愛華網(wǎng)???? 小成本電影《人再囧途之泰囧》上演三周，票房突破10億，堪比好萊塢大片，這是為什么？原因就是：當(dāng)下人們的工作與生活壓力越來越大，我們走進(jìn)電影院只想 “輕松娛樂一下”。不管你信不信，原因就這么簡單！ 相反，馮小剛《1942》反思?xì)v史深刻卻令人郁悶，我們只能把它稱之為“不合時(shí)宜”。事實(shí)上，對于中國人而言，想要徹底地放松娛樂一下，儼然成為了中國人的奢侈品！ 因此，《泰囧》既無大牌明星又無火爆場面，卻能夠獲得極大的成功，我們只能把它解釋為“恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，推出了恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品”。 換言之，比企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品更重要的，是對于企業(yè)外部“時(shí)機(jī)”（時(shí)間+機(jī)會）的把握。因此，認(rèn)清當(dāng)下時(shí)代趨勢并且順勢而為，才會船借風(fēng)勢取得事半功倍效果。它的另一層意思是，企業(yè)不要與時(shí)代趨勢為敵！ 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有一句響亮的口號是：“不怕沒本事，就怕不會作秀”。從芙蓉姐姐、鳳姐靠搔首弄姿走紅網(wǎng)絡(luò)，再到“犀利哥”一炮走紅吸引了無數(shù)眼球，正式受聘于廣東某農(nóng)莊出任時(shí)裝模特表演隊(duì)隊(duì)長。娛樂時(shí)代，一旦出了名你就可以“占山為王”。整個(gè)社會“泛娛樂化”傾向，正在一路蔓延，從潘石屹和任志強(qiáng)的打情罵俏，到郎咸平和于丹的學(xué)術(shù)娛樂化；從“雷布斯”掙粉絲和“喬”裝打扮，到馬應(yīng)龍痔瘡變眼霜的形象逆襲，世界在變化，娛樂無邊界。
販賣快樂是硬需求 事實(shí)上，當(dāng)下正面臨著“一切行業(yè)都是娛樂業(yè)”時(shí)代趨勢，對于企業(yè)而言，需要從消費(fèi)者生活方式角度來重新挖掘企業(yè)的生存方式。首先“娛樂”作為非生活必需品，與生活必需品相比所占消費(fèi)比例越來越大。在今天，人們已經(jīng)擁有了越來越多的可自由支配的時(shí)間。中國人擁有114天法定休閑日，長達(dá)一年的1/3。個(gè)體支配的自由時(shí)間越來越多，直接引爆了消費(fèi)者生活方式越來越多樣、豐富多彩；其次，消費(fèi)者個(gè)體的個(gè)性越來越多元化，個(gè)體個(gè)性本身的多元化導(dǎo)致了豐富多彩的生活方式，它才是企業(yè)新產(chǎn)品誕生的源泉所在；第三，整個(gè)社會包容度越來越大，個(gè)體個(gè)性得以釋放得更充分；而個(gè)體個(gè)性釋放得越充分，整個(gè)社會才會五彩繽紛，同時(shí)，還意味著娛樂可以引爆流行，形成口碑式營銷的效應(yīng)。 譬如，“海底撈”免費(fèi)美甲、免費(fèi)擦鞋等等服務(wù)，在顧客眼里，比火鍋味道或價(jià)格更重要，這又是為什么？原因就是：顧客更多的是享受海底撈免費(fèi)美甲、免費(fèi)擦鞋等等服務(wù)，而并不僅僅只是吃火鍋。與其說海底撈是賣火鍋的，不如說本質(zhì)上是販賣生活方式的。 你甚至可以說，海底撈是星巴克的翻版！在他們的商業(yè)模式中，企業(yè)有形產(chǎn)品（火鍋與咖啡）三要素（功能/質(zhì)量/價(jià)格）退居幕后，顧客無形生活方式從幕后走向前臺。雖然星巴克價(jià)格很高卻依舊顧客盈門，顧客就是沖著星巴克提供的休閑生活方式。同樣的，如果為了更便宜的火鍋，顧客不會選擇去海底撈。換言之，火鍋與咖啡只是海底撈與星巴克創(chuàng)造一種生活方式的道具。因此，廣義的娛樂時(shí)代，企業(yè)有形產(chǎn)品包括了功能、質(zhì)量、價(jià)格越來越弱化，消費(fèi)者的無形生活方式包括了休閑、娛樂、體驗(yàn)從幕后走向前臺。 因此，廣義的“娛樂”，從本質(zhì)上說，其實(shí)是消費(fèi)者個(gè)體的快樂需求。更準(zhǔn)確地說，它是人們在擺脫基本物質(zhì)生活需求之后，一種精神層面上，基于消費(fèi)者個(gè)體的快樂生活方式。 那么，“快樂”究竟能不能夠成為一種產(chǎn)品？ 假如“快樂”能夠成為一種產(chǎn)品的話，幾乎全球每一個(gè)人都將會是它的顧客，因?yàn)闆]有人會拒絕快樂。迪斯尼動畫公司已經(jīng)開始這么做了：他們宣稱自己的產(chǎn)品是一種基于快樂的生活方式，新商業(yè)口號是：“迪斯尼所帶給你的將全部是快樂的回憶，無論什么時(shí)候”。口號歸口號，問題在于：迪斯尼怎樣創(chuàng)造出快樂？它發(fā)現(xiàn)：人們逛公園時(shí)之所以并不快樂的原因，是由于缺乏新鮮感的體驗(yàn)以及乏味的不斷重復(fù)，于是，迪斯尼“全球主題樂園”就這樣誕生了！包括了探險(xiǎn)世界、明日世界等代表性的娛樂項(xiàng)目。事實(shí)上，正是新鮮感體驗(yàn)以及不重復(fù)“快樂”產(chǎn)品的定義，才催生出了迪斯尼公司“全球主題樂園”新形態(tài)的快樂產(chǎn)品。 再譬如，“情感”究竟能不能夠成為一種產(chǎn)品？一般來說，手表一種是計(jì)時(shí)功能，另一種是身份炫耀。但是，瑞士斯沃琪公司哈耶克卻宣稱：手表不再是普通的計(jì)時(shí)工具，而是傳遞個(gè)性一種“情感產(chǎn)品”！正是把“手表”定義為了“情感”的象征，才使得曾經(jīng)衰落的瑞士手表業(yè)獲得了神奇般的翻身效果：既然手表代表著某種情感傳遞，那么，它為什么不可以像每天換衣服一樣，根據(jù)不同心情而擁有第二塊、第三塊……乃至更多的手表呢？事實(shí)上，斯沃琪公司現(xiàn)在每年都會推出200～300種新款手表，分別代表著年輕、新鮮、時(shí)尚、活力等不同的情感表達(dá)。 尋找娛樂化的生活方式 因此，當(dāng)消費(fèi)者渴望一種快樂時(shí)，恰好相反，企業(yè)沿著相反的路徑，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者為什么“不快樂”。換言之，企業(yè)創(chuàng)造一種合理的生活方式，首先發(fā)現(xiàn)一種不合理的生活方式。 牢騷出商機(jī) 當(dāng)大部分人只是牢騷滿腹地抱怨堵車時(shí)，卻令一個(gè)已經(jīng)衰落的夕陽行業(yè)——廣播電臺，重新回到了人們的視野中，甚至有的廣播記者有些“幸災(zāi)樂禍”：讓堵車來得更猛烈些吧！當(dāng)然，這只是一個(gè)玩笑，因?yàn)閺V播電臺之所以能夠重現(xiàn)生機(jī)，是因?yàn)樗峁┑母鞣N交通服務(wù)信息避免和解決堵車現(xiàn)象的發(fā)生，而并不是幸災(zāi)樂禍的雪上加霜。 顯然，這與我們之前的認(rèn)知恰好相反，在過去，顧客的種種不滿和抱怨，被認(rèn)為是有害的、危險(xiǎn)的，而實(shí)際上，牢騷不滿和抱怨預(yù)示著未來商機(jī)的出現(xiàn)，它們是一種不合理生活方式的信息傳遞者，當(dāng)牢騷和抱怨最終形成一股巨大的人流時(shí)，就意味著新的商機(jī)的出現(xiàn)了。 無聊出商機(jī) 無聊時(shí)“聊天”聽起來夠無聊的了吧？但是，它卻成就了QQ的巨大商業(yè)成就。值得注意的是：“無聊”本身并不合理，而是不合理的，但是，不合理的無聊卻創(chuàng)造出了大量多余的空白時(shí)間，等待著企業(yè)新產(chǎn)品的糾正、彌補(bǔ)和填充，“無聊經(jīng)濟(jì)”就此應(yīng)運(yùn)而生。 反過來，缺乏企業(yè)新產(chǎn)品的填補(bǔ)，才使得空白時(shí)間成為了無聊時(shí)間；而將空白時(shí)間變成有意義的時(shí)間，就需要企業(yè)新產(chǎn)品的填補(bǔ)。因此，無聊本身不會自動產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，而在于企業(yè)如何把無意義的無聊生活方式轉(zhuǎn)換成有意義的合理的生活方式。 等待出商機(jī) “等候、排隊(duì)、停留”等詞語原本無意義，但是，白領(lǐng)們“等候電梯”的短暫時(shí)間里，分眾傳媒廣告公卻發(fā)現(xiàn)了潛在的商業(yè)價(jià)值。 事實(shí)上，分眾傳媒把白領(lǐng)等候電梯的等候時(shí)間，化為了有價(jià)值的廣告黃金時(shí)間：你究竟選擇無聊的等候電梯，還是看一下電視打發(fā)時(shí)間呢？在無可選擇的情況下，分眾幾乎成為強(qiáng)制收看的媒體，分眾媒體巧妙地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電視的不足，既能傳遞產(chǎn)品訊息，又使白領(lǐng)們在輕松娛樂中度過了等待時(shí)間，這種情況下購買機(jī)率其實(shí)更高。 因此，等候、排隊(duì)、停留等原本毫無意義的生活方式，在現(xiàn)實(shí)中幾乎無一例外地具有了商業(yè)價(jià)值，原因就是“等候”作為一種生活方式，正在悄悄地匯聚起一股不可忽視的人流。而凡是有人流的地方，就代表著商機(jī)的出現(xiàn)。 意外出商機(jī) 洗手液產(chǎn)品本是名不見經(jīng)傳的產(chǎn)品，但是，突如其來的SARS卻令洗手液產(chǎn)品一夜成名，成為了SARS意外事件的受益者。從企業(yè)個(gè)體的角度，我們一般來說把它稱之為事件營銷，但是，從消費(fèi)者的角度來看，意外事件在本質(zhì)上打斷了消費(fèi)者正常的生活方式。 事實(shí)上，在此之前，企業(yè)管理者尤其是經(jīng)理人常常執(zhí)著或迷戀計(jì)劃，但實(shí)際上，突如其來的SARS在一定程度上改變?nèi)藗兊纳罘绞揭约捌髽I(yè)商業(yè)模式。這其中，“意外”這個(gè)詞，是相對于靜止中的“計(jì)劃”而言的：當(dāng)精心設(shè)計(jì)的計(jì)劃被各種意外打斷的時(shí)候，“意外”本身就是管理一種常態(tài)，而計(jì)劃毫不走樣才是一種意外。因此，意外本質(zhì)是打斷了消費(fèi)者日常生活方式，捕捉意外商機(jī)也就成為了企業(yè)一夜成名機(jī)會。 懶惰出商機(jī) 7-11便利店究竟是如何誕生的？從表面上看，似乎是利用了人們便利的心理需求，但事實(shí)上，卻是由于人們懶惰的生活習(xí)慣在做怪。它代表著這樣一個(gè)新看法“懶惰出商機(jī)”：由于人們懶惰的生活習(xí)慣，反而成就了新的商業(yè)機(jī)會。如同許多社區(qū)小店的做法一樣，它采取了送貨上門的做法、甚至買一根蔥都送貨上們，導(dǎo)致了小區(qū)居民越來越懶惰，由于對它的依賴反而生意紅紅火火。事實(shí)上，廣義的“懶惰”，包括了汽車、洗衣機(jī)、甚至自動做菜機(jī)等，我們都可以理解為“懶惰產(chǎn)品”，汽車代替了雙腿，洗衣機(jī)代替了雙手，電腦帶了大腦……所有這些的本質(zhì)其實(shí)是在培育人們懶惰的生活習(xí)慣。 體驗(yàn)出商機(jī) 中國北京有一家“黑暗餐廳”，因?yàn)闊艄夂诎刀饧t火?！昂诎怠痹诂F(xiàn)代社會中代表著一種不合理的現(xiàn)象，但是，黑暗卻帶來了另外一種生活體驗(yàn)，引得人們因?yàn)榭释碌捏w驗(yàn)而生意興隆。同樣的，北京有一家餐廳一直不溫不火，老板忽然靈機(jī)一動，將原本看不見的封閉廚房的墻壁，換成了透明的大玻璃，人們走進(jìn)餐廳首先看見的是紅紅火火的炒菜場面，引得顧客食欲大增從而生意火爆起來！ 你明白了嗎？餐廳還是那家餐廳，菜還是那些菜，不同的體驗(yàn)卻帶來了不一樣的商機(jī)。因此，“體驗(yàn)出商機(jī)”意味著這樣一個(gè)事實(shí)：相同的產(chǎn)品由于不同的體驗(yàn)而不同，事實(shí)上，越是看似不合理的生活方式，往往越是意味著體驗(yàn)的不同，而新的體驗(yàn)往往起到了顧客消費(fèi)或購買的決定性因素。 需要特別提醒注意的兩個(gè)問題 第一，發(fā)現(xiàn)一種不合理的生活方式，目的在于解決它而不是加劇它，換言之，企業(yè)完全可能做出與此相反的荒唐舉動，即用一種不合理的生活方式，去解決另一種不合理的生活方式。在浙江，一些頭腦靈活的民營小企業(yè)，曾經(jīng)開發(fā)一種自動削水果的機(jī)器，這聽起來是一個(gè)很不錯(cuò)的主意吧？即減少了居家勞動強(qiáng)度，又符合休閑生活方式的要求，但是，它卻如曇花一現(xiàn)的消失了，原因就是自動削皮的產(chǎn)品功能太強(qiáng)大了，反而把居家生活中的情感交流方式給消滅了。因此，我們不能用一種不合理的生活方式，去解決另一種不合理的生活方式。 第二，一種不合理的生活方式，它必須是大眾的、而不是小眾的。假如不是這樣的話，那么，不合理生活方式的商業(yè)價(jià)值將大打折扣。換言之，沒有足夠多的人流量支撐，就沒有企業(yè)的生存空間。 一般來說，顧客群體的數(shù)量越是龐大，其潛在的商業(yè)價(jià)值就越是巨大。事實(shí)上，當(dāng)“逛街、等待、排隊(duì)”等新型顧客出現(xiàn)后，它本身意味著背后巨大人流量的支撐。正是“匯集”力量使得零散個(gè)人形成一定數(shù)量的群體，從而使得生活方式具有了商業(yè)價(jià)值。寫字樓電梯是之所以成為分眾傳媒等高人流量的匯集地點(diǎn)，上班族們寫字樓里上班的生活方式，支撐起了等待電梯時(shí)的高人流量。
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