愛(ài)華網(wǎng)文/蘆佳
隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，商業(yè)銀行、證券、保險(xiǎn)等金融服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶(hù)服務(wù)水平的好壞正成為企業(yè)成敗的分水嶺。誰(shuí)能提供高品質(zhì)、符合用戶(hù)需要的個(gè)性化服務(wù)，誰(shuí)就能留住老客戶(hù)、贏得新客戶(hù)，獲得更高的效益。和近年來(lái)興起的自助銀行、網(wǎng)上銀行一樣，電話(huà)銀行也是為銀行擴(kuò)展業(yè)務(wù)、增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。相比之下，電話(huà)銀行具有更為方便的溝通方式，通過(guò)大多數(shù)人都具有的終端——電話(huà)，用戶(hù)能夠在任何地方、任何地點(diǎn)獲得銀行服務(wù)。因此，全國(guó)各大銀行相繼開(kāi)通并整合客戶(hù)統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)，樹(shù)立自己的企業(yè)品牌，提高銀行服務(wù)形象。
縱覽目前國(guó)內(nèi)各大銀行的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)，有些還只處在起步階段。他們沒(méi)有整合電話(huà)銀行系統(tǒng)，無(wú)法為全國(guó)各地的客戶(hù)提供系統(tǒng)的服務(wù)。有些電話(huà)銀行，只能提供自動(dòng)服務(wù)，不能提供人工咨詢(xún)及受理投訴，服務(wù)效果受到很大的制約。 工商銀行的電話(huà)銀行（95588）就為客戶(hù)提供了全面、專(zhuān)業(yè)、周到、熱情的服務(wù)。全天24小時(shí)無(wú)休的人工服務(wù)，讓您無(wú)論走到哪里，只要一個(gè)電話(huà)，就可以省掉了去銀行柜臺(tái)的不便。真正是“撥通95588，工行服務(wù)到您家”。 工商銀行的電話(huà)銀行個(gè)人電話(huà)銀行的服務(wù)主要有賬戶(hù)管理、電子速匯、繳費(fèi)支付和個(gè)人理財(cái)四個(gè)部分?？蛻?hù)可以足不出戶(hù)，通過(guò)電話(huà)辦理查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。即使您不方便上網(wǎng)，也能輕松了解自己的賬戶(hù)情況。電話(huà)銀行還有許多突出的優(yōu)勢(shì)。例如，在進(jìn)行個(gè)人外匯交易時(shí)，許多客戶(hù)在柜臺(tái)交易需要排隊(duì)，無(wú)形中你的買(mǎi)入價(jià)就成了排到你的時(shí)候的即時(shí)價(jià)。但電話(huà)銀行交易不同，你可以通過(guò)現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息科技及媒體網(wǎng)絡(luò)，掌握外匯市場(chǎng)最新信息，隨時(shí)在有利時(shí)機(jī)，通過(guò)電話(huà)銀行成交，或設(shè)定價(jià)位進(jìn)行委托交易。這對(duì)信息時(shí)代的投資者非常有利。不光外匯業(yè)務(wù)，工商銀行最新推出的代客交易功能讓你能夠在第一時(shí)間完成包括黃金、基金和各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)交易。投資理財(cái)，盡在掌控。 電話(huà)銀行已經(jīng)成為了人們?nèi)粘＠碡?cái)必不可少的工具，成為我們生活中的一部分。它不僅使城市的夜空不寂寞，更使廣大市民真正有了足不出戶(hù)便可享受銀行服務(wù)的時(shí)尚感覺(jué)。無(wú)論是在家中休閑理財(cái)，還是在工作中急需查詢(xún)?nèi)嗣駧排苾r(jià)，隨時(shí)隨地拿起電話(huà)撥上幾個(gè)號(hào)碼，感受親切語(yǔ)音、貼身服務(wù)。當(dāng)電話(huà)成為人們家居生活中的平常工具之時(shí)，電話(huà)銀行讓現(xiàn)代人生活多了一個(gè)小小滿(mǎn)足。
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