愛華網(wǎng)???? 新媒體時代的消費行為變化 一、信息收集方式 在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，消費者了解信息的渠道僅限于電視、報紙、廣播、DM、戶外廣告等傳統(tǒng)媒體，這些媒體相對比較分散，信息量也有限。傳統(tǒng)媒體時代，消費者收集信息的方式非常分散，費時費力而且不經(jīng)濟(jì)。 互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，消費者信息收集的方式發(fā)生了很大變化，互聯(lián)網(wǎng)搜索成為便利的信息收集方式，比如百度、谷歌、雅虎、搜搜等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，消費者只需要輕松點擊鼠標(biāo)就很容易了解到所需的產(chǎn)品信息。互聯(lián)網(wǎng)搜索信息的方式具有收集量大、信息來源多、快捷便利、成本低等特點。 二、產(chǎn)品評估方式 在傳統(tǒng)媒體時代，消費者與廠商之間的信息非常不對稱，廠商擁有更多信息主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)，消費者處于相對弱勢的地位。在這種條件下，消費者要對某個產(chǎn)品做出評估就比較難，只能通過詢問周圍的使用者或?qū)嵉夭榭吹姆绞?，全面性和?jīng)濟(jì)性都有較大問題。 而在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種情況有了很大改善，消費者和廠商之間的信息對稱程度有了較大平衡，消費者獲取信息的能力有了提升，獲取信息的渠道也大大增加。由于互聯(lián)網(wǎng)信息具有多面性，加上網(wǎng)絡(luò)購物所具有的評論功能，消費者可以通過多方面的信息和此前消費者的評論對產(chǎn)品進(jìn)行了解和評估。 三、產(chǎn)品購買方式
在傳統(tǒng)媒體時代，消費者購買產(chǎn)品必須花費較多的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本到實體店鋪，才能完成購買過程。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者可以省去很多時間成本和交通成本，直接在網(wǎng)上就可以對產(chǎn)品進(jìn)行查看、比較并完成購買，網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)濟(jì)性、便利性大大超越傳統(tǒng)購物方式。 因此，互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的一些購物方式會從去實體店轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，移動鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)商城里“逛街”已成為一種新的消費行為，現(xiàn)在所指的“逛街”不只是真實環(huán)境中的逛街，在互聯(lián)網(wǎng)商城中的瀏覽同樣被稱之為逛街。 四、貨款支付方式 在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，消費者購物的貨款支付方式要么是現(xiàn)金，要么是刷卡，都屬于面對面柜臺交易的方式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者有了更多選擇，第三方支付成為一種新的支付方式，既無需柜臺，也無需見面，更不需要直接使用現(xiàn)金，只需輕松移動鼠標(biāo)就可完成支付。 五、信息互動方式 在傳統(tǒng)媒體時代，廠商與消費者之間的信息交流更多是單向的，也即是廠家向消費者發(fā)送信息，缺乏雙向溝通的路徑和技術(shù)，難以雙向互動。在這種情況下，廠商要了解消費者就比較困難。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，廠商與消費者之間的信息交流發(fā)生了很大變化，不再是廠商單方面向消費者發(fā)送信息，商家與消費者之間可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動，而且可以實現(xiàn)即時互動，比如消費者的評論、提問、頂貼、轉(zhuǎn)帖等行為，都是與賣家進(jìn)行互動的方式。 新媒體營銷對企業(yè)提出的要求 一、要有更敏銳的市場觸覺 互聯(lián)網(wǎng)時代是信息爆炸的時代，網(wǎng)絡(luò)是信息的海洋，網(wǎng)絡(luò)上的信息量遠(yuǎn)非傳統(tǒng)媒體可以比擬。在這樣的時代，企業(yè)必須擁有比在傳統(tǒng)媒體時代更加敏銳的市場觸覺，從茫茫信息海洋中搜尋和發(fā)現(xiàn)更多有價值的信息，做出更快速的市場反應(yīng)。 二、要有革命性的營銷意識 相比傳統(tǒng)媒體時代，網(wǎng)絡(luò)時代的營銷方式和營銷策略已經(jīng)有了顛覆性變革，互聯(lián)網(wǎng)廣泛的受眾覆蓋面、信息即時發(fā)布的功能、良好的受眾互動性、迅速的傳播擴(kuò)散功能等都是傳統(tǒng)媒體難以實現(xiàn)的。 所以，面對新媒體的興起，企業(yè)必須有革命性的營銷意識，要順應(yīng)潮流，對傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行變革，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的力量和優(yōu)勢，更好地營銷企業(yè)的品牌和產(chǎn)品。 三、更加注重消費者的感受 中國有句古話：好事不出門，壞事傳千里。這句話在互聯(lián)網(wǎng)時代更具有典型性，由于網(wǎng)絡(luò)所具有的信息轉(zhuǎn)載功能，可以讓傳播的效應(yīng)得到快速的擴(kuò)散、放大。近幾年來，乳業(yè)的三聚氰胺事件、白酒的塑化劑風(fēng)波、肯德基的速成雞事件等都因為互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)散和放大效應(yīng)而盡人皆知。 因此，面對這樣的時代和媒體，企業(yè)必須要更加關(guān)注消費者的意見和建議，及時反應(yīng)、引導(dǎo)和處理，避免反應(yīng)、處置不力導(dǎo)致輿情發(fā)酵釀成公關(guān)和信任危機(jī)。 四、建立更完善的信息收集和反饋機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)世界不但信息量大，而且來源廣泛，面對這些海量的信息，如何收集整理就成為一項重要的工作。同時，行業(yè)競爭日趨激烈也要求企業(yè)更加注重信息的收集整理。因此，在新媒體時代，企業(yè)必須有更完善的信息收集和反饋機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)和消費趨勢，然后才能迅速做出反饋。 五、要有系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略和策略規(guī)劃 新媒體營銷既是戰(zhàn)略也是戰(zhàn)術(shù)，做不做是一種戰(zhàn)略選擇，而如何做就是一種戰(zhàn)術(shù)。因此，企業(yè)應(yīng)該針對新媒體營銷的要求、特點和目標(biāo)制定系統(tǒng)的策略和計劃，做到有的放矢?，F(xiàn)在很多企業(yè)所謂的新媒體營銷不過是建個網(wǎng)站、發(fā)發(fā)微博、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帖，只能算是游擊戰(zhàn)術(shù)，既缺乏專業(yè)性和高度，又缺乏系統(tǒng)的策略組合、資源整合和計劃性。
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