愛華網(wǎng)???? 愛因斯坦的一句名言是：“一個人從未犯錯，是因為他從未嘗試過新事物?！爆F(xiàn)在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)員工與管理者更容易犯錯誤就不足為奇了。對于職場人士來說，重要在于，犯錯雖然難以避免，大家可以選擇的，是在犯錯中成長，還是在犯錯中沉淪；當新情況出現(xiàn)時，是迅速采取行動，還是咬著大拇指發(fā)愣。 不管我們自己愿意不愿意，錯誤總是難免的，關鍵是看我們怎樣面對錯誤。能否正確面對錯誤，是衡量管理者管理水平高低的重要標準之一。如果一個企業(yè)針對每次發(fā)生的錯誤，包括一切方面的錯誤或失誤等，都能立刻采取對策，并保證同樣的錯誤或失誤不再發(fā)生。那么說明這個企業(yè)的管理水平在提高。如果一個企業(yè)同樣的錯誤或失誤經(jīng)常重復發(fā)生，那就說明這個企業(yè)不但管理水平非常低下，也一直沒有改善。其實，對于犯錯的管理智慧，古人早已有之： 子貢曰：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”子貢說：“君子的過錯好比日蝕、月蝕。他犯了過錯，人人都看得見；他改正過錯，人人都會仰望著他?！弊迂曔@個比喻非常形象，一個人犯了錯誤，就像天上的日蝕一樣，是無法掩蓋的，所謂“要是人不知，除非己莫為?！?p> 譚小芳老師認為作為老板，對于員工所犯的錯誤，一定要明白一個道理：同樣的錯誤只犯一次，是個經(jīng)驗問題；同樣的錯誤犯兩次以上，是個能力問題；不管犯什么錯誤，只有一個同樣的目的：有利于自己，也就是俗話說的“往里迷不往外迷”——這就是品行問題。 因此，對于犯經(jīng)驗不足錯誤的人，不能不用，否則，他的錯誤就白犯了，這樣的錯誤犯過之后，就成了財富；凡能力不足而犯錯誤的人應當調(diào)換他的工作，或者通過考核促使其能力提升；惟有對品行不端的人不能姑息，處理要果斷，但方法要委婉，盡量不要給自己留下一顆“炸彈”。 總之，企業(yè)管理者能否做到“過，則勿憚改”，關鍵在于企業(yè)的最高負責人的素質和管理風格。如果最高負責人希望培養(yǎng)管理者“過，則勿憚改”的良好素質，那么就要有一個正確的對待部下犯錯誤的處理方式。 就不能用經(jīng)濟或行政處罰的方式來處理職工在工作中的過錯或失誤，因為如果以此作為主要的日常管理手法，只會逼迫職工在發(fā)生過錯或失誤時千方百計為推卸責任而編造虛假的理由，這將會由于無法搞清楚過錯或失誤的真正原因而直接導致同樣的過錯或失誤重復發(fā)生！ 我們在對待犯錯誤的員工時最易犯的一個錯誤就是過分依賴懲罰以罰代管。誤以為懲罰自然而然地會帶來糾正。試圖用懲罰的方式讓員工明白你的要求 用懲罰來代替改造和糾正的過程 結果常常是適得其反。我們要做的是分析出現(xiàn)錯誤的原因，讓員工認識到錯誤，給予指導和糾正，從而改善和解決問題，而不是責罵甚至懲罰。 譚老師表示事實上無數(shù)的管理實踐已經(jīng)證明單純地懲罰最多會帶來被動地遵守大家充其量是為了規(guī)避懲罰而減少再犯卻很少能夠幫助建立起真正的責任意識、是非觀念和敬業(yè)精神。甚至如果用不好的話還會造成管理者和員工之間的敵對情緒導致后續(xù)變換了表現(xiàn)形式而一犯再犯。 面對犯錯誤的員工永遠要記得的一個原則是讓他們意識到自己的錯誤是比懲罰更重要的事情?！皯颓氨押蟆敝皇鞘侄为ⅰ爸尾【热恕辈攀悄康?。讓員工認識到了自己的錯誤他們才會真正有自覺改正的心。 否則他們只會認為這是管理者“小題大做”或者是“故意和我過不去”。正如孔子告誡我們“道之以德齊之以禮有恥且格?！敝挥袉T工真正明白了“是非”、“對錯”的道理 才會真正地進行自我約束和改進。在這一點上 方太集團做出了很好的嘗試和實踐。 在方太對于犯錯的員工教育是第一位的。特別是對那種犯C類錯誤即比較輕的錯誤 比如像遲到、早退等的員工不像有的公司采取的做法——罰款而取代罰款的是直接主管的談話 談話的目的就是要讓犯錯誤的員工覺得這件事情是不應該這么做的下次不能再重復這樣的錯誤。 該舉措自2009年初開始實施通過一年的跟蹤結果發(fā)現(xiàn)2009年員工犯C類錯誤的總數(shù)比2008年下降了50% 而且這樣明顯的改善還是在員工人數(shù)快速增長的情況下獲得?！帮L起于青萍之末”。在員工第一次犯錯、犯小錯的時候就讓他們認識到自己的不對之處建立起正確的是非觀念。這才是解決員工犯錯“屢罰不改”的根本之策。 譚老師表示員工犯錯，根源不一定在于員工，他畢竟是一個執(zhí)行者。所以，員工犯錯，從企業(yè)系統(tǒng)或管理者上來找原因，更能找到解決問題的正道。日本企業(yè)基本看不到反向激勵（也即懲罰）員工，員工還能一輩子服務于一個企業(yè)，就是這個道理。 為什么一直都說：正向激勵遠比懲罰和反向激勵有效？一個企業(yè)要推進什么事情，始終就要推力。懲罰和反向激勵，可能短時間內(nèi)或在某個具體事情上，員工迫于壓力，可能會推進，但他始終會反彈甚至反叛！成功的企業(yè)始終會認為，員工做錯了，始終是企業(yè)和領導的問題，幫助員工在知識、技能、態(tài)度、執(zhí)行、管理上取得方向、工具和方法，這是員工管理成功的根本！ 古人云，“人非圣賢，孰能無過?！痹倬?、再周到的管理，也無法涵蓋企業(yè)千變?nèi)f化的管理實踐。因此，員工犯錯誤在所難免，而對管理者而言，遇到犯錯誤的員工要你給出恰當處置的情形也在所難免。 譚老師表示作為一名管理者，需要時刻牢記的是：自己的錯誤處置不僅可能無助于錯誤的更正，反而可能造成更強烈的反彈和敵對。而對犯錯員工的正確處罰，則不僅不會傷害到員工的士氣，反而會幫助你塑造一個“建立起責任心、是非觀、擁護企業(yè)和團隊的價值理念”的好員工。
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