愛華網(wǎng)? 2008年7月，以剿殺惡意軟件起家的360安全衛(wèi)士正式推出殺毒軟件并宣布永遠(yuǎn)免費時，曾遭到傳統(tǒng)殺毒廠商的普遍質(zhì)疑。質(zhì)疑的理由自然是基于傳統(tǒng)的商業(yè)模式——“如果完全免費，那么公司靠什么來生存？如果公司自己都無法生存，怎么保護用戶的權(quán)益？”周鴻祎雖然當(dāng)時也還不知道360怎么掙錢，但是他很明確，360再怎么發(fā)展，也不可能去賣殺毒軟件，這肯定不是它的模式。周鴻祎認(rèn)為等360有很多忠誠的用戶以后，自然就會產(chǎn)生很多商業(yè)模式。在實際操作過程中，類似騰訊的基礎(chǔ)服務(wù)免費、增值服務(wù)收費的模式，成為奇虎的主要收入來源。截至2010年底，360安全衛(wèi)士累計安裝量超過3億，覆蓋中國網(wǎng)民60%以上。奇虎360之所以有底氣打出永久免費的口號，原因是其增值服務(wù)所得收益可以在很大程度上平衡成本的支出，這就是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品的獨特之處。“免費+增值”模式是互聯(lián)網(wǎng)常見的商業(yè)模式，但是卻從來沒有人把這種模式用于殺毒軟件行業(yè)，這是360革命性的創(chuàng)新。當(dāng)時，周鴻祎向董事會提出免費殺毒，與當(dāng)時幾大主流殺毒軟件廠商的行為相比，這種做法雖獨特但充滿了未知的風(fēng)險。當(dāng)董事會全體反對周鴻祎“免費”的提議時，周鴻祎表示：“想要賺大錢就要顛覆已有的規(guī)則?！?p>殺毒軟件行業(yè)看上去是一個很成熟的行業(yè)，殺毒軟件幾乎是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品中的最后一個收費堡壘，軟件廠商一直固守“一手交錢一手交貨”的賣軟件思路。行業(yè)內(nèi)逐步形成了瑞星、金山等幾個巨頭，它們都是靠賣軟件賺錢，只是在價格的高低上博弈。金山曾經(jīng)推出一次紅色正版風(fēng)暴，把軟件價格降到28元，但是行業(yè)的本質(zhì)沒變、大家的商業(yè)模式?jīng)]變：賣軟件賺錢。但是360改變了既定規(guī)則，360先是把殺毒軟件的價格從一年幾百元降到一年幾十元，2009年以后開始終身免費了。360第一版殺毒軟件效果并不好，被同行譏笑為“以為會放個衛(wèi)星，結(jié)果放了個啞彈”。到360第二次發(fā)布免費殺毒產(chǎn)品時，已經(jīng)時隔1年零3個月，但免費帶來的用戶量驚人。殺毒行業(yè)看起來是一個飽和的、不可能讓后來者進入的領(lǐng)域，幾大巨頭之間的競爭陷入僵持狀態(tài)，誰都無法甩開其他人，后期的小公司在這種行業(yè)似乎完全沒有機會。所以360的崛起尤其讓人驚訝。360成功的原因除了永久免費外，更重要的是360殺毒把產(chǎn)品性能指標(biāo)做得比國內(nèi)收費殺毒軟件還好。在國際權(quán)威的VB100%評測中，360殺毒的表現(xiàn)非常出色，不但名列國產(chǎn)殺毒軟件的第一名，而且各項功能指標(biāo)均大幅領(lǐng)先于收費的國產(chǎn)殺毒軟件，達(dá)到了國際先進水平。也就是說，360殺毒是目前唯一可以達(dá)到國際水準(zhǔn)的國產(chǎn)殺毒軟件。國際品質(zhì)加上永久免費，這才是用戶選擇360殺毒的真正原因。360是在用互聯(lián)網(wǎng)的方式做安全，在互聯(lián)網(wǎng)上，只有把免費產(chǎn)品做得比同行更好，才有可能勝出。除了免費之外，周鴻祎將自己的產(chǎn)品定位從單純的殺毒，演進為電腦的安全衛(wèi)士，給那些不懂、也懶得去弄懂電腦的人用，這也為它贏得了諸多用戶。360的第二版免費殺毒產(chǎn)品推出時，打開界面只有快速掃描、全盤掃描、指定位置掃描三大按鈕，與其他殺毒軟件相比使用方式更簡單。與靠賣軟件贏利的傳統(tǒng)殺毒企業(yè)相比，360免費的贏利模式是顛覆性的。周鴻祎奉行的不是傳統(tǒng)殺毒公司賣軟件的思路，而更像QQ、Facebook、淘寶這些互聯(lián)網(wǎng)公司的理念，也就是最好的服務(wù)一定是基礎(chǔ)的、免費的，然后在這個基礎(chǔ)上從一部分對增值服務(wù)有需要的用戶那里收費。2009年以后，360的商業(yè)模式開始初現(xiàn)輪廓并逐漸顯示出威力。它發(fā)布了360安全瀏覽器，并靠“安全”這一概念以及和360安全衛(wèi)士綁定的推廣方式來提高裝機量——這一瀏覽器的首頁是網(wǎng)站導(dǎo)航頁面，可以像hao123那樣賣位置廣告，地址欄的搜索功能則與 Google合作，Google為由此獲得的流量付費。這的確是讓人驚訝的商業(yè)模式，在此之前沒有安全廠商采用過這種模式，這甚至?xí)屩T多安全廠商氣惱，因為這種類似攪局者的行為讓它們的用戶盡失，完全摧毀了它們以前應(yīng)用的商業(yè)模式。在現(xiàn)實的互聯(lián)網(wǎng)江湖里，一個令人奇怪的現(xiàn)象就是：一個全免費的殺毒軟件往往比收費軟件做得更好、更強大，完全顛覆了人們便宜沒好貨的舊觀點。為什么免費產(chǎn)品的品質(zhì)會更高？因為在收費時代，用戶花錢買的軟件就算不好用，也不能把它輕易地拋棄掉，到底是花錢買來的，用戶可能會很無奈地繼續(xù)支付一筆錢再去購買一款軟件。但進入免費時代后，用戶切換產(chǎn)品的成本非常低，這反而逼著免費產(chǎn)品提供者做好品質(zhì)以挽留可以帶來增值服務(wù)資源的用戶。
那么，殺毒行業(yè)真正合理的游戲規(guī)則和市場秩序應(yīng)該是怎樣的？答案是免費。其實互聯(lián)網(wǎng)從誕生的那一刻起就是免費的，誰想收費，必死無疑。當(dāng)你的產(chǎn)品獲得大量的用戶后，下一個環(huán)節(jié)收費是順理成章的事。整個互聯(lián)網(wǎng)都建立在免費的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索和郵箱都從收費走向免費。在互聯(lián)網(wǎng)上，只要是每個人都能用到的服務(wù)，那就是一種基礎(chǔ)服務(wù)。按照互聯(lián)網(wǎng)的分享、共贏的精神和哲學(xué)理念，只要是基礎(chǔ)服務(wù)，一定是免費的。免費產(chǎn)品的提供者通過免費得到大量忠誠的用戶，再通過向這些用戶中的一部分人銷售增值服務(wù)來獲取收益。360殺毒徹底改寫了中國殺毒行業(yè)的原有格局，免費殺毒軟件成為個人用戶市場的絕對主流。在360的示范效應(yīng)下，國外知名殺毒廠商紛紛加大在華市場的投入力度，并推出各種階段性的免費版本，在免費殺毒基礎(chǔ)上的收入模式的創(chuàng)新，激活了原本一潭死水的傳統(tǒng)殺毒行業(yè)。就目前國產(chǎn)的殺毒軟件來說，在360的沖擊下，瑞星如今轉(zhuǎn)型企業(yè)級市場，這是很聰明的做法，但其上市夢破裂了；金山則全面跟學(xué)360，欲與360分一杯羹；騰訊也對安全市場虎視眈眈，推出了自有的QQ電腦管家。這些都說明了360帶來的“鯰魚效應(yīng)”，改寫了中國互聯(lián)網(wǎng)安全市場行業(yè)格局。
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