愛華網(wǎng)
? ? 上周末，阿里巴巴集團(tuán)向所有網(wǎng)商發(fā)出一份公開信，表示堅(jiān)持透明誠(chéng)信，捍衛(wèi)大家的淘寶，還首次披露了旗下淘寶體系中首批因不正當(dāng)行為而被永久關(guān)店并進(jìn)入司法程序的網(wǎng)商名單。在公開信中，阿里集團(tuán)稱，已有部分網(wǎng)商因和個(gè)別淘寶店小二個(gè)人間存在不正當(dāng)利益往來，已被警方刑拘或采取強(qiáng)制措施。同時(shí)，阿里集團(tuán)呼吁網(wǎng)商共同監(jiān)督和打擊不正當(dāng)利益收受的行為，共同捍衛(wèi)淘寶的誠(chéng)信體系，目前的動(dòng)作只是開始，淘寶將會(huì)繼續(xù)嚴(yán)厲打擊。
根據(jù)阿里集團(tuán)對(duì)外公布的情況，因涉嫌“非國(guó)家工作人員受賄罪”，前聚劃算小二柴某、孔某等三人，已于今年4月被檢察院正式批捕，孔某早在去年12月即被辭退，另有前聚劃算小二李某等二人，也被警方刑事拘留，案件調(diào)查正在進(jìn)行中。
這是3月份“聚劃算”地震和阿里集團(tuán)內(nèi)大輪崗的后續(xù)。當(dāng)時(shí)，聚劃算被查出存在員工參與謀取不當(dāng)利益，數(shù)名員工被開除，前總經(jīng)理閻利珉被直接解職。隨后，阿里集團(tuán)內(nèi)部啟動(dòng)了規(guī)?？涨暗拇筝啀?，22名中高層管理干部涉及其中，調(diào)動(dòng)跨越阿里集團(tuán)旗下全部子公司。內(nèi)部人士稱，中層及以下調(diào)崗更多，如淘寶眾多品類負(fù)責(zé)人輪換了崗位。
值得注意的是，與以往不同，如今淘寶處理腐敗案的同時(shí)，對(duì)于觸犯刑律的部分，司法力量也開始介入。淘寶還首度明確公布了對(duì)涉嫌不正當(dāng)行為網(wǎng)商的處罰處理方式，對(duì)于試圖通過各種手段謀取不正當(dāng)利益的會(huì)員網(wǎng)商，一經(jīng)舉報(bào)或查實(shí)，將一律永久關(guān)店，并視情況移交司法機(jī)關(guān)，追究其法律責(zé)任。
公開資料顯示，阿里內(nèi)部的局部腐敗或從2009年后開始抬頭，當(dāng)時(shí)有1219家“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。據(jù)著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家譚小芳老師了解，在去年的淘寶年會(huì)上，馬云就曾強(qiáng)調(diào)，淘寶必須反對(duì)官僚，嚴(yán)防腐敗。而在今年年初，馬云再度在內(nèi)部講話中宣布大面積停止招聘。
本月以來，淘寶又陸續(xù)公開了一些員工涉及不誠(chéng)信事件;今天，阿里巴巴集團(tuán)又向百萬網(wǎng)商發(fā)出公開信，邀請(qǐng)網(wǎng)商和社會(huì)各界共同監(jiān)督和打擊阿里員工不正當(dāng)利益收授的行為，并公開了舉報(bào)郵箱，承諾保護(hù)舉報(bào)人。顯然，阿里巴巴就是希望把反腐的權(quán)力交給群眾，交給社會(huì)，發(fā)起一場(chǎng)群眾運(yùn)動(dòng)，從而在社會(huì)上形成一種強(qiáng)大的聲勢(shì)，使貪贓枉法者猶如過街老鼠，人人喊打。
古人云：“徒法不足以自行”。光有好的法律還是不夠的,關(guān)鍵是能否很好地貫徹執(zhí)行，陽光是最好的防腐劑。筆者認(rèn)為，阿里巴巴面對(duì)腐敗問題的態(tài)度堅(jiān)決和陽光公開的做法，讓他從開始就立于了解決問題最有利位置，值得國(guó)內(nèi)其他企業(yè)和市場(chǎng)學(xué)習(xí)和借鑒。
有少數(shù)年輕的淘寶員工未按公司規(guī)定履行職責(zé)，濫用資源，倒在貪欲面前;而另一方面，這中間也暴露出一些商家違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，希望通過"潛規(guī)則"實(shí)現(xiàn)自己的不正當(dāng)利益。這些腐敗分子中，有淘寶的員工，也有向其行賄的外部商家，如何把這些壞蛋通通揪出，僅僅依靠阿里巴巴內(nèi)部的廉政部一己之力，顯得力有不及，這時(shí)候發(fā)動(dòng)網(wǎng)商和群眾的力量顯得尤為重要。
著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家譚小芳老師認(rèn)為，自淘寶起，電子商務(wù)就在Web2.0的氛圍里生長(zhǎng)，苦逼的電商從業(yè)者繼承了傳統(tǒng)商人的敏銳和創(chuàng)意，但不同的是，電子商務(wù)可以做到更透明、更公開、反應(yīng)速度更快，也更自由。這個(gè)業(yè)態(tài)里已經(jīng)產(chǎn)生了評(píng)價(jià)體系和擔(dān)保交易，它還可以產(chǎn)生更多。
就像互聯(lián)網(wǎng)給信息傳播帶來的顛覆，電子商務(wù)也改變了傳統(tǒng)商業(yè)，但這一場(chǎng)自我凈化能做到什么程度？新的商業(yè)文明真的有可能存在嗎，吸收營(yíng)養(yǎng)，比如勤勞和創(chuàng)意，丟棄污垢，比如貪欲和賄賂。淘寶已經(jīng)在關(guān)注制度建設(shè)問題，反腐應(yīng)當(dāng)怎樣繼續(xù)下去，才能讓它變成一種機(jī)制而不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。
是嚴(yán)格的內(nèi)審制度嗎？是即使離職也可繼續(xù)調(diào)查的追責(zé)制度嗎？是讓復(fù)雜的系統(tǒng)來替代一部分管理職能嗎？又或者，推動(dòng)淘寶平臺(tái)的各位賣家，能夠創(chuàng)造出維系電子商務(wù)干凈、繁榮的新做法，就像他們?cè)?jīng)做到的一樣。無論如何，阿里巴巴的12年，淘寶的9年，也正是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)從無到有再到蓬勃生長(zhǎng)的歷史。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，淘寶內(nèi)部員工腐敗被披露，從某一角度來看，是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)等一系列正常的商業(yè)規(guī)則與利益之間的互博，禁不起誘惑的“小二”就會(huì)以權(quán)謀私。當(dāng)商業(yè)規(guī)則被腐敗產(chǎn)業(yè)鏈所控制時(shí)，淘寶建立在馬云價(jià)值觀上的基本商業(yè)道德不復(fù)存在。
經(jīng)過多年的發(fā)展，淘寶已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最具有價(jià)值的商業(yè)圈，按照商業(yè)圈的規(guī)則，有少數(shù)人因?yàn)槿狈σ庵径簧碳覞撘?guī)則獲取不正當(dāng)利益還是比較正常的。馬云如何借去除毒瘤的機(jī)會(huì)將誠(chéng)信的價(jià)值觀滲透到企業(yè)每一個(gè)員工內(nèi)心，才是大家更值得關(guān)注的。據(jù)悉，阿里集團(tuán)承認(rèn)淘寶內(nèi)部腐敗的問題所在，除了解除公司負(fù)責(zé)人職務(wù)、開除違規(guī)員工以外，還緊急處理可能暴露了淘寶系腐敗的制度問題。
2011年2月，阿里巴巴宣布，從當(dāng)時(shí)的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分銷售人員為追求高業(yè)績(jī)，故意縱容或疏忽，允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會(huì)員體系，有組織的進(jìn)行詐騙。為維護(hù)公司“客戶第一”的價(jià)值觀及誠(chéng)信原則，公司清理了1107名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶。阿里巴巴CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職。此外，阿里巴巴還處理了近百名負(fù)有直接責(zé)任的銷售人員。
實(shí)際上，閻利珉的被免，也源于其麾下員工的直接“腐敗”問題。2012年初，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)聚劃算上一家本地團(tuán)購業(yè)務(wù)指定運(yùn)營(yíng)商“愛婚婚”存在不正常交易的情況。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家上線僅8個(gè)月就參加過聚劃算200余次團(tuán)購活動(dòng)的公司，實(shí)際上是由一名阿里云員工、一名淘寶網(wǎng)員工和一名聚劃算員工共同出資建立的。這家公司參加聚劃算的團(tuán)購活動(dòng)無疑都經(jīng)過“內(nèi)部人”的有意關(guān)照，從而把另外符合活動(dòng)要求的商家拒之門外。在調(diào)查確認(rèn)后，馬云果斷地舉起了“反腐”的大刀。
“免職”僅是阿里巴巴反腐舉措的其中之一，在馬云主導(dǎo)下，阿里巴巴還創(chuàng)造了一系列的反腐敗措施，如成立廉政部，用于發(fā)現(xiàn)和調(diào)查內(nèi)部的貪腐事件。在阿里系內(nèi)部，運(yùn)行著一部《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》，其間對(duì)財(cái)務(wù)利益、關(guān)聯(lián)交易甚至接受禮品、款待等都做了詳細(xì)規(guī)定。此外，阿里巴巴還實(shí)行高管輪崗制度，定期在公司內(nèi)部進(jìn)行管理人員的輪換，從而預(yù)防權(quán)利過度集中等弊病。
1、互聯(lián)網(wǎng)反腐癥結(jié)
阿里巴巴系的內(nèi)部腐敗問題，僅是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)樣本。在業(yè)內(nèi)，相似的情形并不罕見。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)近年來的高速發(fā)展，權(quán)力尋租問題也日益困擾著一些企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的從業(yè)人員都比較年輕，如果制度不完善的話，他們很難抵擋住誘惑。在有些環(huán)節(jié)，此類問題已達(dá)到泛濫的程度，除阿里系外，京東、凡客都存在類似的問題。
除上文提到的店小二直接參股公司之外，還有更多不易察覺、花樣百出的腐敗方式。4月12日，阿里巴巴又一封員工辭退通知在網(wǎng)上流傳，在天貓排名前十的男裝品牌JEANJACK旗艦店等四家網(wǎng)店，因?yàn)榕c小二有私下利益往來而被請(qǐng)出了天貓，涉案的小二也被開除。
甚至還有一些與腐敗相關(guān)聯(lián)的“產(chǎn)業(yè)”得以發(fā)展起來，比如“職業(yè)差評(píng)師”，一些人被認(rèn)為與電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工勾結(jié)，先是惡意下單、給差評(píng)，然后找商家談條件、刪差評(píng)。分析認(rèn)為，此類行為若沒有內(nèi)部人員的支撐，差評(píng)可不是那么容易刪除的。
通常的腐敗行為還包括：與代理公司合伙分成、對(duì)售假行為網(wǎng)開一面、出問題時(shí)幫忙善后、收費(fèi)刷信譽(yù)度等等?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)有其特殊性，在信息時(shí)代，往往一家公司的影響邊界會(huì)比想象的大很多。如果平臺(tái)的力量被濫用，將大量增加電子商務(wù)的交易成本，破壞電子商務(wù)行業(yè)最基本的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。對(duì)于產(chǎn)業(yè)、對(duì)于平臺(tái)和用戶利益都會(huì)帶來不良影響。
“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中涉及腐敗的主要有兩個(gè)領(lǐng)域，掌握話語權(quán)的資訊網(wǎng)站以及有用戶和流量?jī)?yōu)勢(shì)的電商平臺(tái)?！敝袊?guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、前者從事的多是非法刪帖等非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)，后者則主要從事幫助商家推薦產(chǎn)品、參加促銷活動(dòng)、刪差評(píng)、刷信用等活動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的反腐主要靠的是企業(yè)文化和管理制度。企業(yè)文化、價(jià)值觀更多屬于從道德層面預(yù)防腐敗，管理制度則是從自律機(jī)制角度預(yù)防和懲治腐敗。除此之外，還有外部的法律機(jī)制，三者共同構(gòu)建了預(yù)防與治理互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部腐敗的體系。
“這已經(jīng)基本上成為普遍現(xiàn)象了，在馬云那個(gè)層面可能知道的還比較少一點(diǎn)，在很多下面的參與者看來，這幾乎已經(jīng)變成行規(guī)。”對(duì)于阿里巴巴[13.28-0.30%]的反腐舉措，方興東也有不同看法。他認(rèn)為，核心問題不僅僅是處罰幾個(gè)人，而是整個(gè)的管理制度沒有很嚴(yán)謹(jǐn)，漏洞很多。
電商平臺(tái)是一個(gè)復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)圈，它的良好、有序運(yùn)營(yíng)的前提，是需要一套自治規(guī)則，內(nèi)部腐敗問題的出現(xiàn)首先打破了這套規(guī)則，嚴(yán)重的話會(huì)危及整個(gè)電商平臺(tái)。而電商平臺(tái)參與的主體數(shù)量龐大，涉及到線下的各行各業(yè)。電商平臺(tái)規(guī)則被打破的后果也自然會(huì)延伸到平臺(tái)之外、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之外，可以說在一定程度上破壞了整個(gè)社會(huì)的商業(yè)規(guī)則和商業(yè)倫理。
2、反腐制度如何完善
目前，民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部關(guān)于反腐的制度建設(shè)還遠(yuǎn)未完善，尤其是中小型企業(yè)工作人員經(jīng)濟(jì)犯罪猖獗。長(zhǎng)期觀察民企反腐的法律人士顏水江認(rèn)為，包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)建立完善的反腐制度，從根本上遏制腐敗蔓延，才是治標(biāo)又治本之策。
“與國(guó)有企業(yè)不同，民營(yíng)企業(yè)在反腐敗的根本即權(quán)力監(jiān)督方面具有天然的優(yōu)勢(shì)?！泵駹I(yíng)企業(yè)有其自身獨(dú)特的情況，企業(yè)主對(duì)于腐敗問題的看法更為敏感、主動(dòng)。但從犯罪形態(tài)來看，結(jié)伙作案、連續(xù)作案的腐敗案件越來越多，且作案手段的專業(yè)化、智能化也越來越強(qiáng)。
民企腐敗積弊的負(fù)面影響也是顯而易見的，據(jù)顏水江分析，民營(yíng)企業(yè)的腐敗問題易導(dǎo)致以下不利影響：一、影響采購、銷售過程中的公平交易，易導(dǎo)致產(chǎn)品、安全事故；二、影響企業(yè)管理、技術(shù)水平的提升，企業(yè)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)歪風(fēng)邪氣盛行，必然造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，通過不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不具備任職資格的人員進(jìn)入企業(yè)，不具備資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)入行業(yè)，將極大影響企業(yè)、行業(yè)管理、技術(shù)水平的提升；三、影響企業(yè)的社會(huì)形象，腐敗現(xiàn)象多發(fā)的企業(yè)，在公眾眼中其誠(chéng)信必然蕩然無存；四、腐敗侵蝕企業(yè)利潤(rùn)，甚至危害企業(yè)生存，腐敗問題越嚴(yán)重，企業(yè)的為腐敗付出的成本就越高。
“討論事件的前前后后已經(jīng)沒有意義，對(duì)罪惡的懲罰留給我們的是更多的思考和反省。”許多企業(yè)的衰敗，往往不是因?yàn)橥獠康母?jìng)爭(zhēng)壓力，而是源于自身的腐朽，這些企業(yè)當(dāng)初草創(chuàng)時(shí)，規(guī)模不是很大，業(yè)務(wù)不是很廣，甚至多數(shù)時(shí)候還面臨生存壓力，這個(gè)階段員工們往往能夠同心同德、同仇敵愾，與企業(yè)一起共度難關(guān)。
但是當(dāng)企業(yè)做到了一定的規(guī)模甚至成了行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”之后，各種大企業(yè)病通常就隨之而來：機(jī)構(gòu)龐大、冗員眾多、制度(尤其是監(jiān)督制度)執(zhí)行不力……許多人感覺不到企業(yè)的生存壓力，容易滋生“為小我損大我”的心理，加之社會(huì)風(fēng)氣影響，行業(yè)“潛規(guī)則”盛行，許多人不再想如何與企業(yè)同甘共苦，而是為自己能夠獲得多少利益而殫精竭慮。對(duì)企業(yè)而言，“反腐”工作宜未雨綢繆，防患于未然。預(yù)防大于救治，企業(yè)建立良好的預(yù)防腐敗機(jī)制，救的不僅僅是企業(yè)，更是那些可能失足的員工。
3、親，反腐人
阿里在一封員工辭退通知的最后部分寫到：“我們的愿景、使命和價(jià)值觀，不容動(dòng)搖！我們反腐敗、反官僚的決心也絕不容動(dòng)搖！阿里人，我們必須堅(jiān)守價(jià)值觀，堅(jiān)守底線，做個(gè)干凈的小二！”阿里系的文化很有特色，也被打上了其掌門人馬云深深的個(gè)人烙印。馬云迷武俠，迷金庸，阿里系從上自下都有類武俠的“花名”。被辭退的原聚劃算CEO閆利珉花名“慧空”，馬云自己的花名則為“風(fēng)清揚(yáng)”。
馬云還是個(gè)有“道”的人，在功成名就之后還時(shí)不時(shí)跑去深山老林“悟道”，甚至因此還與那位被媒體罵的狗血淋頭的“道長(zhǎng)”李一扯上了點(diǎn)干系。但馬云恐怕不易悟出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反腐的真諦，這不僅是馬云一個(gè)人的問題，而是擺在整個(gè)行業(yè)面前的瓶頸。人人都有夢(mèng)想，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代本就是實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”的時(shí)代，對(duì)一幫收入并不高的年輕人來說，空子擺在眼前，不鉆白不鉆。
“阿里的問題即使在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是比較特殊的。其他企業(yè)的腐敗問題大多數(shù)限于內(nèi)部，而阿里的問題是內(nèi)外交織在一起，而內(nèi)外又共同組成一個(gè)電商生態(tài)圈，所以它的影響范圍更大?！钡珜?duì)于這些問題，也有樂觀的看法。樂觀者認(rèn)為，阿里巴巴公司開始建立一種真正的現(xiàn)代公司制度——至少看起來，它正在走出第一步。其自暴家丑的行為，在中國(guó)企業(yè)中是非常罕見和具有勇氣的，應(yīng)該得到肯定。
譚小芳老師認(rèn)為“民營(yíng)企業(yè)很少設(shè)立專門的廉政部進(jìn)行反腐，一些企業(yè)甚至還沒有審計(jì)、監(jiān)督部門，所以從企業(yè)反腐敗的制度建設(shè)、組織搭建方面來看，阿里巴巴是走在前面的?！钡锤瘮≈卦陬A(yù)防而非事后調(diào)查和處罰，而且是以高度數(shù)據(jù)化、透明化的制度為依托的預(yù)防，因此，企業(yè)反腐敗的側(cè)重點(diǎn)還是建立一套完整的、科學(xué)的、具備高度控制力的管理制度。
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