愛華網(wǎng)???? 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)步入用戶主導(dǎo)時(shí)代
日前，在我國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)綜合性科技館——中國(guó)科學(xué)技術(shù)館，國(guó)家信息中心發(fā)布了《2012—2013年中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》，首次明確提出，變頻、節(jié)能、智能、健康等創(chuàng)新科技技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品，將成為主導(dǎo)2013年中國(guó)空調(diào)業(yè)技術(shù)發(fā)展的重要內(nèi)容。 當(dāng)天，從“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國(guó)數(shù)千萬老用戶征集活動(dòng)中選出的28名海爾空調(diào)老用戶代表、海爾空調(diào)商業(yè)客戶代表以及來自國(guó)家信息中心、中國(guó)家電協(xié)會(huì)、北京工業(yè)大學(xué)的國(guó)家研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研院所的領(lǐng)導(dǎo)專家和全國(guó)眾多主流新聞媒體，在現(xiàn)場(chǎng)揭曉了2013年中國(guó)空調(diào)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并共同見證新年度空調(diào)業(yè)的四個(gè)想不到。 社會(huì)想不到：虛網(wǎng)實(shí)網(wǎng)融合第一例 2012年11月，一場(chǎng)名為“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國(guó)老用戶征集活動(dòng)，在海爾空調(diào)全國(guó)所有線下銷售終端和海爾官網(wǎng)、海爾微博等線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同時(shí)拉開大幕。 在此后的短短1個(gè)月時(shí)間內(nèi)，來自上海、北京、南京、杭州、武漢等全國(guó)主要城市的海爾空調(diào)數(shù)千萬老用戶被迅速激活，很多人開始通過線下的家電賣場(chǎng)海爾專柜、線上的海爾微博等渠道，分享他們家中的海爾空調(diào)品質(zhì)奇跡。 《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者了解到，在這些老用戶中，出現(xiàn)了一大批使用海爾空調(diào)長(zhǎng)達(dá)15年以上的老用戶和一批20多年零故障運(yùn)行的老壽星產(chǎn)品。有來自南通的一家兩代人14年來對(duì)海爾空調(diào)的持續(xù)信任，也有來自北京的老用戶自1985年購(gòu)買海爾空調(diào)后，經(jīng)歷多次搬家仍然選擇海爾空調(diào)，并成為海爾的兼職“品牌代言人”，已經(jīng)向親戚朋友賣出20多臺(tái)海爾空調(diào)。 其中，最令國(guó)家行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和空調(diào)技術(shù)專家想不到的是，在這一次的尋找老用戶過程中，一位來自青島的用戶在1991年購(gòu)買的海爾空調(diào)至今還在家里正常使用。“要不是在網(wǎng)上看到這個(gè)消息，我都不知道海爾在尋找老用戶。隨后，我就到離家最近的一家賣場(chǎng)的海爾空調(diào)專柜報(bào)名，向他們講述了我與海爾空調(diào)的品質(zhì)傳奇”。 正是基于在活動(dòng)啟動(dòng)之初，海爾實(shí)施的中國(guó)家電業(yè)首場(chǎng)“虛網(wǎng)實(shí)網(wǎng)互動(dòng)”的品牌活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續(xù)保持用戶主導(dǎo)的發(fā)展動(dòng)力。這不僅在短短1個(gè)月時(shí)間獲得了來自全國(guó)數(shù)百萬老用戶的積極響應(yīng)，也讓海爾迅速在全國(guó)各大主流消費(fèi)市場(chǎng)上找到老用戶，并堅(jiān)定了2013年海爾空調(diào)以用戶為主導(dǎo)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)升級(jí)方向。 在這個(gè)寒冷的冬天，一場(chǎng)最早實(shí)現(xiàn)虛實(shí)網(wǎng)互動(dòng)、由用戶為主導(dǎo)、企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)跟進(jìn)的產(chǎn)業(yè)盛宴，在中國(guó)科技館率先點(diǎn)燃，并迅速借助海爾遍布全國(guó)的“虛網(wǎng)”、“實(shí)網(wǎng)”兩張大網(wǎng)，給市場(chǎng)規(guī)模數(shù)千億元的空調(diào)產(chǎn)業(yè)、用戶規(guī)模數(shù)千萬的海爾用戶，帶去溫暖與信心。 用戶想不到：28年領(lǐng)航第一家 一位在“尋找28年品質(zhì)奇跡”全國(guó)老用戶活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的老用戶代表，在中國(guó)科技館現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“海爾寬帶無氟變頻技術(shù)”帶來的“3分鐘暖房，出風(fēng)口溫度迅速攀升至60℃”舒適效果后，興奮地告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，“想不到海爾空調(diào)在20年之后還找到我們，聽取我們對(duì)產(chǎn)品的使用意見，生命力如此旺盛的企業(yè)，未來發(fā)展更會(huì)越來越好?！?p> “我是一個(gè)特別迷信品牌的人，家里當(dāng)時(shí)除了空調(diào)買海爾的，其它家電全部是外資品牌。到今天，當(dāng)年與空調(diào)一起購(gòu)買的日本品牌微波爐早就壞了，但家里的海爾空調(diào)什么都沒有變，還能繼續(xù)為家人服務(wù)”。一位來自青島的老用戶坦言，“沒想到海爾空調(diào)的品質(zhì)，超過了空調(diào)發(fā)源地的美國(guó)企業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量全球最好的日本企業(yè)。更讓我想不到的是，28年過去了，海爾空調(diào)不僅沒有被市場(chǎng)洗牌淘汰掉，反而越做越大一直領(lǐng)導(dǎo)著空調(diào)市場(chǎng)的發(fā)展方向，這讓我們用戶臉上也很有面子”。 作為中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一擁有28年品牌發(fā)展史的企業(yè)，海爾不僅在當(dāng)年歐美日外資巨頭壟斷中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的格局下，憑借技術(shù)創(chuàng)新迅速在本土市場(chǎng)上爭(zhēng)奪一席之地，還在28年的發(fā)展過程中開創(chuàng)了中國(guó)空調(diào)變頻、健康、節(jié)能、磁懸浮等產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展新時(shí)代，開創(chuàng)中國(guó)企業(yè)掌握空調(diào)消費(fèi)趨勢(shì)定義權(quán)的新時(shí)代，開始主導(dǎo)全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展走勢(shì)。 客戶想不到：用戶忠誠(chéng)第一名 當(dāng)很多老用戶為海爾空調(diào)持續(xù)領(lǐng)航28年的新技術(shù)、新品質(zhì)所征服時(shí)，來自海爾空調(diào)的眾多商業(yè)客戶，也被海爾擁有如此強(qiáng)大的品牌號(hào)召力、產(chǎn)品感染力和數(shù)千萬用戶的高忠誠(chéng)度所折服。 看到現(xiàn)場(chǎng)不少海爾老用戶紛紛表示，回家之后愿意將這些最新產(chǎn)品推薦給家里的親戚朋友，甚至還有用戶在現(xiàn)場(chǎng)就為家里的孩子結(jié)婚新房預(yù)訂最新款的海爾除甲醛空調(diào)、智能語音空調(diào)后，一位空調(diào)商家告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，“以前就覺得海爾是個(gè)大品牌，經(jīng)銷海爾的產(chǎn)品肯定錯(cuò)不了。沒想到，在海爾強(qiáng)大的品牌號(hào)召力背后，還隱藏著深厚的企業(yè)發(fā)展沉淀、過硬的產(chǎn)品品質(zhì)以及忠誠(chéng)而龐大的用戶群，這些都是百年企業(yè)的成功基因，也是我們最為看中的”。 顯然，28年來海爾空調(diào)引領(lǐng)市場(chǎng)的成功基因，除了“一切為用戶而變”的科技創(chuàng)新理念和戰(zhàn)略體系，更為重要的是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量底線的堅(jiān)持。海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，“對(duì)于海爾來說，品質(zhì)是所有業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有品質(zhì)這個(gè)1，才會(huì)有100萬、1000萬、1億這些無限擴(kuò)張的用戶群以及長(zhǎng)達(dá)10年甚至20年空調(diào)質(zhì)量零故障運(yùn)行的長(zhǎng)壽產(chǎn)品群”。 “這些年來，我經(jīng)銷的空調(diào)品牌不少于20個(gè)，很多品牌往往興衰三五年，最終都成為中國(guó)空調(diào)業(yè)的匆匆過客，只有海爾一直是我主營(yíng)的品牌?！币晃粊碜院颖钡慕?jīng)銷商表示，“海爾給我?guī)淼牟恢皇切湃危€有安全感，因?yàn)楹柶焚|(zhì)過硬、消費(fèi)者信這個(gè)品牌，我們自然也會(huì)因?yàn)楹柨照{(diào)的發(fā)展做大做強(qiáng)自己的事業(yè)。” 媒體想不到：打響2013第一槍 “這幾年，一直在聽空調(diào)產(chǎn)業(yè)要從制造向創(chuàng)造升級(jí)轉(zhuǎn)型，也不時(shí)看到有企業(yè)要從競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費(fèi)導(dǎo)向，但到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)，一直沒有看到很具體的解決方案、很清晰的轉(zhuǎn)型路徑。沒想到，海爾空調(diào)在2012年底給了我最清晰、最形象的答案”。 一位家電業(yè)資深媒體人士向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示，當(dāng)她走到中國(guó)科技館入口處，看到擺放在門口的“磁懸浮中央空調(diào)”時(shí)就心頭一驚，連磁懸浮這么尖端的科技都被海爾應(yīng)用到空調(diào)上，隨后看到的“0.1赫茲—160赫茲寬帶無氟變頻技術(shù)”、“WIFI智能物聯(lián)技術(shù)”、“語音遙控技術(shù)”、“除PM2.5”、“除甲醛技術(shù)”、“磁懸浮技術(shù)”等一系列高水平科技創(chuàng)新技術(shù)的空調(diào)新品，徹底讓她震撼，“沒想到海爾空調(diào)竟然在創(chuàng)新實(shí)力和需求把握上擁有如此強(qiáng)大而精確的整合實(shí)力，這才是中國(guó)企業(yè)全球化擴(kuò)張的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。 采用了語音遙控技術(shù)的海爾語音遙控器，徹底擺脫空調(diào)對(duì)雙手的束縛，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴就能夠?qū)崿F(xiàn)空調(diào)的遠(yuǎn)距離隨心控制，為很多年輕人提供了舒適便捷的產(chǎn)品解決方案。采用0.1赫茲—160赫茲技術(shù)的海爾寬帶無氟變頻空調(diào)，能夠在零下30℃環(huán)境中正常制熱，并在-15℃環(huán)境下，短短3分鐘就讓空調(diào)出風(fēng)口溫度提升到60℃，讓眾多在冬天沒有統(tǒng)一供暖的家庭實(shí)現(xiàn)3分鐘暖房不再是奢望。 類似的“創(chuàng)新科技驅(qū)動(dòng)”和“用戶需求主導(dǎo)”的產(chǎn)品解決方案，在海爾空調(diào)還有很多。在中國(guó)科技館現(xiàn)場(chǎng)，全球白色家電第一品牌的海爾首次向外界披露“從制冷技術(shù)到智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”、“從空調(diào)產(chǎn)品到空氣系統(tǒng)解決方案”、“從臥室廚房到客廳”、“從家庭別墅到商業(yè)場(chǎng)所”的“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)步入用戶主導(dǎo)時(shí)代”的升級(jí)路徑和產(chǎn)業(yè)布局，也讓眾多媒體開始重新審視海爾空調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)力。 在很多媒體人士的印象中，“以前，就銷售規(guī)?？?，海爾空調(diào)并非市場(chǎng)老大。不過，隨著28年來海爾空調(diào)在產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)、技術(shù)上進(jìn)行的一系列布局，特別是近年來在市場(chǎng)上釋放出來的一系列技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和用戶主導(dǎo)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，已經(jīng)讓海爾具備全球領(lǐng)先的實(shí)力，并完成通向行業(yè)第一的成長(zhǎng)路徑建立”。
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