愛(ài)華網(wǎng)???? 我們的高管調(diào)研分析表明，高管的做法與他們可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)并未保持協(xié)調(diào)一致。對(duì)CMO、CIO和CMO調(diào)研結(jié)果進(jìn)行深入分析我們發(fā)現(xiàn)，這些高管在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)方面存在互相借鑒的新機(jī)會(huì)，CMO和CIO可以采取以下行動(dòng)更全面、有效地支持CEO的目標(biāo)。 管理企業(yè)內(nèi)的開(kāi)放性。首先，在開(kāi)放性定義你之前定義開(kāi)放性。開(kāi)放性是一種將持續(xù)發(fā)展的重大力量，企業(yè)需要制定戰(zhàn)略和計(jì)劃協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)開(kāi)放性的演進(jìn)。其次，將消除孤島作為最優(yōu)先的任務(wù)。企業(yè)不僅要提高響應(yīng)能力，還要引領(lǐng)市場(chǎng)需求。因此，企業(yè)需要監(jiān)測(cè)在傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)外促使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)的新技術(shù)，通過(guò)清除協(xié)作障礙而快速行動(dòng)或應(yīng)對(duì)。這需要企業(yè)優(yōu)先確定并清除殘余的組織孤島，以及影響客戶交互的障礙。再次，人員將成為關(guān)鍵的優(yōu)先考慮因素。在未來(lái)十年中，企業(yè)將面臨一場(chǎng)完美的風(fēng)暴——人口統(tǒng)計(jì)特征的變化以及對(duì)技能和經(jīng)驗(yàn)的更大需求、不斷變化的員工期望、對(duì)于組織開(kāi)放性和透明性的更高期望。人員將成為最重要的資產(chǎn)，與員工交流、激發(fā)員工的能力將成為優(yōu)秀企業(yè)的關(guān)鍵差異化因素。 客戶關(guān)系的個(gè)人化。第一，通過(guò)卓越的交互和體驗(yàn)加深客戶關(guān)系。隨著交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N依靠經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系，客戶越來(lái)越難以忍受與企業(yè)之間千篇一律的交互。企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到這種變化，并且根據(jù)已知的信息和對(duì)客戶需求、偏好的了解采取行動(dòng)，改善客戶交互。第二，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)將引發(fā)淘金熱。利用非結(jié)構(gòu)化內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的能力成為出色表現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵因素。將來(lái)自社交媒體、電子郵件、情感分析和博客等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源的洞察力與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)記錄結(jié)合，可以為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、客戶交互和交易提供最基礎(chǔ)的信息。第三，“首席數(shù)據(jù)官”是每個(gè)人的職責(zé)。企業(yè)需要直接處理安全、隱私、準(zhǔn)確性和可用性問(wèn)題，而不是將這些問(wèn)題留給IT或法律部門，因?yàn)檫@些問(wèn)題變得更加重要和敏感。
投資建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。首先，將我轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀?。合作關(guān)系的可能性可從一端的“供應(yīng)商”到另一端的“可信顧問(wèn)”，而且在其中有許多可能性。企業(yè)需要考慮最佳參與水平的多個(gè)決定因素，包括聯(lián)合行動(dòng)的性質(zhì)，以及每個(gè)潛在合作伙伴的目標(biāo)和文化。其次，增加協(xié)作維度。企業(yè)應(yīng)使用社交媒體和其他技術(shù)，以最低的成本和較高的潛在收益，創(chuàng)造與個(gè)人社區(qū)、客戶小組、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和其他方面合作的獨(dú)特機(jī)會(huì)。企業(yè)還應(yīng)利用這些方案在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的一對(duì)一交流，為動(dòng)態(tài)交互、自發(fā)創(chuàng)意和創(chuàng)新提供新的可能性。再次，成為共創(chuàng)未來(lái)的協(xié)調(diào)者。避免以孤立的方式看待合作伙伴關(guān)系，企業(yè)應(yīng)將其視為能夠最終支持實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)的一組關(guān)系，并在自己的生態(tài)系統(tǒng)中扮演協(xié)調(diào)者的角色。 在采納以上建議時(shí)，不同的高管可以“負(fù)責(zé)”戰(zhàn)略的具體要素。CEO可以展示和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開(kāi)放性：在企業(yè)內(nèi)建立可見(jiàn)的協(xié)作氛圍，認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)接受協(xié)作理念的人，并開(kāi)始使用博客和微博。CMO可以開(kāi)始采取與數(shù)據(jù)相關(guān)的行動(dòng)：確定數(shù)據(jù)要求，并為滿足這些要求提供支持，包括數(shù)據(jù)如何在企業(yè)內(nèi)以及向合作伙伴發(fā)布。CIO可以減少協(xié)作的障礙，并為更有創(chuàng)意的協(xié)作積極地介紹工具。
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