? 輔導(dǎo)是將企業(yè)或?qū)W員的隱性知識顯性化，將項目組、專家組或者外部的專業(yè)知識有效傳遞給學(xué)員的重要手段。

　　企業(yè)在建立人才培養(yǎng)流水線中，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)是重要的一環(huán)。內(nèi)訓(xùn)師除了能夠有效降低培訓(xùn)成本，還能夠通過課程開發(fā)，逐步形成企業(yè)知識管理系統(tǒng)，總結(jié)與傳承企業(yè)的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，這對企業(yè)的健康發(fā)展無疑是有益的。

　　東方智業(yè)項目組根據(jù)T上市公司的需求，為該公司打造了歷時兩個月的“星火工程”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃（見圖表1）。在項目實施過程中，項目組將對學(xué)員的輔導(dǎo)工作貫穿項目始終，包括培訓(xùn)前的一次選題輔導(dǎo)、培訓(xùn)中的三次課程輔導(dǎo)、培訓(xùn)后的改善輔導(dǎo)等。

　　運籌帷幄——找對人　選對課

　　選到合適的人與恰當(dāng)?shù)恼n題是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的根基。項目組與由客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家組成的專家組共同討論，確定內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員選拔的規(guī)則與范圍、學(xué)員培訓(xùn)過程中的獎懲機(jī)制、結(jié)項評審的標(biāo)準(zhǔn)等。在選擇課題時，基于對企業(yè)課程體系的梳理，項目組整理出企業(yè)近期需要開發(fā)的核心課程。

　　確定學(xué)員與課題范圍后，項目組與企業(yè)共同組織策劃一場隆重的項目啟動會，并邀請企業(yè)重要負(fù)責(zé)人參加。當(dāng)然，啟動會前的有力宣傳如展板海報、橫幅、OA系統(tǒng)通知、重點對象的電話邀請、宣講會等方式是必不可少的。

　　步步為營——分階段　分類別

　　培訓(xùn)前：提前輔導(dǎo)　貼近實際需求

　　內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員開發(fā)的課程能否貼近企業(yè)的實際需求，跟學(xué)員在培養(yǎng)項目前的選題有很大關(guān)系。

　　在T公司的內(nèi)訓(xùn)師打造中，項目組發(fā)現(xiàn)有兩種問題經(jīng)常發(fā)生：其一，一些學(xué)員不知道自己的課程開發(fā)方向；其二，有些學(xué)員的選題類似或重復(fù)。

　　對此，項目組在培訓(xùn)課程開始進(jìn)行之前，采取了以下措施進(jìn)行輔導(dǎo)：

　　告知學(xué)員所有的課程選題均應(yīng)從課程體系名錄中篩選；

　　告知學(xué)員應(yīng)優(yōu)先選擇開發(fā)當(dāng)前急缺且很重要、課程受眾廣的選題；

　　召集學(xué)員，進(jìn)行協(xié)商，確保課題不重復(fù)。

　　培訓(xùn)中：強(qiáng)化輔導(dǎo)　提高能力

　　人才培養(yǎng)是一個長期的、反復(fù)的過程。如何在不到兩個月的時間內(nèi)，通過課程培訓(xùn)的方式快速地打造出合格的內(nèi)訓(xùn)師，離不開高頻率、高效率的輔導(dǎo)與訓(xùn)練（見圖表2）。

　　在打造T公司的內(nèi)訓(xùn)師時，每一次課程培訓(xùn)之后，項目組都會專時專用，將學(xué)員或分批次或統(tǒng)一集中，以協(xié)助內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員將課程傳授的知識轉(zhuǎn)化為實際能力。

　　“星火工程”的課程包內(nèi)置《幻燈片制作技巧》、《成年人的學(xué)習(xí)特點》、《課程的設(shè)計與開發(fā)》、《課堂呈現(xiàn)技巧》四門課程。

　　其中，《幻燈片制作技巧》課程旨在提升學(xué)員基礎(chǔ)辦公軟件的使用能力，相對簡單，耗時也較少。通常，項目組會布置作業(yè)，如WORD文檔（與自己開發(fā)課程內(nèi)容密切相關(guān)）轉(zhuǎn)化成PPT，以考察學(xué)員項目技能，之后，項目組會在約定的時間單獨輔導(dǎo)學(xué)員。

　　《成年人的學(xué)習(xí)特點》與《課程設(shè)計與開發(fā)》這兩門課程需要安排統(tǒng)一時間的培訓(xùn)，培訓(xùn)后的輔導(dǎo)時間也較長。在這段時間內(nèi)，項目組需要持續(xù)反復(fù)地與學(xué)員溝通。做法如下：

　　· 課程培訓(xùn)結(jié)束時，向?qū)W員下發(fā)課程開發(fā)的方案書，并現(xiàn)場輔導(dǎo)方案書的填寫方法，規(guī)定提交時間。方案書中需寫明：課程名稱、授課對象、授課時長，以及精細(xì)到三級標(biāo)題的課程大綱等。

　　· 將學(xué)員分組分層討論，或與學(xué)員單獨溝通。溝通時盡量挖掘?qū)W員想表達(dá)的知識點，待學(xué)員說完后提出專業(yè)建議。確保每位學(xué)員都得到反饋，并在溝通后著手課程的開發(fā)工作。

　　· 在學(xué)員課件制作過程中，通過面談、電話、短信、OA平臺、郵件等方式保持與學(xué)員互動，要求學(xué)員在規(guī)定的時間節(jié)點前發(fā)展開發(fā)的課程課件。

　　· 以小組形式組織學(xué)員討論課件，在討論會中先請學(xué)員互評，之后項目組點評。項目組從課件呈現(xiàn)的規(guī)范性、課程結(jié)構(gòu)的完整性、課程內(nèi)容的條理性與實用性等角度給予學(xué)員專業(yè)的建議。

　　《課堂呈現(xiàn)技巧》課程，重點在于輔導(dǎo)學(xué)員理解授課禮儀、時間掌控，以及培訓(xùn)方法如角色扮演法、視頻觀看法等。輔導(dǎo)關(guān)鍵是帶領(lǐng)學(xué)員多講、多練。

　　培訓(xùn)后：跟蹤輔導(dǎo)　制定成長計劃

　　完成以上四門課程的培訓(xùn)與輔導(dǎo)后，項目組與專家組商議時間確定召開評審會。評審并不意味著培養(yǎng)項目的終結(jié)，相反這僅僅是開始。

　　在實際操作中，項目組發(fā)現(xiàn)不少通過評審的內(nèi)訓(xùn)師水平卻一直原地踏步，這間接影響了公司人才能力的提升。因此，能否制定出特定的內(nèi)訓(xùn)師成長計劃，幫助內(nèi)訓(xùn)師跟隨著企業(yè)同步成長，是不該被忽視的話題。

　　對此，項目組采取了“扶上馬，還送一程”的輔導(dǎo)措施。具體來講，主要包括以下方面：

　　· 跟蹤1~2次內(nèi)訓(xùn)師的實際授課，并提出針對性的改善建議；

　　· 協(xié)助企業(yè)定期召開“金麥克茶話會”，讓內(nèi)訓(xùn)師在一起交流培訓(xùn)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，共同解答疑難問題；

　　·　協(xié)助企業(yè)召開研討會，以促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊內(nèi)部交流，共同提高培訓(xùn)技能。

　　知行合一——勤練習(xí)　勤實踐

　　培養(yǎng)項目結(jié)束后，內(nèi)訓(xùn)師就一定能發(fā)揮出作用嗎？未必。

　　一般來講，只有“愿做、會做、能做”三個方面均正常，才能發(fā)揮出內(nèi)訓(xùn)師的真正作用（圖表3）。

　　項目組在實踐中發(fā)現(xiàn)，很多公司在“愿做”、“會做”層面下足了功夫，但卻未能給內(nèi)訓(xùn)師開展工作創(chuàng)造良好的條件，以致于“愿做會做而不能做”。出現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)出來了，開發(fā)的課程卻沒有機(jī)會應(yīng)用或未能及時應(yīng)用的現(xiàn)象。

　　為了更好地讓內(nèi)訓(xùn)師發(fā)揮作用，一方面，企業(yè)需要制定內(nèi)訓(xùn)師管理制度和規(guī)范，從制度層面保證內(nèi)訓(xùn)師資源；另一方面，需要協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，尤其是要爭取高層對培訓(xùn)的重視，以確保內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)是及時有效的。

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