愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：《管理大師用著作與您對(duì)話：管理思想全書(shū)》
彼得斯對(duì)美國(guó)乃至全世界的未來(lái)管理思想做出了極大的貢獻(xiàn)。他的著作時(shí)常因過(guò)多使用說(shuō)明性的方法而受到批評(píng)，被譏諷為成功的“食譜式”處方，但事實(shí)證明，這些處方是受大眾歡迎且具有持久效力的。像“模糊管理”這樣的術(shù)語(yǔ)已被收入管理學(xué)詞典中。他認(rèn)為管理學(xué)應(yīng)該注重系統(tǒng)思考，注重一般性而不是特殊性，這一觀點(diǎn)已被商學(xué)院特別是歐洲的商學(xué)院所廣泛接受。
彼得斯對(duì)于管理思想的影響也可以通過(guò)其學(xué)術(shù)思想表現(xiàn)出來(lái)。由于在服務(wù)業(yè)中產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，所以服務(wù)業(yè)的管理存在著特定的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。彼得斯理論的實(shí)用性很快在這些問(wèn)題上表現(xiàn)出來(lái)。比如，巴特森(Bateson)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課本中指出，授權(quán)給員工和提拔“新星”是服務(wù)企業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。生產(chǎn)企業(yè)要達(dá)到這樣的共識(shí)可能需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。但希爾(Hill)（1989）已經(jīng)提出過(guò)這樣的觀點(diǎn)，即生產(chǎn)企業(yè)更加需要注重營(yíng)銷(xiāo)——運(yùn)營(yíng)管理，更加需要接近顧客，并把建立更小、更集中的部門(mén)作為提高利潤(rùn)的策略。成本控制作為管理的基本策略的觀念已經(jīng)過(guò)時(shí)了。 彼得斯對(duì)有關(guān)公司如何運(yùn)營(yíng)及如何被更多的顧客認(rèn)知這一問(wèn)題做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，但這并不是他自身的、首要的、唯一的目標(biāo)： 我是中層管理的終結(jié)者嗎？是的。來(lái)參加我研討會(huì)的人大部分都是中層經(jīng)理嗎？是的。他們?yōu)槭裁磥?lái)？打敗我。 ?。≒eters,1992） 實(shí)際上，中層管理者們之所以信奉彼得斯，是因?yàn)樵谝粋€(gè)他們的作用和價(jià)值日益不確定的時(shí)代，彼得斯至少為大家提供了一個(gè)可以自由討論如何做出更大貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。他總計(jì)發(fā)行量已逾400萬(wàn)冊(cè)的著作和其他一些作品，給許多處在復(fù)雜和不確定性工作中的管理者帶來(lái)了熱情和希望。 5. 結(jié)論 在《追求卓越：美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)》（1982）中，彼得斯提出了卓越公司與眾不同的八大特征： （1） 行動(dòng)高于一切； ?。?） 接近顧客； ?。?） 自主創(chuàng)業(yè)； ?。?） 以人為本； ?。?） 價(jià)值驅(qū)動(dòng)； ?。?） 專(zhuān)業(yè)化； ?。?） 精兵簡(jiǎn)政； （8） 張弛互濟(jì)。 彼得斯有關(guān)簡(jiǎn)單化、意義及行動(dòng)的觀點(diǎn)非常具有說(shuō)服力，并引起了全世界管理者的共鳴。他也正是憑借為管理者和企業(yè)創(chuàng)造出一個(gè)充滿希望的前景和令人振奮的未來(lái)，而成為那個(gè)時(shí)代最有名的管理學(xué)權(quán)威。雖然他的許多觀點(diǎn)非常激進(jìn)，對(duì)于美國(guó)也抱有很大的文化偏見(jiàn)，但他的許多原理都具有普遍的適用性。 撰文：摩根·威策爾 ?。∕orgen Witzel）
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