理。同時(shí)，由于王女士所購(gòu)手鐲是處理品，超市理應(yīng)按銷售價(jià)退貨。 法院一審判決家樂(lè)福超市退貨，履行“假一賠十”的承諾，賠償王女士6萬(wàn)元。 ?。▉?lái)源：京華時(shí)報(bào) 作者：鄒桂） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 哈爾濱家樂(lè)福：保質(zhì)期內(nèi)面包長(zhǎng)霉斑 保質(zhì)期還沒(méi)過(guò)，面包卻提前長(zhǎng)出了霉斑。近日，市民張女士就在哈爾濱市動(dòng)力區(qū)家樂(lè)福超市樂(lè)松店買了一塊這樣的面包。 11日，記者在市民張女士提供的牛奶吐司面包上看到，上面長(zhǎng)滿了斑斑點(diǎn)點(diǎn)的綠斑。面包的包裝袋上，注有家樂(lè)福樂(lè)松店的字樣，同時(shí)標(biāo)明面包的生產(chǎn)日期是2006年4月9日，保質(zhì)期是2006年4月12日。據(jù)張女士反映，9日20時(shí)許，她在動(dòng)力家樂(lè)福超市樂(lè)松店買了兩個(gè)單價(jià)為3.8元的牛奶吐司面包。當(dāng)時(shí)，售貨員告訴她，面包都是當(dāng)天生產(chǎn)的，保證新鮮?？墒?，當(dāng)10日早上吃早飯時(shí)，張女士卻發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)已經(jīng)被她3歲小外甥吃掉了小半個(gè)的面包上長(zhǎng)有綠斑，已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)。當(dāng)天，張女士便拿著發(fā)霉變質(zhì)的面包來(lái)到家樂(lè)福超市樂(lè)松店，希望超市能對(duì)這種情況給她一個(gè)合理的解釋。 但是，家樂(lè)福超市只表示愿意對(duì)張女士進(jìn)行賠償。但對(duì)于當(dāng)天生產(chǎn)的面包為什么會(huì)變質(zhì)，并沒(méi)有給張女士一個(gè)合理的解釋。對(duì)此，張女士表示，消費(fèi)者來(lái)到家樂(lè)福超市購(gòu)物是對(duì)這個(gè)知名品牌的信任，可沒(méi)想到，就是在這個(gè)令消費(fèi)者信任的超市，卻發(fā)生了這樣的事。 11日，張女士將家樂(lè)福賣長(zhǎng)斑面包一事投訴至動(dòng)力區(qū)消協(xié)。哈爾濱市動(dòng)力區(qū)消協(xié)的史科長(zhǎng)表示，接到張女士的投訴后，他們與家樂(lè)福取得了聯(lián)系。但家樂(lè)福只同意賠償，拒絕對(duì)沒(méi)過(guò)保質(zhì)期的面包提前長(zhǎng)斑的原因做出說(shuō)明。據(jù)史科長(zhǎng)介紹，面包類食品，在沒(méi)有過(guò)保質(zhì)期前，通常是不可能出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)這種情況的。以往在一些超市中，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)標(biāo)注的保質(zhì)期還沒(méi)過(guò)，食品卻“提前”變質(zhì)的情況，但這都是超市為沒(méi)賣出去的過(guò)期食品更換新包裝袋的結(jié)果。 針對(duì)沒(méi)過(guò)保質(zhì)期的面包為什么會(huì)長(zhǎng)斑？記者來(lái)到家樂(lè)福超市樂(lè)松店進(jìn)行采訪。但是家樂(lè)福超市卻拒絕接受記者的采訪。
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