????小王畢業(yè)于名牌大學計算機科學專業(yè)，在學校就是計算機中心的常客，他熟知如何掌控計算機和計算機網(wǎng)絡。畢業(yè)不到5年，已經(jīng)成為一家大型集團公司的信息總監(jiān)，負責集團的網(wǎng)絡發(fā)展業(yè)務和信息智能化部門。在集團內(nèi)部，小王是唯一一位30歲以下就可以直接向總裁匯報工作的高層干部。2年來，小王隨時跟蹤國際最新信息技術，參加各種技術研討會，招聘更得力的助手，了解底層上萬員工對網(wǎng)絡的基本需求，替他們解決各種疑難問題。但在上年度的自我評議中，小王只給自己打了一個“剛剛及格”。為什么會這樣呢？因為小王深知，他離自己定的目標還有差距：他這個信息化部門的領導，并沒有完全發(fā)揮好網(wǎng)絡的作用，給集團帶來真正的商業(yè)變革。

　　小王遇到的問題，實際上很多企業(yè)的信息化領導人都會遇到。毫無疑問，網(wǎng)絡足以給每家初嘗信息化滋味的企業(yè)帶來商業(yè)體驗上的快速提升。但如果不能正視網(wǎng)絡中存在的問題，沒有抓住網(wǎng)絡協(xié)助商業(yè)發(fā)展的幾個關鍵點，我們的企業(yè)信息化領導人，一樣會跟小王一樣，感覺難以更快速發(fā)展。如果更高一級領導人也不真正理解網(wǎng)絡帶給公司業(yè)務上質的變化，那小王們的日子可能更加不好過。

　　如何才能讓網(wǎng)絡更好的協(xié)助企業(yè)發(fā)展，真正推動商業(yè)變革，除了企業(yè)中的人需要大踏步前進，擁抱網(wǎng)絡，將網(wǎng)絡作為最基礎的一部分來考慮外，還有更多因素需要考慮。顧客體驗，企業(yè)參與，更安全可靠，靈活的部署等，都是我們需要提前考慮到的。

　　保障商務網(wǎng)絡的持續(xù)安全

　　不管你的企業(yè)是通過網(wǎng)絡與客戶達成生意，還是僅僅是方便分布在全球各地的員工良好溝通，你不可避免地會遇到網(wǎng)絡安全問題。如果保障網(wǎng)絡的持續(xù)安全，是擺著每一個企業(yè)信息化網(wǎng)絡管理人員面前的首要問題。

　　今天，幾乎所有的企業(yè)無論從商業(yè)運營到內(nèi)部管理都實現(xiàn)了網(wǎng)絡化。無論是邊緣業(yè)務還是核心關鍵應用已經(jīng)越來越多地運行在網(wǎng)絡上。而網(wǎng)絡病毒、黑客和各種惡意攻擊，無時無刻不在威脅著企業(yè)的安全。有時哪怕極其微小的安全隱患，都可能造成巨大的損失。

　　2003年，美國聯(lián)邦調(diào)查局專門負責網(wǎng)絡入侵的部門做過一次調(diào)查，有近75%的受調(diào)查企業(yè)承認遭受過網(wǎng)絡攻擊，并造成了損失。其中對于47%的可以量化損失規(guī)模(或者愿意披露這些信息，有些企業(yè)則不愿意)的受訪企業(yè)，總損失高達2.018億美元。當然，受攻擊的企業(yè)并不只是財富500強。很多不到100名員工的企業(yè)以及年收入1000萬美元，一樣遇到網(wǎng)絡安全。當然，與直接損失相比較，間接損失則更大。在小企業(yè)中，很多企業(yè)并未意識到網(wǎng)絡安全的重要性，在安全上的投入不夠多，而這一點，更給病毒、黑客以可乘之機。

　　因此，保障業(yè)務安全是企業(yè)發(fā)展的基礎。而面對眾多富于變化的網(wǎng)絡安全問題，靠人來控制和管理是遠遠不夠的。唯一的辦法是依靠技術，完善網(wǎng)絡自身的安全性能。

　　給客戶帶來滿意的體驗

　　小王給自己評議剛剛及格，是因為年底企業(yè)有一個分支機構，遇到了一次大型的病毒攻擊，并給企業(yè)客戶帶來負面影響，降低了客戶滿意度。當時軟件系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，雖然微軟早早地提醒了企業(yè)客戶要打好補丁，小王也確實提前通知了各分公司的信息負責人做好準備，但還是有一家分支機構出了紕漏，沖擊波病毒導致改分支機構工作陷于癱瘓，幾千客戶的服務受到影響。小王當天敢飛機到改分支機構，發(fā)現(xiàn)是溝通故障，導致系統(tǒng)出現(xiàn)大的安全問題。解決安全問題后，小王必須首先面對如何改進分支機構的信息化服務，安撫客戶，更要安撫企業(yè)員工。在病毒發(fā)生的當天，員工面對一臺無法正常工作的電腦，面對一個無法流暢溝通的網(wǎng)絡，首先就對信息化主管提出了意見，他們和客戶一樣，無法忍受并不滿意的體驗。

　　試想，如果一家企業(yè)在客戶需要優(yōu)質服務的時候出現(xiàn)問題，并且在改更好解決問題的時候拖沓，這樣的企業(yè)還能在競爭中立于不敗之地么？

　　網(wǎng)絡推動商業(yè)變革過程中，除了保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡以及企業(yè)間相互連同的網(wǎng)絡之間安全可靠外，更需要借助網(wǎng)絡的力量，給客戶帶來滿意的體驗。小王通過技術手段，給當天遭受不當服務的客戶發(fā)去道歉信，并給客戶提供了新的安全方案的展示。對外安撫幾千客戶，對內(nèi)安撫分支機構員工心理，建立完善的網(wǎng)絡溝通機制，提供良好的網(wǎng)絡安全教育培訓，更換更安全的網(wǎng)絡基礎設備，讓安全與客戶滿意一并印在每個員工和每個客戶的心中。

　　提高協(xié)作能力，創(chuàng)造最快捷的商務溝通

　　全球化的經(jīng)營無疑可以帶來更廣闊的市場空間，但同時也給企業(yè)運營帶來了困難?？偛颗c分支機構之間的信息共享、異地資源的合理調(diào)用、遍布全球的供貨商和銷售渠道的管理等等成為了阻礙企業(yè)提高運營效率和降低管理成本的難題。而解決這一難題的唯一途徑，就是充分利用好網(wǎng)絡。網(wǎng)絡可幫助企業(yè)與遍布全球各地最優(yōu)秀的機構和個人進行協(xié)作，充分發(fā)揮協(xié)作的力量，降低成本，提高效率，創(chuàng)造最快捷的商務溝通。

　　小王管理的這家集團公司，在南非和印度合并了兩家工廠，需要遠程管理當?shù)刈顑?yōu)秀的管理人員，并希望南非和印度的這兩家公司實現(xiàn)協(xié)作，共享物流系統(tǒng)和供應鏈系統(tǒng)。這在建立一個暢通的信息管理網(wǎng)絡之前幾乎不可能。但小王和他的工程師，利用網(wǎng)絡，花了5個月時間，就使這兩家工廠成功實現(xiàn)了融合。小王強調(diào)，沒有網(wǎng)絡的介入，沒有新技術，比如IP通信系統(tǒng)以及高效的物流控制系統(tǒng)，要使文化、語言和協(xié)作方法不同的人更有效地合作，幾乎不可能。而投入的高額并購款項，將面臨著巨大的危險。還好，這一切都因有了網(wǎng)絡，而變得平坦順利。

　　知道變革需要什么，強調(diào)不斷創(chuàng)新

　　作為市場中最重要的組成元素，消費者行為的改變也導致了市場的改變。今天的市場變化大大快于以往。企業(yè)需要迅速的做出決策推陳出新，以適應高速變化的市場。現(xiàn)在，幾乎所有的企業(yè)都在公布自己的策略時強調(diào)“創(chuàng)新”就是這個原因?？梢蠒r代的腳步，就必須保持不斷的創(chuàng)新。而不論是推動創(chuàng)新的市場變遷，還是創(chuàng)新結果的實施，都離不開一個快速、高效的網(wǎng)絡。網(wǎng)絡為創(chuàng)新的實現(xiàn)提供了一個基本的動力，從現(xiàn)代教育革新到電子政務的變革，網(wǎng)絡的力量始終是最先想到的變革力量。

　　放眼當今世界，服務型政府是各國政府改革的大勢所趨，而電子政務則是服務型政府的必經(jīng)之路。全球各地的政府機構，都在考慮如何通過網(wǎng)絡創(chuàng)新，搭建一個基本的足以滿足市民需求的網(wǎng)絡系統(tǒng)。政府需要變革，猶如企業(yè)商務變革，都是為提高效率，降低成本并保證安全著想。建立一個基于網(wǎng)絡的強大的基礎設施平臺，所有業(yè)務皆可構建于這樣一個網(wǎng)絡平臺之上，企業(yè)變革或政府革新將可輕松實現(xiàn)。網(wǎng)絡廠商在這么一個強調(diào)網(wǎng)絡創(chuàng)新的環(huán)境中，起到的不僅僅是一個助推器的作用，它還是一個策略實施者。企業(yè)如何利用網(wǎng)絡的威力，如何以網(wǎng)絡策略作為創(chuàng)新的根本，需要網(wǎng)絡廠商的積極參與。

　　讓更高的生產(chǎn)效率改變商務之道

　　計算機和網(wǎng)絡帶來的最大好處就是大大提高了人們的工作效率。而IT技術越來越先進、IT架構越來越復雜的今天，人們面臨的卻是巨大IT投資之后的巨大資源浪費。如何充分利用現(xiàn)有資源，合理簡化業(yè)務流程，成為企業(yè)進一步提高效率降低成本的關鍵。處在企業(yè)后臺資源與前端市場之間的，依然是網(wǎng)絡。網(wǎng)絡可以產(chǎn)生更高的生產(chǎn)效率，更好地降低成本，以改變商務之道。

　　以思科這個即提供網(wǎng)絡解決方案，又成功身體力行的公司來說，2004財年，思科通過應用網(wǎng)絡使企業(yè)獲得了將近21億美元的資金。而通過思科的獨特解決方案，全球上萬家大型企業(yè)，更可引效率的提升而創(chuàng)造了不可估量的價值。比如很多跨國公司，通過企業(yè)IP電話，解決了企業(yè)通話費用高企和效率低下的問題。甚至很多高技術公司，充分發(fā)揮網(wǎng)絡功能，構建安全穩(wěn)定的VPN網(wǎng)絡，使員工不用到單位上班，隨時隨地處理公務，可大大提高工作效率。

　　網(wǎng)絡推動商務變革，上述五大致勝關鍵在于如何將網(wǎng)絡和企業(yè)的日常管理和員工的日常行為結合起來。員工和企業(yè)都不會拒絕新技術帶來的好處，一個真正成功的現(xiàn)代企業(yè)，其一定建立起了一個靈活、協(xié)同、安全、智能化的和諧網(wǎng)絡，并能籍網(wǎng)絡推動經(jīng)濟發(fā)展，讓每個人都從中獲益。而網(wǎng)絡新經(jīng)濟的核心就在于保證企業(yè)能永續(xù)經(jīng)營，機構流暢運轉，人們盡享網(wǎng)絡帶來的樂趣。

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