愛華網(wǎng)???? “中國跨境電商是最有看點(diǎn)卻受忽略的市場(chǎng)，只是我們自己沒有意識(shí)到?！?月12日，在敦煌網(wǎng)全程外貿(mào)開放平臺(tái)正式上線之際，敦煌網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO王樹彤如此說。她表示，外貿(mào)電商可以在整個(gè)外貿(mào)盤子里起到更大的作用。 敦煌網(wǎng)全程外貿(mào)開放平臺(tái)將采用免收會(huì)員費(fèi)模式，商戶可自主選擇模塊化深度服務(wù)，按效果付費(fèi)。敦煌網(wǎng)的上述“免費(fèi)”模式及“為成功付費(fèi)”理念，被業(yè)界稱為“引爆外貿(mào)電商服務(wù)模式的變革”。 外貿(mào)電商重要性日漸突顯，阿里巴巴早已穩(wěn)據(jù)中國的外貿(mào)電商市場(chǎng)，敦煌網(wǎng)要想挑戰(zhàn)阿里巴巴并不容易。 正望咨詢總裁兼首席分析師呂伯望表示，以免費(fèi)方式吸引更多的商家入駐相對(duì)容易，不過如何為這些商家尋找到海外買家，是敦煌網(wǎng)下一步的挑戰(zhàn)。 開放平臺(tái)倡導(dǎo)免費(fèi) 據(jù)王樹彤介紹，敦煌網(wǎng)全程外貿(mào)開放平臺(tái)將采用免收會(huì)員費(fèi)模式，降低信息服務(wù)門檻，商戶可自主選擇模塊化深度服務(wù)，按效果付費(fèi)，即敦煌網(wǎng)一直打造的“為成功付費(fèi)”理念。如供應(yīng)商缺乏外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)和人才，可以采用敦煌網(wǎng)的代運(yùn)營服務(wù)；如供應(yīng)商有個(gè)性化需求，可選擇定制化營銷、小額貸款和物流等服務(wù)。 免費(fèi)，是敦煌網(wǎng)這次推出全程外貿(mào)電商平臺(tái)最大的亮點(diǎn)。 目前，以黃頁式信息平臺(tái)為主的外貿(mào)電商，通常向中國供應(yīng)商收取金額不等的會(huì)員費(fèi)，比如阿里巴巴國際部。對(duì)于從未做過外貿(mào)電子商務(wù)的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)來說，這種前端收費(fèi)的模式不僅嘗試成本昂貴，而且交易和服務(wù)效果不可預(yù)期。 王樹彤強(qiáng)調(diào)，敦煌網(wǎng)推出免費(fèi)的全程外貿(mào)開放平臺(tái)后，中國供應(yīng)商可以免費(fèi)建立網(wǎng)上店鋪，向全球客戶推廣品牌、產(chǎn)品，企業(yè)進(jìn)入外貿(mào)電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了零門檻，以極低的成本就可以得到全球客戶的訪問。
敦煌網(wǎng)在這個(gè)時(shí)間推行免費(fèi)開放平臺(tái)和模塊化深度服務(wù)，與市場(chǎng)環(huán)境息息相關(guān)，正望咨詢總裁兼首席分析師呂伯望表示，外貿(mào)電商市場(chǎng)目前增長迅速，傳統(tǒng)制造企業(yè)、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)非常迫切地想轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，敦煌網(wǎng)免費(fèi)的全程開放平臺(tái)可以讓他們低成本進(jìn)入，并選擇自己需要的深度模塊化服務(wù)。 王樹彤認(rèn)為，外貿(mào)電商行業(yè)免費(fèi)信息服務(wù)是必然趨勢(shì)，雖然目前以小額交易為主，但這僅是“為成功付費(fèi)”模式的初級(jí)階段。下一步，敦煌網(wǎng)的外貿(mào)電商業(yè)務(wù)還包括信息服務(wù)、模塊化深度服務(wù)、小額交易和大額交易等多個(gè)內(nèi)容。 時(shí)代周報(bào)記者了解到，免費(fèi)開放平臺(tái)加模塊化深度服務(wù)，是敦煌網(wǎng)首創(chuàng)提出的新概念。敦煌網(wǎng)從創(chuàng)業(yè)之初就一直引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)模式變革，2004年敦煌網(wǎng)創(chuàng)立時(shí)就超越了單純的信息服務(wù)平臺(tái)，開創(chuàng)了“為成功付費(fèi)”的在線交易模式，采取傭金制，只在買賣雙方交易成功后收取傭金。目前，敦煌網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100多萬家國內(nèi)供應(yīng)商在線，2500萬種商品，遍布全球224個(gè)國家和地區(qū)的400萬買家的規(guī)模，每小時(shí)有10萬買家實(shí)時(shí)在線采購，每6秒產(chǎn)生一張訂單。 “為成功付費(fèi)”的模式，已經(jīng)讓敦煌網(wǎng)自2011年以來持續(xù)盈利。 找尋海外買家成核心 阿里巴巴的外貿(mào)電商平臺(tái)多以大宗交易為主，敦煌網(wǎng)以小額交易為主，雙方其實(shí)是相互的補(bǔ)充。在呂伯望看來，敦煌網(wǎng)目前與阿里巴巴的競(jìng)爭并不明顯，但雙方都會(huì)因業(yè)務(wù)擴(kuò)大而滲透到對(duì)方領(lǐng)地。 阿里巴巴在大宗海外交易平臺(tái)之外，也在尋求中小商家，敦煌網(wǎng)正在借免費(fèi)平臺(tái)吸引更多的供應(yīng)商加盟，從小額交易走向大宗買賣。呂伯望認(rèn)為，對(duì)敦煌網(wǎng)來說，以免費(fèi)方式吸引更多的商家入駐相對(duì)容易，但如何為這些商家尋找到海外買家，這是敦煌網(wǎng)下一步的挑戰(zhàn)。 小額交易和大宗批發(fā)買賣的商家是兩個(gè)不同的群體，敦煌網(wǎng)如何拓展自己的海外電商渠道？敦煌網(wǎng)副總裁張永捷強(qiáng)調(diào)，首先，敦煌網(wǎng)把整合營銷作為第一要義。作為企業(yè)核心價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)營銷一定是多元營銷手段的組合。敦煌網(wǎng)把SEO，SEM營銷，EDM營銷，SNS營銷，BBS，海外BD推廣，海外展覽會(huì)等眾多營銷方式統(tǒng)一有機(jī)整合，打出組合拳。 此外，敦煌網(wǎng)也抓住最新的熱門營銷手段。社區(qū)化營銷是很好的營銷渠道，也是電商與客戶互動(dòng)溝通、客戶服務(wù)的渠道?！岸鼗途W(wǎng)也在做社區(qū)營銷。我們有專業(yè)的老外營銷團(tuán)隊(duì)在Facebook、Youtube、Pintrest、Google+等做推廣?！睆堄澜荼硎?，“目前在Youtube上有許多關(guān)于敦煌網(wǎng)產(chǎn)品的原創(chuàng)視頻，并定期更新。在Facebook上，我們不僅有主站，還有3-4個(gè)頁面，有專業(yè)的人員維護(hù)內(nèi)容，及時(shí)更新，并有很多客服人員?！?p> 中國企業(yè)特別是中小企業(yè)，其設(shè)計(jì)和制造能力出眾，但缺乏海外渠道和海外營銷能力，因此把數(shù)以百萬計(jì)的海外買家?guī)У街袊行∥⑵髽I(yè)面前，是敦煌網(wǎng)的核心價(jià)值，“海外市場(chǎng)營銷是敦煌網(wǎng)的生命線，”王樹彤也如此說道。 電子商務(wù)正在快速發(fā)展，但與中國式的營銷不同，國際市場(chǎng)的用戶比較成熟，這些商家對(duì)企業(yè)的要求是全方位的，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格都要，單純的低價(jià)不被接受，在王樹彤看來，服務(wù)是外貿(mào)電商平臺(tái)的重要一環(huán)，既是服務(wù)也是營銷。 據(jù)了解，敦煌網(wǎng)目前已經(jīng)做到買家頁面設(shè)計(jì)、買家權(quán)益保障、搜索引擎、上傳商品、頁面審核、“揚(yáng)帆計(jì)劃”、客戶EDM、呼叫中心等多方位服務(wù)，也達(dá)到了營銷的目的。 物流支付雙重挑戰(zhàn) 成立八年來，從小額交易起步，但一直以新模式嘗試新電商思路的敦煌網(wǎng)其實(shí)野心很大，從傭金制到現(xiàn)在的免費(fèi)入駐模式，敦煌網(wǎng)一直試圖走出自己的新路，在阿里巴巴“壟斷”的海外電商市場(chǎng)中另辟蹊徑。 對(duì)此，電子商務(wù)專家呂伯望認(rèn)為，敦煌網(wǎng)的探索過程中，物流和支付一直是其重要挑戰(zhàn)。與大宗貨物相比，小額支付的單筆訂單相對(duì)較小，如何保證小宗貨物在海外的快速送達(dá)？這是敦煌“長大”過程中的一道障礙。 對(duì)此，王樹彤強(qiáng)調(diào)，經(jīng)過八年來的艱苦努力和創(chuàng)新，敦煌網(wǎng)已經(jīng)形成了整合交易、支付、物流、服務(wù)甚至融資的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)外銷系統(tǒng)，形成了一個(gè)流暢簡易的銷售供應(yīng)鏈，商品從中國批發(fā)銷往國外任何地區(qū)，一周之內(nèi)完成，諸如物流、支付、退貨、糾紛等繁瑣的問題都有系統(tǒng)的解決方案。 此外，在海外物流過程中，還通常會(huì)遇到大件產(chǎn)品的服務(wù)問題，王樹彤表示，過去敦煌網(wǎng)接受過此類產(chǎn)品的交易，遇到很多困難，如物流運(yùn)輸問題等，所以重工業(yè)產(chǎn)品一直以來都很難實(shí)現(xiàn)在線交易。但現(xiàn)在開放平臺(tái)提供了模塊化的服務(wù)，供應(yīng)商可根據(jù)需要選擇，不一定在線交易，但可以利用營銷、貸款、物流等服務(wù)。 在支付方面，敦煌網(wǎng)現(xiàn)在可以為交易雙方提供的支付工具，除了全球通用的Visa、MasterCard、Moneybookers、Western Union等主流付款方式之外，集成了30多種各個(gè)國家的在線支付工具，并降低了支付成本和提高在線支付的安全性。 當(dāng)下，隨著電商行業(yè)的不斷拓展，外貿(mào)電商當(dāng)下已呈現(xiàn)出四個(gè)特征：即海外商人從中國采購的意識(shí)大大上升；新興市場(chǎng)如俄羅斯、巴西、印度、荷蘭、阿根廷等增速迅猛；外貿(mào)電商產(chǎn)品豐富度大大增加；以及移動(dòng)交易量突破性成長。 如今世界已經(jīng)成了一個(gè)大商場(chǎng)，跨境電商市場(chǎng)近年來正在成為全球電商領(lǐng)域一個(gè)新的爆破點(diǎn)。只有創(chuàng)新服務(wù)來催生新的外貿(mào)勢(shì)力。王樹彤認(rèn)為，縱觀整個(gè)進(jìn)出口行業(yè)，外貿(mào)電商在外貿(mào)領(lǐng)域所占比例仍很小，但從數(shù)據(jù)上看是樂觀的，這也提出了外貿(mào)電商服務(wù)模式變革的要求，或許外貿(mào)開放平臺(tái)能為之帶來新的亮點(diǎn)。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2012年11月，敦煌網(wǎng)推出了“敦煌網(wǎng)商戶版”APP應(yīng)用，開始為平臺(tái)賣家用戶提供手機(jī)端服務(wù)，這也是行業(yè)內(nèi)第一款外貿(mào)交易移動(dòng)管理平臺(tái)。敦煌網(wǎng)向時(shí)代周報(bào)記者透露，2012年，敦煌網(wǎng)移動(dòng)平臺(tái)成交的訂單量已占到總成交量的17%，其中來自移動(dòng)平臺(tái)的詢盤量占到了總詢盤量的25%，移動(dòng)平臺(tái)流量占比為26%。 求新、求變，以新思路經(jīng)營電商平臺(tái)，敦煌網(wǎng)試圖“以小博大”，挑戰(zhàn)阿里巴巴。
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