愛(ài)華網(wǎng)?? 親，你買(mǎi)了嗎？
"雙十一"購(gòu)物狂歡節(jié)，是由淘寶自2009年發(fā)起的，從第一年的1億銷(xiāo)售額到如今的191億，淘寶不但實(shí)現(xiàn)了自身的三級(jí)跳，更大幅超越了美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的最高紀(jì)錄和國(guó)內(nèi)同類(lèi)傳統(tǒng)零售行業(yè)。但是，對(duì)于這191億的真實(shí)性和淘寶如此快速發(fā)展是否會(huì)有后遺癥的質(zhì)疑聲卻不絕于耳。所以，淘寶在這場(chǎng)"雙十一"購(gòu)物節(jié)中看似打了一個(gè)漂亮仗，但其背后卻隱藏著諸多的危機(jī)。 快速發(fā)展下的危機(jī)：透支消費(fèi)預(yù)期 不知是馬云急于功成身退，還是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力過(guò)于強(qiáng)大，淘寶現(xiàn)在的狀態(tài)就像一個(gè)小孩急于長(zhǎng)大，急于向世人證明自己，所以不顧后果地使用激素。而激素用多了最終會(huì)不會(huì)導(dǎo)致畸形兒的產(chǎn)生？我們就不得而知了。但我們都明白一個(gè)道理——欲速則不達(dá)。 "雙十一"是一種惡性循環(huán)，是在進(jìn)一步強(qiáng)化中國(guó)消費(fèi)者的單一維度和唯價(jià)格是從的陋習(xí)。這種惡性發(fā)展猶如飲鴆止渴，拖著中國(guó)的電子商務(wù)公司集體遠(yuǎn)離健康毛利。 易凱資本CEO王冉在微博上表示，"雙十一"其實(shí)透支了消費(fèi)者在11月11日前后的消費(fèi)預(yù)期，他并不認(rèn)可這種人為造成的銷(xiāo)量高峰。其實(shí)，"雙十一"是在本來(lái)可以平滑的銷(xiāo)售曲線(xiàn)上人為地拱出一個(gè)波峰，未必真能帶來(lái)多大的實(shí)際增量。因而一"皇冠"淘寶店主在接受采訪(fǎng)時(shí)曾調(diào)侃到："雙十一"過(guò)后，留一兩個(gè)店員順便看看店就可以了。 如今，中國(guó)正在努力推動(dòng)增長(zhǎng)模式的轉(zhuǎn)型，改善收入分配格局。力爭(zhēng)使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更多地依靠?jī)?nèi)需拉動(dòng)，特別是消費(fèi)內(nèi)需的拉動(dòng)。但在狂熱的資本利益的驅(qū)動(dòng)之下，很多行業(yè)一味地追求短期的高市盈率，高增長(zhǎng)率，而忽視了自身企業(yè)的健康發(fā)展。這種快速擴(kuò)張和低價(jià)促銷(xiāo)正在透支中國(guó)電子商務(wù)的未來(lái)。筆者不禁想問(wèn)，這種以犧牲服務(wù)和質(zhì)量單純迎合消費(fèi)者低價(jià)趣味的道路又能走多遠(yuǎn)呢？ 此外，據(jù)商務(wù)部發(fā)布的2010年-2011年度《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2011年年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額7825.6億元，在社會(huì)消費(fèi)零售總額所占的比重僅為4.32%。所以，雖然"雙十一"來(lái)得轟轟烈烈頗讓馬云自豪，但是和傳統(tǒng)零售行業(yè)的差距還是很大的。借用毛主席的《論持久戰(zhàn)》而言：真正嚴(yán)肅的經(jīng)商，靠的是耐力，而不僅僅是爆發(fā)力。要做百年基業(yè)，必須懂得如何打持久戰(zhàn)。正所謂，笑到最后才是真英雄！ 支付平臺(tái)危機(jī)：超范圍經(jīng)營(yíng) 支付寶作為淘寶主推的第三方支付平臺(tái)，從其自身定義與之從事的業(yè)務(wù)看，目前這些所有的第三方支付平臺(tái)都有超范圍經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，或者是突破現(xiàn)有法律規(guī)定的特許范圍和經(jīng)營(yíng)框架而從事經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。近年來(lái)屢屢被媒體披露的所謂支付寶"三宗罪"——信用卡套現(xiàn)、洗錢(qián)以及沉淀資金——就是其中的典型代表。 北京大學(xué)法學(xué)研究者張春燕在對(duì)支付寶進(jìn)行研究后指出：第三方支付平臺(tái)沉淀資金構(gòu)成了消費(fèi)者的信托財(cái)產(chǎn)，其利息收入也應(yīng)當(dāng)歸消費(fèi)者所有，第三方支付平臺(tái)營(yíng)運(yùn)商對(duì)此無(wú)權(quán)擅自占有和使用。她建議，"考慮到將該部分利息收入分配給消費(fèi)者所產(chǎn)生的高成本，可借鑒我國(guó)對(duì)新股申購(gòu)凍結(jié)資金利息的處理方式，將沉淀資金的利息收入劃歸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源。" 除了沉淀資金的合理使用外，支付寶還面臨著以下諸多的問(wèn)題： 過(guò)分依賴(lài)銀行。支付寶作為淘寶的第三方支付平臺(tái)，其運(yùn)作結(jié)算管理的基礎(chǔ)是銀行系統(tǒng)。而由于銀行是專(zhuān)業(yè)從事金融服務(wù)，信譽(yù)高，資金實(shí)力雄厚，用戶(hù)認(rèn)可度高，且其公信力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付寶。所以一旦各商業(yè)銀行之間實(shí)現(xiàn)了行業(yè)整合，勢(shì)必會(huì)調(diào)整現(xiàn)在的收費(fèi)模式，干預(yù)支付寶的盈利結(jié)構(gòu)，對(duì)其產(chǎn)生重大的沖擊。 支付終端的局限性。未來(lái)通信技術(shù)的發(fā)展以及人們交易習(xí)慣的改變，導(dǎo)致諸如手機(jī)支付、移動(dòng)端支付等我們不能忽視的多種支付終端的流行趨勢(shì)。這些支付終端正逐步走向市場(chǎng)，而由于它們?cè)谏钪械钠毡樾裕瑒?shì)必會(huì)沖擊支付寶這樣的網(wǎng)上交易模式。 國(guó)家層面上的立法缺失。我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)法律的立法不完備，沒(méi)有很好的信用機(jī)制，使得支付安全得不到很好的保證。支付平臺(tái)流程有漏洞，不可避免地出現(xiàn)人為耍賴(lài)，不講信用的情況。由于不是面對(duì)面交易，人為因素?zé)o法防止。一旦出現(xiàn)糾紛買(mǎi)賣(mài)雙方往往各執(zhí)一詞，相關(guān)部門(mén)也很難取證。 信任危機(jī)：促銷(xiāo)或有"水分" 從充斥著假貨和水貨的淘寶網(wǎng)蛻變出來(lái)的淘寶商城（如今的天貓）依然未能擺脫欺詐消費(fèi)者的嫌疑，淘寶的"信任危機(jī)"大有愈演愈烈的趨勢(shì)。 "雙十一" 雖然讓電商銷(xiāo)售大增，但相關(guān)媒體披露天貓旗下有店鋪被曝出在"雙十一"期間疑似以"刷單"方式?jīng)_量。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，在非節(jié)日期間，淘寶網(wǎng)店僅通過(guò)刷信譽(yù)平臺(tái)的方式，每日保守估計(jì)有1318萬(wàn)元的虛假交易金額，即每年虛假交易額約為48.1億元。 就以天貓中的店鋪——"水星家紡"的交易記錄為例。有買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)了500件6000元的床上用品，單筆交易額就達(dá)300萬(wàn)。同類(lèi)產(chǎn)品"維科家紡"也有買(mǎi)家分三筆購(gòu)買(mǎi)了150條鵝絨被，交易金額也在數(shù)百萬(wàn)以上。此外，"博洋家紡"的成交記錄當(dāng)中也出現(xiàn)了同名用戶(hù)ID重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的情況。 根據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，不少聲稱(chēng)全場(chǎng)5折的服裝類(lèi)旗艦店里，出現(xiàn)很多熱銷(xiāo)產(chǎn)品"臨陣下架"的情況，一些品牌旗艦店當(dāng)季的產(chǎn)品早在11日前一周就已經(jīng)陸續(xù)下架，取而代之的是去年開(kāi)始長(zhǎng)期在"特賣(mài)"或"對(duì)折"的老款。除了價(jià)格變化隨意，消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)多家電商在此次促銷(xiāo)中，明顯"雷聲大雨點(diǎn)小"，實(shí)際折扣并不大，甚至有的商品只便宜了1元。這實(shí)際上也是促銷(xiāo)的另一種欺騙的手段。 還有諸如搶購(gòu)，分時(shí)秒殺等促銷(xiāo)活動(dòng)，其實(shí)數(shù)量都非常有限，而且大都讓專(zhuān)業(yè)黃牛給搶走，再高價(jià)轉(zhuǎn)賣(mài)給消費(fèi)者；甚至有的商家直接將iPhone 5等水貨放在網(wǎng)上售賣(mài)。而正是這種行業(yè)的不規(guī)范性造成了消費(fèi)者的信任危機(jī)，對(duì)電商行業(yè)的殺傷力非常大。 馬云在接受央視采訪(fǎng)時(shí)志得意滿(mǎn)地說(shuō)道："天貓‘雙十一‘并不是一場(chǎng)電商大戰(zhàn)，而是新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式之間的大戰(zhàn)……就像獅子吃掉森林里的羊，這是生態(tài)的規(guī)律，游戲已經(jīng)開(kāi)始。"其間大有向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正式宣戰(zhàn)的意味，但是獅子真能吞下羊嗎？還是極有可能會(huì)消化不良？ 馬云從小就癡迷金庸的武俠小說(shuō)，阿里巴巴的會(huì)議室取名"光明頂"，《笑傲江湖》中的風(fēng)清揚(yáng)和令狐沖也是他最喜歡的俠客。和金庸筆下的人物一樣，馬云從來(lái)也是特立獨(dú)行，我行我素，骨子里透著一股傲氣。但實(shí)際上，馬云應(yīng)該清楚，金庸對(duì)俠客的最高定義是郭靖：俠之大者，為國(guó)為民。 莊子說(shuō)，至人無(wú)己﹑神人無(wú)功﹑圣人無(wú)名！如何讓淘寶人重拾互聯(lián)網(wǎng)精神，回歸創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，如何讓淘寶成為一個(gè)真正有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)才是馬云未來(lái)思考和奮斗的方向。
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