過(guò)去我們?nèi)〉昧艘恍┏晒?，有人說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的英明決策、慧眼獨(dú)具，率先導(dǎo)入洋品牌所致；有人說(shuō)是實(shí)施“小市場(chǎng)、大份額”戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)啞光仿古磚，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的對(duì)路；有人說(shuō)是倡導(dǎo)“廠(chǎng)商一體化，合作長(zhǎng)久化”，建造了完善的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò),客戶(hù)功不可沒(méi)；。。。。等等。對(duì)，以前我們依賴(lài)這些因素，取得了不俗的業(yè)績(jī)。?

　　然而，從去年下半年至今的一年時(shí)間里，一些過(guò)去曾經(jīng)成功過(guò)的優(yōu)勢(shì)在不斷消失。雖然，此間廠(chǎng)商共同努力地去遏制這種頹勢(shì)，對(duì)終端的投入也成倍地增長(zhǎng)，但總感到成效不大，而是壓力越來(lái)越大。一句話(huà)：很累！?

　　我亦苦思冥想一個(gè)問(wèn)題：過(guò)去消費(fèi)者憑“流銀系列”、“鵝卵石”、“大石塊”等啞光仿古產(chǎn)品一眼就能認(rèn)出“馬可波羅”，而今天洋品牌洶涌而至，啞光仿古磁磚遍地開(kāi)花，消費(fèi)者還能認(rèn)識(shí)?“馬可波羅”嗎？“馬可波羅”在消費(fèi)者心中的“貨架”上還占有多大的位置呢？到底什么才是“馬可波羅”獨(dú)一無(wú)二的東西，什么才是“馬可波羅”的持久競(jìng)爭(zhēng)力？?

　　性格！　

　　性格決定命運(yùn)！?

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以模仿我們的產(chǎn)品，模仿我們的店面，模仿我們的策略，模仿我們所有一切外在的東西，卻無(wú)法模仿我們的品牌個(gè)性?！　?

　　什么是品牌個(gè)性？?

　　那么品牌個(gè)性是什么呢？品牌個(gè)性是品牌所自然流露的最具代表性的精神氣質(zhì)，是品牌的DNA，它是品牌人格化的表現(xiàn)。如牟文建模仿陳佩斯的光頭，卻不能說(shuō)牟文建就是陳佩斯，陳佩斯的個(gè)性是獨(dú)一無(wú)二的。?

　　廣告大師大衛(wèi)·奧格威曾在其品牌形象論中提出：最終決定品牌市場(chǎng)地位的是品牌總體上的性格，而不是產(chǎn)品之間的差異。?

　　品牌個(gè)性是品牌生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。一個(gè)普通的品牌，不賦予他文化、內(nèi)涵，無(wú)異于一個(gè)沒(méi)有靈魂的“空殼”，別無(wú)其它，消費(fèi)者不會(huì)想起他，更不會(huì)對(duì)他忠誠(chéng)，?這樣的品牌將逐漸消亡。而具有獨(dú)特個(gè)性的品牌，將成為身份的象征，讓消費(fèi)者為之瘋狂。?

　　個(gè)性意味著品格、抱負(fù)和志向。品牌的外在形象、產(chǎn)品甚至其銷(xiāo)售人員，均是品牌個(gè)性的表現(xiàn)之一。一個(gè)合適的、獨(dú)特的、與目標(biāo)消費(fèi)者志趣相投的品牌個(gè)性，將受到消費(fèi)者的追捧，在市場(chǎng)中脫穎而出，反之將被拋棄，淹沒(méi)在“品牌海洋”中，無(wú)聲無(wú)息?！　?

　　探究馬可波羅的品牌個(gè)性?

　　從97年導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略以來(lái)，馬可波羅品牌伴隨著唯美與客戶(hù)們成長(zhǎng)，已羽翼漸豐。我們今天取得了一些成績(jī)，全賴(lài)品牌戰(zhàn)略的成功，品牌造就了我們的昨天，也將成就我們的未來(lái)。但是對(duì)于國(guó)外強(qiáng)勢(shì)品牌來(lái)說(shuō)，“馬可波羅”仍然是脆弱的，我們雖然對(duì)他進(jìn)行了文化的哺育，卻未注入精神內(nèi)涵，個(gè)性氣質(zhì)不突出的“他”仍然弱不禁風(fēng)。?

　　品牌管理不是一勞永逸的事，有一個(gè)好聽(tīng)的名字，有一些暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，尚不能萬(wàn)事OK。品牌仍需要引導(dǎo)、豐富、延伸、再造等，才能使品牌資產(chǎn)不斷增值，才能推動(dòng)銷(xiāo)售不斷提升。?

　　廠(chǎng)、商作為品牌共同的管理者與受益者，有必要重新探究馬可波羅的品牌個(gè)性是什么？馬可波羅已經(jīng)快六歲了，已是一個(gè)翩翩少年了?，F(xiàn)在讓我們來(lái)認(rèn)識(shí)他，賦予他個(gè)性，賦予他力量，讓他茁壯成長(zhǎng)，讓他堅(jiān)不可摧?！　?

　　馬可波羅品牌的歷史沿革?

　　品牌個(gè)性是建立在歷史的基礎(chǔ)上的，是對(duì)歷史的傳承與延伸。從馬可波羅車(chē)輪輾過(guò)的痕跡出發(fā)，試圖從中找出她個(gè)性特征的蛛絲馬跡。?

　　1、?1997年正式導(dǎo)入馬可波羅品牌，首先生產(chǎn)防滑磚、鵝卵石地磚系列，其中防滑磚開(kāi)行業(yè)先河；?

　　2、?1998年推出凡爾賽宮系列圓角地磚，并開(kāi)始生產(chǎn)個(gè)性化極強(qiáng)和高度仿古的磁磚，如4006等；?

　　3、?1999年生產(chǎn)愛(ài)麗舍宮啞光瓷片，基本奠定了在啞光復(fù)古磁磚領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位；?

　　4、?2000年生產(chǎn)有光瓷片，產(chǎn)品線(xiàn)得到延伸；?

　　5、?2001年推出628系列啞光地磚，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位進(jìn)一步鞏固；?

　　6、?2002年進(jìn)入拋光磚領(lǐng)域；?

　　……?

　　從馬可波羅的成長(zhǎng)歷程不難得出以下幾個(gè)結(jié)論：?

　　A、馬可波羅仍處于高速成長(zhǎng)期，她仍然沒(méi)有定性，但其個(gè)性卻已初露端倪。她成長(zhǎng)的每一步，都是創(chuàng)新的結(jié)果，或業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，或自我突破，創(chuàng)新一小步，成長(zhǎng)一大步。?

　　B、自1999年開(kāi)始，馬可波羅已牢牢掌握了中國(guó)啞光復(fù)古磁磚行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)先業(yè)內(nèi)，引領(lǐng)潮流。?

　　C、馬可波羅的發(fā)展，文化功不可沒(méi)。從品牌命名、產(chǎn)品創(chuàng)意到銷(xiāo)售理念，無(wú)不體現(xiàn)出一種歷史的積淀與文化的芬芳，是水到渠成，厚積薄發(fā)。?

　　D、馬可波羅產(chǎn)品線(xiàn)的延伸，始終是圍繞目標(biāo)消費(fèi)者的需求，不斷進(jìn)入新的領(lǐng)域，體現(xiàn)了對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)之心?！?/p>

　　1、目標(biāo)消費(fèi)者：?

　　文化人、“白骨精”——白領(lǐng)、骨干、精英?

　　2、目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)：?

　　·中高學(xué)歷、中高收入?

　　·對(duì)人、事有自己獨(dú)特的見(jiàn)解?

　　·較有野心?

　　·有家庭責(zé)任感?

　　·認(rèn)為金錢(qián)并非衡量成功與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)?

　　·在財(cái)力許可的范圍內(nèi)追求生活質(zhì)量?

　　·講究“小資情調(diào)”，講求品味與閑情逸致?

　　·社交面廣?

　　·為適應(yīng)社會(huì)變化而不斷學(xué)習(xí)　　?

　　消費(fèi)者眼中的馬可波羅?

　　品牌的個(gè)性不是空穴來(lái)風(fēng)，是目標(biāo)消費(fèi)者在接觸與品牌相關(guān)的人、物、信息等的基礎(chǔ)上，對(duì)其作出的感性判斷。?

　　馬可波羅給人一個(gè)什么樣的印象呢？我們先來(lái)自我檢核一下：?

　　1、?從命名看：古代的、意大利的?

　　2、?從商標(biāo)看：中西合璧的、全球化的、人類(lèi)的、較為復(fù)雜的?

　　3、?從馬可波羅的經(jīng)歷（故事）看：中西交流的、融貫中西的、探險(xiǎn)的?

　　4、?從產(chǎn)品看：個(gè)性化、有文化品味、古樸的、關(guān)愛(ài)人的、休閑的?

　　5、?從公司領(lǐng)導(dǎo)人看：文化人、勇于創(chuàng)新、有強(qiáng)烈使命感！?

　　6、?經(jīng)銷(xiāo)商：守信的、專(zhuān)業(yè)的、善于學(xué)習(xí)的、積極進(jìn)取?

　　7、?銷(xiāo)售人員：看起來(lái)專(zhuān)業(yè)的、負(fù)責(zé)任的?

　　8、?公關(guān)：與眾不同、負(fù)責(zé)任的、大智若愚的?

　　9、?形象畫(huà)：絕境求生、頑強(qiáng)、堅(jiān)毅、冒險(xiǎn)?

　　10、?從公司建筑物看：有些落伍，但實(shí)用?

　　11、?圖冊(cè)：文化底蘊(yùn)濃厚、產(chǎn)品新穎有品味?

　　12、?包裝：古樸的、簡(jiǎn)單的?

　　13、?電視、報(bào)紙廣告等：易變，沒(méi)有統(tǒng)一的風(fēng)格、捉摸不透的?

　　14、?門(mén)店：古樸、特別、休閑?

　　15、?價(jià)格：中產(chǎn)階層的收入所能承受的、中等偏上的?

　　16、?服務(wù)：較少，參差不齊、不規(guī)范、不連續(xù)　　?

　　馬可波羅品牌的價(jià)值?

　　品牌價(jià)值是品牌在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生的印象，即該品牌在幾個(gè)層面建立起來(lái)的的聲譽(yù)。?

　　馬可波羅的品牌的價(jià)值表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：?

　　1、?馬可波羅意味著融匯中西文明、古今精華的?

　　2、?馬可波羅意味著領(lǐng)先的?

　　3、?馬可波羅意味著專(zhuān)業(yè)的?

　　4、?馬可波羅意味著富有品味的?

　　5、?馬可波羅意味著人性化的?

　　6、?馬可波羅意味著休閑的?

　　7、?馬可波羅意味著豐富的、選擇多樣化的　　?

　　通過(guò)對(duì)品牌發(fā)展的考量及品牌要素的強(qiáng)弱勢(shì)分析，馬可波羅品牌的核心價(jià)值體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：?

　　1、?馬可波羅意味著融匯中西文明、古今精華。?

　　從品牌命名、品牌典故及過(guò)去的品牌傳播，均刻上這一印跡，馬可波羅亦將矢志如此，融匯中西文明，博采古今精華，引領(lǐng)磁磚時(shí)尚。?

　　2、?馬可波羅意味著領(lǐng)先。?

　　從首創(chuàng)防滑磚到50多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，從中國(guó)第一塊復(fù)古磁磚到中國(guó)最大復(fù)古磚王，都驗(yàn)證了這一點(diǎn)，馬可波羅與時(shí)俱進(jìn)，始終領(lǐng)先。同時(shí)，馬可波羅從“冷門(mén)”入手，堅(jiān)持不懈，終獲成功。?

　　3、?馬可波羅意味著人性化。?

　　意味著對(duì)消費(fèi)者的重視與關(guān)愛(ài)，從防滑設(shè)計(jì)、防污處理到售后服務(wù)，沒(méi)有絲毫懈怠?！　?

　　個(gè)性凝聚?

　　品牌個(gè)性既要與品牌價(jià)值相對(duì)應(yīng)，同時(shí)須與目標(biāo)消費(fèi)者的價(jià)值觀(guān)保持一致。因?yàn)樘釤捇蛞?guī)劃品牌個(gè)性，既要使目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生心理上的認(rèn)同，達(dá)到物我同一的境界，同時(shí)應(yīng)具備說(shuō)服力，能喚起目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。從以上目標(biāo)消費(fèi)者分析與品牌價(jià)值的總結(jié)來(lái)看，馬可波羅品牌具有以下特質(zhì)：　　?

　　1、?深沉：馬可波羅具有深厚歷史背景與濃厚人文積淀，對(duì)生活有獨(dú)到的理解，堅(jiān)持自己的生活方式與價(jià)值操守，善于思考，講求厚積薄發(fā)。?

　　2、?堅(jiān)毅：馬可波羅始終牢記自己的目標(biāo)，不管是時(shí)空如何轉(zhuǎn)變，不管環(huán)境如何惡劣，馬可波羅始終與時(shí)俱進(jìn)，闊步向前。?

　　3、?體貼：馬可波羅是體貼的，就像一位紳士，對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷備至。　　?

　　如果將馬可波羅形象化的話(huà)，他就如一匹在沙漠中勇往直前的駱駝，“它”目光堅(jiān)毅，凝視遠(yuǎn)方，積極樂(lè)觀(guān)，不畏艱難。同時(shí)，駱駝非常富有同情心與奉獻(xiàn)精神，對(duì)同伴體貼有加，對(duì)主人忠心耿耿，在旅途中“它”會(huì)將肚子里的水倒出供主人飲用，就足以證明其“愛(ài)心”?！　?

　　個(gè)性詮釋?

　　那么“深沉、堅(jiān)毅、體貼”的個(gè)性代表什么，不代表什么呢？倡導(dǎo)什么，又反對(duì)什么呢？對(duì)此詮釋如下：　　?

　　深沉?

　　深沉是什么?

　　不是深不可測(cè)?

　　不是迂腐守舊?

　　深沉是山　

　　高遠(yuǎn)、厚重、綿延?

　　深沉是海?

　　深遂、博大、包容?

　　深沉是深思熟慮?

　　深沉是厚積薄發(fā)?

　　深沉是“愛(ài)你一生不變”的承諾?

　　深沉是“守到?？菔癄€”的等待?

　　深沉是馬可波羅，融中西文明，采古今精華?

　　?

　　堅(jiān)毅?

　　堅(jiān)毅是什么?

　　不是三心二意?

　　不是遇挫即返?

　　堅(jiān)毅是入地三尺?

　　堅(jiān)毅是與時(shí)俱進(jìn)?

　　堅(jiān)毅是馬可波羅，闊步向前，決不退縮?

　　?

　　體貼?

　　體貼是什么?

　　不是演戲?

　　不是假意?

　　體貼是真誠(chéng)?

　　體現(xiàn)是熱心?

　　體貼是無(wú)微不至?

　　體貼是感同身受?

　　體貼是馬可波羅，以心換心，令你感動(dòng)　　?

　　個(gè)性的意義?

　　“深沉、堅(jiān)毅、體貼”的馬可波羅非常符合目標(biāo)消費(fèi)者的格調(diào)、情趣與心理需求，因?yàn)椤吧畛痢薄蔑@主人的深厚底蘊(yùn)與超群品位，與家具、飾品的搭配顯得相得益彰；因?yàn)椤皥?jiān)毅”——?表明主人的企圖心，對(duì)事業(yè)的執(zhí)著；因?yàn)椤绑w貼”——表達(dá)出主人對(duì)家庭成員的關(guān)愛(ài)之情，盡在不言中。?

　　“深沉、堅(jiān)毅、體貼”的個(gè)性也十分貼近“公司領(lǐng)導(dǎo)人與經(jīng)銷(xiāo)商”的氣質(zhì)，“深沉”——他們都十分尊崇文化，重視學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)謀定而動(dòng)；“堅(jiān)毅”——公司與經(jīng)銷(xiāo)商的合作的基礎(chǔ)是雙方對(duì)事業(yè)的一份追求之心，合作緊密而牢固；“體貼”——唯美公司十分倡導(dǎo)“人性化”管理，人情味十足，關(guān)系融洽；與客戶(hù)的合作也強(qiáng)調(diào)“廠(chǎng)商一體化，合作長(zhǎng)久化”。?

　　“深沉、堅(jiān)毅、體貼”也為我們的品牌策略、傳播策略描繪了藍(lán)圖，在以后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們將更加注重培育品牌的文化品味，堅(jiān)持獨(dú)有的個(gè)性氣質(zhì)，注重以人為本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售服務(wù)。?

　　綜上，“深沉、堅(jiān)毅、體貼”不僅描述了品牌的個(gè)性，也與公司精神唇齒相依，血肉相連，構(gòu)成品牌精神的內(nèi)核。?

　　“深沉”——描述的是馬可波羅的行為風(fēng)格，積淀深厚，蓄勢(shì)待發(fā)；?

　　“堅(jiān)毅”——描述的是馬可波羅人的精神氣質(zhì)，堅(jiān)持不懈，直到成功；?

　　“體貼”——是我們的“顧客觀(guān)”，我們將設(shè)身處地，以人為本，關(guān)愛(ài)顧客?！　?/p>

　　品牌個(gè)性定位了品牌的風(fēng)格與氣質(zhì)，相應(yīng)地馬可波羅的品牌策略也應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整。未來(lái)，馬可波羅將實(shí)施以下四大品牌策略，推動(dòng)馬可波羅朝著名品牌邁進(jìn)。?

　　1、?品牌定位從“啞光復(fù)古磁磚領(lǐng)導(dǎo)品牌”向“?陶瓷行業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌”轉(zhuǎn)變。?

　　馬可波羅在啞光仿古磚領(lǐng)域已取得了領(lǐng)導(dǎo)地位，占有了較大的市場(chǎng)份額，但畢竟啞光復(fù)古磚在地面飾材市場(chǎng)的整體份額較小，發(fā)展空間受限，必須實(shí)現(xiàn)突破，實(shí)現(xiàn)由“啞光復(fù)古磁磚領(lǐng)導(dǎo)品牌”到“?陶瓷行業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌”轉(zhuǎn)變，作為“陶瓷行業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌”的馬可波羅：?

　　一方面將繼續(xù)保持在“啞光復(fù)古磁磚”領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”地位，通過(guò)層出不窮、緊貼時(shí)尚脈動(dòng)的產(chǎn)品來(lái)引領(lǐng)啞光復(fù)古裝飾潮流；?

　　另一方面，將有選擇性的進(jìn)入一些陶瓷相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如拋光磚、衛(wèi)生陶瓷等，形成關(guān)系緊密的產(chǎn)業(yè)族群，建造“陶瓷航母”?！　?

　　2、?延伸產(chǎn)品線(xiàn)，豐富品牌形象。?

　　要想讓品牌成長(zhǎng)，就必須不斷地在品牌中注入產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新的信息，使品牌具有有效的活力與張力；同時(shí)需具備足夠多的產(chǎn)品滿(mǎn)足目標(biāo)顧客群的需要，鞏固、提升品牌忠誠(chéng)度。根據(jù)發(fā)展的需要，馬可波羅將有選擇性的進(jìn)入一些新領(lǐng)域，如拋光磚、衛(wèi)生陶瓷等。這種延伸并不是對(duì)馬可波羅過(guò)去的否定，而是一種突破，對(duì)此，我們不能自設(shè)藩蘺?？v觀(guān)一些國(guó)際品牌的成長(zhǎng)，都是由小到大不斷突破的結(jié)果，如松下公司，從做自行車(chē)車(chē)燈開(kāi)始，發(fā)展到涉足所有家電產(chǎn)品的綜合性集團(tuán)，松下也成為了國(guó)際知名品牌。這樣的例子不勝枚舉。?

　　近期推出的“馬可波羅瓷質(zhì)?；保腥牍こ滔M(fèi)市場(chǎng)，將豐富馬可波羅形象，同時(shí)提升品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?！　?

　　3、?一體化的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。?

　　品牌個(gè)性的形成與塑造有賴(lài)于傳播，內(nèi)部的傳播、外部的傳播、廠(chǎng)家的傳播、商家的傳播，有的是通過(guò)電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的，有的是通過(guò)各種宣傳品的，為使得各種傳播方式能傳遞一個(gè)形象、一個(gè)聲音，必須對(duì)各種傳播活動(dòng)進(jìn)行整合，實(shí)施一體化的品牌傳播活動(dòng)。一體化的營(yíng)銷(xiāo)傳播是確保品牌個(gè)性完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的保證。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：?

　　3．1言行一致性，即品牌行為與我們所定義的“品牌個(gè)性”的一致。?

　　3．2內(nèi)外一致性，品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)與公司內(nèi)部員工的行為必須一致，員工應(yīng)該知曉品牌的價(jià)值與個(gè)性，所言所行無(wú)不透出品牌的氣質(zhì)。?

　　3．3各種營(yíng)銷(xiāo)傳播工具的一致性。對(duì)外傳播的所有工具均應(yīng)統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一個(gè)性?！　?

　　4、廠(chǎng)商合力，共鑄品牌。?

　　品牌不單是廠(chǎng)家的事，商家不僅是品牌的受益者，也應(yīng)該是品牌的塑造者、維護(hù)者之一。其實(shí)不管是廠(chǎng)家的產(chǎn)品、各種宣傳品、傳播活動(dòng)，還是商家的導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等，均是品牌傳播的一部分。品牌從廠(chǎng)家啟程，透過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商，到達(dá)消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商不僅是完成物流的過(guò)程，更是將承諾、情感、氣質(zhì)的傳承，只有廠(chǎng)商合力，在傳播過(guò)程中保持廠(chǎng)商一致、言行一致，到達(dá)消費(fèi)者心中的才是一個(gè)完整的、具備感召力的品牌。?

　　遵照這一原則，我們有必要重新審視我們的品牌行為，保留那些吻合的，舍棄那些背離的。那我們的品牌行為應(yīng)該如何表現(xiàn)呢？?

　　1、?品牌的外露形象。外露形象主要有品牌標(biāo)志、形象畫(huà)、產(chǎn)品包裝、各種畫(huà)冊(cè)、宣傳品等，這些宣傳品的設(shè)計(jì)將以品牌個(gè)性為底蘊(yùn)，充滿(mǎn)人文感、人性化、領(lǐng)先同行，在顏色運(yùn)用上避免使用過(guò)于艷麗的顏色。為確保形象的統(tǒng)一，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員“一支筆”審批品牌形象相關(guān)的宣傳品的設(shè)計(jì)、制作，未經(jīng)審批，不得對(duì)外發(fā)布。?

　　2、?廣告、促銷(xiāo)與公關(guān)活動(dòng)。馬可波羅是“深沉的”，所以我們的廣告不能隨意變換，不能讓人覺(jué)得淺薄，應(yīng)該是成熟的、底蘊(yùn)深厚的；馬可波羅是“堅(jiān)毅的”，所以我們的各項(xiàng)傳播活動(dòng)不能雜亂無(wú)序，沒(méi)有主題；馬可波羅是“體貼的”，我們的傳播應(yīng)該處處以消費(fèi)者為中心，體現(xiàn)人文關(guān)懷。?

　　3、?馬可波羅人。上至總經(jīng)理，下至普通員工，內(nèi)有唯美公司員工，外含客戶(hù)銷(xiāo)售人員，都是馬可波羅個(gè)性的攜帶者與傳播者。面對(duì)消費(fèi)者，我們的行為就不再是個(gè)人行為，透過(guò)個(gè)人，消費(fèi)者看到的是“品牌”。從今天開(kāi)始，我們應(yīng)該開(kāi)始關(guān)注我們的一言一行，所穿所戴，一個(gè)具備“深沉、堅(jiān)毅、體貼”涵養(yǎng)的人應(yīng)該是什么樣的？并每日捫心自問(wèn)：我今天的工作是否有違品牌形象，有悖品牌個(gè)性呢？是否履行了對(duì)消費(fèi)者的承諾。?

　　4、?服務(wù)。何時(shí)最能體現(xiàn)“體貼”呢？無(wú)疑是服務(wù)，售前的、售中的、售后的。你是不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，是不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌，消費(fèi)者主要從服務(wù)中來(lái)感受。服務(wù)不是口號(hào)，不是只說(shuō)不做，不是淺嘗輒止，不是只認(rèn)“錢(qián)”不認(rèn)“情”，馬可波羅的服務(wù)應(yīng)該是以心換心，以情動(dòng)人，讓顧客意外，讓顧客感動(dòng)。　　?

　　——對(duì)消費(fèi)者而言，馬可波羅是安全的，可信任的，真誠(chéng)的，具有親和力的，是生活中不可或缺的朋友，他帶給人一種力量、一份榮耀，是目標(biāo)消費(fèi)者精神生活的一部分；?

　　——對(duì)客戶(hù)而言，馬可波羅是穩(wěn)健的，發(fā)展堅(jiān)實(shí)的，有著遠(yuǎn)大抱負(fù)的，可持續(xù)發(fā)展的。?

　　——對(duì)唯美公司的員工而言，馬可波羅有著強(qiáng)大的發(fā)展后勁，將實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，與員工共同成長(zhǎng)。?

　　——對(duì)社會(huì)而言，馬可波羅是負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，支持環(huán)保，積極履行對(duì)社會(huì)的各項(xiàng)義務(wù)。?

　　同時(shí)，“深沉、堅(jiān)毅、體貼”的馬可波羅將更具競(jìng)爭(zhēng)力，他將整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)鏈凝聚在一起，步調(diào)一致，行動(dòng)協(xié)同，產(chǎn)生巨大的力量，讓對(duì)手嘆為觀(guān)止。?

　　梁風(fēng)華，實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)人，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）執(zhí)業(yè)者.擁有8年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，曾任職唯美陶瓷（馬可波羅磁磚）市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理助理，美涂士涂料市場(chǎng)總監(jiān)，現(xiàn)任升華陶瓷市場(chǎng)總監(jiān)。馬可波羅磁磚“文化營(yíng)銷(xiāo)”案例的主要操盤(pán)者；美涂士涂料“三新”營(yíng)銷(xiāo)策略的主要策劃者與實(shí)施者。?歡迎與作者探討您的觀(guān)點(diǎn)和看法，電子郵件：[email?protected]?

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