愛華網(wǎng)???? 騰訊以前是互聯(lián)網(wǎng)公敵，常被人罵抄襲，但罵著罵著現(xiàn)在大家開始倒過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)騰訊了。這里面有一個(gè)很重要的邏輯：在抄襲過(guò)程中不斷注入新的和好的改變，最后它就會(huì)成為一次出色的微創(chuàng)新。而微信，正是其中的代表。 一切為了簡(jiǎn)單 為什么蘋果的手機(jī)只有一個(gè)按鈕？ 這個(gè)問(wèn)題有不同的爭(zhēng)論，但結(jié)論往往一致：為了簡(jiǎn)單。 蘋果的首席設(shè)計(jì)師叫喬納森·艾弗，他以前是做馬桶設(shè)計(jì)的。 一個(gè)按鈕的設(shè)計(jì)就來(lái)源于馬桶——我們經(jīng)常看到一些馬桶上面有兩個(gè)按鈕，那個(gè)用戶體驗(yàn)就不好，你每次沖水都不知道該按大的按鈕還是按小的按鈕。 微創(chuàng)新就是把復(fù)雜做簡(jiǎn)單 有一次在一個(gè)聚會(huì)上，來(lái)了好幾個(gè)女生，我跟她們說(shuō)裝一個(gè)微信吧，她們問(wèn)為什么。我說(shuō)可以免費(fèi)發(fā)短信、發(fā)圖片，省了彩信的錢；還可以直接說(shuō)話，連打字都不需要。這幾個(gè)女孩沒有一個(gè)有興趣，很奇怪地看著我，問(wèn)：“我為什么要用這個(gè)東西？”然后我現(xiàn)場(chǎng)給她們演示了一下，說(shuō)你看附近有很多美女，我可以跟她們直接打招呼，這些人立馬兩眼放光，一個(gè)個(gè)拿出手機(jī)讓我?guī)退齻冄b。 我當(dāng)時(shí)都很震撼，差別怎么會(huì)這么大。我承認(rèn)我當(dāng)時(shí)對(duì)人性了解太少，真實(shí)的結(jié)果就是這樣子。 打招呼就是微信里的“搖一搖”，這個(gè)功能非常簡(jiǎn)單，優(yōu)秀的開發(fā)同事可能一兩天就可以開發(fā)出來(lái)，但是我們?cè)鯓影岩粋€(gè)功能做成一種極簡(jiǎn)的體驗(yàn)，這個(gè)非常難。面對(duì)一個(gè)功能，我們能做到別人還沒有做過(guò)的東西，這是非常難的。這里有一些方法可以遵循——簡(jiǎn)單就是美。 搖一搖界面里沒有任何按鈕和菜單，也沒有任何其它入口。 現(xiàn)在下面有一個(gè)菜單可以拉出來(lái)，顯示上一次搖到的人，這是我們的一個(gè)敗筆，正準(zhǔn)備把它給取消掉（注：最新版本的微信已經(jīng)取消了這個(gè)菜單）。也就是這個(gè)界面沒有任何東西，它只有一張圖片，這張圖片只需要用戶做一個(gè)動(dòng)作，就是“搖一搖”。這個(gè)動(dòng)作非常簡(jiǎn)單，是人類有史以來(lái)最有啟發(fā)性的一個(gè)動(dòng)作，是人類最原始的東西，最原始的東西往往就是最好的體驗(yàn)。 怎樣體現(xiàn)出最原始的東西就是體驗(yàn)最好的？我們回憶一下在Windows時(shí)代，多任務(wù)是怎么體現(xiàn)出來(lái)的？我們要按“Alt+Tab” 鍵。在iPhone里我們只要按兩次Home鍵就可以了，這個(gè)簡(jiǎn)單很多。 在iPad里，4個(gè)指頭把它抹上去就可以了，這是一個(gè)從復(fù)雜到簡(jiǎn)單的演化過(guò)程。實(shí)際上Alt+Tab非常復(fù)雜，很不人性化，所以我們說(shuō)Windows體驗(yàn)不好，MacOS體驗(yàn)好。我們買一個(gè)iPhone或iPad給一個(gè)4歲小孩都會(huì)用，這體現(xiàn)的是它的原始或者簡(jiǎn)單。 同樣的，我們來(lái)看“搖一搖”，它非常簡(jiǎn)單，不用做任何學(xué)習(xí)。我們避免在界面里出現(xiàn)任何的文字解釋，一旦一個(gè)功能需要文字解釋，這個(gè)功能的設(shè)計(jì)就已經(jīng)失敗了。很多產(chǎn)品人喜歡在程序里加一些Tips，覺得這是一個(gè)很好的教育手段，可如果你需要有Tips去教育用戶，證明也很失敗，你沒有辦法通過(guò)功能本身讓用戶一看就知道。 這里提供一個(gè)觀點(diǎn)，一個(gè)產(chǎn)品只能有一個(gè)定位，或者說(shuō)一個(gè)主線功能。我們經(jīng)常會(huì)用一個(gè)產(chǎn)品提供兩個(gè)功能服務(wù)給用戶，然后在屏幕上放兩個(gè)按鈕，A和B。我們甚至已經(jīng)預(yù)估到第一個(gè)按鈕會(huì)有60%的人點(diǎn)，第二個(gè)有40%的人點(diǎn)。這樣的界面我相信在產(chǎn)品里面非常多，但這是不好的。我們盡可能在一個(gè)界面里只有一個(gè)主要的按鈕，這個(gè)按鈕非常顯眼。然后用戶基本上不用思考，點(diǎn)這個(gè)按鈕就行了。如果一個(gè)界面里并排著兩個(gè)或者更多的按鈕，就說(shuō)明有問(wèn)題。這意味著這個(gè)界面以后有一個(gè)分岔路口，用戶要做思考才知道下一步該做什么，這個(gè)體驗(yàn)就做得不好。 再進(jìn)一步想，如果一個(gè)新版本做了10個(gè)功能的替換，這10個(gè)功能都上線以后，它們各自對(duì)用戶帶來(lái)的幫助有多大？如果你真的思考這個(gè)問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你做其中兩個(gè)功能就夠了，做其他8個(gè)功能的時(shí)間放假去旅游會(huì)更好一些。也就是說(shuō)，我們做的很多事情是浪費(fèi)了。 開發(fā)的同事都知道，加的東西越多，將來(lái)維護(hù)的麻煩就越大，而且你還去不掉——哪怕只有很少的用戶在用，但就是去不掉，這挺可怕的。所以有時(shí)候，我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常是在做壞事，不是做好事，因?yàn)樗疵胄碌墓δ苓M(jìn)來(lái)，東西越來(lái)越多，帶來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多。后來(lái)我對(duì)待我們的產(chǎn)品經(jīng)理的方法很簡(jiǎn)單，對(duì)所有的提議說(shuō)“不”，一般是不會(huì)錯(cuò)的，這個(gè)錯(cuò)的概率只有0.01%到0.1%那么大；但是我任何一次說(shuō)“可以”，錯(cuò)的概率非常大，往往超過(guò)80%是錯(cuò)的。單從概率上來(lái)說(shuō)，真的是這么一回事情。因?yàn)槲覀円俺鲆粋€(gè)想法來(lái)太容易了，但是我們要知道這是否是一個(gè)正確的想法就太難了。 微創(chuàng)新就是把機(jī)器化做成人性化 用一只蝴蝶引發(fā)一場(chǎng)風(fēng)暴，雖然這樣的事在自然界非常少發(fā)生，但理論上也是有可能的。所以我們覺得微信挺自豪，因?yàn)樗欠浅：?jiǎn)單的一個(gè)東西，簡(jiǎn)單到只能算“微創(chuàng)新”產(chǎn)品，但是在用戶里面引起了一場(chǎng)“風(fēng)暴”。 產(chǎn)品定位很重要，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理做的是功能而不是定位。功能是做需求，定位是做一種心理訴求，是更底層的心理供給。 我們?cè)谖⑿诺?.5版本里做了一個(gè)換屆頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面寫的是“微信不只是一個(gè)聊天工具，它還是別的”；然后翻幾頁(yè)我們會(huì)說(shuō)“微信是一種生活方式”；到了最后一頁(yè)，開始我的“信”生活——然后他一點(diǎn)就會(huì)進(jìn)入到一個(gè)很神秘的空間里面去了，這有一個(gè)“洞房”，會(huì)有一扇門打開了，然后一個(gè)頁(yè)面就出來(lái)了。 通常做軟件，一個(gè)換屆頁(yè)面上會(huì)寫，此版本功能更新：1、2、3、4、5……盡可能把一些技術(shù)指標(biāo)羅列在上面，告訴用戶說(shuō)這個(gè)性能又增強(qiáng)了，格式又多了，下載的速度又從每秒鐘多少K提升到多少K了。我們總把用戶當(dāng)做技術(shù)專家來(lái)看待、當(dāng)做機(jī)器人來(lái)看待，但是用戶要的不是這個(gè)東西。所以在產(chǎn)品里要堅(jiān)持的一個(gè)原則是，盡可能不要把技術(shù)指標(biāo)暴露給用戶：會(huì)禁止顯示正在下載，每秒鐘多少K的這些數(shù)字，“下載”兩個(gè)字都盡可能不顯示。 同樣，我們?cè)谧鲆粋€(gè)“What‘snew”的時(shí)候，為什么要做一個(gè)新功能介紹？用戶真的對(duì)你的功能、特性感興趣嗎？雖然這是大家的日常工作，但用戶不需要。用戶要的不是了解你的參數(shù)、特性、技術(shù)指標(biāo)這些東西，用戶要的是你給他提供了什么新的體驗(yàn)。 比如微信可以讓用戶使用透明背景動(dòng)畫表情來(lái)表達(dá)此刻的心情，我們告訴用戶，這可以表達(dá)你的心情，而不是說(shuō)我們做了一個(gè)很牛逼的動(dòng)畫表情。用戶要的不是動(dòng)畫，用戶要的是可以表達(dá)心情，這是最重要的。雖然這里面包含了很復(fù)雜的技術(shù)，但我們把它隱藏起來(lái)了。 有的時(shí)候程序里肯定有Bug，當(dāng)產(chǎn)品做得很好的時(shí)候，我就容忍這種Bug，有Bug也是人性的體現(xiàn)。對(duì)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需要提高自身修養(yǎng)，在技術(shù)之外的人文方面有一些自己的認(rèn)識(shí)。微信有一個(gè)版本的換頁(yè)里是邁克爾·杰克遜的畫像，那里面還有一句話：“如果你說(shuō)我是錯(cuò)的，那你最好證明你是對(duì)的。” 其實(shí)產(chǎn)品是可以表達(dá)產(chǎn)品經(jīng)理自己情感的地方。邁克爾·杰克遜畫像是我個(gè)人主張要放上去的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多評(píng)論家老是批評(píng)我們，你們這里做得不好，那里做得不好。我覺得用這句話來(lái)回應(yīng)這些評(píng)論家挺好。 所以你看，如果你把個(gè)人的情感包含到產(chǎn)品里面，是一件很爽的事情。我們不要把人機(jī)器化，也是這樣一個(gè)觀點(diǎn)。這種例子在我們產(chǎn)品里太多見了，我們動(dòng)不動(dòng)就告訴他這個(gè)圖像有250K。用微博看圖片下載，正在下載85.97%，精確到小數(shù)點(diǎn)后面兩位，這些都是不人性的體現(xiàn)。
把微創(chuàng)新做到最簡(jiǎn)單，別人就無(wú)法抄襲有一次 Pony（注：騰訊CEO馬化騰）很認(rèn)真地給我發(fā)了一封郵件，說(shuō)搖一搖的功能真的很好，但是要防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲模仿我們的功能。之前微信有個(gè)功能是查看附近的人，然后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也做，并且加了一個(gè)小創(chuàng)新在里面，叫做表白功能，這樣跟我們就不一樣了。Pony說(shuō)為什么我們沒有預(yù)先把這些該想到的都想進(jìn)去，讓別人想模仿的時(shí)候都沒有辦法再來(lái)做一個(gè)微創(chuàng)新？ 我說(shuō)微創(chuàng)新是永無(wú)止境的，別人總可以加一點(diǎn)東西來(lái)跟你不太一樣。我們這個(gè)功能已經(jīng)做到最簡(jiǎn)化了，別人沒法超越——我們當(dāng)時(shí)是有這種自信的。自信一方面是說(shuō)我們已經(jīng)最簡(jiǎn)化——因?yàn)榫拖駃Phone只有一個(gè)按鈕，除非你做一個(gè)沒有按鈕的手機(jī)；另外一個(gè)原因，這個(gè)體驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程是非常嚴(yán)實(shí)的，它是一種人類性的驅(qū)動(dòng)力在完成整個(gè)過(guò)程，沒有什么驅(qū)動(dòng)力比性的驅(qū)動(dòng)力更原始——這是弗洛依德說(shuō)的，不是我說(shuō)的，所以這也是科學(xué)，不是一個(gè)道德問(wèn)題。 反過(guò)來(lái)，我們也習(xí)慣說(shuō)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，平常會(huì)感受到這種壓力：你看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了一個(gè)什么東西，我們?yōu)槭裁床蛔瞿?？如果別人做得好，而我們也有能力做，那到底該不該學(xué)習(xí)他？ 這個(gè)話題比較刺激，在任何互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)引起激烈的討論。例如，在微信的競(jìng)爭(zhēng)里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了一個(gè)涂鴉功能，這個(gè)時(shí)候我們?cè)摬辉撟觯窟@個(gè)功能其實(shí)很多用戶都很喜歡，很受歡迎。甚至有人說(shuō)我們做了就是騰訊在抄襲，這樣的地方該不該學(xué)？也有人說(shuō)學(xué)其神，但神是什么？就是那么個(gè)東西，如果做的話就是一樣的。當(dāng)你面對(duì)這樣一些東西的時(shí)候，會(huì)怎么選擇？ 我的觀點(diǎn)是盡可能站得比別人更高一些，而不是把跟隨當(dāng)作一種策略。所謂站得更高一些，就是說(shuō)不要在乎一時(shí)的得失。這個(gè)功能再好，但它不是一個(gè)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的決定性因素，那我寧愿不去做也沒有關(guān)系。我可以去想新的辦法來(lái)做，否則在氣勢(shì)上就會(huì)輸給別人。承認(rèn)它是一個(gè)好功能，但是我們不做它。我們同時(shí)通過(guò)一些別的方式做更好的東西，例如我們首先做了導(dǎo)入功能，對(duì)方就很被動(dòng)，他們不知道該做還是不做。 這樣的地方我相信在工作里會(huì)非常多，因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品都有很多同類產(chǎn)品。當(dāng)然也會(huì)感受到很多壓力，因?yàn)閬?lái)自上面的壓力會(huì)說(shuō)你們?yōu)槭裁床蛔?？?wèn)你怎么樣有信心、有方法面對(duì)這種挑戰(zhàn)，其實(shí)是挺不容易的。但這也是我們面對(duì)挑戰(zhàn)的一個(gè)處理能力。
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